Transcript 第1章當今國際企業中的資訊系統

第一章
當今國際企業中的資訊系統
學習目標
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瞭解資訊系統如何改變企業，且它與全球化的關連
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瞭解資訊系統對於企業的重要
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瞭解資訊系統究竟是什麼
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瞭解什麼是互補性資產
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瞭解什麼樣的學科對資訊系統做出貢獻？什麼是社會
技術性系統的觀點
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本章大綱
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.2 透視資訊系統
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1.3 資訊系統的當代觀點
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1.4 管理資訊系統專案的實務演練
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資訊系統提高伐木業的效率
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
資訊科技資本投資，由硬體、軟體與通訊設備組成，
從 1980 年到 2009年由占所有企業投資的 32% 成長至 52%
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
線上
購物
行動
裝置
存貨
管理
企業的轉變
電子
郵件
線上
閱讀
網路
廣告
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
線上服
務軟體
移動式
數位平
台
雲端運算
現今科技領域中，三種相互關聯的變化
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
企業
全球
化
挑戰與
機會
資訊
系統
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色
數位公司
公司重要的商業關係，包括對
客戶、供應商與員工，都可以
數位化的方式傳達。
企業流程
為邏輯上相關聯的工作與行為，
旨在產出特定的商業成果以及
協調這些活動的獨特手法。
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管理資訊系統就在你的口袋
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這個個案中描述了哪一些應用程式？它們支援哪些企業
功能？這些應用程式如何提升經營績效與改善決策制定？
指出在這個個案中企業運用行動數位裝置解決了哪些問
題？
讓員工們配置如iPhone、iPad 與黑莓機這些行動數位裝
置，對哪些類型的企業較能受惠？
執行長D. W. Morgan 說：「iPhone 不只改變遊戲，它改變
了整個產業，它改變了你與你的顧客和供應商互動的方
式。」試討論這段話背後的意義。
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管理資訊系統的行動
研究蘋果電腦的iPhone、iPad，黑莓機與
摩托羅拉Droid的網站
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列出並描述每一種行動裝置的功能，並試著舉出它們被
應用於企業運作中的例子。
針對每一種行動裝置，試著列出並描述三種可以下載的
企業應用程式，並說明它們的商業利益。
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組織與資訊系統的相互依賴
策略、規範與企業流程的改變，增加對硬體、軟體、資料庫與
網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否
可以這樣做。
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資訊系統的策略性企業目標
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卓越的經營成效
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新產品、服務與經營模式
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與客戶和供應商的緊密關係
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改善決策制定
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競爭優勢
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永續經營
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1.2 透視資訊系統
資訊科技
包含電腦、硬碟機和PDA，再
加上軟體，如Windows 或 Linux
作業系統、Office 等。
資訊系統
定義為包含相互關聯的一組收
集（或擷取）、處理、儲存及
散佈資訊之單元，以支援組織
內的決策與控制。 。
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1.2 透視資訊系統
資訊
資料已被整理成對人而言是有
意義且有用的格式。
資料
一串原始數據及記錄，尚未整
理或安排成人們能瞭解且使用
的格式。
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1.2 透視資訊系統
輸入
從組織中或外界環境裡擷取或
蒐集原始資料。
處理
將輸入的原始資料轉換成有意
義的格式。
輸出
將處理過的資訊傳送給需要使
用的人或活動。
回饋
將輸出的資訊回送到組織，協
助他們評估或改正輸入之用。
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1.2 透視資訊系統
資料與資訊
將結帳櫃台的原始資料，處理與重組成有意義的資訊
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的功能
三個基本功能——輸入、處理與輸出
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的各個面向
資訊系統素養
對於系統的管理與組織層面，
以及技術層面的瞭解。
電腦素養
著重在資訊科技的知識。
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1.2 透視資訊系統
資訊系統的各個面向
管理資訊系統
著重在達成廣泛的資訊系統素養。
處理管理者和員工所使用的資訊系統，在系
統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技
術問題。
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1.2 透視資訊系統
資訊系統不只是電腦
了解影響系統的組織、管理與資訊科技。資訊系統就是組織和管理上的
解決方案，用以面對來自環境的挑戰並為公司創造價值。
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1.2 透視資訊系統
公司裡的層級
企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務
給三個階層。
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1.2 透視資訊系統
高階管理者
中階管理者
作業管理者
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•負責產品與服務長遠的策略
規劃，並確保公司的財務績效。
•負責執行高階管理者的計畫。
•負責監控公司的日常運作。
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1.2 透視資訊系統
知識工作者
•設計產品或服務為公司創造新知，
如工程師、科學家或建築師。
資料工作者
•協助公司所有層級的人員安排時
間表並進行溝通協調。
生產或服務
工作者
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•負責實際生產產品與提供服務。
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1.2 透視資訊系統
企業的主要功能
企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員
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1.2 透視資訊系統
瞭解
決策
規劃
管理者
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1.2 透視資訊系統
電腦硬體（Computer Hardware）
資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。
電腦軟體（Computer Software）
詳細且已經程式化的指令，用以控制與協調資訊系統
中的電腦硬體元件。
資料管理科技（Data management Technology）
在實體儲存媒體上，管理組織資料的軟體。
網路連線與電信技術（Networking and Telecommunications
Technology）
包括實體設備與軟體，可以連結不同的硬體，並可以
將資料由一地傳送到另一地。
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1.2 透視資訊系統
企業內部網路（Intranets）
使用網際網路技術連結企業內部的網路。
企業間網路（Extranets）
私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。
資訊科技基礎建設（Information Technology Infrastructure）
提供了讓企業建立特定資訊系統的基礎或平台。
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優比速運用資訊科技於全球競爭
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UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理與輸出是什麼？
UPS 用了什麼科技？這些技術與UPS的企業策
略有什麼關係？
UPS 的資訊系統達成了哪
些策略性的企業目標？
如果UPS 沒有這套資訊系
統會發生什麼情況？
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管理資訊系統的行動
UPS 網站（www.ups.com）
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UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪
些資訊與服務？
到UPS 網站的企業解決方案頁面。瀏覽UPS 企業解
決方案的分類（像是貨物裝運遞送、退回或國際貿
易），並從中找一個類別描述所有UPS 提供的服務。
試解釋一個企業將如何從這些服務中受惠。
解釋網站如何協助UPS 達成本章之前所提過的某些或
是所有的策略性企業目標。如果沒有網站，對UPS 的
業務會有什麼樣的衝擊？
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不僅是科技：資訊系統的企業觀點
管理者與公司投資在資訊科技與系統，是
因為它們對公司提供實質的經濟價值。
提供資訊協助管理者
制訂更好的決策或改
善企業流程的執行
資訊系統對
企業的價值
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增加獲利
減低成本
較佳管理決策制訂
有效率的企業流程
較高的獲利率
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企業資訊價值鏈
透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊，管理者可以用來改善其
制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。
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互補性資產：組織資本與正確的經營模式
互補性資產（complementary assets）
從主要投資中產生價 值的資產（Teece, 1998）
投資
汽車
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互補性投資
高速公路
道路
加油站
維修設備
法律規範（駕駛人）
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資訊科技投資回報的差異
平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高，不
過在企業之間還是有相當大的差異。
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資訊科技投資報酬最佳化所需的互補性
社會、管理與組織資產
組織性資產
重視效率與效能的支持性組織文化
適當的經營模式
有效率的企業流程
層級授權
分散的決策制定權
堅強的資訊系統發展團隊
管理性資產
來自高階主管對科技投資與變革的強力支持
管理創新的激勵
團隊工作與協同合作的環境
強化管理決策技巧的訓練課程
重視彈性與以知識基礎制定決策的管理文化
社會性資產
網際網路與電信基礎建設
增強資訊科技的教育課程以提高勞動人口的電腦素養
標準（政府與私部門）
創造公平與穩定市場環境的法律與規範
於相關市場中協助執行的科技與服務公司
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資訊系統的研究主要是在處理由技術觀點與行為觀點
所產生的課題與觀察
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技術觀點
著重以數學模式對資訊系統、實體技術及系
統的能力進行研究。
資訊科學
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管理科學
作業研究
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資訊科學 建立計算理論、計算方法以及有
效率的資料儲存與存取
管理科學
決策與管理執行模式的發展
作業研究 運用數學來求出組織選取參數的
最佳解
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行為觀點
著重於研究態度、管理與組織政策，以及行
為上的改變。
社會技術觀點
要達成最理想的組織績效在生產時必須同時
達成社會性與技術系統的最適化。
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由社會技術面來說，當科技與組織互相調整直到獲得令人滿
意的配合方式時，系統便達到了最完美的成效。
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1.4管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
運用資料庫分析銷售趨勢
軟體技術：資料庫查詢與報表
商業技術：銷售趨勢分析
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1.3管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定：
運用網際網路找出要具備資訊系統知識
的工作
軟體技術：網際網路上的軟體
商業技術：找工作
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本章摘要
1.資訊系統如何改變企業？它與全球化有什麼關係？
2.為什麼資訊系統對現今企業的運作與管理如此重要？
3.資訊系統究竟是什麼？它如何運作？它的管理、組織與
技術要素為何？
4. 什麼是互補性資產？為什麼互補性資產能確保資訊系統
為組織提供真正的價值？
5.什麼樣的學科被用於研究資訊系統？它們各對了解
資訊系統有何貢獻？什麼是社會技術系統觀點？
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問題討論
1.因為資訊系統太重要，所以我們不應該 把
它單獨地留給電腦專家去討論。你同意嗎？
為什麼同意或不同意？
2.若你想要為美國職棒大聯盟MLB 設立一個
網站，你可能會遇到什麼樣的管理、組織與
技術議題？
3.哪些組織、管理與社會性互補性資產可以讓
UPS 的資訊系統如此成功？
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個案研究
科威特國民銀行
1. NBK 如何從導入SHOROUQ 獲益？
2. 列出NBK 導入SHOROUQ 系統的優點
與缺點。
3. 想一想如果NBK 沒有整合SHOROUQ
的話，NBK 的經營將如何發展？
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