Transcript 永慶房仲
主題: 打破以人為本的 資訊交換習慣 -目錄: 壹.集團簡介 陸. 五力分析 貳.理念.方針.工作信念 柒.永慶房屋IS/IT策略 參.服務型態 捌.目前同行的IS/IT策略 肆.關鍵成功要素 玖.結語與建議 伍.SWOT分析 壹.集團簡介 一.背景介紹 永慶房仲集團於1988年正式成立，迄今已屆20年，一路走來，不斷致 力於推動交易安全及發展e化服務系統與工具，滿足消費者安心購售 屋及提升交易效率的基本需求，並積極整合集團資源，拓展市場規模 ，除提供客戶各項不動產仲介及諮詢的全方位服務外，更建構全國龐 大且綿密的門市通路網絡，將永慶的服務深入社區、扎根基層。 二.產業特色 永慶房屋是台灣地區主要房屋仲介業者之一，由孫慶餘於1988年創立 於台灣台北，為永慶房仲集團主要核心事業單位。主營業項目包括房 地產仲介業務、房地產鑑價業務、新成屋/預售屋代銷業務..等項目， 主要營業區域為台北縣市。 相較於傳統仲介業者林立的1980年代，永慶房屋成立當時則以導入新 式仲介為營運主軸，包括採用直營門市體系與無房屋仲介經驗之人員 擔任業務員，因此「直營體系」成為其經營上的主要特點。此外，該 公司的企業品牌以「科技房仲」著稱，強調以新科技帶入新服務亦為 其主要營運特色。 永慶房屋自2002年開始對購屋消費者提供e化服務 ，其公司旗下經營之永慶房仲網為其具體成果表 現，其永慶房仲網更被評價為2007年台灣地區造 訪率最高之房地產網站。 三.得獎記錄 貳.理念.方針.工作信念 一.理念 永慶房屋直營店的經營原則，以「圓滿」為前題， 員工是內在客戶，社會大眾是外在客戶，唯有內外兼 具的圓滿，才能創造永續經營的企業。 二.方針 三.工作信念 參.服務型態 肆.關鍵成功要素 願景Vision 策略特點 建構兩岸最優 質的房仲集團 使命Mission 價值觀Values 交易的圓滿 提供最具效率.可信 賴及安全之全方位 房地產服務 服務的圓滿 居住的圓滿 交易安全 目標 顧客滿意 保障客戶權益 E化服務 一條鞭服務 關鍵流程 關鍵績效指標 KPI 即時.豐富.E化 .公開的房屋交 易相關資訊 銷售人員專業訓練 實際成交件數.業 績及營收成長率 參與訓練課程時數 及考照合格人數 (e-learning) 各項完整交易 相關諮詢服務 履約保證.產 權七審制度 顧客滿意度 銷售人員客訴 率.交易糾紛 件數 顧客回店率 傳統/科技 去仲介化 傳統 再仲介化 科技（網路） 關鍵作業示意圖 賣方資訊 資料庫 買方資訊 加值服務 客戶諮詢 需求匹配 機會分析 找出買賣 市場分析 雙方都滿 意的配對 資訊的匯集者 專業的資訊整合者 需具備能力 提供齊全 提高網站附加價值 多樣的商品資訊 提供專業的諮詢及意見 建置完善資料庫 過濾無用資訊 精確撮合買賣需要 減低交易風險 e 化 伍.SWOT分析 strength weakness 1.員工完整的教育訓練與考照輔導 1.直營店局限於大台北地區 2.集團組織架構完整,一條鞭服務 2.區域內直營店與加盟店競爭 3. E化平台及影音宅速配看屋服務 3.教育訓練費用高(人員流動性高) 4.高底薪及行政廣告資源 4.工作時數過長 5.前三大房屋公司，知名度高 5.過度保守與封閉(與同業間) opportunities threat 1.完整E化服務吸引年輕族群 1.台灣經濟不景氣,政治局勢不穩定 2.策略聯盟擴大市場知名度 2.全台餘屋量太高(約5年才能消耗) 3.新興市鎮的開發(台灣高鐵) 3.約3成CEO想遷居大陸 4.中南部市場大 4.大型建商代銷公司刮分市場 5.低利率房貸 5.單獨仲介店仍舊擁有地域性即時 資訊 陸. 五力分析 潛在進入者 - 建商 / 地主 - 投資客 - 地政士 - 資深從業人員 潛在進入者 供應商 – 屋主/投資客 - 建商餘屋 賣方 的威脅 產業內競爭者 - 同業數量多 議價能力 買方 議價能力 購買者 -自住者 -投資者 替代品 的威脅 替代品 - 法拍屋，銀拍屋 - 代銷公司 - 資產 管理公司（AMC） - 網路資訊聯賣 陸. 五力分析 僑福房屋 規模龐大、知名度高的房仲公司財團色彩濃厚，同時非常重視硬軟體現代 化的發展，也展現年輕化的品牌企圖 相較太平洋房屋與中信房屋雖然規模較小，但知名度高，仍能擁有特定的 課群與商機 16 柒.永慶房屋IS/IT策略 一.領先業界之優勢服務 推出「六大安心保障」，包括產權七審保障、價金履約保障、 漏水保固、成交行情公開、高輻射建物保障、高氯離子建物保障 ，讓消費者買屋賣屋全程安心。 首創業界最具權威產調系統「產權七審制度」，為客戶的交易 風險嚴格把關。 強勢連鎖通路聯賣，擁有超過10萬筆龐大的客戶資料庫。 嚴選大專以上的經紀人員，有最專業的銷售團隊。 一.領先業界之E化優勢服務 業界首度免費全面公開成交行情，買屋賣屋資訊全面透明化， 完整保障消費者權益。 首創「拖曳式地圖搜尋」，人性化的物件搜尋功能，將網路尋 找交易物件的過程簡單化。 首創「影音宅速配」，網上影音看屋創新產業服務新標竿。 首創「宅速配」PDA行動仲介經紀人，快速即時配對效率，則 改寫了房仲業向來保護買屋、賣屋資訊的遊戲規則。 首創房仲業第一家結合ADSL寬頻網路科技，推出「聯賣捷運 系統」，全面走向e化服務，拉近了買屋、賣屋者與仲介業者的 距離。 二.影音宅速配 現代人的生活講求效率 ，一間間的實地訪察，總是買屋者最感到麻煩 的，也為永慶房屋增加了成本上的負擔，為了增加客戶看屋的便利性 ，不受時間、時點 、 天候的限制，讓客戶在最短的時間做最彈性的 選擇，永慶房屋首創「影音宅速配」網上影音看屋服務，亦創新了產 業服務新標竿。 三.超級宅速配 「超級宅速配」擁有多項創新功能，包括「拖曳式地圖搜尋」、「成 交行情真實、公開、透明」、「8種情境主題搜尋」、「所選物件週 遭待售物件一併顯示」、「圖像式捷運站周邊物件搜尋系統」等，以 最貼近客戶需求的分類模式，提供給買方人性化的物件搜尋功能，滿 足各類消費者的購屋需求。 為確保房價的即時性及被 參考性，目前「超級宅速 配」資料庫中的成交資訊 ，以大台北地區永慶直營 店一年內的成交物件為主 ，每月初更會即時更新甫 成交並交屋完畢的資訊； 未來除門市外，永慶房仲 網也將提供成交行情查詢 、區域行情趨勢圖及專家 解析等服務。 四.拖曳式地圖搜尋 業界首創的「拖曳式地圖搜尋」，將網路尋找交易物件的過程簡單化 ，消費者不必經過設置多項搜尋條件的繁瑣過程，只要直接在永慶直 營門市的電子地圖上用滑鼠拖拉搜尋範圍，3秒鐘所有待售物件就會 顯現；如果想找同區的房子，也不用再跳到另外的系統，在電子地圖 上所選的物件週遭待售物件會一併秀出，讓找屋變得更輕鬆簡單！ 五.首席顧問團隊 永慶房仲集團董事長孫慶餘表示，針對高總價客層的服務，有別於業 界僅只於單一產品、單點區域的服務限制，永慶「顧問式仲介服務」 擁有六大服務優勢，將房仲服務趨向精緻化， 六大優勢包括： 1.跨產品、跨區域全方位服務； 2.成為兩岸、全台跨區房地產交易服務中心； 3.提供專人、專屬服務； 4.「首席顧問團隊」成員13張專業證照制，提升專業能力； 5.提供精緻、名牌成交賀禮； 6.為「首席顧問團隊」 推出專屬網站， 打造實虛整合的專業服務。 捌.目前同行的IS/IT策略 一.信義房屋－首創「手機看屋」 、 「網路互動看屋」服務 二.力霸房屋（東森房屋）－「搜屋８達通」 、 「影音看屋」服務 玖.結語與建議 一.結語 永慶房屋的E化程度、規模和速度，是業界有目共睹的。其E化策略的成功 ，來自企業內部從上而下（top-down）的支持，從2000年到現在，許多足以 影響永慶房屋生存關鍵，甚至是影響整個房仲業的IT投資，都是公司高層帶 頭做起。 也因為永慶房屋善用IT工具，雖然買屋的自主權回到客人身上，但最後客戶 選擇相信其專業的能力，使得永慶房屋反而獲得更多客戶的支持及業績提升 其資訊部協理陳澤維說：「從2002年迄今，房仲業務員單人業績成長26.4％ ，帶客戶看屋比例卻從35.8間，減少到今年1～8月的18.1間。」 更重要的是，當IT成為永慶房屋的營運核心時，「公司業績也從2000年的 400億元、43家分店，成長到今年預計業績上看1,800億元，分店也挺進321家 。」 「在永慶房屋談論IT專案和投資時，使用者與 IT部門的共識和前提、假設，都必須非常明確 ，所有的決策都在這個基礎上進行。」 玖.結語與建議 二.建議 1.永慶直營店僅著眼在大台北地區，無法打入鄉土味較深的地區，對市 場擴張是一大阻礙，應打入鄉土意識較濃之地區. 2.採封閉式的經營方式，造就太多敵人，應努力於與同業之間的互動， 對消費者才能有更廣的服務. 3.晉升制度不吸引員工往上，造成流動率大，影響顧客的服務品質．應 適當的予以調整. 4.員工對於E化的仰賴程度仍嫌不足，雖已建構e-learning 機制，但未 創造出讓員工主動求知學習的心態。 5.對於目前的網路服務，已趨於成熟階段；若需再有突破，企業內部的 員工訓練的再造，應將視為主要改善要件。為有將目前外部E化再進接 導入轉為內部的E化徹底執行。內外部合一，員工的素質與效率，才更 有機會向前跨步，進而讓客戶達到滿意。 玖.結語與建議 二.建議 6.E化平台功能繁複，可設網站導覽或新手上路功能， 以輔助介面操作。 7.室內裝潢部分，現行網站內儘提供資訊分享， 建議可異業聯盟，於網站設立相關連結， 供客戶詳細查閱。 8.未來可考慮建置電腦公開出價系統，不論是買屋或賣屋， 均可利用該系統公開出價，使買賣雙方看得見出價流程。 9. 未來可考慮建置如igoogle的個人化房仲網平台， 以符合網路平台客製化的需求。 END