Transcript 表達技巧 - 郭育志溝通網

表達技巧
壹、具體與抽象
一、人、事、時、地、物
1. 我去聽演講
 今天晚上我去第六教學大樓的
B425室聽郭育志老師有關於表
達技巧的演講
 愛台灣
二、分割與細分
1. 有錢人的想法跟你不一樣
 想法是什麼?
 想法怎麼來的?
 為什麼想法不一樣，財富會不
一樣?
貳、自我介紹
一、值得驕傲的經歷及記錄
1. 得獎
2. 獎勵
3. 成績
4. 社團
5. 比賽
6. 才藝
7. …
二、利用生命之最
1. 生命中最令你驕傲的事是什麼？
2. 生命中最令你刻苦銘心的事是什麼？
3. 生命中最令你傷心的事是什麼？
4. 生命中最令你難忘的事是什麼？
5. 生命中最令你高興的事是什麼？
6. 生命中最令你瘋狂的事是什麼？
7. 生命中最令你感動的事是什麼？
8. 生命中最令你改變最大的事是什麼？
三、你學到最有價值的事
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
從家庭教育中學到
從學校教育中學到
從老師身上學到
從父母身上學到
從課堂或聽演講中學到
從追求目標的過程中學到
從失敗中學到
四、創造一個未來的紀錄
1. 描繪自己未來的夢想或願望
2. 描繪自己未來想要完成的事情
參、表達積極的用語
一、改變用語就會改變行為
負面消極用語
正面積極用語
我試試看
我會做、我要做
我不行、我不要、我
不能、我做不到
我要、我能夠
問題
挑戰
等到…的時候
馬上、現在、當
但願、希望
我知道、我了解
二、建立積極豁達的信念
1. 是好是壞還不知道
2. 任何事情的發生都有其原因及目的，並有助於
我
3. 如果我沒有得到我想要的，我將會得到更好的
4. 成功一定有方法，失敗一定有原因。所以如果
事情覺得很難，那是因為還沒找到方法而已。
5. 地圖不等於疆域
6. 如果我不能，那我一定要；如果我一定要，我
就一定能
肆、表達的方法
一、故事
1.
2.
3.
4.
5.
朋友借錢不還
賣免治馬桶蓋
大臣的效忠
蝙蝠的故事
那是什麼?
http://www.youtube.com/watch?v=kTzkNGMcum
U&feature=related
6. 我是來買手機的
http://www.youtube.com/watch?v=I1OZBDXDkc
二、比喻
1. 偉大的愛情像一座山峰，需要兩個人慢慢地
往上爬。一下子爬到山的頂峰容易，但一直
保持在頂峰就很艱難了。
2. 愛像玻璃；雖然它能放出耀眼的光芒，可是
卻容易破碎。
3. 愛像地心引力無法抗拒，一寸一寸深深地被
你吸引。
4. 生命像一條船，有時碰到大海浪，就要想辦
法克服
5. 生命就像一盒綜合巧克力，你永遠不知道拿
到的是什麼。
6. 生命就像打電話，不是你先掛，就是我先掛
7. 大一男生是土狗(見了女生就躲)
大二變成哈巴狗(見了女生就搖）
大三是獵狗（見了女生就追）
大四是瘋狗（見了女生就咬）
8. 大一女生像籃球(你爭我搶)
大二女生像排球(球來了就接 )
大三女生像乒乓球(你推我擋)
大四女生像保齡球(能撞到一個是一個)
三、對比
1. 女人對男人往往會朝思暮想；男人對女人往
往會朝秦暮楚
2. 女人的看家本領是撒嬌；男人的拿手好戲是
撒謊
3. 女人總是希望她是他的最後一個女人；男人
總是希望他是她的第一個男人
4. 聽女友抱怨，心疼不已；聽老婆抱怨，頭痛
不已
5. 男人結婚前，傻頭傻腦；結婚後，賊頭賊腦
6. 婚前，愛情是神話；婚後，愛情是笑話
7. 以前提到結婚，想到天長地久；現在提到結
婚，想到能撐多久
8. 贏家碰到困難時，思考將如何走下去；輸家
碰到困難時，思考該不該走下去
9. 贏家檢討過去、活在現在、展望未來；輸家
活在過去、批評現在、懷疑未來
10.富人學習成功者的知識及經驗；窮人認為自
己最厲害，以自己為師
11.富人把一個行業做透才跳槽；窮人把一個行
業搞砸才跳槽
四、俗語、俚語、成語、詩詞
1. 醫生怕治咳、土水師怕抓漏、總舖師怕吃午
，老師怕學生臉臭臭
2. 男怕入錯行，女怕嫁錯郎
3. 龍交龍，鳳交鳳，隱龜交棟憨
4. 泰山不是堆的、火車不是推的、牛皮不是吹
的
5.



人生的三境界
昨夜西風凋碧樹，獨上高樓望斷天涯路。
衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
眾裡尋他千百度，莫然迴首，那人卻在，燈
火闌姍處
五、邏輯
1. P→Q ⇔ ~Q→~P
「如果妳是我女朋友，我就幫妳寫作業」可
推論為
 如果我幫妳寫作業，那麼你就是我女朋友
 如果我不幫妳寫作業，那麼你就不是我女朋
友
 如果妳不是我女朋友，我就不幫妳寫作業??
2. 愛情沒甚麼道理?
3. 了解因果
4. 如果你愛我，你就不要陪我吃飯(打亂邏輯)
伍、表達的結構
一、條列式
1. 行銷的三個方法
2. 成功的五大步驟
3. 溝通的七個共同現象
二、以時間為主軸
1. 過去-現在-未來
 過去成功靠努力、現在成功靠團隊、未來
的成功將是靠創意
三、由小到大(由東到北)
1. 個人、社區、國家、世界
2. 由小到大
3. 由近到遠
四、論證法
主張、理由、保證
 組織必須重視客戶服務
 就企業而言，客戶是最重要的資產，而且
讓舊客戶重新購買的成本只有招攬新客戶
的1/10，所以公司必須做好客戶服務，這
是必須的花費。
 所以只要我們做好客戶服務，一定能快速
增加業績。
五、三段式溝通方法
事實-感受-建議
 每次我在看電視的時候，你就要跟我說話，
我覺得很困擾，因為男人每個時間只能做
一件事情，下次妳能不能等廣告的時候再
跟我說話
 每當妳回到家，鞋子都不放在鞋櫃裡，讓
我覺得很困擾，因為我不小心就會踩到，
差點就會跌倒，下次是不是請你體諒我，
回家的時候就把鞋子放在鞋櫃裡?這樣我
會非常感激你。
六、說服方程式
問題-煽動-解決方案
 找出問題
 將問題煽動大
 再提出解決方案
七、問題說服法
五個問題說服人(說服自己或別人)
1. 為什麼我還沒有行動？
2. 不行動對我有什麼好處？
3. 長期不行動對我有什麼壞處？
4. 現在就行動對我有什麼好處？
5. 我什麼時候開始行動對我比較好？
陸、對話的原則-呼應
一、先處理心情，再處理事情
錯誤的例子
客小姐戶：你們公司的售後服務做得很差，
品質又不穩定，進你們的貨太冒險了，我
不想再進了
業務：陳小姐，不會吧!我們公司產品市場反
應都很好，而且我們的品質管制非常嚴格，
絕不可能發生品質參差不齊的問題，會不
會是…
客戶：不會?你知道嗎?上次你們的商品出了
一個大紕漏，害我被客戶罵死了，我的信
用都完了…，算了，我不要再進你們公司
的貨了
正確的處理-客戶的抱怨
客戶：你們公司的售後服務做得很差，品質
又不穩定，進你們的貨太冒險了，我不想
再進了
業務：陳小姐，你說的很有道理。如果我們
公司的品質不穩定，那你進我們的貨就很
冒險。而且品質不穩定，我們也一定要找
出原因來改進。陳小姐，不曉得發生什麼
事，讓你覺得我們公司產品的品質不穩定
呢?
錯誤的例子-秘書的抱怨
秘書：我做不下去了，工作實在太多了，我
處理不完，每個人都把工作丟給我，希望
我明天就能做好，我那有辦法呢?
老闆：我跟妳說，現在每個人都很忙，不是
只有你很忙，抱怨只是浪費時間，再不去
做就算加班也做不完了。
秘書：事情這麼多，就算每天加班也做不完
啊!
老闆：都做不完了還不趕快做，認真點不就
做完了嗎?
正確的處理-秘書的抱怨
秘書：我做不下去了，工作實在太多了，我
處理不完，每個人都把工作丟給我，希望
我明天就能做好，我那有辦法?
老闆：我知道妳工作很多，每個人都給妳一
大堆工作，妳是一個了不起的秘書，這些
都是妳能力範圍的事，妳一定有辦法的。
錯誤的例子-小明害怕打雷
小明：打雷閃電好嚇人，我睡不著。
爸爸：你不要像個膽小鬼，趕快去睡覺。
正確的處理-小明害怕打雷
小明：聲音好大，我很害怕。
爸爸：我知道，你怕那個很大的聲音，打雷
跟閃電雖然很恐怖，不過你不要擔心，因
為爸爸就在這裡，不會有事的，你回去睡
睡看，不會有問題的。
二、先呼應(認同)，再引導
錯誤的例子--請吃飯
男：小雯，晚上請妳吃飯好嗎?
女：不行耶，今天我媽媽生日，晚上要在家
陪她。
男：你媽生日就一定要回去嗎?我餐廳都訂好
了，吃完飯再回去吧!
女：喂!請你弄清楚，是你重要還是我媽重要?
(約會泡湯了)
正確的方式—請吃飯
男：小雯，晚上請妳吃飯好嗎?
女：抱歉，今天我媽生日，晚上要在家陪她。
男：喔!當然!媽媽生日一定要在家陪他(認同)。
那妳能不能晚點回去陪她?我們早一點碰面，
我早一點送你回家。
女：不行啦，我答應我媽媽七點回去陪她。
男：那沒關係!既然你答應你媽媽，當然要準
時回家(認同)，不曉得妳能不能早半小時下
班，我跟妳談些事，再送你回家。
女：也好，一定要七點前回家喔!
三、四句認同話
1.那很好
2.那沒關係
3.你說的很有道理
4.你這個問題問得很好
那很好
A:小鄭，晚上有沒有空，我想約你吃飯談些
事情。
B:晚上我正好有空。
A:那很好!晚上我六點半過去接你?
那沒關係
A:小鄭，晚上有沒有空，我想約你吃飯談些
事情。
B:很抱歉，今天晚上公司要加班。
A:那沒關係，工作比較重要，那你看明天晚
上怎麼樣?
你說的很有道理
A：學生就是要好好讀書，不要搞太多社團
B：你說的很有道理。
你這個問題問得很好
A：你為什麼要去聽演講呢?
B：你這個問題問得很好!因為聽演講可以聽到老師
多年來的經驗，可以讓我們減少摸索的時間。
實例
男：陳小姐，不曉得你結婚了沒有?
女：沒有。
男：那很好，不曉得你有沒有男朋友?
女：目前沒有。
男：那太好了，不曉得我有沒有榮幸請你吃
個飯?
女：抱歉!我今天有事，恐怕沒辦法。
男：那沒關係!妳去忙!明天怎麼樣?
女：你請我吃飯要跟我談什麼事嗎?
男：陳小姐，你這個問題問得很好，其實也
沒什麼啦!只是想多跟你聊聊。
女：喔!聊聊是沒什麼關係!我的意思是在社
會上多交一個朋友可以彼此幫忙是很好，
不要說吃個飯就怎樣，這樣我就不喜歡
男：陳小姐，你說的很有道理，那我們就約
明天晚上六點，我來你公司接你。
四、「我了解你的想法」的認同法
女生：我想跟你分手。
男生：我了解你的想法。妳會想跟我分手，一定是
跟我在一起不是很快樂。你能不能告訴我做了什
麼事情讓妳不快樂呢?
五、「如果」的認同法
女生：你實在很糟糕，說一套做一套，說的跟做的
都不一樣。
男生：親愛的，我了解你的想法。如果我說一套做
一套，那真的是很糟糕，我也不容許我這樣做。
您能不能告訴我，是不是我有承諾你什麼而沒有
做到的呢?
柒、對話的原則-引導
一、二句反問話
1. 我能不能請問你一個問題
 陳小姐，我能不能請問你一個問題?(等對
方回答)如果要交男朋友，你認為最重要的
條件是什麼呢?
 陳小姐，我能不能請問你一個問題?(等對
方回答)讓你在人資這麼久，最大的心得是
甚麼呢?
2. 不曉得
 陳小姐，這是我們的作業流程，不曉得我
解說的夠不夠清楚呢?
 我們就這麼說定了，不曉得你還有什麼不清楚的
嗎?
 這是我的看法，不曉得你的看法如何?
二、句型
句型
1. 簡單型：認同(讚美)+反問
2. 標準型：認同(讚美)+敘述(實例、說故事、
比喻)+反問
1.認同+反問
A:老師，你溝通那一套很好用。
B：怎麼管用?
A:我先生說我這個禮拜跟以前不一樣了。
B：有什麼不一樣呢?
A:以前我先生講話時，他每講兩句，我就說：
「話不是這樣講」、 「你太偏激了」、
「那有這樣子說的」，每次都會爭執到飯
菜涼了才能吃飯。現在就不一樣了
B:那當然啊，妳已經學會認同他了，總要站
在他的立場去想。
A：才不是呢?我先生說的話沒什麼營養，我
才懶得聽。
B：那你怎麼處理?
A：現在他每次講話，我都把手握在一起。
B：做什麼?
A：怕太激動，又把手舉起來反駁他。等他說
到一個段落，我就回他一句：『老公，你
說的很有道理，那我們現在是不是可以開
飯了?』
2.認同+讚美+反問
老公，你說的很有道理，我覺得你真的不簡
單，懂的事真多。那麼我們是不是可以開
飯了?
經理，你說的很有道理。我最佩服你這種人，
看事情這麼透徹。那我能不能請問你一個
問題?什麼問題?如果這個計畫由你來企畫，
你會注意那些事情呢?
3.認同+舉實例+反問
客戶：我已經在**運動了。
業務：那很好啊!陳小姐，表示你也認為運動
很重要吧。上個星期，有一個王小姐也跟
你一樣，在其他地方已經運動一陣子，後
來她覺得既然要運動，不如找一個更舒服
的地方，就到我們公司來看看，結果更喜
歡我們這裡。所以我能不能也邀請妳也來
我們全真瑜珈試試看呢?
4.認同+讚美+舉實例+反問
520萬太貴了，500萬行不行?如果500萬可以的話，
我就決定要了。
陳小姐，你說的很有道理。的確，如果我要買房子，
我也希望如果500萬可以買到就不要花520萬(認
同)。陳小姐，你看中這棟房子表示你很有眼光
(讚美)。上個月我們隔壁那一棟也有一位跟您的
情形一樣，就差那20萬，後來就被別人買走了(舉
實例)，陳小姐，如果你真的喜歡這棟房子，你願
意承擔考慮一週20萬的風險嗎?(反問)
捌、成功的五大步驟
一.明確的目標(並設定期限)
二.理由
三.計畫
四.信心
五.決心
77