KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA
Download
Report
Transcript KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA
KOMISIJSKI ZAPISNIK
I REKLAMACIJA
Srednja trgovačka škola Sarajevo
LOGO
Komisijski zapisnik
Reklamacija
Komisijski zapisnik
Uobičajena je poslovna praksa da se
roba preuzima komisijski i da se
sastavlja zapisnik.
Komisijski zapisnik
Definicija ....
Add Your Title
Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se
utvrđuju određena stanja i činjenice pristigle pošiljke.
Služi kao dokument za knjiženje i sastavljanje
reklamacije, a i kao dokazni materijal u sporu.
Komisijski zapisnik...
Sastavlja se u 3 primjerka..
Orginal
Dostavlja se
dobavljaču uz
reklamaciju...
Copy 1
Knjigovodstvu..
Copy 2
Skladištaru..
Komisijski zapisnik sadrži:
1
2
3
Uvod
Razradu
Završetak
Sadrži podatke
tko,kada i gdje
preuzima robu i
sastavlja zapisnik.
Obuhvata vrstu,
količinu i kvalitetu
robe koja se
preuzima, popratnu
dokumentaciju,
Nedostatke-mišljenje
komisije
Vrijeme završetka
pregleda, članovi
komisije...
1.
2
.
3.
Obrazac zapisnika
Reklamacija
Reklamacija
U
poslovanju između preduzeća i pored posebne
pažnje dolazi do nesporazuma jer se pojavljuju
greške u količini, kvalitetu, rokovima isporuke isl..
U takvim okolnostima kupac piše reklamaciju.
Reklamacija
Reklamacija ili prigovor je dokument kojom kupac
prodavača obavještava o nedostacima njegove pošiljke.
Predmet reklamacije je najčešće
Cijena
Količina
Kvalitet
Rokovi isporuke
Pakovanje
Vrste reklamacija
JEDNOSTAVNE
Sastavljaju se kad
je riječ o manjim
nedostacima
isporučene robe..
SLOŽENE
Sastavljaju se
kad je riječ o
pogrešno
isporučenoj robi,
lošem kvalitetu
isl..
Reklamaciju obilježavaju 3 načela.
Određenost
Tačno se definiraju
nedostaci...
Objektivnost
Objektivno se
utvrđuje količina,
kvaliteta...
Suzdržljivost
Ton reklamacije
treba biti suzdržljiv
jer se reške
Dešavaju...
Kupac obično robu ne šalje natrag
prodavaču iako ona ne odgovara narudžbi
(ugovoru), nego je čuva i čeka odgovor na
reklamaciju.
Rok u kojemu kupac ima pravo na
reklamaciju jest osam dana od primitka robe i
dokumenata, ako nije drukčije ugovoreno.