Transcript 決策支援系統與企業智慧
決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 第十九章 未來展望 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 本章大綱 第一節 導論 第二節 企業資訊入口網站(EIP) 第三節 WEB Service 第四節 Agent-based DSS 第五節 結論 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 學習目標 企業資訊入口平台 整合不同企業資訊，並針對不同使用者的需求，提 供客製化的決策支援。 網路服務的整合架構 DSS及BI應用將可能以Web Service的方式，以開放 的XML標準，使整合與再使用更為方便。 Agent提供及時決策支援 及時判斷的支援，可以透過智慧代理人的運用，強 化系統價值。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 決策支援系統發展進程與 趨勢 技術平台由單機走向Web 系統功能由分散走向整合 及時分析與支援的需求增加 使用彈性與個人化的需求 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 表19-1 未來發展方向 未來需求 •功能整合 •及時決策支援 •彈性與個人化介面 •資料深入分析 相關技術 •Web Services •OLAP、Agent •EIP •Data Mining 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 網際網路的入口網站 係指能指引廣大的網路使用者在浩瀚的虛擬世界中 尋找出最有價值的資訊，並與其他使用者互動與分 享資訊，甚至在網路上進行工作、商業活動或休閒 娛樂等，而不致於迷失在資訊爆炸、盤根錯節的複 雜網路世界中的網站，例如：Yahoo、AOL、Lycos 等。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP的定義 企業資訊入口平台(Enterprise Information Portal, EIP)如 同網際網路的入口網站一般，扮演了通往企業眾多且 複雜資訊資源的大門，是目前電子化知識管理的最新 趨勢。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP的特色 可 以 協 助 企 業 進 行 B2E(Business to Employee) 及 B2P(Business to Partner)關係管理之運作與維護，為企 業成功地累積高價值的企業知識資產，以創造企業的 獲利價值。 讓決策者可以迅速、有效地取得所需的決策資訊，並 透過群組軟體，支援使用者更方便的互動。 將資料導向的EIS再進一步整合群組軟體及其他資訊， 作為提供企業智慧的一個客製化的使用平台。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP的特色（續） 能提供企業內部員工與管理階層標準的資訊存取介 面，提供個人化服務功能與企業主管決策輔助，並 在提供合作夥伴的加值服務與提昇客戶（會員）的 管理服務上，亦可扮演重要的角色。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP資訊入口平台所發揮的 企業價值 可成為整合企業內部現有資源之入口平台 使企業員工及主管獲得統一服窗口，強化企業內部 資源之有效管理。 可發展或整合企業現有CRM及SCM系統 企業上下游夥伴及客戶，透過EIP企業資訊入口平 台，提供即時資訊，強化客戶及夥伴關係管理，並 進而累積企業對客戶及夥伴服務之價值。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP資訊入口平台所發揮的 企業價值（續） 可提供管理階層即時決策資訊 改善內部決策流程，使決策品質提昇縮短決策時 效。 降低開發成本，整合Internet上內外部資訊。 可提供企業各部門使用者差異化與個人化服務 如即時訊息、討論群組、行事曆、共同排程、文 件搜尋與分享、視訊會議及線上學習等，提昇企 業競爭力。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-1EIP的演進 企業管理資訊的趨勢 應用層級 Mainframe Client-server Internet EIP 高 EIS DSS EDP/MIS 低 1980 1990 1995 2000 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-2 資源整合為EIP的 基礎 EIP 功能模組 Info. Search Content Management Business Intelligence Collaboration Personalization Info. Management & Security Workflow Publishing & Subscription Resource Integration 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP的功能 內容管理(Content Management)與知識管理(Knowledge Management) 資訊搜尋與瀏覽 知識發掘(Information Discovery) 協同運作(Collaboration) 個人化技術 工作流程管理(Workflow) 權限控制 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-3 運用EIP提供更優質 的服務 e-Commerce CRM Commerce Content Collaborations Service Sales Marketing Knowledge Objects Market Research Sales Proposales Customer Surveys Employee Comm. Applications Documents Product Dev. Info. Sales Presentations Data Content Collaboration Processes 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 EIP的建置策略 確定目標使用者族群，包含企業內員工、合作夥伴、 上下游廠商及客戶。 欲擷取及維護的內容資源為何。 整合企業內、外部資訊的需求。 所需軟體的功能性及技術性特色。 所需資源及時間表。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 WEB Service 讓在Web網路上的各種應用程式整合在一起的一種開 放性技術及標準。 在Internet和Web的網路環境下，各種軟硬體平台，包 括電腦、手機或其他掌上型裝置（如PDA）上的應用 程式均可相互連結，並使用在Web網路上的各種應用 程式或是系統的服務。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-4 XML下的Web Service基本架構 Internet ‧運用SOAP Discovery Protocol，可以向任何 提供Web Service的網站，取得所提供的服 務描述。 Web Services SOAP Discovery ‧Web Service是以SOAP Contract Language來 作描述。 SOAP Content Language ‧ Web Service的使用者，以XML來傳送及接 收回傳的訊息。 SOAP ‧ 所有的這些Web Service功能，皆建立在公 開的Internet通訊協定上。 XML, XSD, HTTP, SMTP 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 .NET的平台 微軟建構的新一代網路服務技術——.NET 包括了許多的工具、程式語言與發展平台，像是Visual Studio .NET、.NET Framework、Windows CE .NET，以及 Windows XP Embedded .NET發展的主軸有五大方向 使用者操作環境 裝置 基礎服務 伺服器及開發人員工具 用以推動網路發展 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 .NET內容概述 使用者經驗(user experience) 裝置 基礎Web 服務 伺服器 開發人員工具 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-5 NET Framework的 架構 VB C＋＋ C＃ 其他 共同語言規範 (Common Language Specification) Visual Studio .NET Web Service 使用者介面 Data與XML 基礎類別函式庫 (Base Case Library) 共同語言執行環境 (Common Language Runtime) 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 Agent-based DSS 為了解決複雜資料及模式分析需求下，及時性或連續 性決策支援的需求，智慧代理人(Intelligent Agents, IA) 提供一個很好的技術，讓決策者適切且快速地取得所 需的決策支援。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 IA IA是一種電腦軟體程式，它自動地處理大量的資料 流，以排序和過濾的方式分析資料，自動整合成可 使用的高價值資訊傳遞給使用者。 智慧型代理人是具備主動性、連續性、溝通性、可 適應性的電腦程式，也是有目標(Goals)、感應機制 (Sensors)與行動機制(effectors)的軟體，它能自行根據 當時的情況作出達到目標的必要動作。 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 智慧代理人特性 目標導向(Mission-oriented)推理與學習 自動化(Autonomous) 可移動性(Mobility) 彈性(Adaptive) 個人化(Personalized) 互相學習性(Interactive) 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 圖19-6 Agent系統架構 應用程式 代理人平台 代理人 代理人 管理系統 名錄 管理系統 訊息傳遞系統 代理人平台 訊息傳遞系統 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 IA功能模組 應用程式(Software) 代理人(Agent) 代理人平台(Agent Platform, AP) 代理人管理系統(Agent Management System, AMS) 名錄管理系統(Directory Facilitator, DF) 傳遞訊息傳遞系統(Message Transfer System, MTS) 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 IA在DSS中的應用 對話管理子系統的應用 使用者介面代理人(User Interface Agent) 報告代理人(Report Agent) 資料管理子系統的應用 模式管理子系統的應用 知識管理子系統的應用 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 結論——未來性的重要 技術 企業資訊入口平台 為決策者提供一個資訊與知識整合的介面及入口。 Web服務 有效整合Web上的各項分析及資訊應用功能、增 加系統彈性、簡化系統設計。 智慧代理人應用 可以建立自動化反應和及時監控與決策分析之功 能，使決策支援工作更為自動化。 智勝文化事業有限公司製作