Transcript 윤리실천과 윤리적 경영 - 국문 | 한국관광공사

임원 및 간부 대상 윤리경영 모닝특강
○일
시 : 2009. 6. 11(목), 08:00 – 09:00
○장
소 : 16층 회의실
○강
사 : 한국윤리경영학회 박기찬 교수
한국관광공사
고객만족경영팀
한국관광공사
윤리실천 Mechanism
&
지혜로운 Leadership
2009년 6월 11일 08:00~09:00
박기찬(인하대 교수, 한국윤리경영학회 회장)
문제의 제기 : Fit or Gap ?
3
 成功 방정식 : Cost
<
Price
<
Value
 失敗 방정식 : Cost
>
Price
>
Value
 生存 방정식 : Cost
=
Price
=
Value
Back to the Basic : 기업이 어려울수록 기본에 충실한 경영을 요구
Cost
Price
Value
Focus
Company
Market
Client
Trait
Input-base
Output-base
Possible
Difficult
Out of Control
(Cost Down)
(Competition)
(Different Needs)
Control
P = f (K. L. M. I. C. T. A. N. KM. CT. SM)
조직의 사명 : “Extraordinary performance with Ordinary people” – P. Drucker
테스트
: What You
Are You
Thinking?
The 사전
Answer
: What
Should
Know !
4
-강의 전에 읽어 보시고 미리 O-X를 표기해서 오세요1.
1. 제품의
제품의 가격보다
가격보다 서비스
서비스 품질이
품질이
훨씬
더
중요하다
훨씬 더 중요하다고 생각한다
O
11.
11. 선진국일수록
선진국일수록 노동시간이
노동시간이 길면
길면
노동생산성도
향상되게
마련이다
노동생산성도 향상되게 마련이다
X
21.
21. 조직에
조직에 필수적인
필수적인 일이라면
일이라면
부하의
변명을
받아들일
부하의 변명을 받아들일 수
수 없다
없다
O
2.
2. 기업이
기업이 성장
성장 중일
중일 경우에는
경우에는 보다
보다
원칙에
충실한
경영이
요구된다
원칙에 충실한 경영이 요구된다
X
12.
12. 성과급과
성과급과 인센티브는
인센티브는 공정성과
공정성과
효율성을
위한
최선의
방법이다
효율성을 위한 최선의 방법이다
X
22.
22. 목표관리를
목표관리를 위해
위해 예산수립은
예산수립은
경영활동의
핵심이
되는
경영활동의 핵심이 되는 조건이다
조건이다
X
3.
3. 고성과
고성과 조직의
조직의 기반에는
기반에는 대부분
대부분
공동체
문화가
구축되어
있다
공동체 문화가 구축되어 있다
O
13.
13. 기업이
기업이 어려우면
어려우면 교육훈련과
교육훈련과
복리후생비부터
축소해야
복리후생비부터 축소해야 한다
한다
X
23.
23. 주식의
주식의 가치는
가치는 기업의
기업의 성과를
성과를
보여주는
대표적인
잣대이다
보여주는 대표적인 잣대이다
X
4.
4. 강성노조와
강성노조와 높은
높은 복지제도는
복지제도는
경쟁력
상실의
원천이다
경쟁력 상실의 원천이다
X
14.
14. 이력서의
이력서의 내용보다
내용보다 인터뷰
인터뷰
내용이
채용기준에
보다
내용이 채용기준에 보다 적합하다
적합하다
O
24.
24. 벤치마킹을
벤치마킹을 통하여
통하여 대부분은
대부분은
성공적인
기업으로
발전할
성공적인 기업으로 발전할 수
수 있다
있다
X
5.
5. 지시보다
지시보다 지원이
지원이 많은
많은 조직은
조직은
상사의
숫자가
많을수록
좋다
상사의 숫자가 많을수록 좋다
O
15.
15. 리더가
리더가 되기
되기 위해서는
위해서는 남들보다
남들보다
튀는
자가
되어야
한다
튀는 자가 되어야 한다
O
25.
25. 합병
합병 전략은
전략은 기업의
기업의 혁신적
혁신적
성장을
위한
매우
용이한
성장을 위한 매우 용이한 수단이다
수단이다
X
6.
6. 상사의
상사의 공식
공식 권한처럼
권한처럼 리더십은
리더십은
상호
공유의
대상이
될
수
상호 공유의 대상이 될 수 없다
없다
X
16.
16. 미국의
미국의 조지
조지 부시
부시 대통령은
대통령은
리더로서
실패한
대통령이다
리더로서 실패한 대통령이다
X
26.
26. 성공적인
성공적인 전략일수록
전략일수록 매우
매우
단순한
내용으로
수립되어
단순한 내용으로 수립되어 있다
있다
O
7.
7. 최고의
최고의 리더십
리더십 양성을
양성을 위해서는
위해서는
직원들에게
그
책임을
맡겨야
직원들에게 그 책임을 맡겨야 한다
한다
O
17.
17. 매력
매력 있는
있는 경영자가
경영자가 되려면
되려면
아부의
위력을
이해해야
아부의 위력을 이해해야 한다
한다
O
27.
27. 노동조합이
노동조합이 강한
강한 기업일수록
기업일수록
경쟁력이
약한
경우가
경쟁력이 약한 경우가 대부분이다
대부분이다
X
8.
8. 기업이
기업이 자금난에
자금난에 빠질수록
빠질수록 감원과
감원과
절약으로
버텨야
한다
절약으로 버텨야 한다
X
18.
18. 최고경영자일수록
최고경영자일수록 현장의
현장의
목소리에서
답을
찾아야
목소리에서 답을 찾아야 한다
한다
O
28.
28. CEO의
CEO의 고액연봉을
고액연봉을 외부로
외부로
알리지
않는
것이
바람직하다
알리지 않는 것이 바람직하다
O
9.
9. 퇴직금이나
퇴직금이나 복리후생
복리후생 프로그램
프로그램
선택은
회사보다
직원이
선택은 회사보다 직원이 더
더 잘한다
잘한다
X
19.
19. 너무
너무 과감하게
과감하게 진실을
진실을 밝히면
밝히면
조직의
팀웍이
저해될
수
있다
조직의 팀웍이 저해될 수 있다
X
29.
29. 윤리경영을
윤리경영을 실천하기
실천하기 위해서는
위해서는
목적보다
과정을
중시해야
목적보다 과정을 중시해야 한다
한다
O
10.
10. 직원들의
직원들의 지나친
지나친 인터넷
인터넷 및
및이
이
메일
사용은
통제되어야
한다
메일 사용은 통제되어야 한다
X
20.
20. 성공의
성공의 원천은
원천은 핵심역량의
핵심역량의
우위보다
끈기로부터
우위보다 끈기로부터 나온다
나온다
O
30.
30. 리더는
리더는 권력의
권력의 원천중
원천중 권한보다
권한보다
지식과
지혜를
행사해야
한다
지식과 지혜를 행사해야 한다
O
Making Judgments about Others
Senses
Senses
Person
Perceive
Language
Symbol
Reality
Person
Perceive
Language
Symbol
That’s why sometimes I need to have another bankbook!?#%@!
Reality
5
6
Frequently Used Shortcuts in Judging Others
Difference and Errors
① Hemisphere
: Left vs. Right
② Culture
: Bureaucracy
Hello
: Nepotism
③ Selective Perception
Hello
④ Projection
⑤ Stereotyping
⑥ Halo Effect
Shortcuts are helpful but often result significant distortions!?#%@!
7
1. 윤리경영 Principle vs. 윤리기준 Practice
Peter Drucker의 Business Ethics
Responsibility
사회적 책임수행
Profit
이윤창출 활동
MBO
(목표관리)
+
KM
(지식경영)
Innovation
경영혁신 활동
Rule  강요하는 윤리경영: 윤리규범의 구체성, 불공정거래에 대한 처벌 등
Role  생각하는 윤리기준: “신문이나 방송에 나가도 괜찮다면 실시해요!”
8
2. 윤리경영을 통한 조직의 强點强化 전략
SWOT분석의 기본가정
强
點
(S)
弱
點
(W)
①
강점만이 성과를 낳는다!
②
우리의 강점은 무엇인가?
③
약점보완전략: 중국진출!
④
강점강화전략: 노조수출?
⑤
우선순위설정: 핵심전략!
S 1 : 리더십, 제도 등
S2:
S3:
W1:
W2:
W3:
機會要因 (O)
威脅要因 (T)
O 1 : 환경-경제-사회
T1:
O2:
T2:
O3:
T3:
•Proactive (S-O)
•Compromise (S-T)
强點强化-機會先占
强點强化-威脅回避
S-O 1 : 윤리경영 주도
S-O 2 : 환경경영 주도
S-O 3 : 지속경영 주도
S-T 1 :
S-T 2 :
S-T 3 :
•Compromise (W-O)
•Defensive (W-T)
弱點補完-機會先占
弱點補完-威脅回避
W-O 1 :
W-O 2 :
W-O 3 :
W-T 1 :
W-T 2 :
W-T 3 :
약점으로 탁월한 성과를 낼 수 없다!  윤리적 강점은 무엇인가?  강점강화 전략!
3. 『FKI-BEX』등 기존연구에 따른 Best Practice 항목도출
『FKI-BEX』
I.
윤리경영 제도
및 시스템
『FKI-BEX』(중분류 23지표)
①
②
③
④
윤리경영
윤리규범
윤리경영
윤리교육
실천의지와 추진전략
및 지침
추진조직 및 시스템
및 사내외 커뮤니케이션
II-1. 고 객
① 품질경영
② 고객보호
③ 고객만족
II-2. 종업원
①
②
③
④
⑤
II-3. 협력업체 및
① 거래시스템
사업 파트너
II-5. 경쟁업체
II-4. 주주 및
투자자
종업원 존중
인재경영
복리후생 및 안전보건
건강한 노사관계
종업원 다양성
② 상생협력
①
공정거래
②
공정경쟁
①
②
③
경영성과
지배구조
투명경영
① 지역사회 기여
II-6. 지역 및
국제사회
② 투명사회 기여
③ 환경보호 활동
④ 국제사회 활동
관련 자료내용
•모든 자료에서 강조하는 제도적
기반구축 부분 및 최고경영자의
실천의지에 대한 항목.
BP 심사기준 항목구분
I. 윤리경영제도
①윤리경영 시스템
②윤리경영 추진전략
③윤리경영 추진의지
•모든 자료에서 강조하는 대고객
보호 및 만족, 클레임 사전방지와
II. 소비자 및 종업원 존중
고객창출의 지속성 관련 항목
①품질경영
•윤리경영 제도 및 시스템에 일부
포함됩. 필요에 따라 별도로 분류 ②고객관계관리
가능. 또는 상생경영의 차원으로 ③종업원 존중
분류 가능함.
•협력업체와의 상생경영을 강조
하는 항목으로 경우에 따라 투명
경영 및 반 부패 이슈까지 포함.
•공정거래를 준수하고 공정경쟁
의 문화정착을 위한 노력으로 광
의의 상생경영에 포함.
•사회적 공헌과 사회적 책임 및
환경경영에 대한 이슈를 종합적
으로 다루고 있음.
•이러한 기업 관점으로 구분하는
방법과 함께, 사회적 관점에서 항
목을 구분하는 방법도 요구됨.
III. 상생경영
①반 부패 활동과 투명한 경영
②중소기업 지원 및 육성 노력
③공정거래 및 공정경쟁
IV. 환경경영
①공해방지
②에너지 절감
③폐기물 감소
V. 사회공헌
①사회적 책임 주도
②신규 고용활동
③지역사회 봉사활동
참고자료: 기업윤리경영실태조사-평가지표개발 및 실태조사에 관한 연구(산자부, 2002.11), 윤리경영자율진단지표-FKI-BEX(전경련, 2007.10),
지속가능경영(기업의 사회적 책임) 논의동향과 대응방안(산업연구원, 2005.12) , Bilan Social, GRI, Global Compact, ISO26000 등
9
4. 『FKI-BEX 2008』 : 제1단계(2008년~2010년) 적용 (案)
진단영역 (대분류)
I. 윤리경영 제도
및 시스템
(200점=160+40)
II-1. 고 객
(200점=160+40)
II-2. 종업원
(200점=120+80)
II-3. 협력업체 및
사업 파트너 (100점)
II-4. 주주 및
투자자 (100점)
II-5. 경쟁업체
(100점)
II-6. 지역 및
국제사회 (100점)
총 1,000점
세부 진단영역 (중분류 23개 지표)
①
②
③
④
윤리경영
윤리규범
윤리경영
윤리교육
실천의지와 추진전략 (40점)
및 지침 (40점)
추진조직 및 시스템 (40점)
및 사내외 커뮤니케이션 (40점)
O
O
O
O
O
종업원 존중 (40점)
인재경영 (20점)
복리후생 및 안전보건 (20점)
건강한 노사관계 (20점)
종업원 다양성 (20점)
기여
기여
활동
활동
비계량 평가지표 (총 700점)
O
II-4. 주주관련 (20점)
①전년대비 당기순이익 증가율
O
O
II-5. 경쟁관련 (40점)
①공정거래 위반건수/년
②로비목적 노출 비자금/년
O
O
O
O
O
O

350점
II-1. 고객관련 (40점)
①해결건수/총 클레임 건수
②서비스 교육 횟수(인원)/년
II-3. 협력관련 (40점)
①입찰계약 위반건수/년
②협력업체 지원금액/년
O
(10점)
(20점)
(20점)
(10점)
I. 제도관련 (40점)
①윤리경영 교육 훈련비/년
②윤리경영 교육 이수자/년
O
O
① 공정거래 (30점)
② 공정경쟁 (30점)
객관적 지표 (추가 15개)
II-2. 직원관련 (80점)
①부당해고 건수/년
②비정규직인원/총 종업원 수
③총 교육훈련비/년
④산업 재해율(비용)/년
O
① 경영성과 (20점)
② 지배구조 (20점)
③ 투명경영 (40점)
지역사회
투명사회
환경보호
국제사회
책임
O
O
O
① 거래시스템 (30점)
② 상생협력 (30점)
①
②
③
④
배려
O
O
① 품질경영 (40점)
② 고객보호 (80점)
③ 고객만족 (40점)
①
②
③
④
⑤
규범
200점
150점
II-6. 지역관련 (40점)
①국내외 봉사활동 참여자/년
②환경경영 투자 금액/년
계량 평가지표 (총 300점)
※ 『FKI-BEX 2008 (案)』 의 단순화된 38개 사용지표 : 기존의 중분류 항목지표 23개 + 추가 객관적 계량지표 15개
※ 객관적 계량지표 15개(윤리담당부서에서 작성보고) : 첫해는 자율, 2년째부터는 FKI에서 업체평균대비 비교평가
10
Unconventional Wisdom
아무리 훌륭한 지휘자라도 전권을 행사한다면
11
우리 의식 속에 박힌 전봇대를
뽑는 것이 무엇보다 중요하다.
단원들은 오히려 수동적인 연주를 할 것이다.
-이명박
- Eric Bartlett (첼리스트)
현장
중시
자율
경영
차별
전략
지혜로운
윤리경영
겸손은
경험이 부족하다고 생각하세요?
리더십은 이력서에서 나오는
것이 아닙니다.
-Barack Obama
오만은
폭력적
귀를
크게
식사
미팅
평화적
매력은 상대방을 편안하게
해주는 무엇이다.
-윤태익 (컨설턴트)
무기도
촛불도
내려놓게 해준다.
화염병처럼 만든다.
두 사람의 의견이 항상 일치한다면
둘 중 한 사람은 없는 것과 같다.
-Robert Sutton (스탠포드)
1. 사업의 자화상 
12
21세기 『서비스 경제』하의 형편없는 고객 서비스 수준
 고객 서비스 수준이 경제적 성과를 결정한다!
 서비스의 6 Sigma : 하루의 적정 서비스 량은 몇 개의 부품으로 구성?
 항공사들의 서비스 횡포 사례 : 여러분들은 어떤 경험이 있는가?
 Passenger Treatment (여객 처리?) vs. Cargo Service (화물 서비스?)
 매장 서비스의 결함 : 고객 46%가 구매 없이 매장을 그냥 나옴
 서비스 공급자 교체 : 매년 49~65%의 고객이 서비스 공급자를 교체
 서비스 불만족 수준 : 25%는 불만고객 + 25%는 거래처와 완전 결별
 신규고객 창출에는 기존고객보다 7~10배의 비싼 비용을 치러야 한다!
 Knowing-Doing Gap : 고객충성도가 중요한 점은 알지만 실천행동은 부족
 선 구축 - 후 관리 : 소프트웨어로 CRM을 관리하기 전에 사람이 직접 서비스
 The Moment of Truth : SAS의 Jan Carlson이 제시한 사소한 서비스도 중시
 서비스 마인드 : Southwest항공의 직접 상담 서비스와 종업원 무해고의 원칙
 Creating Customers : 가격(price)보다 고객 서비스와 품질이 결정한다!
 정답은 언제나 현장에 있다 : 고객과 서비스 직원 사이의 거리 
“결정적 1미터”
2. 자발성의 중요성  직원은 내부고객 : 고객을 섬기는 리더십 발휘
다양한 리더가 존재하는 ‘멀티 리더’ 조직
 뉴욕의 Orpheus 실내악단의 Multi-Leadership
 단원들의 낮은 만족도 : 교향악단 단원들의 직무 만족도는 교도소 간수들보다 낮다(R. Hackman)
 Free Rider (무임승차)의 발생 : 조직이 클수록 자발적인 주도력 보다 무임승차 행위가 쉽게 발생
 Multi-Leadership의 4대 효과
 최선의 학습방법은 직접 해보는 것 : 서로의 목소리에 귀를 기울이는 분위기부터 형성
 자발적 상황에서 더 많은 업무수행 : 결정권한과 책임의식을 동시에 부여할 때 효과적
 적극적으로 재능과 에너지를 발휘 : 해야 할 일만 하는 사람은 20%의 재능과 에너지만 투입할 뿐이다!
 자발성 부족사례와 자발성 격려사례
 엔론사태 : 만일 Sharron Watkins부사장이 폭로한 회계부정을 CEO였던 Ken Ray가 받아들였다면…
 James Suroweicki의 ‘대중의 지혜(the wisdom of crowds)’ : 직원들의 아이디어에 답이 있다는 주장!
 최고의 리더십 양성법 :
직원을 리더로 대하고 그들에게 리더십 책임을 지우는 것(Morgan McCall)
13
3. 매력 있는 조직  조직이 어려워지는 진정한 이유부터 파악
급소관리 : 감봉과 감원이 기업회생의 진정한 해결책이 아니다!
 사우스웨스트항공과 월마트가 잘나가는 이유는?
 감원과 감봉이 없다 : 감원과 감봉이 경쟁력을 강화시켜주지 못한다
 SW항공의 성공사례  고객이 원하는 우수한 제품과 서비스 제공 (정시운항, 고객불만해소 등)
 고임금-저노무비  좌석 1마일당 비용(센트) : US Air 11.18, Alaska 10.63, UA 9.83, Southwest 8.09
 조종사 1인당 시급(달러) : Alaska 194, US Air & UA 143, Southwest 175 Dollar
 생산성이 관건  Ford는 Toyota보다 자동차 생산에 1/3이나 많은 노동시간 소요
 UA는 Jet Blue보다 연료소비 60% 및 유지비가 30%나 높은 문제
 직원들의 헌신과 참여와 충성도 : 감원/감봉/착취 당한다는 의식으로는 성과를 기대할 수 없다!
 기업은 자금난에 빠질수록 사람에게 투자하여 조직을 ‘매력’있게 만들어야 한다!
 Childtime Learning Center 사례 : 자금 압박 시에 오히려 관리자 교육과 자질향상에 투자
 Core Point : 실적이 저조할수록 비용부분보다 근본원인에 대한 사실과 원인을 파악할 것!
14
4. 매력 있는 경영  친구를 얻으려면 예의와 존중감을 보여라
 권력관계의 탁월한 능력 : Jack Valenti 미국영화협회장의 38년간 집권사례
① 언제나 상대방 입장을 먼저 고려하는 예의 바른 행동의 실천
② 관계를 형성하는 최상의 방법으로 상대방과의 공통점을 확인
③ 비서를 통하지 않고 가능하면 자신이 직접 답변하는 원칙고수
④ 누구에게나 언제든 정중하고 매력적인 인상을 심어주는 자세
⑤ 어떤 비즈니스도 e-mail보다 전화나 직접방문을 원칙으로 함
⑥ 칭찬에 인색하지 않고, 아부의 위력을 이해하는 능력
⑦ 잭 발렌티, 워렌 버핏 회장은 공손함과 경청하는 기술로 성공
15
5. Bush로부터 배우는 리더십  효과적인 대국민 메시지 전달방법
① 성공의 기준을 새롭게 정의하라!
 부시는 성취기준을 달리 정의함
 공감적 Metaphor 형성  대통령직 수행에 대한 논의와 평가를 ‘테러와의 전쟁’에 집중
 이라크 침공과 세금감면을 단행하지 않았다면 무슨 일이 벌어 졌을지 국민들에게 부각시킴
② 불확실성을 줄이고 자신감을 보여라!
 Uncertainty mgt. : 리더는 추종자들의 불확실성을 줄여 줄 수 있어야 한다
 Prophet mgt. : 리더는 성공에 대한 ‘자기실현적 예언’을 갖도록 해야 한다
③ 단순한 메시지를 끊임없이 반복하라!
 일관성 : 새로운 조직풍토는 ‘지루할 정도로 한결같아야’ 한다 – 잭 웰치
 반복성 : 사람들은 단순하고 반복되는 메시지를 믿게 된다 – 설득의 커뮤니케이션
16
6. 경영의 해답은 현장에 있다  현장의 목소리를 경청
1. 역할분담과 역할공유  기획과 실행을 구분한 과학적 관리의 역기능
 생동감 : 고위직으로 갈수록 현장과 멀어지고 살아 있는 정보에 대한 이해 부족
 현장감 : 현장의 소리는 사소한 것처럼 보이지만 해답은 바로 그 속에 있다
 성공담 : 사우드웨스트항공 ‘현장 경험의 날’, 맨즈웨어하우스 ‘매장방문 행사’
2. 현장이탈과 현장공감  현장경험은 경험공유와 상하신뢰 구축의 지름길
 개방적 커뮤니케이션 : 상사와의 커뮤니케이션을 두려워 하지 않게 됨
 CEO의 현장직접경험 : 탑승수속과 기내 서비스를 년 1회라도 해본다면…
17
7. “좋은 색깔”로 치장된 하의상달 문제  포장 없는 진실의 노출
① 진실을 표출하면 왜 팀웍을 저해하는 자로 다루는가?
 Enron의 섀런 왓킨스 : ‘달갑지 않은’ 정보를 CEO 켄 레이에 제시했다가 해고됨
 위로 올라가는 정보에 ‘좋은 색깔’을 입히기 때문에 CEO가 실태를 모름!
 ‘좋은 경영’은 진실을 말하고, 도움을 청하며, 학습하기를 요구한다!
 Harrah’s Casino의 게리 러브먼 : 사실과 증거를 토대로 의사결정하는 문화정착
 진실을 말하고 그것을 편안하게 받아주는 구성원들이 사내에 있어야 한다!
 특히 상급자일수록 자신의 실수를 인정하는 Top-Down식 진실게임이 중요!
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8. 예산수립과 목표달성의 허구성
ERP(전사적자원관리) 역시 통제 목적으로 활용되고 있다!
 고객중심 예산제도(Customer-Oriented Budgeting System)를 구축해야 한다!
① 목표수준의 차이 : 자사의 전년대비(비교우위) < 경쟁사 대비(경쟁우위) < 초일류기업 대비
 예산은 사내에서 달성 가능한 목표로 확정되므로, 때로는 목표예산에 맞추기 위해 미리
제품이나 서비스를 구매거나, 밀어 내기식 재고품 판매(channel stuffing) 조작도 한다.
② 그리이스 신화의 침대크기 같은 예산의 제약 : 예산규모에 맞춘 경영활동과 노력의 제한 !
 예산에 맞춘 감원과 서비스 질의 저하로 결국 매출액의 감소와 더 많은 직원해고라는
악순환이 유발되는 현상은 항공사에서 소매업에 이르기까지 광범위하게 나타나고 있다.
③ Jack Welch 회장 : 예산은 미국기업에 독약과 같다!
 그러므로 예산은 목표와 전략 예측의 대략적인 지침으로 제시되어야 한다!
 그러므로 과거실적 대비 예산목표를 설계하는데 노력과 시간을 낭비하기 보다는
초점을 최근의 고객에 대한 성공사례 및 실패사례에 맞추어 조정하도록 해야 한다
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9. 노조는 기업의 걸림돌인가, 아니면 디딤돌인가?
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 임금협상과 단체협상의 필요성
조직의 행동주체 집단별 역할
-노조를 관리할 능력을 갖춘 관리-
: 고임금-고수익의 실천  노조에 의한 임금인상이
곧 기업의 경쟁력 약화가 아니다
 고임금의 매력: 고급인력 유인 + 이직율 감소
+ 노동낭비 배제 + 임금불평등 개선
Top
 노조와의 공존: 설립 후 지속적인 흑자를 본
Transparency
SW항공은 노조가 가장 잘 조직된 기업이다
투명성
 노조의 긍정성:
Hierarchy
Union
Rationality
Democracy
합리성
민주성
• 충성도 제고: 일반적 인식과는 달리 노조원들에
의한 실적저하가 심화되는 것은 아니다
• 경영실패 방지: 회사가 어려우면 교육훈련-복리
후생부터 줄이는 경영의 실패 방지효과
Base
Legitimacy
정당성
• 이익단체 역할: 영리목적의 기업-병원보다 노조
를 특이한 이익단체로 비판할 수는 없다
• 공평한 권력배분: 단체교섭 덕분에 권력배분과
커뮤니케이션이 보다 활성화될 수 있다.
10. 윤리경영과 투명경영  목적이 수단을 정당화하는가?
 잘못된 비즈니스 관행 : 실적 맞추기와 경영기교의 ‘비법’에 대한 관심과 부정행위
① 한국 SK㈜의 주식부정거래 사례 : 사건 후, 비상장 워커힐 주식과 SK㈜ 주식을 맞교환한 최태원
회장의 주식 매도-매입 ‘비법’을 배우려는 외국의 경영자들이 오히려 많았다!
② 기업의 윤리경영 타락 사례
 회계부정 사례 : 월드컴, 엔론, 센던트, 헬스하우스, 인포믹스
 스톡옵션 백데이팅 사례 : 브로케이드 커뮤니케이션스, 컴버스 테크놀로지, 애플 컴퓨터
 제약회사 임클론의 내부정보 이용한 주식거래 사례 : 마샤 스튜어트의 수감
③ 윤리경영 강화 : 대학의 윤리경영 강좌개설, 기업의 Chief Ethics Officer 임명 및 교육강화
④ “목적이 수단을 정당화 한다”는 관행의 폐해
 대학의 부정행위 : 전체 70%학생이 부정경험 + 경쟁에서 성공하기 위해 이용 + 인터넷에서 논문구입
 기업의 부정행위 : 돈과 권력 앞에 한없이 약한 인간의 성향 + 기업부정에 관대한 사회적 분위기
⑤ 무엇을 ‘달성하느냐’가 아니라 무엇을 ‘하는가’가 더 중요하다는 가치관 정립이 요구된다!
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[Discussion] Ethical Dilemma
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Do Ends Justify the Means?

The power that comes from being a leader can be used for evil as well as good. When you assume
the benefits of leadership, you also assume ethical burdens. But many highly successful leaders
have relied on questionable tactics to achieve their ends. These include manipulation, verbal attacks,
physical intimidation, lying fear, and control. Consider a few example :
① Bill Clinton successfully led the U.S. through eight years of economic expansion. Those close to him
were committed and loyal followers. Yet he lied when necessary and “managed” the truth.
② Jack Welch, former head of General Electric, provided the leadership that made GE the most
valuable company in America. He also ruthlessly preached firing the lowest-performing 10% of the
company’s employees every year.
③ Former IBM chairman Lou Gerstner oversaw the reemergence of IBM as a powerhouse in the
computer industry He was not, however, easy to work for. He believed in never relaxing or in letting
others enjoy life.
④ Few U.S. presidents understood foreign relations or made as much progress in building
international cooperation as did Richard Nixon. But his accomplishments are largely overshadowed
by the meanness, dirty tricks, and duplicity he exhibited during his tenure in the White House.
① Should leaders be judged solely on their end achievements?
Or do the means they choose also reflect on their leadership qualities?
②Are employees, shareholders, and society too quick to excuse leaders who
use questionable means if they are successful in achieving their goals?
③Is it impossible for leaders to be ethical and successful?
Questions and Answers
 한국관광공사의 고객지향적 윤리경영의 강점과 약점 (SWOT) 분석
① 한국관광공사의 윤리적 강점 요인들 :
② 한국관광공사의 윤리적 약점 요인들 :
③ 한국관광공사의 환경적 기회와 위협 :
만일 항공운송산업에 진입한다면 어떤 서비스를 보여 줄 것인가?
① 비용우위 전략 – 차별화 전략 – 집중화 전략
② 한국관광공사의 급소관리 Point는 무엇인가?
③ CEO의 외부영입 또는 내부승진 중 어느 방법을 선호하는가?
과연 윤리경영이 한국관광공사의 가장 중요한 경영이슈인가?
① YES & Why? 
② NO & Why? 
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HEC Paris