Transcript Lessons and liabilities

Sports teams as a model for
workplace teams:
Lessons and liabilities
組織行為學報告
組
學
別：第六組
生：陳淑妙 911069
黃佳李 921041
簡正中 911066
指導教授：王耀德 老師
前 言
學習成功的球隊
如何激勵團隊
如何組織團隊及執行其工作
工作團隊的定義
明確定義的團隊，其成員必須相互配合才能執
行某一指定的工作，而且他們是共同在一較大
的團體下工作
足球、籃球、棒球、曲棍球等
項啟示
文章中 7 項啟示
1. 整合合作與競爭
2. 好的開始是成功的一半
3. 逆轉乾坤
4. 加強練習
5. 中場休息
6. 穩定中求成長
7. 研究比賽錄影帶
項警告
文章中 4 大警告
1. 選擇對的運動團隊當典範
2. 不要混淆訓練與管理
3. 建立橋樑而不是界線
4. 不要認為勝利是唯一
Lesson 1: 整合合作與競爭
激勵團隊基本挑戰
創造合作與競爭的最佳組合
消除團隊成員競爭的不實際因素
團隊錯失內部競爭的潛在好處
推力消失、阻力呈現
傳統表現好的團隊
只注重純合作
Nancy表現好的團隊
提升強烈合作精神及高程度的健康競爭
團隊內合作與競爭的影響
合
作
High
(Cooperation)
Low
高度團結的團隊
但個別成員尚未
達到最佳的表現
高度動力的團隊成員
且有效能地共同工作
未激勵且無協
調的團隊成員
高度激勵的團隊成員，
各自為其個人目的而行
Low
High
競爭(Competition)
贏球球隊競爭 vs 輸球球隊競爭
類別
項目
1
2
3
贏球球隊競爭
輸球球隊競爭
不妨害隊友的表現
來超越隊友
阻止隊友的表現來
超越隊友
球員練球時競爭激
烈，但正式比賽時
競爭降到最小
球員間比賽上場時
間的長短，而非得
分的機會
練球與正式比賽時
球員皆競爭很激烈
球員間比賽上場時
間的長短及得分的
機會
綜合分析
練習前頁三大關鍵因素,就能駕馭或掌控競
爭的能量
IDEO設計公司案例說明
鼓勵績效與其他人比較，並以他人績效
作為指標
IDEO競爭是在有限制的情況下，才被鼓勵
只有在某些時段（腦力激盪會議）
只針對某些目標（欲產生最有用的構想）
在遵守某些基本規則（不批評他人）
Lesson 2: 好的開始是成功的一半
 Self-fueling spirals 趨勢
 漸入佳境者，可能會愈來愈好，好的開始能建立團隊
的自信心及其能力
 管理者的挑戰是建立一個往上提升的旋轉階梯
 管理者提升成功的機會
 較大的工作分割成較小的工作，並出先後順序
 初期的工作必須短時間可完成，如此團隊才能很快且
重覆地嘗到成功的滋味
 這些工作必須明確地展示出成功，且清楚不含糊，如
此團隊才能有清晰的工作回饋
 管理者必須讓人注意到團隊初期的成功，如此團隊成
員以及外界人士才會另眼相看
Lesson 3: 逆轉乾坤
 Self-fueling spirals 趨勢
 當一團隊看到類似失敗模式出現時，就會預期它會再發生
 最好方法是避免踏入下滑的旋渦
 失敗團隊特質
 推託於穩定性的原因
 指團隊認為失敗的原因不太可能改變
 推託於無法掌控的原因
 指團隊認為失敗的原因超出他們的能力或影響力
 當團隊遇到挫折時管理者最重要的工作
 塑造團員的能力
 建立健康的慣性
 激勵團員的潛能
 把每個影響的因素分為小的因素，再加以評估，了解其外
在環境或可掌控因素
Lesson 4: 加強練習
比 賽
練 習
演 出
學 習
孤注一擲
試 驗
完美無瑕
創 新
穩定、熟悉
低危險
低激勵
簡報
Lesson 5: 中場休息
面對截止時間
團隊成員可以相互討論
機會
並修正任務策略及方法
團隊成員可以回顧並評量：
鬧鐘
＊到目前為止完成了多少？
＊若依目前的方法及步調，
於截止期限前可以達成多少？
里程碑
Lesson 6: 穩定中求成長
團隊成員愈穩定，致勝的機率愈大
團隊成員相處的時間愈長
↓
愈容易預測評估成員的動作及角色 (有默契)
↓
進而增進團隊整體的表現
Lesson 7: 研究比賽錄影帶
分析
複製
詢問
若團隊成員不去分析並試著了解要怎麼做才能讓團隊合作更奏效，
則即使是成功也將被視為“沒有效益的成功”。
Caveat 1: 選擇對的運動團隊當典範
項目
類別
與隊友互助關係
棒球
低
足球
中
籃球
高
Caveat 2: 不要混淆訓練和管理
團隊的基本結構
Sport: 專注在和團隊日常的互動
Work:專注在團隊的基本結構
（團隊、任務的設計與得到團隊所需的資源）
5 key issues:
1. 這個任務適合團隊或個人來完成？
2. 這個任務的目的清楚嗎？對每個人都有意義嗎？
3. 團隊的大小適當嗎？需要這麼多人嗎？
4. 團隊的成員都具有所需的知識和技巧嗎？
5. 團隊有所需的空間、時間、資訊和資源嗎？
Caveat 3: 建立橋樑而不是界線
與團隊溝通時注意要訣
不使用讓某些成員不懂的術語
不使用讓某些成員冒犯的話語
在管理工作上，若用運動當例子來說明時常會
造成部分成員的誤解
Caveat 4: 不要認為贏是唯一
商場上的一切比運動複雜
在管理上，不能全用運動來當說明，成員容易誤
解組織的價值，商場上的 一切比運動複雜，如道
德的問題，股東的利害關係。
運動的對手是清楚且易分辨的，結果容易被計算
出來，但工作場合就很難分辨了。
商場上的成功涵蓋的比輸贏紀錄來的多
摘
Item
要
Sport
Work
成員的能力/程度
一致
複雜
角色定義
簡單
複雜
成員間相處的時間
多
不定
資源
多
少
練習的機會/品質
多
少
檢討的次數
多
少
檢討的細節/品質
高
低
凝聚力
大
小
承受失敗的壓力
小
大
成敗判斷
簡單
複雜
利害關係
簡單
複雜
總
結
當一個好教練
There is no I in TEAM
Yes, Our Team Is the BEST!
第六組
THE END
報告完畢

謝謝大家!