Transcript 國家訓練品質獎（NTQP）

從審查委員的觀點談如何申請國家訓練品質獎
報告人：李威穎
1.高雄市工業會總幹事
2.2010、2011年國家人力創新獎初審暨簡報評審委員
3.勞委會職訓局TTQS評核委員兼高屏區經理
20110712
申請國家訓練品質獎與國家人力創
新獎的差異性？
辦理目的
1.表揚推行訓練品質具傑出成效單位。
2.建立優良組織形象，樹立學習楷模。
3.改善整體訓練品質水準。
4.持續提昇我國人力資本。
評鑑內容
1.訓練品質管理系統之成熟度與發展性。
2.訓練成果對於組織成效與個人發展之貢獻
3.對社會與市場需求，展現其對應性與表現
績效
1.何謂系統的成熟度？
2.何謂系統的發展性？
3.證明TTQS對個人與組織或社會的貢獻？
4.以對應性連結需求而展現績效？
1.2.訓練品質管理系統之成熟度與發展性
例如：職能與策略性訓練管理體系的關係
願景
培訓
效能/效率
策略
營運計畫
HR措施
L4
其他輸入
(個人發展)
(績效分析)
GAP
內部員工的
職能分析
界定需求
L3
評估
監控
課程發展
L2
L1
執行
6
1.2.訓練品質管理系統之成熟度與發展性
例如：訓練機構應用策略性訓練管理體系執行外訓體系圖
訓練中心願景
培訓
效能/效率
訓練計畫策略
訓練措施
年度訓練計畫
L4成果
其他輸入
(個人發展)
(績效分析)
客製化不同課程的GAP
訓練市場需求
不同課程
要達到顧
客需求的
職能分析
L3行為
訓練效果評估
訓練監控
L2學習
L1反應
訓練課程執行
訓練課程發展
發表人:高雄市工
業會 李威穎總幹
事修改自策略性
人員訓練管理體
系2009.06.02
職能的發展與學說-1
3.證明TTQS對個人與組織或社會的貢獻？
Boyatiz
1982
是指某個人所具備的某些基本特質，而這些基本特
質就是導致、影響個人產生更高、更有效率的工作
績效及成果的基本關鍵特性。
Prahalad
&Hamel,
1990
組織核心職能指的是與市場競爭有獨特的智慧、流
程或產品能力，指整個組織的集體學習或表現能力。
Ycung,
1996
是指個人知識、技術、能力或其他特徵之綜合反應。
Timpthy & 為一組可觀察的表現向度，包括個人的知識、技術、
Michacl, 態度與行為，與聯結高績效表現的團隊、程序、組
1999
織能力，可以提供組織持續的競爭優勢。
Lathi,
1999
把核心職能分成個人層級﹝以個人為思維的主體﹞
及組織層級﹝以組織為主體，指組織特有的優勢或
才能。﹞的核心職能。
職能的發展與學說-2
Hellrieg
elJacyso
n &
Slocum,
2001
職能，指的是一組知識、技術、行為與態度的組合，
有助於提升個人的工作成效；核心職能，指能使組
織成為顧客創造獨特價值且又具有競爭力的優點，
包括三種內涵：優異之科技能力、可靠之流程、外
在關係人之緊密關係。
Cravan,
2002
核心能力是指一組累積知識，透過組織的程序，使
其能協調並善用組織的資產，為顧客創造獨特的價
值。
Cravan
指出核心職能的組成包括：技能﹝skills﹞、累積
的知識﹝accumulated knowledge﹞、協調的活動
﹝communication﹞、資產﹝asscts﹞及組織的程序
﹝organizational process﹞
4.以對應性連結需求而展現績效？
例如：問題解決能力的關鍵行為與L3及L4的關係？
Definition
定義
在考量企業的資源、限制及組織的價值下，選擇一個
符合邏輯假設、確實資訊的行動方案後，承擔起所有
此一行動的成敗。
定義決策準則，使問題解決有依據
考量可行方案
考量所有可能的實際狀況
Key Behavior
評估可行方案的利弊得失及影響性
關鍵行為
必要時告知他人，尋求協助或一同解決碰到的困難
對最適合的行動下承諾，以便取得他人的認同後，
使問題解決得更容易
10
4.以對應性連結需求而展現績效？
職能落差之訓練需求分析與TTQS策略性人力資源培訓體系的連結
願景
策略目標
HR措施
L4
P
培訓
效能/效率
營運計畫
其他輸入
(個人發展)
(績效分析)
職能分析
GAP
界定需求
L3
D
R
O
評估
監控
L2
D
L1
課程發展
方法選擇
執行
11
國家訓練品質獎（NTQP）
（訓練品質持續改善並產生擴散綜效）
1.訓練品質管理系統達到標準，並確保訓練
品質一致性。
2.訓練成果對組織成效與個人發展具貢獻。
3.其訓練品質成效獲市場肯定。
常出錯的申請資格與準備的資料
1.參與對象；不符資格與條件
2.特註事項；無法繳交規定的文件與資料
3.文件與資料整理零亂，準備紙本與電子檔
4.找到自己的強項與感動委員的事項
5……
實地審查的重要性！
期許與勉勵：
第一次參加是經驗與磨練，
第二次參加是考驗，
不要因為參加一次失敗就放棄！