Transcript ERP 概論
ERP 概論 本章內容 •什麼是 ERP？ •ERP的演進 •企業導入 ERP 的原因 •ERP 硬體架構 •企業導入 ERP 的步驟 •企業如何配合顧問導入ERP系統 •衡量導入 ERP 的效益 •ERP的未來 •結語 什麼是 ERP？ 傳統資訊系統架構 業務系統 會計系統 會計 人員 業務 人員 人事系統 人事 人員 簡報 簡報 簡報 三系統不同時間導入、 不同廠商負責開發 總經理 傳統資訊系統的缺點 •資料重複建立、儲存 費時費力資料不一致 •資料格式不一致 •資料無法分享 •產生報表會因時間差，致使內容不一致， 造成決策時的困擾 ERP 系統架構 業務子系統 會計子系統 人事子系統 ERP 系統 會計 人員 業務 人員 人事 人員 簡報 簡報 簡報 總經理 ERP 系統的優點 •子系統間的資料可分享(不需重覆輸入) •統一並簡化流程增加部門間的溝通效率 •資料具一致性 •部門間資料可分享增加報表準確度 •資源集中，統一管理，可即時反應資源狀 況，可做出最佳決策 ERP—企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning) •整合企業內各部門的工作流程，統一內部 資料處理程序，將各部門運作所產生的資 料整合在一起，原分散在企業各點的資料 庫能即時被使用，即時反應企業內部資源 使用狀況，提供企業決策之參考，進而能 夠增加企業競爭優勢的整合型資訊系統 整合企業流程與資料，即時反應資源使用情形， 以提供企業決策參考的一種整合型資訊管理系統 ERP 的演進 ERP 的演進 • 1970s 物料需求計劃MRP (Material Requirement Planning) – 大量生產、降低成本 – 排定正確的材料，於正確的時刻，給正確的生產單位 • 1980s 製造資源規劃 MRP II (Manufacturing Resource Planning) – 以製造生產的可行性觀點來管理企業內部的所有製造資 源 (多樣少量) • 1990s 企業資源規劃ERP (Enterprise Resource Planning) – 掌握全公司庫存及可用的產能，且能即時存取顧客所需 要資料，以決定生產計劃(多樣大量) MRP(生產導向) 架構圖 客戶訂單 MRP 庫存 採購 僅考慮材料的可獲得性 用料表 製造 MRP II (消費者導向) 架構圖 營運計畫 用料表 庫存資料 工程資料 採 購 成本會計 銷售計畫 應收帳款 生產計畫 資源規劃 生產計劃排程 粗略產能規劃 物料需求規劃 產能需求計劃 製 造 固定資產 應付帳款 人力資源 總帳 / 企業經營績效 ERP 架構圖 客戶關係管理 （CRM) 多廠生產 資訊科技 企業人力資源 製造資源規劃（MRP II) 工程資料管理 *銷售需求規劃 製造執行系統 ＊生產計劃 ＊生產排程 ＊物料需求規劃（MRP) 財務功能 ＊產能需求規劃 生產排程系統 品質管理 維修管理 ＊存貨管理 企業績效評估 售後服務 ＊ …. 供應鏈管理 (SCM) 國內(自行開發) ERP 系統架構 圖 應收帳款 訂單 處理 協同 規劃 應付帳款 會計 總帳 生產製造 研發管理 採購 處理 成本 控制 國外(原廠、代理)ERP系統架構 圖 企業流程 階段作業 軟體元件庫 企業導入 ERP 的原因 企業導入 ERP 的原因 •上游大廠壓力 •企業資訊系統委外（Outsourcing)觀念普及 •企業提昇競爭優勢的自覺 •藉此汰換舊系統 •歐元出現 •搭配企業流程改造的實施 •缺乏企業內部整合性資訊系統 •降低存貨成本 企業導入 ERP 的好處 •提供上、下游廠商及客戶更好的服務品質 •即時反應企業內資源使用狀況、加快反應 速度 •減少個別系統間整合問題，提昇系統效率 •重新檢視企業流程，達到BPR的功能，提 昇作業效率 •提昇資訊共享性與正確性 •提昇企業內部人員素質與企業向心力 導入 ERP 的負面影響 •成本增加 •導入期太長 •員工排斥心態造成內部不合 ERP 硬體架構 ERP 硬體架構 •導入模組少 –Client/Server 架構 •導入模組數中等 –ERP 主機專職於處理Client 端需求 或企業規則 •導入模組數多 導入模組少的硬體架構 Client Client ERP 主機＋ 資料庫 導入模組數中等的硬體架構 Client ERP 主機 資料庫主機 Client 導入模組數多的硬體架構 Client ERP 主機 1 ERP 主機 2 。 。 。 資料庫主機 1 資料庫主機 2 。 。 。 Client 企業導入 ERP 的步驟 •導入 ERP 前的認知 •導入 ERP 的方法論 •導入 ERP 的步驟 •ERP系統的評估 企業導入 ERP 前的認知 •ERP著重的是企業整體規劃，非系統功能 •ERP非IT部門的專案，需全體員工總動員 •ERP成敗關鍵在企業本身 •儘量減少客製化 •系統上線後才是決勝的開始 •人為上，流程次之，科技為末 企業導入 ERP 的方法論 （SAP公司的導入法） • 專案準備階段（Project Preparation Phase) • 企業藍圖階段（Business Blueprint Phase) • 實做階段（Realization Phase) • 上線準備階段（Final Preparation Phase) • 上線與支援階段（Go Live and Support Phase) • 持續修正（Continue Change) 企業導入 ERP 的方法論 （Oracle AIM 導入方法圖） 作業管理 流程改善 導入規劃 導入策略 導入專案組織與計畫 作業分析 教育訓練 現行作業方式分析 解決方案規劃 解決方案建構 作業流程試做 專案小組測試 客製化作業 正式上線 上線後支援 上線準備 正式上線 作業文件製作 企業需求對應 應用系統設定 作業流程規劃 客製化範圍的定義 作業文件製作 相關操作人員訓練 使用者操作測試 上線資料準備 導入 ERP 的步驟(1) 一、企業需求分析 二、尋找合適的系統及合適的顧問公司 三、顧問公司撰寫服務企劃書及企業審核 四、安排企業專案人員及行政資訊 五、企業專案成員ERP教育訓練 六、操作分析 七、企業需求對應(文件) 八、系統分析與設計 導入 ERP 的步驟（2) 九、程式開發（Coding) 十、單體測試及驗收 十一、整合測試及驗收 十二、舊系統資料轉換 十三、使用手冊撰寫及使用者訓練 十四、技術移轉 十五、新舊系統並行 十六、新系統上線 ERP 系統的評估 •中文化(本土化)系統或舶來品 •著重ERP系統的整合性，而非僅有功能性 •公司現況是否能使用較高檔的ERP系統 –企業規模 –人員素質 •ERP系統的完整性 企業如何配合顧問導入ERP系統 •正確觀念的建立 –專案成敗首先看企業自己 –明訂導入ERP系統的目的，並堅持之 –科技導入20%，企業變革80% •專案人員分配 •資源的配合 •財務的配合 •專案各模組人員的互動 •與系統廠商、顧問公司將責任劃分清楚 •了解顧問公司專業 •高階主管真正參與 導入 ERP 效益的衡量 導入 ERP 效益的衡量（一） 項目 企業流程 評估項目 客戶服務品質 ＊客戶滿意度是否提高？ ＊客戶申訴案件是否減少？ ＊與客戶間溝通效率是否增加？ ＊客戶需求處理速度是否加快？ ＊工作流程是否更明確、簡潔？ ＊每一員工角色定義是否清楚？ ＊每一職位負責之事是否明確定義？ ＊每一問題發生是否有明確流程定義？ 回報誰？該由誰解決？ 導入 ERP 效益的衡量（二） 項目 評估項目 生產面 ＊庫存是否減少？ ＊生產所需物料能否及時供應？ ＊產品品質是否提高？ ＊接單、生產、出貨、配銷等之成本是否降低？ ＊生產效率是否提高？ 資訊及系統面 ＊ERP系統能否正確顯示庫存、生產、訂 單等資訊？ ＊ERP系統提供之資訊能否做為決策之重要參考？ ＊ERP系統能否即時產生企業運作（接單、生產、 出貨）所需之資料？ ＊維護成本是否更低？ 導入 ERP 效益的衡量（三） 項目 營運 評估項目 員工 ＊工作效率是否更佳？ ＊對企業向心力是否更強？ ＊對作業流程、資訊系統瞭解是否夠深？ ＊解決問題的能力是否提昇？ ＊對其他部門工作流程是否相當了解？ ＊企業營運額是否提高？ ＊企業所下的決策品質是否提高？ ＊競爭力是否提昇？ ＊企業財務規劃是否更好？更正確？ ＊企業營業額、收益是否增加？ ＊企業整體生產力是否提高？ ERP的未來 ERP的未來 •個人化、隨時隨地可接觸資訊-與EIP結合 •商業智慧管理系統（Business Intelligence) •與SCM、CRM結合 •EERP(Extended ERP)的發展 •ERP軟體租賃 •利用電子市集(E-Marketplace)進行採購 企業入口網站的架構 Enterprise Information Portal 客戶/員工/商業夥伴 E-mail 網站 PDA 無線網路 文件 EIP系統 企業內部 企業資料庫 企業資料倉儲 MIS系統 ERP系統 商業智慧管理系統架構 OLAP Data Mining 企業資料倉儲 轉換 粹取 企業原始資料 企業原始資料 ERP 與 SCM、 CRM的關係圖 客戶 供應商 SCM ERP CRM EERP 架構圖 客戶 供應商 SCM ERP 資料倉儲 EERP CRM 整合企業內外部流程及資訊 的企業經營管理系統 結 語 ERP 的定義 •一種用以讓公司內部價值鏈最佳化的結構 化軟體，若能於企業內各部門安裝，且在 系統整合狀況下分享所有的數據資料 •可組織、規範並標準化企業的作業流程與 數據資料 •可將交易數據轉化成有用的資訊，收集起 來以便分析(決策的資訊) ERP 的特性 •企業如欲執行ERP須改變內部的組織、文化 與作業流程(重新設計作業流程以減少無附 加價值的工作，並增進財務收益) •企業推動ERP往往會有大阻力，也不能保證 一定可改善企業運作 •改革成功的關鍵：企業全體成員樂於採用 新科技且願意採用新工作方式 •員工技能、觀念與工作態度的提升是成功 推行ERP的重要因素