Transcript 第五章 - 教師群組網站

第五章
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資訊科技基礎建設與新興科技
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1
管理資訊系統 12E
學習目標

瞭解什麼是資訊科技基礎建設以及其組成元件

瞭解什麼是資訊科技基礎建設的演進階段以及技術驅動力

瞭解現今電腦硬體平台之發展趨勢為何

瞭解現今電腦軟體平台之發展趨勢為何

瞭解管理資訊科技基礎建設的挑戰與管理上的解決方案為何
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管理資訊系統 12E
本章大綱
5.1 資訊科技基礎建設
5.2 基礎建設的組成元件
5.3 當今硬體平台的發展趨勢
5.4 當今軟體平台的發展趨勢
5.5 管理議題
5.6 管理資訊系統專案的實務演練
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資訊科技基礎建設為BART 加速
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5.1資訊科技基礎建設
一家公司能提
供給顧客、供應
商與員工的服務
是資訊科技基礎
建設的直接功能
。理想上，這個
基礎建設要能支
援公司的業務與
資訊系統策略。
新的資訊科技對
於企業與資訊科
技策略，以及所
能提供給顧客的
服務有著巨大的
影響力。
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5.1資訊科技基礎建設
資訊科技基礎建設的定義
資訊科技基礎建設係由包含一組實體設備
及用來支援整個企業運作的應用軟體所組
成。
資訊科技基礎建設也是管理者投入預算支援的
一組跨公司整體的服務，它組合了人與技術的
能力。
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5.1資訊科技基礎建設
資訊科技基礎建設的演進：
– 一般用途的大型主機與迷你電腦時期
（1959年迄今）
– 個人電腦時期（1981 年迄今）
– 主從式架構時期（1983年迄今）
– 企業運算時期（1992 年迄今）
– 雲端與行動運算時期（2000年迄今）
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5.1資訊科技基礎建設
行動運算
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5.1資訊科技基礎建設
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5.1資訊科技基礎建設
網頁伺服器
Web server
•負責既存網頁之定址及管
理
•負責連結使用者與企業後
應用伺服器
端系統的運作
application server
•屬於運算模式的一種，提
供透過網路存取運算資源分
cloud computing 享池（電腦、儲存體、應用軟體與各種服務）
雲端運算
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5.1資訊科技基礎建設
資訊科技基礎建設演進的技術驅動力
– 莫爾定律與微處理能力
– 大量數位儲存定律
– 梅特卡夫定律(Metcalfe's Law) 與網路經
濟
– 持續下降的通訊成本與網際網路
– 標準與網路效應
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5.1資訊科技基礎建設
奈米科技（nanotechnology）
使用個別的原子與分子來製造電
腦晶片，及其他比現有科技還要
小上千倍的設備
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5.1資訊科技基礎建設
在一顆極小
的微處理器上
裝入更多的電
晶體，將可讓
處理能力呈指
數攀升。
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5.1資訊科技基礎建設
將更多電晶體包裝到更小空間中，戲劇性地大幅降低電晶
體的成本與使用它們的產品成本
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5.1資訊科技基礎建設
奈米管是一條約只有
人類毛髮萬分之一的
微小管線。
其以六邊形碳堆積而
成，其潛在用途可作
為微細導管或用在超
微小電子裝置中，同
時也是相當好的導電
體。
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5.1資訊科技基礎建設
自從第一個磁
性記憶體裝置在
1955 年問世後，
儲存每千位元組
資料的成本一直
呈指數下降，平
均每15個月每1美
元的數位記憶體
容量會加倍。
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5.1資訊科技基礎建設
Metcalfe
網路的能力或價值，以使用人數
的函數成指數成長。
當網路連線人數愈來愈多時，其
價值遞增。
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5.1資訊科技基礎建設
自從1995 年以來，每千位元的網際網路存取成本一直呈指數
下跌。在目前，數位用戶迴路（DSL）與電纜數據機傳遞每千
位元資料的價格少於2 美分。
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5.1資訊科技基礎建設
一些電腦運算方面的重要標準
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5.1資訊科技基礎建設
一些電腦運算方面的重要標準
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5.2 基礎建設的組成元件
資訊科技基礎建設生態系統
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5.2 基礎建設的組成元件
資訊科技基礎建設生態系統
有七項主要的元件必須進行協調，
提供公司一個一致的資訊科技基礎建
設。上述所列的是每一項元件所使用
的主要技術與其供應商。
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5.2 基礎建設的組成元件
電腦硬體平台
包括客戶端電腦（桌上型 PC、行動運
算裝置如筆記型電腦與膝上型電腦）
與伺服器。
刀鋒伺服器
為超薄型電腦，由安裝在機架上有處
理器的主機板、記憶體與連接網路裝
置所組成。
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5.2 基礎建設的組成元件
作業系統平台
微
軟
剩餘25%
Unix
Linux
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75%
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剩餘25%
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5.2 基礎建設的組成元件
Chrome OS
Android
IPhone OS
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• 提供輕量級的作業系統，用於網
路電腦的雲端運算上。
• 是彈性、可升級的行動設備平台。
• 為多點觸控（multitouch）介面，
使用者使用手指操控螢幕上的物
件。
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5.2 基礎建設的組成元件
企業應用軟體
SAP
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Oracle
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5.2 基礎建設的組成元件
資料管理與儲存
IBM
（DB2）
Sybase
資料
庫軟
體
Oracle
Microsoft
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5.2 基礎建設的組成元件
資料管理與儲存
Seagate
個人電腦硬碟
Western Digital
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Maxtor
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5.2 基礎建設的組成元件
資料管理與儲存
實體資料儲存設備市場由EMC 公司主
導。
儲存區域網路（storage area networks,
SANs）將多個儲存裝置利用儲存專用
之高速網路連結在一起。
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5.2 基礎建設的組成元件
網路／電信平台
Cisco
Juniper
Networks
網路
硬體
Nortel
AlcatelLucent
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5.2 基礎建設的組成元件
網路／電信平台
電信平台通常由電信／電話服務公司
提供語音及資料連結、廣域網路、無
線服務與網際網路的連線。
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5.2 基礎建設的組成元件
網際網路平台
網站寄放服務（web hosting service）
主要維護一台大型伺服器或多個網頁
伺服器，並且提供付費會員空間以維
持它們的網頁。
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5.2 基礎建設的組成元件
顧問諮詢與系統整合服務
軟體整合是要確保新的基礎建設能與
公司既有的老舊系統相容，同時確保
新的元件之間能夠順利運行。
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5.3 現今硬體平台趨勢
新興的移動數位平台
行動電話與智慧型電話如黑莓機與
iPhone 已經擁有許多掌上型電腦的功
能。另外還有I Pad，Amazon Kindle。
網路筆電（netbook），低成本及輕型
的次筆記型電腦，是針對無線傳輸與
網際網路存取，以及核心運算功能如
文書處理等所做的最佳化設計。
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5.3 現今硬體平台趨勢
網格運算(grid computing)
牽涉到連結許多遠距離的電腦於一個網路
中，透過結合網格上所有電腦的運算能力，
來建立一部虛擬的超級電腦。
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5.3 現今硬體平台趨勢
虛擬化（virtualization）
是展現一組運算資源（如運算能力與
資料儲存體）的程序，不受實體組態
或地理位置的限制。
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5.3 現今硬體平台趨勢
虛擬化的商業利益
虛擬化幫助組織增加設備使用率，減
少資訊中心的空間與能源的使用。
除減少硬體與電力的支出，虛擬化可
以讓企業在相同的伺服器上執行舊版
本作業系統與老舊應用軟體，如同更
新過的應用軟體一樣。
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5.3 現今硬體平台趨勢
雲端運算
企業與個人可以透過主要是網際網路
的網路，使用如同虛擬資源池一般的
電腦運算力、儲存體、軟體與其他服
務。
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5.3 現今硬體平台趨勢
雲端運算
依需要自助服務
隨時隨地使用網路
與位置無關的資源彙整
快速彈性調配
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5.3 現今硬體平台趨勢
雲端運算
可量測的服務
雲端基礎建設服務
雲端平台服務
雲端軟體服務
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5.3 現今硬體平台趨勢
雲端運算
公共雲
（public cloud）
• 由外部服務供應商營運，可透
過網際網路存取並對一般大眾
開放
• 如Amazon Web Services
• 整合伺服器、儲存體、網路、資
私有雲
料與應用軟體的專屬網路或資訊
中心，作為分享給企業內部使用
（private cloud） 者使用的一套虛擬服務
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5.3 現今硬體平台趨勢
綠色運算
指的是將設計、製造、使用與丟棄電
腦、伺服器與相關設備如螢幕、印表
機、儲存裝置、網路與通訊系統對環
境的影響降至最低的行動與技術。
也稱綠色IT（green IT）。
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5.3 現今硬體平台趨勢
自主運算
自主運算 (autonomic computing)是產業間
致力發展的一套系統，系統本身可進行組
態設定、最佳化與自我調整，在有損毀情
形發生時自我修復，並進行自我防護免於
外來入侵攻擊與自我毀滅。
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5.3 現今硬體平台趨勢
高效能與節能處理器
是一種有二或多個處理器核心的積體
電路，可以加強效能與減少電源消耗，
並更有效率的同時處理多個工作。
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新的觸動




1. 多點觸控科技解決了什麼問題？
2. 多點觸控介面有什麼優點與缺點？有什麼用
處？請解釋。
3. 描述三種可從多點觸控介面中獲益的商業應
用。
4. 如果你或你的公司考慮使用多點觸控介面的
系統與電腦，有什麼管理、組織與技術議題
需要解決？
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管理資訊系統的行動

描述如果你的電腦有多點觸控能力，你會
做什麼不一樣的事情？多點觸控會讓你使
用電腦的方式有多少不同？
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Nordea 利用資訊科技走向綠色




1. 在哥本哈根與赫爾辛基之間飛行旅行牽
涉了哪些商業、個人與社會成本？
2. 資訊科技如何成為環境問題的肇事者與
解決方案？
3. 對企業社會責任的論點有哪些？
4. 為什麼企業應盡力使得世界更長久？
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管理資訊系統 12E
管理資訊系統的行動
碳排放揭露專案（Carbon Disclosure Project, CDP）網站



1. 在碳排放揭露專案背後有哪些組織與機
構？什麼是CDP 的目標？
2. CDP 指數如何與Google Finance 整合？
3. 使用SAP 來分析CDP 中的組織會有哪些
結果？
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5.4 現今軟體平台趨勢
軟體平台的演進中出現以下四個主要的議題：
–
–
–
–
Linux 與開放程式碼軟體
Java 與 Ajax
網路服務與服務導向架構
軟體委外與雲端服務
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5.4 現今軟體平台趨勢
Linux 與開放程式碼軟體的興起
開放程式碼軟體，是指由世界上數十萬程式設人員組成之社群
所產生的軟體
根據開放程式碼的領導組織 OpenSource.org之定義，開放程式
碼軟體是免費取得，且可由使用者進行修改
開放程式碼軟體不限於任何特定的作業系統或是硬體技術，大
多開放程式碼軟體是以 Unix 或 Linux作業系統為基礎的
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5.4 現今軟體平台趨勢
降低
成本
整合
Linux
可靠
性
應變
能力
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5.4 現今軟體平台趨勢
網頁軟體：Java 與 Ajax
Java : 與作業系統和
處理器無關的一種物
件導向程式語言
Java : 不受限於任何
電腦或電腦裝置，也
不受限於所使用的微
處理器或作業系統
Java :可以寫出小程
式嵌入在網頁或下載
到網頁瀏覽器上執行
Ajax :一種允許客戶端和伺服器在後台
中交換少數資料的技術，當使用者每一
次要求改變時不需要重新下載整個網頁
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5.4 現今軟體平台趨勢
網路服務與服務導向架構
網路服務(web services) 指的是一組鬆散耦合的軟體
元件，彼此間使用標準的網頁溝通標準與語言來進行
資訊交換。
網路服務(web services) 可在兩套不同的系統間交換
資訊，而不論該系統所使用的作業系統或程式語言為
何。
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管理資訊系統 12E
5.4 現今軟體平台趨勢
網路服務與服務導向架構
服務導向架構(service-oriented architecture,SOA)乃
為一組自我管理的服務，透過彼此之間的溝通來建立
一個作業應用軟體。
軟體開發人員可在其他的軟體組合中，重複使用這些
服務來組裝出需要的軟體
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5.4 現今軟體平台趨勢
網路服務與服務導向架構
XML
HTML
延伸標記
語言
超文字標記
語言
一種網頁描述語言，用
來指定文字、圖形、影
像與聲音在網頁文件上
相對位置
提供了資料交換的標準，
使得網頁服務可將資料
在處理流程間進行傳遞
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5.4 現今軟體平台趨勢
XML 的範例
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5.4 現今軟體平台趨勢
網路服務與服務導向架構
SOAP
• 簡單物件存取協定
• 一組建構訊息的規則，可讓應用系統將
資料與指令傳送到另一個系統上
WSDL
• 網路服務描述語言
• 一個通用的架構用於描述網路服務所執
行的任務，以及接收何種指令與資料，
讓網路服務也可被其他應用系統使用
UDDI
• 統一描述搜尋與整合
• 可將網路服務列在一個網路服務目錄之
上，而讓需要的人易於定址
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管理資訊系統 12E
5.4 現今軟體平台趨勢
Dollar 租車公司使用網路服務
來提供標準軟體中介層，與
其他公司的系統進行「對話
」。Dollar 租車公 司可使用
這一組網路服務來連結其他
公司的資訊系統，而不需建
立與其他公司系統之間的獨
立連結。
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管理資訊系統 12E
5.4 現今軟體平台趨勢
軟體委外與雲端服務
取得軟體的外部來源
商業軟體廠商發行的套裝軟體
將客製應用程式的開發外包到外部的
軟體公司
以雲端為基礎的軟體服務與工具
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5.4 現今軟體平台趨勢
軟體委外與雲端服務
套裝軟體與企業軟體
套裝軟體（software package）是指事先寫好可
以在市場中購得的一組程式。
軟體委外
軟體委外（outsourcing），是指公司將客製軟
體的開發或維護既有老舊程式的工作委由外面
的公司承包，通常是委外至海外工資較低廉地
區的公司。
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管理資訊系統 12E
2010 年美國公司將支出2,910 億美元在軟體上。約有40%（1,160 億美元）
源自公司外部，由銷售企業應用程式的企業軟體廠商，或獨立應用服務供
應商提供租賃或銷售軟體模組。另外10%（290億美元）是由雲端軟體服務
廠商以雲端服務提供。
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5.4 現今軟體平台趨勢
雲端基礎的軟體服務與工具
雲端軟體服務（software as a service, SaaS）
以網路服務的形式來傳遞服務與提供遠端使用軟體。
服務水準協議（service level agreement, SLA）
為了維持與委外商或技術服務供應商之間的合作關係。
是顧客和服務供應商之間的一紙正式合約，定義了服務
供應商所需盡的特定責任，以及顧客所期望的服務水準。
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5.4 現今軟體平台趨勢
混搭與小工具
混搭（mashups），個人與企業用戶可混合搭配軟
體元件，組成所需的客製化應用程式來與他人分享
資訊。
網路混搭結合了兩種或是兩種以上線上應用來創造
一種混合物，比起原先的程式能夠提供客戶更多價
值。
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5.4 現今軟體平台趨勢
混搭與小工具
小程式（apps），是很小的軟體程式，可以在網際
網路、你的電腦或手機上執行，並且一般是透過網
際網路傳送。
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5.5 管理議題
挑戰
處理平台與基礎建設的改變
管理與治理
基礎建設的明智投資
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5.5 管理議題
擴充性（scalability）
電腦、產品或系統擴充的能力，以服
務大量的使用者而不會當機。
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5.5 管理議題
技術資產的總持有成本
總持有成本（total cost of ownership,
TCO）模式可以用來分析這些直接與
間接成本，以協助公司確認某項特定
科技導入的實際成本。
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5.5 管理議題
總持有成本（TCO）的成本元素
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管理資訊系統 12E
5.5 管理議題
資訊科技基礎建設的競爭力模式
你可用六個因素來回答這個問題：「我們公司應該花費多少錢在資訊科技基
礎建設上？」
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5.5 管理議題
公司提供服務的市場需求
公司的企業策略
公司的資訊科技策略、基礎建設與成本
資訊技術評量
競爭對手的服務
競爭者的資訊科技基礎建設投資
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管理資訊系統 12E
5.6管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
使用試算表評估硬體及軟體的選擇
軟體技術：試算表公式
商業技術：科技的定價
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管理資訊系統 12E
5.6管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
利用網路研究如何編列銷售會議的預算
軟體技術：網際網路上的軟體
商業技術：研究交通與住宿成本
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管理資訊系統 12E
本章摘要
1.
2.
3.
4.
5.
資訊科技基礎建設以及其組成元件？
資訊科技基礎建設的演進階段與技術驅動
力為何？
現今電腦硬體平台之發展趨勢為何？
現今電腦軟體平台之發展趨勢為何？
管理資訊科技基礎建設的挑戰與管理上的
解決方案為何？
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管理資訊系統 12E
問題討論
1.為何選擇電腦軟硬體對於組織而言是重要
的管理決策？哪些管理、組織與技術上的
議題在選擇電腦硬體時應該要考慮的？
2.組織應該在所有軟體需求上採用軟體服務供
應商嗎？為什麼是或不是？哪些管理、組
織與技術上的因素是決策時應該考慮的？
3.雲端運算的優缺點為何？
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管理資訊系統 12E
個案研究
Salesforce.com：
走向主流的雲端服務
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