Transcript Team Building(ปฎิบัติการ 1 + 1 > 2)

Team Building
(ปฎิบ ัติการ 1 + 1 > 2)
©2006 K. Sarapee
้ หาเบือ
้ งต้น
นาชมเนือ
 เรียนรู ้ด ้วยกิจกรรมสลับการบรรยาย
 ภายใต ้บรรยากาศเป็ นมิตร
เป็ นกันเอง
ื่ ชม และให ้กาลังใจ
 รับฟั งผู ้อืน
่ ชน
 ปล่อยตัวตามสบาย ทาใจให ้ว่าง
“ให้เตือนต ัวเองว่า ... ไม่ได้มาทางาน”
้ ได้ภายใต้บรรยากาศทีไ่ ม่เคร่งเครียด..
การเรียนรูจ
้ ะเกิดขึน
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
2
ความเชื่อมโยงเศรษฐกิจการเงินโลก
5
สังคม
เทคโนโลยี
บริบทของการเปลีย
่ นแปลง
ทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
รูปแบบการบริโภค
3
คาทีม
่ ักใชใ้ นการพ ัฒนาทีมงาน
หนึง่ บวกหนึง่ มากกว่าสอง
การมีจด
ุ มุง่ หมายเดียวกัน
ความมีน้ าหนึง่ ใจเดียวกัน
การให ้ความร่วมมือ
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
4
ท่านเห็นอย่างไรก ับภาพนี้ ???
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
5
้ ะ
แล้วภาพนีล
Ferrari Team service
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
6
Team work???
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
7
ท่านเห็นมีกภ
ี่ าพ อะไรบ้าง
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
8
มาประเมินตนเองก ับทีมก ันดีกว่า
- ท่านไว ้วางใจเพือ
่ นร่วมทีมของท่าน
ไม่เคย
บางครัง้ บ่อยครัง้
เป็ นประจา
ื่ สารกับเพือ
- ท่านสามารถสอ
่ นร่วมทีมด ้วย
ื่ สต
ั ย์และเปิ ดเผย
ความซอ
ไม่เคย
บางครัง้ บ่อยครัง้
เป็ นประจา
ึ ว่าเพือ
- ท่านรู ้สก
่ นร่วมทีมให ้การ
สนั บสนุนท่าน
ไม่เคย
บางครัง้ บ่อยครัง้
เป็ นประจา
ึ ว่าทุกคนล ้วนทางานเพือ
- ท่านรู ้สก
่ จุดหมาย
เดียวกัน
ไม่เคย
บางครัง้ บ่อยครัง้
เป็ นประจา
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
9
บุคลิกของท่าน (Personality Matrix)
ให ้ความสาคัญกับคน/ไม่มรี ป
ู แบบทีต
่ ายตัว
(Human Oriented / Informal)
โดดเด่น ควบคุมได ้
Dominant / Forceful
มุง่ งาน งานต ้องมาก่อน/ มีรป
ู แบบ มีความเป็ นทางการ
Task
Oriented
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพั
ฒนาที
มงาน / Formal
ง่ายๆ ผ่อนปรน
Receptive / Easy
10
“กลุม
่ ” ก ับ “ทีม”
ึ (รัก ผูกพัน อุทศ
ี สละ)
- มีความรู ้สก
ิ ตนเสย
- ตืน
่ เต ้น อยากเจอกัน
ั
มีโครงสร้างทีช
่ ดเจน
้ ไป
มีสองคนขึน
กลุม
่
มีเป้าหมายอย่างเดียวก ัน
ิ ทุกคนยอมร ับ
สมาชก
- เต็มใจทีจ
่ ะทาอะไรก็ได ้ เลือดเข ้มข ้น
ทีม
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
ี ความเป็ น
- มุง่ มั่น จนบางครัง้ อาจสูญเสย
ตัวของตัวเอง
11
เหตุผลทีค
่ นต้องรวมกลุม
่
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ความมน
่ ั คงปลอดภ ัย (Security)
ความมีอานาจ (Power)
ั ศ
ความมีศกดิ
์ รี (Status)
บรรลุเป้าหมายของงานได้ (Goal achievement)
ได้ร ับความร ักใคร่ผก
ู พ ัน (Affiliation)
ื่ เสย
ี งตนเอง (Self-esteem)
การยอมร ับในคุณค่าหรือชอ
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
12
ผูจ
้ ัดการสมบูรณ์แบบ (Successful Managerial Activities)
Fred Luthans
จ ัดการงานทีท
่ าอยูท
่ ว่ ั ไป
(Traditional Management)
ื่ สารทีด
สอ
่ เี ยีย
่ ม
(Communication)
จ ัดการคนในทีท
่ างาน
(Human Resource Management)
สร้างเครือข่ายในการทางาน
(Networking)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
13
Herzberg‘s Two-Factor Theory
Hygiene factors affect
Motivator factors affect
(Job dissatisfaction)
(Job satisfaction)
• Quality of supervision
• Promotional opportunities
• Pay
• Opportunities for personal growth
• Company policies
• Recognition
• Physical working
• Responsibility
• Conditions
• Achievement
• Relations with others
• Job security
High
0
Job Dissatisfaction
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
High
Job Satisfaction
14
ื่
ต้นตอของการแสดงออกจะอยูท
่ ค
ี่ วามเชอ
B2B
ื่ (Belief)
ความเชอ
ค่านิยม (Value)
ท ัศนคติ (Attitude)
พฤติกรรม (Behavior)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
15
องค์ประกอบสาค ัญ 5 ประการของความไว้วางใจ





ื่ สต
ั ย์ตอ
ซอ
่ กัน (Integrity)
จงรักภักดี (Loyalty)
มีความรู ้ ทักษะ (Competence)
มัน
่ คง สมา่ เสมอ (Consistency)
เปิ ดเผย ใจกว ้าง (Openness)
Source : The Trust Effect, Larry Reynolds, 1997, Brearley Publishing Limited.
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
16
้ องเจ้าหน้าทีใ่ นสาน ักงานหรือไม่
ท่านเคยเห็นบทบาทเหล่านีข
“พีใ่ หญ่”
(Grand old man)
“ต ัวตลกประจาสาน ักงาน”
(Office comedian)
“ต ัวนินทาประจาสาน ักงาน”
(Office gossip)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
17
สาเหตุของความบกพร่อง/ ปัญหาในงาน
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
ข ้อมูล
ื่ สาร
การสอ
งาน/ กิจกรรม
ระบบ
หัวหน ้า
สภาวะแวดล ้อม
อุปกรณ์ เครือ
่ งมือ เครือ
่ งจักร
ความรู ้ทักษะ
ปั ญหาสว่ นตัว
ั
เหตุสด
ุ วิสย
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
18
ิ คน (Shortcuts)
ทางล ัดการต ัดสน





เลือกรับ เลือกรู ้ (Selective Perception)
รัศมีแผ่ขยาย ทัง้ ดีและร ้าย (Halo Effect)
การเปรียบเทียบ (Contrast Effect)
เครือ
่ งฉายภาพ (Projection)
เหมารวม (Stereotyping)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
19
ึ ผิด
กลไกการทาผิดโดยไม่รส
ู้ ก
(Self-Exonerating Mechanism)








อ ้างความชอบธรรม (Moral Justification)
้
ใชภาษาสวย
(Euphemistic Labeling)
เปรียบเทียบแบบได ้ประโยชน์ (Advantageous Comparison)
ไม่ใสใ่ จผลทีไ่ ด ้รับ (Distortion of Consequences)
่ น (Dehumanization)
เห็นคนไม่ใชค
้
หาแพะ มัว่ นิม
่ ใชกฎหมู
่ (Diffusion of Responsibility)
อ ้างหน ้าที่ (Displacement of Responsibility)
ปั ดความรับผิดชอบ โยนความผิด (Attribution of Blame)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
20
สงิ่ ทีท
่ าลายความเป็นทีม (IDEA KILLERS)
“เคยลองแล้ว” We tried it before.
“คงต้องใชง้ บสูง” It would cost too much.
“ไม่มท
ี างเวิรค
์ ” That’ll never work.
“ทีน
่ เี่ ราไม่ทาอะไรอย่างนนหรอก”
ั้
That’s not how we do things here.
“ลูกค้าเค้าไม่มท
ี างชอบอย่างนนหรอก”
ั้
Our customers would never go for that.
้ ารได้อยู่ จะแก้ไขไปทาไม”
“ม ันย ังใชก
If it aren't broke, don’t fix it.
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
21
ความข ัดแย้ง (Conflict)
รูปแบบความขัดแย ้ง (Types of Conflict)
ความข ัดแย้งในงาน
(Task Conflict)
ความข ัดแย้งจากวิธก
ี ารทางาน
(Process Conflict)
ั ันธ์
ความข ัดแย้งจากความสมพ
(Relationship Conflict)
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
22
ระด ับความข ัดแย้ง
สูง
ตา่
5
ทาลายล ้าง
4
ลงไม ้ลงมือ
3
คุกคามและเตือนเป็ นครัง้ สุดท ้าย
2
เริม
่ กล ้าทีจ
่ ะใชค้ าพูดต่อกัน ทัง้ มีเหตุผลและไม่มเี หตุผล
1
เห็นไม่ตรงกันเล็กน ้อย เข ้าใจกันผิด
ไม่มค
ี วามขัดแย ้งต่อกัน
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
23
ิ ใจแก้ปญ
รูปแบบในการต ัดสน
ั หาความข ัดแย้ง
ท่าทีการแสดงออก
ชน (Competing)
กล ้าเอาเหตุผลมาคุย (Collaborating)
แข็งกร ้าว
รอมชอม (Compromising)
ละเลย (Avoiding)
ยอม (Accommodative)
ผ่อนปรน
ความสนใจต่อกัน
ไม่สนใจ
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
ยังอยากคบ
24
วุฒภ
ิ าวะทางอารมณ์ (EQ = Emotional Quotient)
รู ้เท่าทันและเข ้าใจอารมณ์ของตนเองและผู ้อืน
่
อดทน อดกลัน
้
Stress Tolerance
ยืดหยุน
่
Flexibility
ควบคุมตนเอง
Self-Regulation
เห็นอกเห็นใจ
Empathy for Others
ั พันธภาพ
สร ้างและดารงสม
Social Skills
ริเริม
่ สร ้างสรรค์
Creativity
มองโลกในแง่ด ี
Optimism
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
25
ิ ธิภาพ (Creating effective teams)
การสร้างทีมงานอย่างมีประสท
รูปแบบงาน (Work design)




ให ้อิสระ
หลากหลายทางทักษะ
ั เจนของงาน
ความชด
ความสาคัญของงาน
องค์ประกอบ (Composition)






ทักษะ ความสามารถ
บุคลิกภาพ
ความหลากหลายของบทบาท
ขนาด
ความยืดหยุน
่
ความเต็มใจร่วมทีม
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
บริบท (Context)
 มีทรัพยากรเพียงพอ
 มีภาวะผู ้นา
 มีระบบประเมินผลงานและให ้
ิ ธิภาพ
รางวัลทีม
่ ป
ี ระสท
กระบวนการทีม (Process)




วัตถุประสงค์รว่ มกัน
ั เจน
เป้ าหมายชด
ื่ มั่นต่อกัน
ความเชอ
ระดับของความขัดแย ้งเหมาะสม
Source : Robbins, 2001: 264
26
Questions & Answer
เอกสารประกอบการสอนรายวิชาการพัฒนาทีมงาน
27