Transcript อ่านรายละเอียด - สำนักงานกรุงเทพมหานคร

สมรรถนะของข้าราชการกรุงเทพมหานครสามัญ
หลักการและเหตุผล
1. การปฏิรูประบบราชการส่วนกลาง เป็ นผลให้พระราชบัญญัตริ ะเบียบข้าราชการ
พลเรือนฉบับใหม่ท่กี าลังยกร่างได้นาแนวคิดเรื่องสมรรถนะมาใช้ในระบบจาแนก
ตาแหน่ งและค่าตอบแทน
2. ผูบ้ ริหารกรุงเทพมหานครได้กาหนดนโยบายการบริหารราชการโดยยึดหลัก
การจัดการตามหลักธรรมาภิบาล
3. กรุงเทพมหานครได้จดั ทาแผนบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2548-2551
ยุทธศาสตร์ : การพัฒนาศักยภาพและขวัญกาลังใจของบุคลากรให้พร้อมบริการ
อย่างเต็มใจและทุ่มเท
พฤติกรรมของบุคคลที่เกิดจากความรู ้ (Knowledge)
ทักษะ (Skills) ความสามารถ (Ability) และคุณลักษณะ
ส่วนบุคคล (Other characteristics) [KSAOs] ที่ทา
ให้บคุ คลปฏิบตั งิ านได้สาเร็จและบรรลุผลสัมฤทธิ์ขององค์การ
Input
งาน / ภารกิจ
พฤติกรรมของบุคคล
Process
KSAOs
พฤติกรรมบ่งชี้
สมรรถนะของบุคคล
Output/Outcome
ผลสัมฤทธิ์ของงาน
ความรูใ้ นตาแหน่ งงาน ความรู ้
เกี่ยวกับงานสารบรรณ และ
กฎหมายที่เกีย่ วข้อง ลลล
มีมนุ ษยสัมพันธ์ เป็ นผู ้
ให้บริการ ให้ความ
ร่วมมือช่วยเหลือลลล
มีความรับผิดชอบ ความ
กระตือรือร้น ความละเอียด
รอบคอบ มีจติ สานึ กในการ
ให้บริการ ลลล
องค์ความรู ้
ทักษะต่างๆ
บทบาทที่แสดงออกในสังคม
(Social Role)
ภาพลักษณ์ของตนเอง
(Self-Image)
อุปนิ สยั
(Trait)
แรงจูงใจ
(Motive)
ทักษะที่เกีย่ วข้องกับงานในหน้าที่
ความชานาญการใช้เครือ่ งมือ
ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ ลลล
มีความมัน่ ใจในตนเอง
น่ าเชื่อถือ ไว้วางใจได้
เป็ นผูน้ า ลลล
แรงจูงใจที่ม่งุ สูค่ วามสาเร็จ
มุ่งสัมพันธภาพกับผูอ้ น่ื
มุ่งสูค่ วามเป็ นผูน้ า ลลล
ข้าราชการ ข.
ข้าราชการ ก.
ปริญญาตรี
มีทกั ษะทางคอมพิวเตอร์
องค์ความรู ้
ทักษะต่างๆ
ปริญญาตรี
ไม่สามารถควบคุมกิรยิ าน้ าเสียงเมื่อ
ต้องเผชิญกับปัญหาในการติดต่อ บทบาทที่แสดงออกในสังคม
มีทกั ษะทางคอมพิวเตอร์
ปรับเปลี่ยนกิรยิ าท่าทางน้ าเสียง
ให้เหมาะสมกับผูม้ าติดต่อ
(Social Role)
ไม่สามารถส่งงานได้ตรงตามเวลาที่ ภาพลักษณ์ของตนเอง ส่งงานได้ก่อนเวลาที่กาหนดโดย
(Self-Image)
กาหนด
ส่วนใหญ่
อุปนิ สยั
ทาภารกิจของตนเองก่อนเสมอ
ให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชนก่อนเสมอ
(Trait)
แรงจูงใจ
มุ่งความสาเร็จของตนเอง
มุ่งความสุขของผูอ้ น่ื
(Motive)
สมรรถนะของบุคคล
สมรรถนะหลัก
(Core Competency)
สมรรถนะเฉพาะตาแหน่ ง
(Functional Competency)
เป็ นสมรรถนะของบุคคล
เป็ นสมรรถนะของบุคคล
ที่ปฏิบตั งิ านในทุกกลุม่ งาน
ที่ปฏิบตั งิ านเฉพาะกลุม่ งาน
หรือทุกตาแหน่ งจาเป็ นต้องมี
หรือเฉพาะตาแหน่ งจาเป็ นต้องมี
เพือ่ ให้องค์การบรรลุผลสาเร็จ
เพือ่ ให้การปฏิบตั งิ านของตาแหน่ ง
ต่าง ๆ ในองค์การบรรลุผลสาเร็จ
สมรรถนะของบุคคล
สมรรถนะหลัก
(Core Competency)
สมรรถนะเฉพาะตาแหน่ ง
(Functional Competency)
คุณธรรมจริยธรรม
การบริการที่ดี
การทางานเป็ นทีม
การมุ่งผลสัมฤทธิ์
การสัง่ สมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ
ความรูแ้ ละทักษะ
เกี่ยวกับงานในหน้าที่
มีความรับผิดชอบ
มีความละเอียดรอบคอบ
มีความกระตือรือร้น
มีมนุ ษยสัมพันธ์
งาน/ภารกิจ
เจ้าหน้าที่ธุรการ1
รับ ส่ง ลงทะเบียน
หนังสือราชการ
ร่างโต้ตอบหนังสือ
จัดเตรียมและ
ให้บริการสถานที่
ช่วยติดต่อประสานงาน
อานวยความสะดวก
ช่วยจัดหาดูแล รักษา
เบิกจ่ายพัสดุครุภณ
ั ฑ์
สมรรถนะเฉพาะตาแหน่ งเจ้าหน้าที่ธุรการ 1
ความรู ้
ทักษะ
คุณลักษณะ
ระเบียบงานสารบรรณ การเขียนหนังสือราชการ ความรับผิดชอบ
คอมพิวเตอร์ท่เี กี่ยวข้อง ความกระตือรือร้น
พัสดุครุภณั ฑ์
ความละเอียด
กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
รอบคอบ
มี
มนุ ษยสัมพันธ์
งาน/ภารกิจ
เจ้าหน้าที่ธุรการ1
รับ ส่ง ลงทะเบียน
หนังสือราชการ ร่าง
โต้ตอบหนังสือ
จัดเตรียมและ
ให้บริการสถานที่ ช่วย
ติดต่อประสานงาน
อานวยความสะดวก
ช่วยจัดหาดูแลรักษา
เบิกจ่ายพัสดุครุภณ
ั ฑ์
สมรรถนะ
ด้านความรู ้
ระเบียบงาน
สารบรรณ
พฤติกรรม
พฤติกรรมบ่งชี้
ผลสัมฤทธิ์
ผลงาน
สามารถรับ ส่ง
ลงทะเบียน
หนังสือราชการ
ได้อย่างถูกต้อง
หนังสือราชการส่ง
ถึงผูร้ บั ผิดชอบ
ไม่สูญหายทาให้
การดาเนิ นงาน
เป็ นไปอย่าง
ต่อเนื่ อง
งาน/ภารกิจ
เจ้าหน้าที่ธุรการ1
สมรรถนะ
ด้านทักษะ
พฤติกรรม
พฤติกรรมบ่งชี้
ผลสัมฤทธิ์
ผลงาน
รับ ส่ง ลงทะเบียน
หนังสือราชการ ร่าง
โต้ตอบหนังสือ
จัดเตรียมและ
ให้บริการสถานที่ ช่วย
ติดต่อประสานงาน
อานวยความสะดวก
ช่วยจัดหาดูแลรักษา
เบิกจ่ายพัสดุครุภณ
ั ฑ์
การเขียนหนังสือ
ราชการ
สามารถร่าง
โต้ตอบหนังสือ
ราชการได้
ทาให้ได้รบั ข้อมูล
ข่าวสารและ
ดาเนิ นงานได้
ภายในกาหนด
งาน/ภารกิจ
เจ้าหน้าที่ธุรการ1
สมรรถนะ
ด้านคุณลักษณะ
รับ ส่ง ลงทะเบียน
หนังสือราชการ ร่าง
โต้ตอบหนังสือ
จัดเตรียมและ
ให้บริการสถานที่ ช่วย
ติดต่อประสานงาน
อานวยความสะดวก
ช่วยจัดหาดูแลรักษา
เบิกจ่ายพัสดุครุภณ
ั ฑ์
ความกระตือรือร้น
พฤติกรรม
พฤติกรรมบ่งชี้
ผลสัมฤทธิ์
ผลงาน
ตื่นตัวขวนขวายที่จะเรียน มีการปรับปรุง
รูอ้ ยูเ่ สมอ รับอาสาทางาน งานอย่าง
นอกเหนื อจากงานประจา ต่อเนื่ อง
ของตน นาแนวคิดและ
วิธกี ารใหม่ ๆ ไปใช้ในการ
พัฒนาปรับปรุงงาน
การสรรหาและเลือกสรรบุคคลโดยยึดหลักสมรรถนะ จึงเป็ นการ
มุ่งเน้นสรรหาบุคคลที่มีความรู ้ ความสามารถ ทักษะและคุณลักษณะต่าง ๆ ที่
เหมาะสมและสอดคล้องกับตาแหน่ งงานที่ตอ้ งมีความละเอียดและชัดเจนมากขึ้นซึ่ง
จะนาไปสูผ่ ลสาเร็จของการปฏิบตั งิ านที่สนองตอบต่อกลยุทธ์ขององค์กรเป็ นหลัก
การสัมภาษณ์โดยยึดหลักสมรรถนะ จึงเป็ นกระบวนการค้นหาโดย
วิธกี ารสังเกต ฟังและซักถามเพือ่ สืบค้นว่าผูส้ มัครมีความรู ้ ความสามารถ ทักษะ
และคุณลักษณะต่าง ๆ เหมาะสมกับตาแหน่ งงานหรือไม่ โดยให้ผูส้ มัครตอบ
อธิบาย หรือยกตัวอย่างเหตุการณ์จริง เพือ่ สามารถประเมินและลงสรุปได้อย่าง
สอดคล้องตามความเป็ นจริง
ผูเ้ ข้ารับการประเมินแต่ละตาแหน่ ง ...ได้รบั การประเมินในสมรรถนะเดียวกัน
ผูเ้ ข้ารับการประเมินทุกคน ...ได้รบั ทราบวัตถุประสงค์ในการสัมภาษณ์
จดบันทึกการสัมภาษณ์ ...เพือ่ เป็นหลักฐานในการประเมินและตรวจสอบ
ประเมินผลการสัมภาษณ์ ...จากข้อเท็จจริงที่ปรากฏ
โปร่งใส
เป็ นธรรม
ตรวจสอบได้
เป็ นระบบ
ก่อนการสัมภาษณ์
ระหว่างการสัมภาษณ์
ภายหลังการสัมภาษณ์
1. เตรียมข้อมูล(ตาแหน่ งที่
สัมภาษณ์/สมรรถนะ/
พฤติกรรมบ่งชี้
2. เตรียมตัว
โปร่งใส
เป็ นธรรม
ตรวจสอบได้
เป็ นระบบ
ทักษะที่จาเป็ นในการสัมภาษณ์
1. การสังเกต
สังเกตทางร่างกายที่ปรากฏ พฤติกรรมการแสดงออก
สภาวะทางอารมณ์
2. การฟัง
รับฟังและจับประเด็น เพือ่ ประเมินพฤติกรรมของผูเ้ ข้าสอบ
3. การซักถาม
ซักถามเพือ่ ค้นหาพฤติกรรมบ่งชี้ของผูเ้ ข้าสอบตามหลัก
TBO approach
ก่อนการสัมภาษณ์
ระหว่างการสัมภาษณ์
ภายหลังการสัมภาษณ์
1. แบ่งหน้าที่
2. เปิ ดการสัมภาษณ์
3. ดาเนิ นการสัมภาษณ์
4. จดบันทึก
5. ปิ ดการสัมภาษณ์
โปร่งใส
เป็ นธรรม
ตรวจสอบได้
เป็ นระบบ
ประธานกล่าว เปิ ด – ปิ ด การสัมภาษณ์
แบ่งหน้าที่และกาหนดระยะเวลาในการสืบค้นพฤติกรรม
บ่งชี้ในแต่ละองค์ประกอบ ได้แก่ 1. ความรูแ้ ละทักษะ
2. คุณลักษณะของสมรรถนะหลัก 3. คุณลักษณะของ
สมรรถนะเฉพาะตาแหน่ ง และกรรมการทุกคนพิจารณาการ
แต่งกาย การแสดงออกบุคลิกภาพ และจดบันทึกการสืบค้น
ทุกองค์ประกอบ
 บอกวัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์
 บอกลาดับขัน้ ตอนการสัมภาษณ์
 เริ่มการสัมภาษณ์ ...ตามด้วยคาถามสืบค้น
ตัวอย่าง
สวัสดีค่ะ/ครับ .... เชิญนัง่ ค่ะ/ครับ ...... ในนามของคณะกรรมการ
สัมภาษณ์ขอแจ้งให้ทราบว่า การสัมภาษณ์ครัง้ นี้ มีวตั ถุประสงค์เพือ่ ประเมินความรู ้
ความสามารถและคุณลักษณะที่สาคัญและจาเป็ นต่อตาแหน่ งงานและต่อองค์กร
การสัมภาษณ์จะใช้เวลาประมาณ 20-30 นาที โดยคณะกรรมการจะผลัดกัน
ซักถามและจดบันทึกการสนทนาเพือ่ ให้เกิดความโปร่งใสสามารถตรวจสอบได้
ขอให้ทาตัวตามสบาย ... พร้อมแล้วจะขอเริ่มการสัมภาษณ์ ...
วิเคราะห์กลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
1. จาแนกกลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
กลุม่ อายุ 21 – 23 ปี เพิง่ สาเร็จการศึกษาและอยู่ระหว่างหางานทา บางรายศึกษาต่อ
บางรายช่วยบิดามารดาในการประกอบอาชีพ เช่น ทานา ทาสวนยาง ค้าขาย ลลล
2. ค้นหาปัญหาและสาเหตุ
มองตนเองว่าอายุนอ้ ยและไม่มีประสบการณ์ในงาน ขาดความมัน่ ใจ จะเงียบไม่พูด
3. วิธสี ร้างความเชื่อมัน่
เริ่มต้นซักถามเรื่องใกล้ตวั เช่น กิจวัตรประจาวัน การช่วยเหลือบิดามารดาในการ
ทางานหรือประกอบอาชีพ เรื่องที่สร้างความภาคภูมิใจในอดีตมองหาจุดเด่น กล่าว
ชื่นชมและให้ผูส้ อบกล่าวถึงจุดเด่นนั้น ๆ และสืบค้นตามหลัก TBO ต่อไป
วิเคราะห์กลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
1. จาแนกกลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
กลุม่ อายุ 21 - 32 ปี มีทางาน เช่น พนักงานร้านเซเว่นอีเลฟเว่น พนักงาน
ร้านอาหาร พนักงานขายของ พนักงานขายประกัน ลลล
2. ค้นหาปัญหาและสาเหตุ
มองตนเองว่าไม่มีประสบการณ์โดยตรงในตาแหน่ งงาน อาจขาดความมัน่ ใจ
3. วิธสี ร้างความเชื่อมัน่
สอบถามถึงความสาเร็จในการทางานปัจจุบนั แม้จะเป็ นเพียง Job เล็ก ๆ โดย
สืบค้นตามหลัก TBO สร้างบรรยากาศให้ผูเ้ ข้าสอบเปิ ดใจ ถามด้วยความสนใจใน
ความสาเร็จนั้น ๆ
วิเคราะห์กลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
1. จาแนกกลุม่ ผูเ้ ข้าสอบ
กลุม่ อายุ 33 - 40 ปี เคยมีประสบการณ์ในงาน และอาจเคยประสบความสาเร็จใน
อาชีพ แต่อาจมีจุดหักเห เช่น ลาออกเลี้ยงลูก บริษทั ปิ ดกิจการ ลลล
2. ค้นหาปัญหาและสาเหตุ
มองตนเองว่าอายุมาก ขาดความมัน่ ใจ กลัวแข่งขันกับน้อง ๆ ที่อายุนอ้ ยกว่าไม่ได้
3. วิธสี ร้างความเชื่อมัน่
สอบถามถึงความสาเร็จของการทางานในอดีต สร้างบรรยากาศให้ผูเ้ ข้าสอบเปิ ดใจ
ถามด้วยความสนใจในความสาเร็จนั้น ๆ และสืบค้นตามหลัก TBO ต่อไป
แนวทาง TBO Approach
Input
Process
Output/Outcome
Task..งาน/ภารกิจ
Behaviour
พฤติกรรมบ่งชี้
Outcome...
ผลลัพธ์/ผลสัมฤทธิ์
แนวทาง TBO Approach
ช่วยเล่าถึงกิจวัตรประจาวันที่คณ
ุ ทาเมื่อวานนี้ ...
Task หน้าที่หลักในงานที่คณุ ทาอยู่ปจั จุบนั คืออะไร...
ช่วยเล่าประสบการณ์ในการทางานที่ผ่านมาที่คณ
ุ รูส้ กึ ประทับใจ..
Behaviour
คุณ...อย่างไร...อะไร...เท่าใด
ทาไม...เพราะเหตุใด ...
(5W 1H)
Outcome
ผลลัพธ์ท่ไี ด้คอื อะไร
ชุดคาถาม
สืบค้น
ติดตาม
ตัวอย่างชุดคาถามสืบค้นติดตาม
คาถาม “ คุณดาเนิ นการในเรื่องนั้นอย่างไร ”
คาตอบ “ ผมดาเนิ นการ.........”
คาถาม “ ปัญหาในงานที่คุณทาคืออะไร ”
คาตอบ “ ปัญหาเกี่ยวกับ...”
คาถาม “ คุณจัดการอย่างไร..ช่วยยกตัวอย่าง ”
คาตอบ “ ผมแก้ไขปัญหาโดย.........”
คาถาม “ อะไรทาให้คณ
ุ ดาเนิ นการอย่างนั้น ”
คาตอบ “ เพราะ....... ”
ตัวอย่างชุดคาถามสืบค้นติดตาม
คาถาม “ คุณรูส้ กึ อย่างไรกับงานชิ้นนั้น...(เช่น วิตกกังวล..เครียด)”
คาตอบ “ ผมรูส้ กึ .........”
คาถาม “ ทาไมจึงรูส้ กึ เช่นนั้น ”
คาตอบ “ เพราะ.......”
คาถาม “ เรื่องนี้ ชี้ให้เห็นอย่างไรบ้าง ”
คาตอบ “ ชี้ให้เห็นว่า.......”
คาถาม “ ผลลัพธ์ของงานที่ได้คอื อะไร ”
คาตอบ “ ผลที่ได้คอื ........”
ตัวอย่างชุดคาถามสืบค้นติดตาม
คาถาม “ งานชิ้นนั้นใช้ระยะเวลาเท่าใดจึงแล้วเสร็จ ”
คาตอบ “ ประมาณ.........”
คาถาม “ คิดว่าใช้เวลาดาเนิ นการเร็วหรือช้า ”
คาตอบ “ .......... ”
คาถาม “ ทาไมจึงคิดเช่นนั้น ”
คาตอบ “ เพราะ.....”
คาถามที่ควรใช้ 
1. คาถามปลายเปิ ด
“ เพราะเหตุใดคุณจึง.................”
“ มีประสบการณ์ในด้าน.................อย่างไร ”
“ ยกตัวอย่าง.................”
“ มองปัญหาเกี่ยวกับเรื่อง.................อย่างไร ”
“ อธิบายสิง่ ที่เป็ น.................”
2. คาถามเปรียบเทียบ
“ ความแตกต่างที่สาคัญของงาน....กับงาน...ตามที่คุณกล่าวถึง คืออะไร
”
“ เปรียบเทียบงานปัจจุบนั ของคุณกับงานที่ผ่านมาในอดีต ”
คาถามที่ควรหลีกเลี่ยง 
1. คาถามชี้นา หรือสรุปแทนผูถ้ กู สัมภาษณ์
“ ตาแหน่ งงานนี้ ต้องการคนที่มีความรับผิดชอบ คุณคิดว่าตัวคุณมีความรับผิดชอบ
มากน้อยแค่ไหน ”
“ คุณทางานอย่างไรที่แสดงว่าคุณมีความเอาใจใส่ในงาน ”
“ เหตุการณ์ท่คี ุณเล่ามานั้นหมายความว่าคุณเป็นคนที่มีความซื่อสัตย์ใช่มย้ั ?”
2. คาถามสมมุติ …ควรหลีกเลี่ยงคาถามที่ไม่เกิดขึ้นจริง เนื่ องจากวัตถุประสงค์
ต้องการค้นหาความสามารถในการประยุกต์ใช้องค์ความรู ้ ทฤษฎีหรือหลักการ
ทักษะและคุณลักษณะในสถานการณ์จริงของผูถ้ กู สัมภาษณ์
เทคนิ คในการซักถาม
พฤติกรรมผูส้ อบ
1. เงียบ ไม่พดู
2. ตอบกว้าง ๆ เลี่ยงตอบ
เทคนิ คการซักถาม
“กรรมการกาลังรอฟังอยู่”
ถามซ้าว่า “กรรมการยังไม่ได้รบั คาตอบที่ตอ้ งการ”
3. พูดออกนอกเรื่อง
นาเข้าประเด็นว่า “กรรมการยังไม่ได้คาตอบที่เกีย่ วข้องกับ
คาถาม”
4. พูดในประเด็นเดิมซ้า ๆ พูดตัดบทว่า “คุณได้พดู ประเด็นนี้ ไปแล้ว..มีอะไรจะ
เพิม่ เติมอีกมัย้ ”
5. พูดขัดกัน
6. คาศัพท์ท่ไี ม่คุน้ หู
“เมื่อกี้คุณพูดว่า...ตอนนี้ คุณบอกว่า...ดูจะขัดแย้งกัน
จะอธิบายว่าอย่างไร”
“กรรมการขอคาอธิบายเพิม่ เติม คาว่า........”
หลักการจดบันทึก
1. บันทึกข้อเท็จจริง ที่ สังเกต มองเห็น หรือ รับฟัง จากการสัมภาษณ์
2. บันทึกให้ครบทุกองค์ประกอบ (4 องค์ประกอบ) ได้แก่
2.1 บุคลิกภาพ ท่วงทีวาจา อารมณ์
2.2 ความรูค้ วามสามารถ และทักษะที่เหมาะสมกับตาแหน่ ง
2.3 คุณลักษณะที่องค์กรต้องการ (Core Competency)
2.4 คุณลักษณะเฉพาะตาแหน่ ง (Functional Competency)
3. จดเฉพาะ TBO ที่บ่งชี้สมรรถนะที่ตอ้ งการค้นหา
4. กรรมการ ไม่ควร ตีความและบันทึกตามความคิดเห็นของตน
5. บันทึกของคณะกรรมการไม่ควรขัดแย้งกัน
บุคลิกภาพ ท่วงทีวาจา อารมณ์
สวมรองเท้าแตะ พูดห้วน หน้าบึ้ง
ความรูค้ วามสามารถ ทักษะ คุณลักษณะ
Task
ปัจจุบนั นาย ก. เป็ นพนักงานคิดเงินในร้านเซเว่นอิเลฟเว่น
Behavior
เมื่อหมดเวลางาน นาย ก. อยู่ช่วยเพือ่ นในกะถัดไปจัดของในร้าน
Outcome
มีของในร้านพร้อมที่จะขายอยู่ตลอดเวลา แบ่งเบาภาระเพือ่ น ๆ
คณะกรรมการได้พฤติกรรมบ่งชี้สมรรถนะตามที่ตอ้ งการ
ประธานกล่าวสรุป...ปิ ดการสัมภาษณ์
แจ้งวันฟังผลสอบ
กล่าวอาลา... อวยพร... (แต่อย่าให้ความหวัง)
ก่อนการสัมภาษณ์
ระหว่างการสัมภาษณ์
ภายหลังการสัมภาษณ์
1. ทบทวนข้อมูลที่จดบันทึก
2. ปรึกษาหารือร่วมกัน
3. ประเมินผล
4. บันทึกคะแนน
โปร่งใส
เป็ นธรรม
ตรวจสอบได้
เป็ นระบบ
หลักการประเมินผลและบันทึกคะแนน
1. ไม่มีคาตอบที่ถกู หรือ ผิด
2. เทียบเคียงคาตอบและข้อมูลที่สงั เกตได้เข้ากับพฤติกรรมบ่งชี้สมรรถนะที่กาหนด
3. ตัดสินว่าพฤติกรรมนั้นเป็นพฤติกรรมด้านบวก หรือพฤติกรรมด้านลบ และบันทึก
4. ให้คะแนนตามเกณฑ์ท่คี ณะกรรมการทุกชุดในตาแหน่ งเดียวกันได้ตกลงกันไว้
5. บันทึกคะแนนและลงนาม(ชื่อและตาแหน่ ง)ผูป้ ระเมิน
ก่อนการสัมภาษณ์
1. เตรียมข้อมูล(ตาแหน่ งที่
สัมภาษณ์/สมรรถนะ/
พฤติกรรมบ่งชี้
2. เตรียมตัว
ระหว่างการสัมภาษณ์
ภายหลังการสัมภาษณ์
1. พิจารณาประวัตผิ ูส้ มัคร
1. ทบทวนข้อมูลที่จดบันทึก
2. เปิ ดการสัมภาษณ์
2. ปรึกษาหารือร่วมกัน
3. ดาเนิ นการสัมภาษณ์
3. ประเมินผล
4. จดบันทึก
4. บันทึกคะแนน
5. ปิ ดการสัมภาษณ์
โปร่งใส
เป็ นธรรม
ตรวจสอบได้
เป็ นระบบ
เอกสารหมายเลข 3