Transcript 管理資訊系統 - 教師群組網站

第一章
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當今國際企業中的資訊系統
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管理資訊系統 12E
學習目標
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瞭解資訊系統如何改變企業，且它與全球化的關連
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瞭解資訊系統對於企業的重要

瞭解資訊系統究竟是什麼
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瞭解什麼是互補性資產

瞭解什麼樣的學科對資訊系統做出貢獻？什麼是社會
技術性系統的觀點
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管理資訊系統 12E
本章大綱
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

1.2 透視資訊系統
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1.3 資訊系統的當代觀點

1.4 管理資訊系統專案的實務演練(略)
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管理資訊系統 12E
資訊系統提高伐木業的效率
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
資訊科技資本投資，由硬體、軟體與通訊設備組成，
從 1980 年到 2009年由占所有企業投資的 32% 成長至 52%
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.1資訊系統如何改變企業
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網際網路、無線通訊科技、電子商務的出現



企業對顧客們的快速回應



BlackBerry、Android、iphone4(5)
E-mail、線上會議..
聯邦快遞(FedEx) 、優比速(UPS)
JIT(Just in Time)即時的存貨管理策略
媒體載具型態的改變


報紙、部落格、社群網站、數位資訊..
電子商務、網路廣告10%的成長
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管理資訊系統 12E
1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.2管理資訊系統的新事件



新興移動式的數位平台
 YouTube、iPhone、黑莓機、平板電腦
 PC->桌上型電腦->行動式裝置
線上服務軟體的成長
 藉由線上商業應用軟體來傳遞網際網路服務
 管理者利用社群網路、協同開發工具、維基百科等
Web2.0網路科技，做出更快更好的決策。
「雲端運算」、「數位行動網路平台」的成長
 組織可以更依賴電信溝通與遠端會議的方式來進行
分散式的決策制定。
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
表1-1 管理資訊系統的創新
科
技
1.雲端運算平台崛起於商業領域的創新應用
2.軟體服務（SaaS）的成長
3.行動數位平台的崛起與
4.個人電腦在商業系統的競爭
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
管 理
1.管理者採用線上的協同合作與社交網路軟體
來改善協調、合作與知識分享的流程
2.加速商業智慧的應用
3.管理者採用數百萬種行動式工具如智慧型手機與
手機上網裝置以加速決策制定與改善績效
4.虛擬會議的廣泛使用
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
組 織
1.公司廣泛的採用 Web 2.0 概念的應用
2.無線上網讓工作環境更具動力
3.共同創造商業價值
4.外包生產製造
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.3全球化的挑戰與機會：一個扁平
的世界
全球化代表者挑戰與機會新契機的出現
 工作委外加速美國與世界各地心系統的開發
 Google and eBay不需重新設計昂貴的固定資訊
系統等基礎設施，即可將經營模式與網路服務
複製到全世界其他國家。
 網際網路的技術改變了公司的經營策略。
 資訊系統促進了全球化。
***Q為什麼說資訊系統促進了全球化？

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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.4數位公司的出現




數位公司就是公司裡幾乎所有組織的重要商
業關係，包括對顧客、供應商甚至是自己的
員工，都可以數位化的方式傳達。
企業流程：組織所發展出來的一套邏輯上相
關聯的工作與行為。
重要的企業資產：智慧財產、核心能力與財
物和人力資產，都可以透過數位方式來管理，
朝數位整合方向邁進。
空間移轉:工作不只發生在國家範圍裡，也同
時發生在全球各地。
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
線上
購物
行動
裝置
存貨
管理
企業的轉變
電子
郵件
線上
閱讀
網路
廣告
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
移動式
數位平
台
線上服
務軟體
雲端運算
現今科技領域中，三種相互關聯的變化
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
企業
挑戰與
機會
全球
化
資訊
系統
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
數位公司
公司重要的商業關係，包括對客戶、
供應商與員工，都可以數位化的方
式傳達。
企業流程
為邏輯上相關聯的工作與行為，旨
在產出特定的商業成果以及協調這
些活動的獨特手法。
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管理資訊系統 12E
管理資訊系統就在你的口袋
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這個個案中描述了哪一些應用程式？它們支援哪些企業
功能？這些應用程式如何提升經營績效與改善決策制定？
指出在這個個案中企業運用行動數位裝置解決了哪些問
題？
讓員工們配置如iPhone、iPad 與黑莓機這些行動數位裝
置，對哪些類型的企業較能受惠？
執行長D. W. Morgan 說：「iPhone 不只改變遊戲，它改變
了整個產業，它改變了你與你的顧客和供應商互動的方
式。」試討論這段話背後的意義。
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.5資訊系統的策略性企業目標



ㄧ個經濟體沒有重大的資訊系統投資是不可思
議的。電子商務公司如：Amazon、eBay、
Google、E*Trade若沒有資訊科技投資就不會
存在了。
資訊科技是21世紀企業的基石。
資訊系統大量投資的企業，其希望達成的策略
性企業目標為何？(Ans see next)
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.5資訊系統的策略性企業目標：

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



(1)卓越的經營成效
(2)新產品、服務與經營模式
(3)與顧客和供應商的緊密關係
(4)改善決策制訂
(5)競爭優勢
(6)永續生存
(詳如Next page )
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＊資訊系統的策略性企業目標
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(1)卓越的經營成效


企業不斷地尋求增進經營效率的方式，以達成
較高的獲利率。
Ex.威名百貨（Wal-Mart）印證了資訊系統的力
量，利用(RetailLink)系統連結供應商與全球分
公司，2007年其銷售額超過3790億美元，相
當於美國零售業銷售總額的1/10。
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＊資訊系統的策略性企業目標
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(2)新產品、服務與經營模式


公司得以創造新產品與服務，資訊系統與科技
是主要的驅動工具。
Ex.蘋果電腦：iPod、iTunes、iPhone、iWatch
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管理資訊系統 12E
＊資訊系統的策略性企業目標
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(3)與顧客和供應商的緊密關係



企業清楚地了解顧客需求，提供好的服務品質，
提高顧客滿意度，顧客則會具有忠誠度，進而
創造營收與利潤。
企業與供應商的關係緊密，供應商則會提供較
佳的供應品，且能降低成本。
JC Penny案例
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＊資訊系統的策略性企業目標
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(4)改善決策制訂
利用資訊系統與科技讓管理者能夠利用
即時的、正確的資訊做決策，降低成本、
留住客戶。
 Verizon 電信公司利用網路上的數位儀表
板，提供管理者精準且即時的服務資訊。
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管理資訊系統 12E
＊資訊系統的策略性企業目標
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(5)競爭優勢


公司達成多重企業目標--卓越的經營成效、新產
品、服務與經營模式、與顧客和供應商建立的
緊密關係、以及改善決策制訂，因此公司創造
了競爭優勢。
Ex.豐田汽車( Toyota Motor Company) see 10ed.
Chap1 課前導讀案例 (Next page)
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聰明的系統與聰明的工作方法協助豐田
汽車成為世界第一(補充說明)
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＊資訊系統的策略性企業目標
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(6)永續生存



有些產業資訊系統與科技的投資是永續生存的必需品。
1977 年花旗銀行在紐約推出第一台ATM，以提供更高
品質的服務，其他競爭者立刻跟進腳步，也同樣提供
ATM 服務。
時至今日，所有銀行皆提供ATM服務，並且能夠全國或
與國際的ATM系統相連，像CIRRUS就是ㄧ例。
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透視資訊系統
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透視資訊系統
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1.2 透視資訊系統
資訊科技
包含電腦、硬碟機和PDA，再加上
軟體，如Windows 或 Linux 作業系
統、Office 等。
資訊系統
定義為包含相互關聯的一組收集
（或擷取）、處理、儲存及散佈資
訊之單元，以支援組織內的決策與
控制。
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組織與資訊系統的相互依賴
策略、規範與企業流程的改變，增加對硬體、軟體、資料庫與
網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否
可以這樣做。
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1.2 透視資訊系統
資訊
資料已被整理成對人而言是有
意義且有用的格式。
資料
一串原始數據及記錄，尚未整
理或安排成人們能瞭解且使用
的格式。
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1.2 透視資訊系統
輸入
從組織中或外界環境裡擷取或
蒐集原始資料。
處理
將輸入的原始資料轉換成有意
義的格式。
輸出
將處理過的資訊傳送給需要使
用的人或活動。
回饋
將輸出的資訊回送到組織，協
助他們評估或改正輸入之用。
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1.2 透視資訊系統
資料與資訊
將結帳櫃台的原始資料，處理與重組成有意義的資訊
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的功能
三個基本功能——輸入、處理與輸出
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1.2 透視資訊系統
※資訊系統的各個面向
資訊系統不只是電腦
了解影響系統的組織、管理與資訊科技。資訊系統就是組織和管理上的
解決方案，用以面對來自環境的挑戰並為公司創造價值。
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的各個面向
資訊系統素養
對於系統的管理與組織層面，
以及技術層面的瞭解。
電腦素養
著重在資訊科技的知識。
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的各個面向
管理資訊系統
著重在達成廣泛的資訊系統素養。
處理管理者和員工所使用的資訊系統，在系
統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技
術問題。
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1.2 透視資訊系統—組織
公司裡的層級
企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務
給三個階層。
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1.2 透視資訊系統--組織
高階管理者
中階管理者
作業管理者
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•負責產品與服務長遠的策略
規劃，並確保公司的財務績效。
•負責執行高階管理者的計畫。
•負責監控公司的日常運作。
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1.2 透視資訊系統--組織
知識工作者
•設計產品或服務為公司創造新知，
如工程師、科學家或建築師。
資料工作者
•協助公司所有層級的人員安排時
間表並進行溝通協調。
生產或服務
工作者
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•負責實際生產產品與提供服務。
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1.2 透視資訊系統—組織
企業的主要功能
企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員
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1.2 透視資訊系統—管理上
瞭解
決策
規劃
管理者
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1.2 透視資訊系統
電腦硬體（Computer Hardware）
資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。
電腦軟體（Computer Software）
詳細且已經程式化的指令，用以控制與協調資訊系統
中的電腦硬體元件。
資料管理科技（Data management Technology）
在實體儲存媒體上，管理組織資料的軟體。
網路連線與電信技術（Networking and Telecommunications
Technology）
包括實體設備與軟體，可以連結不同的硬體，並可以
將資料由一地傳送到另一地。
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1.2 透視資訊系統
企業內部網路（Intranets）
使用網際網路技術連結企業內部的網路。
企業間網路（Extranets）
私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。
資訊科技基礎建設（Information Technology Infrastructure）
提供了讓企業建立特定資訊系統的基礎或平台。
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管理資訊系統 12E
優比速運用資訊科技於全球競爭(略)
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


UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理與輸出是什麼？
UPS 用了什麼科技？這些技術與UPS的企業策
略有什麼關係？
UPS 的資訊系統達成了哪
些策略性的企業目標？
如果UPS 沒有這套資訊系
統會發生什麼情況？
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管理資訊系統 12E
管理資訊系統的行動(略)
UPS 網站（www.ups.com）



UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪
些資訊與服務？
到UPS 網站的企業解決方案頁面。瀏覽UPS 企業解
決方案的分類（像是貨物裝運遞送、退回或國際貿
易），並從中找一個類別描述所有UPS 提供的服務。
試解釋一個企業將如何從這些服務中受惠。
解釋網站如何協助UPS 達成本章之前所提過的某些或
是所有的策略性企業目標。如果沒有網站，對UPS 的
業務會有什麼樣的衝擊？
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管理資訊系統 12E
不僅是科技：資訊系統的企業觀點
管理者與公司投資在資訊科技與系統，是
因為它們對公司提供實質的經濟價值。
1.提供資訊協助管理者
2制訂更好的決策或
3改善企業流程的執行
增加獲利
減低成本
較佳管理決策制訂
有效率的企業流程
較高的獲利率
資訊系統對
企業的價值
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企業資訊價值鏈
透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊，管理者可以用來改善其
制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。
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互補性資產：組織資本與正確的經營模式
互補性資產（complementary assets）：從主要
投資中產生價 值的資產（Teece, 1998）
投資
汽車
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高速公路
道路
加油站
維修設備
法律規範（駕駛人）
互補性投資
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資訊科技投資回報的差異
平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高，不
過在企業之間還是有相當大的差異。
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資訊科技投資報酬最佳化所需的互補性
社會、管理與組織資產
組織性資產
重視效率與效能的支持性組織文化
適當的經營模式
有效率的企業流程
層級授權
分散的決策制定權
堅強的資訊系統發展團隊
管理性資產
來自高階主管對科技投資與變革的強力支持
管理創新的激勵
團隊工作與協同合作的環境
強化管理決策技巧的訓練課程
重視彈性與以知識基礎制定決策的管理文化
社會性資產
網際網路與電信基礎建設
增強資訊科技的教育課程以提高勞動人口的電腦素養
標準（政府與私部門）
創造公平與穩定市場環境的法律與規範
於相關市場中協助執行的科技與服務公司
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管理資訊系統 12E
資訊系統的研究主要是在處理由技術觀點與行為觀點
所產生的課題與觀察
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技術觀點
著重以數學模式對資訊系統、實體技術及系
統的能力進行研究。
資訊科學
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管理科學
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作業研究
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資訊科學 建立計算理論、計算方法以及有
效率的資料儲存與存取
管理科學
決策與管理執行模式的發展
作業研究 運用數學來求出組織選取參數的
最佳解
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行為觀點
著重於研究態度、管理與組織政策，以及行
為上的改變。
社會技術觀點
要達成最理想的組織績效在生產時必須同時
達成社會性與技術系統的最適化。
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由社會技術面來說，當科技與組織互相調整直到獲得令人滿
意的配合方式時，系統便達到了最完美的成效。
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1.4管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
運用資料庫分析銷售趨勢
軟體技術：資料庫查詢與報表
商業技術：銷售趨勢分析
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1.3管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
運用網際網路找出要具備資訊系統知識
的工作
軟體技術：網際網路上的軟體
商業技術：找工作
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管理資訊系統 12E
本章摘要
1.資訊系統如何改變企業？它與全球化有什麼關係？
2.為什麼資訊系統對現今企業的運作與管理如此重要？
3.資訊系統究竟是什麼？它如何運作？它的管理、組織與
技術要素為何？
4. 什麼是互補性資產？為什麼互補性資產能確保資訊系統
為組織提供真正的價值？
5.什麼樣的學科被用於研究資訊系統？它們各對了解
資訊系統有何貢獻？什麼是社會技術系統觀點？
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管理資訊系統 12E
問題討論
1.因為資訊系統太重要，所以我們不應該 把
它單獨地留給電腦專家去討論。你同意嗎？
為什麼同意或不同意？
2.若你想要為美國職棒大聯盟MLB 設立一個
網站，你可能會遇到什麼樣的管理、組織與
技術議題？
3.哪些組織、管理與社會性互補性資產可以讓
UPS 的資訊系統如此成功？
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63
管理資訊系統 12E
個案研究
科威特國民銀行
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管理資訊系統 12E