Transcript Slide 1

Informacioni sistemi
Prof. dr Hasan Hanić
Mr Aleksandra Bradić-Martinović
Beogradska bankarska akademija
– Fakultet za bankarstvo, osiguranje i finansije
Beograd, Zmaj Jovina 12, Tel: +381 11 2621-730
www.bba.edu.rs
1
Glava 8
Informacioni sistemi organizacija
Pregled sadržaja poglavlja
8.1 Sistemi za obradu transakcija (Transaction Processing
Systems)
8.2 IS funkcionalnih celina (Functional Area IS)
8.3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća (Enterprise
Resource Planning Systems)
8.4 Sistemi za upravljanje odnosima sa kupcima (Customer
Relationship Management Systems)
8.5 Sistemi za upravljanje lancem snabdevanja (Supply Chain
Management Systems)
8.6 Elektronska razmena podataka i ekstranet (Electronic
Data Interchange and Extranets)
Ciljevi učenja
 Opisati sisteme za obradu transakcija.
 Opisati upravljačke IS i podršku koju pružaju
svakoj funkcionalnoj celini organizacije.
 Opisati sisteme za planiranje resursa preduzeća.
Ciljevi učenja (nastavak)
 Opisati sisteme upravljanja odnosa sa kupcima.
 Opisati sisteme za upravljanje lancem
snabdevanja.
 Opisati razmenu elektronskih podataka i ekstranet.
Uvodni slučaj
Toyota
Production
System
http://www.y
outube.com/
watch?v=dHn
Y5NjxC5c
Toyota - proizvodni sistem (nastavak)
Electronic dashboard showing
status of assembly line
Toyota - proizvodni sistem (nastavak)
Toyota - proizvodni sistem (nastavak)
How light curtains work
8.1 Sistemi za obradu transakcija
(Transaction Processing Systems - TPS)
Potrošač proverava proizvod
pomoću bar kod skenera, na
osnovu podataka koji se čuvaju
u TPS
Note: barkod skener je
primer automatskog izvora
podataka
 TPS nadgledaju, prikupljaju, čuvaju i obrađuju podatke
prikupljene od svih poslovnih transakcija.
 Transakcija je bilo koja poslovna aktivnost koja stvara
podatke dovoljno vredne da se zabeleže i sačuvaju u bazi.
Način na koji sistem TPS obrađuje podatke
 Kod serijske obrade (batch processing) organizacije
prikuplja podatke o transakcijama i grupiše ih u serije, a zatim
ih periodično obrađuje.
 Obrada transakcija u realnom vremenu (Online Tr.
Proc. – OLTP) poslovne transakcije obrađuju čim nastanu.
8.2 IS funkcionalnih celina
(Functional Area IS)
 Informacioni sistemi funkcionalnih celina su
dizajnirani da podrže funkcionalne oblasti
organizacije povećanjem unutrašnje efektivnosti i
efikasnosti u sledećim oblastima:





Računovodstvu
Finansijama
Marketingu
Proizvodnom menadžementu (POM)
Ljudskim resursima
Primeri IS koji podržavaju funkcionalne celine
Izveštaji informacionih sistema funkcionalnih celina
 Rutinski izveštaji (Routine reports)
 Ad-hoc izveštaji – na zahtev



Detaljni izveštaji (Drill-down reports)
Izveštaji po ključnim indikatorima (Key-indicator
reports)
Komparativni izveštaji (Comparative reports)
 Izveštaji o izuzecima (Exception reports)
8.3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća
(Enterprise Resource Planning Systems - ERP)
 Osnovni cilj ovih sistema je da integrišu planiranje,
menadžment i upotrebu svih resursa u preduzeću.
 Veoma je važna čvrsta integracija.
ERP Sistemi (nastavak)
SAP Moduli
ERP Sistemi (nastavak)
Poslovni proces je niz povezanih koraka ili procedura
osmišljenih sa ciljem da se dođe do željenog ishoda.
8.4 Sistem za upravljanje odnosima sa kupcima
(Customer Relationship Management – CRM)



Obuhvata odnos “jedan na
jedan” između kupca i
prodavca.
Jednostavna osnovna ideja:
“Svakog kupca tretiraj
drugačije.”
Pomaže da se zadrže profitibilni
kupci i da se maksimizira vreme
ukupan prihod koji se od njih
ostvari.
Zašto je CRM neophodan?
 Zato što šest puta više košta prodaja novom
potrošaču u odnosu na postojećeg.
 Jedan nezadovoljni potrošač proširi lošu reklamu
na 8-10 ljudi.
 Ukoliko je stopa zadržavanja kupaca 5%, može se
očekivati povećanje dobiti za 85%.
 Kvota prodaje novim potrošačima se kreće oko
15%, a šanse za prodaju postojećim je oko 50%.
 70% potrošača koji imaju primedbe ostaće lojalni
u koliko se problem reši.
Tačke dodira sa kupcem
E-mail
Telefon
Pošta
Web site
Prodavnica
Help desk
Primena CRM-a (notes)
CRM sistemi imaju primenu u tri najveće funkcionalne
celine:
Prodaji - automatizacija prodaje (sales force automation SFA).
Marketingu – podrška marketing kampanjama kroz
obezbeđenje podataka o izgledima kampanje i podataka o
kupcima, informacijama o proizvodima i prodajnim
kvotama. Proširuju i mogućnosti unakrsne prodaje, tehnike
dodatne prodaje i vezane prodaje.
Korisničkom servisu – može imati mnogo Web-based formi.
Korisnički servis
 Korisnički servis može imati mnogo oblika, među
kojima su:







Tehnički podaci i informacije o održavanju
Tip masovnog prilagođavanja kupcima
Praćenje stanja računa ili narudžbine
Individualna stranica na Web sajtu kompanije
FAQs – odgovori na često postavljana pitanja
E-mail i automatski odgovori
Kol centri
8.5 Sistemi za upravljanje lancem snabdevanja
(Supply Chain Management Systems - SCM)
Lanac snabdevanja je tok materijala, informacija,
novca i usluga i obuhvata sve, od dobavljača
sirovina, proizvođača i skladišta do krajnjih
korisnika.
Supply chain management (SCM) je planiranje,
organizovanje i optimiziranje aktivnosti u lancu
snabdevanja.
8.5 Sistemi za upravljanje lancem snabdevanja
(Supply Chain Management Systems - SCM)
Interorganizacioni informacioni sistem
(Interorganizational information system - IOS)
obuhvata protok informacija između dve ili više
organizacija.
Globalni informacioni sistem je sistem koji
povezuje interorganizacione sisteme i povezuju
kompanije koje su locirane u dve ili više zemalja.
Struktura i komponente lanca snabdevanja
Lanac snabdevanja obuhvata tri segmenta:



Do kompanije, “uzvodno” (Upstream) – kada
se pojavljuje eksterni dobavljač;
Interni (Internal) – gde se obavlja pakovanje,
proizvodnja ili sastavljanje;
Od kompanije, “nizvodno” (Downstream) –
koji obuhvata distribuciju
Karike dobavljača – dobavljač može imati
jednog ili nekoliko poddobavljača
Generički lanac snabdevanja
Tokovi u lancu snabdevanja
 Tok materijala – obuhvata fizičke proizvode,
sirovine, zalihe i sl. koji se kreću po lancu
 Tok informacija – sastoji se od podataka u vezi
sa tražnjom, otpremanjem, narudžbinama,
povraćajima i rasporedima, a obuhvata i promene
tih podataka.
 Tok finansija – obuhvata transfere novca, uplate,
autorizacije kreditnih kartica, e-plaćanja i sl.
Problemi u lancu snabdevanja
 Loša usluga kupaca
 Loš kvalitet proizvoda (usluge)
 Visoki troškovi zaliha
 Gubitak profita
 Nove tehnologije
Problemi u lancu snabdevanja
(nastavak)
 Problemi potiču iz dva primarna izvora:


Neizvesnost – predviđanje tražnje;
Potreba da se kontroliše nekoliko aktivnosti,
internih jedinica i poslovnih partnera.
 Effekat biča odnosi se na nepravilne promene
narudžbina duž lanca snabdevanja.
Problemi u projektovanju globalnog IOS sistema
 Kulturološke razlike
 Lokalizacija
 Ekonomske i političke razlike
 Pravna pitanja
 Tok podataka između granica (Cross-border data
transfer) odnosi se na tok korporativnih podataka
između država.
8.6 Electronic Data Interchange (EDI) i
ekstranet
Elektronska razmena podataka – EDI je standard
za komunikaciju koji poslovnim partnerima
omogućava da elektronski razmenjuju rutinsku
dokumentaciju, kao što su narudžbenice ili fakture.
Ekstranet – povezivanje intraneta različitih
poslovnih partnera.
www.amosoft.com/edi_docs/EDI_850_Sample.html
EDI - koristi
 Minimiziranje grešaka prilikom unosa podataka
 Dužina poruka je kraća
 Poruke su zaštićene
 Redukovana je dužina ciklusa
 Povećava se produktivnost
 Poboljšava se korisnički servis
 Minimizira se količina upotrebljenog i
skladištenog papira
EDI - ograničenja
 Potrebna je značajna inicijalna investicija
 Visoki su troškovi upotrebe privatne VAN mreže,
a visoki su i tekući troškovi poslovanja
 Tradicionalni EDI sistemi su nefleksibilni
 Inicijalni period je dugotrajan
 Postojanje višestrukih EDI standarda
Popunjavanje narudžbenice bez EDI standarda
Popunjavanje narudžbenice sa EDI standardom
Tipovi ekstraneta
Između kompanije i njenih dilera, kupaca ili
dobavljača
Ekstranet privredne grane
Zajednička ulaganja i druga poslovna partnerstva
Vežba
1. Dati primer transakcionog sistema
2. Dati lični primer CRM-a
3. Dati primer
a)
b)
c)
Unakrsne prodaje
Tehnike dodajne prodaje
Prodaje u paketu
4. Dati primer lanca snabdevanja