Transcript Slide 1
Doc. dr Angelina Njeguš Elektronsko poslovanje Doc. dr Angelina Njeguš Šta je e-poslovanje Povećanje profita sa e-poslovanjem Oblasti e-poslovanja Komponente e-poslovanja Šta je ePoslovanje? Doc. dr Angelina Njeguš E-poslovanje (eBusiness) povezuje kritične poslovne sisteme direktno sa klijentima, zaposlenima, partnerima i dobavljača putem intraneta, extraneta i Weba. Povećanje profita sa e-poslovanjem Doc. dr Angelina Njeguš • U poslovnom svetu top menadžment mora da vodi računa o profitu i uštedama troškova, zbog čega se e-poslovanje mora posmatrati kao investiciona strategija i kao alat za olakšavanje trgovinskih relacija. Slika 1. Linija rasta prihoda primenom e-tehnologija Elektronska trgovina Doc. dr Angelina Njeguš • Kada govorimo o e-poslovanju tada podrazumevamo sledeće oblasti: elektronska trgovina, elektronsko plaćanje, elektronske komunikacije, elektronsku proizvodnju i elektronsku distribuciju. Elektronska trgovina (eCommerce) • E-trgovina se može objasniti kao obavljanje poslovnih transakcija elektronskim putem. To podrazumeva: prodaju robe i usluga, prihode od reklame i elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge u prometu. • Modeli e-trgovine su: – Biznis prema biznisu (Business to Business – B2B) – firme su kupci i prodavci; – Biznis prema kupcu (Business to Customer – B2C) – prodavci su firme, a kupci su pojedinci; – Kupac prema kupcu (Consumer to Consumer – C2C) – pojedinac prodaje poizvode ili usluge drugim pojedincima; – Preduzeće prema zaposlenima (Business to its Employees – B2E) – firma koristi e-trgovinu interno kako bi poboljšala svoj rad; – E-vlada (e-government: Government to Business – G2B, Government to Citizens – G2C, Government to Government – G2G i Government to Employees – G2E) – vlada obezbeđuje usluge firmama, građanima, drugim vladinim organizacijama i interno svojim zaposlenima; – Mobilna trgovina (vođenje e-trgovine putem bežičnih uređaja, na primer putem PDA, mobilnog telefona ili laptopa i dr.). Poslovna praksa e-trgovine Doc. dr Angelina Njeguš E-plaćanje i e-komunikacije Doc. dr Angelina Njeguš Elektronsko plaćanje – Elektronska plaćanja podrazumevaju transfer novca i izvršenje plaćanja primenom informacionih i komunikacionih tehnologija. – Elektronska plaćanja velikih vrednosti obavljaju se upotrebom privatnih računarskih mreža kao što su SWIFT ili FEDWIRE. Dok elektronska plaćanja malih vrednosti se obavljaju primenom platnih kartica, elektronskih čekova i elektronske gotovine. Elektronske komunikacije – Elektronska komunikacija se najčešće obavlja korišćenjem servisa Interneta, EDI-a, EANCOM-a, XML-a itd. EDI (engl. Electronic Data Interchange) podrazumeva razmenu standardizovanih poslovnih dokumenata u obliku elektronskih poruka. EDI omogućava uštedu u troškovima papira, brzu i sigurnu razmenu dokumenata i doprinosi olakšanom čuvanju poslovnih dokumenata. – EANCOM je EDI standard obezbeđen i prilagođen od međunarodne organizacije EAN za globalno korišćenje u oblasti trgovine. – Za razmenu podataka između poslovnih subjekata, koriste se i Internet servisi kao što su Web, elektronska pošta, diskusione grupe, videokonferencija i dr. – Danas za razmenu podataka se sve više upotrebljava XML (Extensible Markup Language) jezik komunikacije koji se prevashodno koristi za upravljanje, prikazivanje i organizovanje podataka. XML omogućava definisanje, prenos, validaciju i integraciju podataka između aplikacija i između organizacija. E-proizvodnja i e-distribucija Doc. dr Angelina Njeguš Elektronska proizvodnja – U međunarodnom poslovanju elektronski proizvodi predstavljaju potpuno nove proizvode koji se odlikuju sledećim karakteristikama: • imaju digitalni oblik, • elektronski se proizvode i • elektronski se distribuiraju. – Najbitniji elektronski proizvodi su: računarski programi (softveri), digitalizovana multimedija (muzika, filmovi i slike), računarske igrice i elektronske knjige. Elektronska distribucija – Elektronski proizvodi nastaju i egzistiraju u informacionim sistemima i dostavljaju se krajnjem korisniku elektronskom (tzv. download-ovanje) distribucijom. Komponente e-poslovanja Doc. dr Angelina Njeguš Poslovno rešenje: CRM Doc. dr Angelina Njeguš • • Srž svakog uspešnog poslovanja čine lojalni i profitabilni klijenti. Upravljanje odnosima sa klijentima (Customer Relationship Management CRM): – – – – Kontinualni dijalog sa klijentima Personalizovane usluge potreba i očekivanja klijenata Pristup u realnom vremenu svim informacijama o klijentima kroz organizaciju Upravljanje aktivnostima prodaje (generisanje prioriteta, upravljanje teritorijom i organizovanje timova, kontaktiranje, rukovanje porudžbinama) – Upravljanj znanjem (omogućava se pristup resursima informacija kao što su korporativni priručnici, slajdovi prodavaca, telefone kompanija, podatke o industriji i konkurenciji, isečci iz štampe, šabloni za pisanje ponude itd. • Customer Relationship Management (CRM) – uključuje metodologije, strategije, softver i web sposobnosti koje pomažu preduzeću da organizuje i upravlja odnosima sa klijentima. Kompanije koriste ovaj pristup kako bi bolje shvatile želje i potrebe njihovih klijenata. • Demo na lokaciji: http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/content/demos/MSCRMdemo s/full_demo.htm Poslovno rešenje: ERP Doc. dr Angelina Njeguš • Enterprise Resource Planning (ERP) – predstavlja softver koji integriše i automatizuje sve aspekte poslovanja preduzeća – počevši od planiranja, proizvodnje, prodaje i finansija do marketinga, pružanja usluga klijentima, upravljanja ljudskim resursima i slično. Adekvatno uvođenje ERP softvera omogućava vođenje poslovanja efektivnije i efikasnije, kao i brže reagovanje na promene u okruženju čime se ostvaruje prava konkurentska prednost na tržištu. • ERP sistemi uvode najbolje poslovne prakse, tj. najbolji način izvođenja posla u okviru poslovnih funkcija preduzeća. • ERP imaju za cilj da skladište poslovne informacije samo jedanput, u formi u kojoj se omogućava pristup od strane više različitih korisnika, a u cilju donošenja različitih tipova odluka. • Na domaćem tržištu, u poslednjih nekoliko godina, najzastupljeniji ERP sistemi su: SAP R/3, Oracle Applications, Microsoft Dynamics NAV, HansaWorld, Datalab PantheonTM i mnogi drugi. • Demo na lokaciji: http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/Navision/Demos/BusinessAn alytics/index.html Doc. dr Angelina Njeguš Poslovno rešenje: SCM Doc. dr Angelina Njeguš • • • • Svrha upravljanja lancima snabdevanja (Supply Chain Management, SCM) je da se dostigne integrisano planiranje kroz aktivnosti lanca snabdevanja. SCM podrazumeva planiranje i upravljanje tokom dobara i usluga, informacija i novca kroz lanac snabdevanja, počevši od nabavke sirovina do finalnih proizvoda u rukama klijenata. Sistemi upravljanja lancima snabdevanja kontinualno povezuju aktivnosti nabavke, proizvodnje i distribucije proizvoda od dobavljača ka kupcima. Sa jednim SCM sistemom i kontinualnim popunjavanjem dobara na skladištu, eliminišu se zalihe, a proizvodnja započinje tek onda kada se dobije porudžbina. Prednosti elektronskog lanca vrednosti (eSupply Chain) su smanjena vremena ciklusa, prisnija veza sa partnerima, rast prihoda, smanjenje troškova i vremena proizvodnje, optimizovano upravljanje zalihama, efikasnija distribucija i kolaborativniji proces poslovanja. Porudžbina klijenta Transportna dokumenta Kreiranje isporuke Skladište Kreiranje otpremnice Pakovanje Transport robe Ažuriranje zaliha Poslovno rešenje: SCM Doc. dr Angelina Njeguš • • • • • • • Da bi shvatili analizu lanca vrednosti neophodno je razmotriti organizacioni lanac snabdevanja. Upravljanje lancem snabdevanja (Supply chain management – SCM) podrazumeva koordinaciju svih aktivnosti snabdevanja jedne organizacije, od njenih dobavljača preko proizvodnje dobara i usluga do isporuke klijentima. Lanac vrednosti opisuje različite aktivnosti dodavanja vrednosti koje povezuju stranu nabavke sa stranom tražnje. Tradicionalna analiza lanca vrednosti razlikuje primarne aktivnosti koje direktno doprinose isporuci dobara i usluga klijentima (na primer, logistika, proizvodnja, marketing, isporuka kupcima, podrška i servisiranje nakon prodaje) i aktivnosti podrške koji obezbeđuju infastrukturu koja omogućava odvijanje primarnih aktivnosti. Aktivnosti podrške su finansije, ljudski resursi, informacioni sistemi i dr. Primarne aktivnosti su vidljive potrošaču, dok aktivnosti podrške nisu. Primarne aktivnosti podrazumevaju proces transformacije sirovina ili informacija u proizvode ili usluge, a zatim njihovu isporuku klijentima i partnerima kroz prodaju i marketing. Što je veća razlika između dodatih vrednosti proizvoda i troškova organizacije, veći je i profit. Lanac vrednosti svake organizacije je inkorporiran unutar većeg sistema vrednosti. Ovo uključuje lance vrednosti njihovih dobavljača, distributera i trgovaca na malo. Lanci vrednosti svih učesnika bi trebalo da budu koordinirani sa sistemom, da rade efikasno i da isporučuju krajnje proizvode. Ukoliko bilo ko od partnera ne isporuči odgovarajuću vrednost i proizvode, čitav lanac može da se slomije, a ceo sistem čak i da propadne. Model lanca vrednosti Doc. dr Angelina Njeguš • Porter-ov koncept lanca vrednosti podrazumeva seriju povezanih aktivnosti koje dodaju vrednosti organizacionim proizvodima ili uslugama. Prelaz sa starog lanca snabdevanja na novi lanac tražnje Doc. dr Angelina Njeguš Elektronski lanac snabdevanja Doc. dr Angelina Njeguš IT arhitektura e-poslovanja Doc. dr Angelina Njeguš