Transcript 建構有效團隊的主要要素
9 Chapter 了解工作團體 本章學習目標 研讀本章後，你應該能： 1. 分析組織內團隊的運用何以日益盛行 2. 比較團隊與團體 3. 找出團隊的四種類型 4. 敘述有效團隊的特徵 5. 解釋組織如何任命團隊成員 6. 決定何時以個人替代團隊 7. 在全球化背景下，了解團隊的差異 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-3 為什麼團隊如此受歡迎？ 激發員工潛能 團隊更有彈性，更能回應環境的變化 團隊擁有可以迅速組合、部署、對焦及解散的能力。 團隊的激勵屬性 團隊確實能幫助員工參與決策 使組織更民主化，並增加對員工的激勵作用。 Note:團隊方式運作，不必然總是有效的 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-4 團隊與團體有何差別 工作團體 工作團體主要的互動在於分享資訊，幫助成員在其 責任範圍內做決策。 工作團體不需要集體工作 工作團隊 透過協調努力，可以產生正面綜效；即團體中個體 努力後的績效結果會大於個別投入的總和 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-5 比較工作團體和工作團隊 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-6 團隊的類型 問題解決團隊 大多由同部門中五至十二名員工組 成，每星期聚會數小時，以討論如 何提升品質、效率及工作環境等相 關問題 問題解決團隊 自我管理團隊 通常由十至十五個員工組成，他們 的工作具有高度相關或彼此是相互 依賴的，且必須承擔許多之前主管 的責任 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 自我管理團隊 9-7 團隊的類型 跨功能團隊 由相同階級但不同工作領域的員工組合而成，並一 起完成任務 廣泛應用 任務編組 委員會 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 跨功能團隊 9-8 團隊的類型 虛擬團隊 利用電腦科技將分散各地的成員結合起來，以完成 共同目標 特點 較少社會交往與直接互動 突破克服時間與空間的限制 若要讓虛擬團隊具備效能，管理階層必須確保：建立 團隊成員間的信任感 必須嚴密監控來促使團隊進步 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 虛擬團隊的努力與成果可以透過組織宣傳散播 9-9 建立有效的團隊 警告 1：模式非一 成不變的規定。 警告2：模式假設團隊 工作優於個人工作 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-10 建構有效團隊的主要要素 背景因素 組成性質 工作設計 程序變數 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-11 建構有效團隊的主要要素：背景因素 1/2 充分的資源 所有工作團隊都會依賴團體外部資源以維持運作 領導與結構 團隊成員對於誰做什麼應有一致看法，並能確保所 有成員貢獻程度相同、工作負荷相同 團隊也必須對工作特性取得共識，以及如何整合個 人技能 自我管理團隊裡並無領導者角色 領導在多團隊制度裡特別重要 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-12 建構有效團隊的主要要素：背景因素 2/2 信任的氛圍 有效團隊的成員不僅應該彼此信任，也應該信任其 領導者 績效評估與獎賞制度 除了評估與獎賞員工個別貢獻之外，管理階層還應 該考量以團體為基礎的評估系統、利潤分享、小團 體的激勵與其他修正過的制度，以增強團隊的努力 和承諾 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-13 建構有效團隊的主要要素：組成性質 1/2 成員的能力 個別成員需要有技術性的專業技能、解決問題與做 決策的技能、人際性技能的能力 成員的人格 高度責任感，以及心胸開闊願意吸取新經驗者的績 效較佳 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-14 建構有效團隊的主要要素：組成性質 2/2 角色的分派 成功的工作團隊是所有的角色都能被填滿 多元化的團隊通常績效較低 團隊規模大小 有效團隊的人數應是五至九個人 成員的偏好 每名員工是否願意參與團隊？ 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-15 資深的產品科學家Syed Abbas、Albert Post，以及技術團隊主管Laurie Coyle所組成的高能力團隊，正在協助 Unilever發展新一代的多芬香皂。產品創新過程中需要解決複雜問題，聰明的研發團隊成員皆具備科學學位、有創 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-16 意思考的能力，以及和其他成員有效共事的人際性技能。 團隊的主要角色 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-17 建構有效團隊的主要要素：工作設計 自由度與自主性 能夠獨立工作 技能多樣性 運用不同技能與才能的機會 任務完整性 完成一項完整與可確認的任務或產品的能力 任務重要性 執行一項對其他計畫有重要影響的任務或專案 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-18 建構有效團隊的主要要素：團隊程序 1/2 成員對共同宗旨的承諾 共同的計畫與宗旨，提供成員指引、動力與承諾 必須展現反思(reflexivity)的能力，當情況改變時， 必須有意願與能力適應它 特定團隊目標的建立 目標必須是特定、務實與可衡量的 團隊功效 相信成功操之在己，自己必會成功 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-19 建構有效團隊的主要要素：團隊程序 2/2 心智模式 擁有正確與共同的心智模式與如何執行任務有關的 知識與信念 衝突的管理 任務型衝突有助於團隊績效，關係型衝突則有害於 績效 社會賦閒程度的減少 讓成員不僅在個人層面，即便在團隊層面亦能自我 負責 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-20 運動用品製造商New Balance的員工團隊，了解公司的宗旨即是持續改善工作流程，以提升品質。照片中的縫製部 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-21 門裡，CS-39團隊成員被公司的宗旨所激勵，並利用跨訓練計畫讓成員學習彼此的工作技能。 將個體轉換為團隊成員 甄選：雇用團隊成員 當雇用團隊成員時，除了工作上所需的技術性技能 與人際溝通技巧外，亦要確保應徵者能執行團隊角 色 訓練：塑造團隊成員 要讓個人主義的成員願意學習 獎酬：提供激勵以成就好的團隊成員 獎酬制度必須鼓勵合作成果而非競爭成果 區分出個人目標與團隊行為來作為雙重判定的基準 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-22 Whole Foods Market連鎖店，其整個組織都以團隊結構來運作，每家連鎖店平均有10個自我管理團隊。新雇用者的 面談與甄選過程，團隊成員都會參與。引導階段中，新雇用者受訓後，團隊成員則投票決定是否將其納入自己的團 隊。評估準則包括工作績效、嚴守公司政策與程序、顧客服務技巧，以及團隊工作的執行。團隊投票程序的目的， 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-23 就是賦權給成員共同建構高品質團隊。 注意：團隊不是永遠的答案 團隊工作與個人工作相比，需要花費更多時間與資源 . 從三項測試來看情境與團隊是否配適 工作是否複雜及是否需要不同觀點？ 此項工作是否引發共有宗旨，或對團體內的成員創 造出一系列目標，而這些目標比個人目標的總和來 得大？ 團體成員是否相互依賴？ 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-24 全球化啟示 團隊工作的程度 在美國使用工作團隊是相當普遍的現象，但以團隊 工作的程度而言，美國卻低於其他國家 自我管理團隊 對模糊與不確定的事物容忍度較低，且員工對階級 職權有強烈的遵從感的國家中，團隊的工作型態常 常適應不良 團隊的文化多樣性和團隊績效 至少在短期內，多樣性成分會對團隊運作過程產生 干擾 新成立的多元文化團隊之績效會比新成立的同質文 化團隊低，但是三個月後績效差異就會消失 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-25 結論及對管理者的啟示 有效團隊有幾項共同特色 具備充分的資源 有效的領導 信任的氛圍 能反映團隊貢獻的績效評估與獎賞制度 團隊中的個人擁有技術性的專長與人格特質 較小的團隊規模 團隊工作具備一定的自由度與自主性，以及貢獻技 能的機會 工作對他人有顯著影響 有完成一項完整與可確認的任務或產品的能力 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-26 結論及對管理者的啟示 管理階層應該適應環境，且選取具有人際技能的人成 為有效團隊的一員，並提供訓練以發展團隊工作技巧， 而且獎賞為團隊合作付出努力的個人 組織行為學 Chapter 9 了解工作團體 9-27