Transcript أساسيات مهارة التواصل(الإتصال)

‫اجعل لسانك رطبا ً بذكر هللا‬
‫اساسيات مهارة اإلتصال ( التواصل)‪:‬‬
‫‪Basic Communication Skills‬‬
‫د‪ .‬منى محمد أحمد سعد‬
‫‪Basic Communication Skills‬‬
‫أساسيات مهارة التواصل(االتصال)‬
‫المحتوى‬
‫‪ ‬األهداف‬
‫‪Objectives‬‬
‫‪ ‬البداية‪ :‬التمثيل‬
‫‪ ‬التعريف‪:‬‬
‫‪Definition‬‬
‫‪ ‬المكونات‪:‬‬
‫‪Components‬‬
‫‪ ‬انواعه‪:‬‬
‫‪Types‬‬
‫‪ ‬الكلمات المستخدمة في االتصال‪Words used in :‬‬
‫‪Communication‬‬
‫‪Summary‬‬
‫‪ ‬الخاتمة ‪:‬‬
‫األهداف‬
‫‪ ‬تعريف الطالب على أساسيات اإلتصال‬
‫في الوسط الطبي‬
‫‪ ‬تجهيز الطالب لفهم بعض‬
‫األصطالحات المستعملة في المقابلة‬
‫الطبية‬
‫‪ ‬تهيئة الطالب لفهم اإلستشارة الطبية‬
‫‪‬‬
‫تمـهـيـد‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أهمية المقابلة الطبية‬
‫أهمية مهارة اإلتصال‬
‫نهج اإلستشارة الطبية‬
‫السلوك المرضى ‪ /‬التفاعل‬
‫مع المرض‬
‫قال جابر رضى هللا عنه ‪:‬‬
‫ما رأيت الرسول صلى هللا عليه وسلم مرة إال تبسم في وجهي‬
‫المرسل‬
Sender
‫المستقبل‬
Receiver
‫الرسالة‬
Message
‫يـفـكـر‬
‫يتـكلـم‬
‫يتصل‪ /‬يتحادث‬
‫يؤثر‬
‫التغذية الراجعة‬
‫األداء‬
‫المطلوب‬
‫األداء‬
‫التغذية الراجعة‬
‫يـفـكـر‬
‫المطلوب‬
‫يتـكلـم‬
‫يتصل‪ /‬يتحادث‬
‫التأثير‬
Components of
Communica tion
COMPONENTS OF COMMUNICATION
CONTEXT
Stimuli
Sender –Encoder
Thought, or an idea to
be sent to the receiver
in true meanings
Message
NOISE
Medium
Verbal, Non-verbal
FEEDBACK
Verbal, Non-verbal
Receiver - Decoder
Thought or the idea of
sender received in
right perception
COMMUNICATION
DEFINITION
‫التعريف‬
‫‪ ‬عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين‬
‫برموز مفهومة‬
‫فرجينيا ساتر‬
‫‪ ‬أو‪ :‬اقامة عالقة مع الشخص اآلخر إلعطاء و أخذ الرسالة‬
‫‪ ‬مكوناته‪:‬‬
COMMUNICATION
DEFINITION
“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN
PEOPLE FOR THE PURPOSE OF
ACHIEVING COMMON MEANINGS.
IT IS THE TRANSFORMATION OF
INFORMATION FROM ONE PERSON TO
ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.
Components of Communica tion
‫مكونات اإلتصال‬
TYPES OF COMMUNICATION
VERBAL COMMUNICATION .1
‫اإلتصال بالكلمات‬
NONVERBAL COMMUNICATION .2
‫اإلتصال بدون الكلمات‬
Components of
Communica tion
TYPES OF COMMUNICATION
NONVERBAL COMMUNICATION







FACIAL EXPRESSIONS
GESTURES
POSTURES
BODY MOVEMENTS
SMILE AND TOUCH
VOICE AND SOUNDS
 VOLUME
 PITCH/TONE
SILENCE
‫تعابير الوجه‬
‫اإلشارة‬
‫وضع البدن‬
‫حركة البدن‬
‫التبسم و اللمس‬
‫الصوت‬
‫الحجم‬
‫النبرة‬
‫الصمت‬
Components of
Communica tion
MESSAGE
REMEMBER………………
NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER
RIDE VERBAL COMMUNICATION
Components of Communica tion
‫مكونات اإلتصال‬
TYPES OF COMMUNICATION
ACTIVE COMMUNICATION .1
‫االتصال الفعال‬
PASSIVE COMMUNICATION .2
‫االتصال غير الفعال‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪Sender‬‬
‫المرسل‪:‬‬
‫‪Receiver‬‬
‫المستقبل‪:‬‬
‫الرسالة‪Message :‬‬
‫التغذية الراجعة(اإلسترجاعية) ‪Feedback:‬‬
‫اإلتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية ‪Verbal‬‬
‫‪Communication‬‬
‫اإلتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية ‪Non- Verbal‬‬
‫‪Communication‬‬
‫لغة الجسد ( البدن ) ‪Body Language‬‬
‫جدول األعمال ‪Agenda‬‬
‫السبب المخفي (أجندة غامضة)‪Hidden Agenda :‬‬
‫اإلستشارة الطبية ‪Medical Consultation‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫السلوك المرضي ‪ /‬التفاعل مع المرض ‪Illness Behavior‬‬
‫يركز على اإلتصال بأولويات المريض‪Patient- centered‬‬
‫‪Communication‬‬
‫يركز على اإلتصال بأولويات الطبيب ‪Doctor- centered‬‬
‫‪Communication‬‬
‫السؤال المباشر أو المحدد ‪Close-ended Question‬‬
‫السؤال المفتوح غير المحدد ‪Open-ended Question‬‬
‫المالمسة ‪Touch‬‬
‫المعتقدات الصحية الخاطئة ‪Wrong Health Believes‬‬
‫نهج (موديل) ‪Model‬‬
‫اتضاح الرؤية ( الضوء الالمع ) ‪The flash‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫شخصية المريض ‪(Personality) :‬‬
‫الشخصية اإلعتمادية ‪Dependent Personality:‬‬
‫الشخصية العدوانية‪Aggressive Personality :‬‬
‫الشخصية السلبية‪Passive Personality:‬‬
‫التمارض ‪Adapting Sick Role:‬‬
‫اإلنكار‪Denial :‬‬
‫المطاوعة (اإللتزام) ‪Compliance :‬‬
‫ال يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب‪: Non-‬‬
‫‪compliance :‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫حل المشكلة‪Problem Solving :‬‬
‫العالج غير الدوائي‪Non-Pharmacological :‬‬
‫‪Treatment‬‬
‫كثرة عدد األدوية‪Poly-pharmacy :‬‬
‫تحليل الشكوى‪Problem Analysis :‬‬
‫العناية المشاركة‪Shared Care :‬‬
‫تنفيس األحاسيس ( الفضفضة )‪Ventilation :‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اإلحالة ‪Referral :‬‬
‫النهج العضوي النفسي اإلجتماعي‪Bio- :‬‬
‫‪Psychosocial Approach‬‬
‫النظر الى عيني المريض ‪Eye Contact :‬‬
‫النصح‪Advice :‬‬
‫اإلرشاد‬
‫اإلرشاد النفسي‪Counseling :‬‬
‫مهارة الشرح‪Explanation Skills :‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪ ‬مهارة أخذ التاريح المرضي ‪History taking Skills‬‬
‫‪ ‬الفحص السريري و المخبري و العالج ‪Clinical‬‬
‫‪Examination, Lab Investigation‬‬
‫‪& Treatment‬‬
‫‪ ‬تبليغ المريض باألخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ )‬
‫‪Breaking Bad News‬‬
‫‪ ‬التثقيف الصحي‪Health Education :‬‬
‫المصطلحات أو الكلمات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التبسم ‪Smiling‬‬
‫السؤال المباشر أو المحدد ‪Close-ended Question‬‬
‫السؤال المفتوح أو غير المحدد ‪Open-ended‬‬
‫‪Question‬‬
‫اإلستماع و اإلنصات ‪Hearing & Listening‬‬
‫اعادة الصياغة ‪Paraphrasing‬‬
‫‪Summarizing‬‬
‫التلخيص‬
Summary
Communication
Message
Sender
Feedback
Receiver
Take Home Message
To Be a Good Doctor, we
Have
to Be a
GOOD COMUNICATOR
END OF SESSION
Q&A