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業務人員從業需知
林先進
群固企業有限公司
業務協理
30 Mar. 2009
Ezbond…Bond For Advance Technology
偶真的有做得那麼差嗎?
“布希民調再創新低 史上最不受歡迎的美國總統，
但卻是脫口秀節目最愛”
Ezbond…Bond For Advance Technology
Today’s Agenda
• 從業前準備:
Who you are?
你是一個怎樣的人?
- Multiple Components
(多組成份)
- SWOT
(優、劣、威脅、機會分析)
- DISC
(人類行為模式)
- Critical Factors To Success
(成功關鍵因素)
- Ultimate Goal
(終極目標)
- Tips for Apply Job
(求職法寶)
• 就業後準備:
Sales job definition?
何謂業務人員?
- Guidance Sales Guideleine
(蓋登氏業務指導方針)
- Capability Assessment
(能力評估)
- Career Memorandum
(從業須知—態度)
- Organization Chart
(組織架構)
- SMART Objectives
(SMART目標訂定)
- Sales & Finance Report
(業績 & 財務報表)
- PDP/PR
(績效評估)
-Q&A
(問題解答)
Ezbond…Bond For Advance Technology
Multiple Components
社會
(Society)
Maturity
Social skill
Innovative
Attitude
……
Personal
Networks
PR
Career
Friendship
……
朋友
(Friend)
EQ
Stay calm
No Angry
I will not Complain
……
你/妳
家庭
(Family)
Personality
Optimistic
Pessimistic
Easing-going
……
Multiple Components
Perfect Combination
Spirit
Preferable
Hobby
Mental
……
IQ
Reading
Learning
Education
……
學校
(School)
Ezbond…Bond For Advance Technology
S.W.O.T. Analysis
Internal(
Weakness:
1.
1.
2.
3.
4.
2.
3.
Top academic score with excellent
record
Outstanding performance with
community service
Aggressive attitude、Leadership
Narrow mind for various voice
Poor Health for over time working
Focus on specific item
W/O flexibility
)
內
部
Strength:
External(
Opportunity:
Threat:
1.
2.
1.
2.
外
部
3.
Wish List (Top 5 company) in TW
Great China Market
(Language/Culture…)
Foreign Country working
3.
Peer Comparison
Company competition (Internal v.s.
External)
Global competition (Domestic v.s.
International)
)
Ezbond…Bond For Advance Technology
What is DISC?
Dominance
Influence
CEO/GM 決策者 Sales/MKT 影響者
<3%
35~50%
How you respond to
How you influence others
problems or challenges
to your point of view
Steadiness
Compliance
Service 穩定者
Admin 遵行者
25~35%
15~25%
How you respond to the
How you respond to
Pace of the environment
rules and procedures
For more information:http://www.ttidisc.com/products.php?product=discassessment
For more information:http://www.bethelink.com/edu-01/DISC.htm
Ezbond
…Bond For Advance Technology
Critical Factors to Success
Model & Personality
(Cultivation)
Knowledge
Foundation &
Advance
Technology
Built up
People Skill
Best Practice
Guideline is
Followed &
Maintained
Safety & Feedback
(A Harbor of Refuge)
Right & Responsibility
(Leverage)
Manpower
Cooperation &
Competition are
routinely
happened
Family
(To Influence)
School
(To Educate)
Endless &
Seamless
Learning on
Intelligent
Contents
Society
(To Polish)
Friends
(To Pull in Friendship)
Friendship
(Personal Network)
Behavior Adaptability
(Guide
… or Mimic)
Broad Type
Members are
being consisted
& better off thru
the cooperation
Legal
Regulation and
Follow the
guideline
Source of Information
(Trustiness, Integrity)
Ezbond Bond For Advance Technology
第1112期 200903-16 P.50
後海嘯時代
6年級新英雄出頭
Ezbond…Bond For Advance Technology
＊給5、6、7年級的職場叮嚀
5年級
6年級
7年級
(40歲以上)
(30-40歲)
(30歲以下)
時代背景：
台灣經濟轉型為出口導向，
具嬰兒潮世代忠誠特質
台灣經濟進入奇蹟年代，
具X世代易變求新特質
網路新經濟時代興起，
具E世代自我表現特質
強項：
負責、抗壓性強
堅毅、影響性、思辨邏輯
社交性、合作性、冒險求變
弱項：
社交性、創造性、
文化開放、冒險求變
取悅性
抗壓性、責任感
世代：
叮嚀：
小心你的取悅性，太容易為
負責、抗壓，在不安時代雖
了討好別人，思前想後。你
能「牛轉乾坤」，但在多變
有極強的思辨能力，邏輯清
的時代，如果你不能多一點
楚，在追求自由的同時，別
冒險心，很難人生打破格局。 忘了用自我主張發揮你的影
響力。
愛虛擬，愛轉職，愛旅遊，
冒險心讓你躍躍欲試，但小
心抗壓性及責任感不足，反
而讓優點被誤會成不切實際，
虎頭蛇尾。
註：世代強弱項，是104人力銀行根據7,366家企業徵才資料分析，找出不同世代人格特質差異
整理：陳泳翰
資料來源：104人力銀行
Ezbond…Bond For Advance Technology
Ultimate Goal
** 訊息的快速吸收資訊爆炸的年代
Career
Success
** 良好口碑的建立人力資源的挖角
** 業務技巧的磨練更成熟
** 人脈網絡的增長左右逢源
Analysis
Report
Query & Trend
Analysis
** 分析能力 (客戶、產品、價格、報表
Biz Operation
** 產業趨勢 (創新技術、應用、能源…)
Profession Performance
Selling & Presentation Skill
Biz Status Review Meeting
** 數據、報表與業績、績效管理
** 有效拜訪、Key Accounts/VIP
Interview Skills
Tips of Apply Job
** 敬業樂群、 不搞小圈圈
** 紮實的基本功訓練
Basic Foundation
** 力求表現、尊重倫理
Academic Knowledge, Personal Networks
World Economic & Trade Trend
Respect & Aggressive Attitude……
** 積極進取、主動學習的態度
Ezbond…Bond For Advance Technology
Tips for Apply Job
求職法寶
For more information:http://www.tcjob.com.tw/aa1.htm
Ezbond…Bond For Advance Technology
『撰寫履歷之技巧』
 履歷基本架構
基本資料欄
學歷欄
工作經驗欄
特殊專長
自傳
英文履歷(外商公司)
千萬勿購買坊間書局
所售的簡易型履歷表
 加分題:國內外畢業證書、得獎證
明、證書、作品…
Ezbond…Bond For Advance Technology
全世界最爽的工作:到大堡礁哈
密頓島當島主-期限半年，薪水也很棒，高達三百五十萬台幣
優異的外語能力
Language
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/5/1gp
0z.html
極富創意的自我介紹
Creative CV Video
別出心裁的可愛玩偶對話
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1g
oa7.html
網路票選第(15萬票)
Power of Web
Tube
YouTube
http://www.youtube
.com/watch?v=ioW
G_GbLXt0
王秀毓
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/69/1g
oa7.html
興趣+企圖心+充分準備
Interest/Ambition/Well
Prepare
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/8/1go
3w.html
Ezbond…Bond For Advance Technology
『求職中該注意之禮節』

約定面試時間前，提早5~10分鐘到達
遲到絕對是面試時所應避免的大忌
未事先通知不來面試，讓主考官空等更是永遠拒絕往來
儀態端正
男著西裝領打領帶，女著套裝 ；嚴禁穿著暴露、牛仔褲…等
等候室等待面試時，應避免無精打采的儀態
大聲談話或抽煙等易讓人產生負面印象
輕敲房門二次，為進入面試會場的禮節
求職者最好以三十度的鞠躬方式，向面試主考官點頭
問好並說明自己的姓名及請多多指教等禮貌話用語
待面試主考官說請坐後，方可就坐，姿勢端正
認真傾聽主考官的談話，自然地目光視線的焦點就會
集中主考官身上
面試結束後，應起立橫移至座椅的旁邊，並禮貌道謝
再次說明『謝謝、請多多指教』等道謝用語
切記勿以身體的背面迎向主考官而離開面試會場
Ezbond…Bond For Advance Technology
『不宜出現之肢體動作』
一邊談話，一邊玩弄手指
無意間的完弄衣服鈕扣或手帕的一角，將會給人一種長不
大的感覺
交叉翹腳的坐姿
放鬆心情，雙腳平放；嚴禁翹著二郎腿或抖動
拉裙子
裙子太短怕曝光，求職前，應對於裙子的長度多加考量
撥弄頭髮
會令人產生不尊重的感覺，最好紮起來或整理有精神的髮
型。
吱吱嗚嗚地小聲談話
眼神飄浮不定
誇張的肢體動作
不停地看手錶
手提服飾袋
Ezbond…Bond For Advance Technology
『小心求職陷阱』
老少咸宜、條件不拘
徵人而不具備任何條件，妳相信嗎?
不清不楚的「大型」企業徵才
「某大企業徵才」或「績優廠商徵才」，卻未指
明究竟是何企業、經營何種業務，只刊登郵政信
箱號碼、電話號碼
錢多、事少、離家近
「一分耕耘一分收穫」，報上卻常見所謂月入十萬、免經
驗、可借款的工作機會，試想一份很高的薪水，卻不需要
任何專業知識或背景，那麼求職者所要付出的是什麼代
價，相信大家都心裡有數
位高、權重、責任輕
這種好康事輪不到社會新鮮人
稱兄道弟、心理諮詢
打破戒心、退除防備心理
Ezbond…Bond For Advance Technology
『常見問題之探討』之一
你這次是第幾次轉職嗎？
再次確認應職者在履歷表上撰寫之職務經歷的真實性。
你在原公司所負責的職務及經歷為何？
一方面是要瞭解原公司的工作性質，另一方面亦藉此瞭解應
職者的工作經歷與能力
你為何要辭去原公司的職務呢？
主考官的目的，即是想藉此探詢應試者離職的原因，並作為
判斷應試者能否勝任此份工作的依據
避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由
積極正面的理由，例如，『原公司無法提供讓自己累積實務
經驗的機會而離職』等
太頻繁更換工作給人不穩定的印象
為何來應徵本公司？
誠實態度很重要，應試者應避免回答像『貴公司很具未來
性』等客套的用語，最好盡量根據自己所收集有關應試公司
的資料，運用自己的話語，誠懇地說明自己的就業動機，當
然，亦可由公司的福利制度談起
Ezbond…Bond For Advance Technology
『常見問題之探討』之二
你結婚後，有繼續工作的意願嗎？
主考官表面上是在詢問應試者是否有結婚的打算，但實際上
是要探詢應試者對這份工作有無長久的工作意願，因此，應
試者應將焦點擺在有長久工作的意願上，不妨採較委婉的作
答方式，例如，『因為貴公司有提供讓女性得以長久的工作
環境，所以來應試』等。
你的原公司的敘薪為何？
應試者最好據實作答
你如何消磨假日的時間？
透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間的自我管理能
力。應試者以話家常的談話內容來作答，都是不錯的作答方式
避免前公司批評、抱怨前公司等負面理由
你的優點、缺點為何？
主試者的目的，是想透過應試者對此問題的作答內容，來瞭解
其自我組織、分析的能力或人際關係的應對能力。因此，應試
者在作答時，應避免只是以條列式的列舉方式來說明，可能的
話，可加入一些小故事來強化自己談話內容的真實性，另外，
在說明自己的缺點時，如果能再附帶說明要如何改進之道，會
讓主考官感受到自己的積極主動的特質
Ezbond…Bond For Advance Technology
『常見問題之探討』之三
你什麼時候可以開始來本公司上班？
應試者若正失業中，就以『依公司規定』來作答；但若是在
職中的話，則應再加以補充說明，如『由於目前上有其他的
工作，希望能給兩星期來處理交代』等。反之，應試者若不
加以補充說明就應允隨時都可以開始就職，容易讓主試者對
於你的誠意感到懷疑
你是否還有其他的問題要發問？
主考官的目的，想透過應試者的作答內容，再一次的確認應試者是
否有強烈的工作意願，因為應試者若工作意願很強烈的話，應會有
不少問題才對。此時，基本上，是應試者再次展現自我特質的機
會， 應好好把握，當然，在面談時，關於敘薪福利等難以啟齒的問
題，亦可在此時提出。透過應試者日常生活的行為來瞭解其對時間
的自我管理能力。應試者以話家常的談話內容來作答，都是不錯的
作答方式
**禁忌話題: 政治、性別、種族…等
Ezbond…Bond For Advance Technology
『各位最關心的問題』
 薪資
學、經歷、行業別有所差別
勞基法規定基本工資:NT$ 17,280
起薪(底薪—Base Salary))標準依職務有所差別，一般
來說，業務人員會較高(大學:NT$ 25,000~35,000，研
究所:NT$ 35,000以上)
業績獎金(佣金--Commission)比率相對也高(15~25%)
年終獎金(分紅--Bonus):現金、股票…
待遇、福利…
勞健保、團保、意外險
福委會、員工旅遊
業外進修補助
國外原廠培訓
………
群固公司業績獎金-1
群固公司人事規章
群固公司業績獎金-2
Ezbond…Bond For Advance Technology
Sales Job Definition?
何謂業務人員?
Courtesy of You-Lin & Woolen
Ezbond…Bond For Advance Technology
業務是什麼?
“行銷自己優於推銷產品”
業務最高境界:
“化銷售於無形”
Ezbond…Bond For Advance Technology
業務能力評估
Basic ability:
1. maintenance(維持能力)
2. competition(競爭能力)
3. development(開發能力)
Time arrangement
Presentation skill
Courtesy of Reed Elsevier
能力文件
Finance success
Big order management
Relationship w/ key customer
Ezbond…Bond For Advance Technology
財務成功評估
Order
Order Backlog
Sales Revenue
A/R & Bid bond
Inventory
Customer Loan
Expense
AUP(Average Unit Price)
Order Contract:
行政院公共工程委員會
政府採購法
http://www.pcc.gov.tw/c
ht/index.php
**保固期,履保金/保固,交貨期,安裝期,匯率上限,開狀/報關費
用,維修反應及修復期間,罰金**
Cost of local supply:15%~25%
Ezbond…Bond For Advance Technology
Career Memorandum
從業需知
Courtesy of 台大生機系 方煒教授
Ezbond…Bond For Advance Technology
Organization Chart
組織架構
Ezbond…Bond For Advance Technology
Company Organization
General Manager
Eric Tzou
Taipei Office
Sales Director
Finance/Logistic Manager
Richard Lin
Tina Lin
Dongguan Office
Sales Assistant Manager
Penny Hong
Sales Manager
Jerry Hong
Jason、Ricky、Claire
、Riken、William
Taichung Office
James
Kunshan Office
Summer、Oliver、
Eunice、Tsai、Lao
Sales Manager
John Chen
Eddie Yang/Arthur Liu
local sales10
Financial/Logistic
Dudu、5 Local Staffs
Peter Chang
local sales 12~15
Financial/Logistic
Pam、5 Local Staffs
Kaohsiung Office
Ken
Ezbond…Bond For Advance Technology
SMART Objectives
SMART目標訂定
Ezbond…Bond For Advance Technology
What are SMART Objectives?
Ezbond…Bond For Advance Technology
Sales & Finance Report
業績 & 財務報表
2008 Overall Sales Performance-1
2008 Overall Sales Performance-2
2008 Overall Sales Performance-3
2008 資產負債損益表
07’08’09 Key Accounts
Overall Sales Performance
08’ v.s. 09’兩岸三地同期比
Ezbond…Bond For Advance Technology
2008/08 YTD
Overall Performance
EZBOND 2008/08 Overall Performance
Country Group
Thru 2008/08 @
BER
Thru 2007/08 @
BER
% of LYTD @ BER
Cal. year / month
Overall Result
Overall Result
Overall Result
Sold To
$
$
%
3,937,746
3,136,731
125.54%
Result
1,275,883
1,113,321
114.60%
EZBOND CHEMICAL CO LTD
1,080,098
1,043,623
103.49%
EZBOND (DONGGUAN)
195,785
69,698
280.90%
Result
773,548
580,611
133.23%
EZBOND CHEMICAL CO LTD
773,548
580,611
133.23%
Result
1,888,316
1,442,798
130.88%
EZBOND CHEMICAL CO LTD
1,473,726
771,386
191.05%
414,589
671,413
61.75%
Overall Result
S. China
TAIWAN
C. China
EZBOND (KUNSHAN)
2008 Plan
7,000,000 USD
YTD % Plan
56.25%
Data From Grace
Ezbond…Bond For Advance Technology
2008/08 YTD
Top 10 Products
Thru 2008/08 @ BER
Overall Result
Thru 2007/08 @ BER
% of LYTD @ BER
3,937,746
3,136,731
125.54%
EA-9189 ADH RTV WHITE,CRT,2.6L-CRT
899,570
747,704
120.31%
CN-8605 RTV ADHESIVE GREY,CRT,2.6L-CRT
545,008
150,563
361.98%
1-2577 LOW VOC COATING,KG,15KG-PAIL
292,598
127,341
229.78%
SE 9189 L GRAY RTV,CRT,330ML-10CTN
227,515
216,593
105.04%
1-2577 CONFORMAL CTG,KG,3.6KG-PAIL
164,107
97,897
167.63%
1-2577 CONFORMAL CTG,KG,18.1KG-PAIL
163,057
104,305
156.33%
527 SIL DIELECTRIC GEL,KG,36.3KG-KIT
144,352
18,800
767.82%
EA-9189 ADH RTV (CN) WHITE,CRT,330ML-CRT
94,676
127,682
-74.15%
160 SIL ELASTOMER PART A,KG,24.9KG-PAIL
92,439
50,254
183.94%
160 SIL ELASTOMER PART B,KG,24.9KG-PAIL
90,580
51,424
176.14%
2008/08 Overall
Top 10 Products
3,937,746 USD
2,713,902 USD
佔68.92%
Data From Grace
Ezbond…Bond For Advance Technology
2008/08 YTD Top 10 Products
EA-9189 ADH RTV WHITE,CRT,2.6L-CRT
CN-8605 RTV ADHESIVE
GREY,CRT,2.6L-CRT
1-2577 LOW VOC COATING,KG,15KGPAIL
Thru 2008/08 @ BER 3,937,746
899,570
545,008
292,598
SE 9189 L GRAY RTV,CRT,330ML-10CTN
227,515
1-2577 CONFORMAL CTG,KG,3.6KGPAIL
164,107
1-2577 CONFORMAL CTG,KG,18.1KGPAIL
163,057
527 SIL DIELECTRIC GEL,KG,36.3KG-KIT
144,352
EA-9189 ADH RTV (CN)
WHITE,CRT,330ML-CRT
160 SIL ELASTOMER PART A,KG,24.9KGPAIL
94,676
92,439
萬/美金
90,580
160 SIL ELASTOMER PART
B,KG,24.9KG-PAIL
0
15
30
45
60
75
90
Ezbond…Bond For Advance Technology
115
主管領導風格?
對
部
屬
人
際
關
心
程
度
(10.10)整合型
(1.10)溫情型
10
9
向
上
管
理
哲
學
8
7
6
(5.5)中庸型
5
4
3
2
(1.1)放任型
1
2
(10.1)專制型
3
4
5
6
7
8
9
10
對公司生產力關心程度
Ezbond…Bond For Advance Technology
PDP/PR 績效評估
3600
評估
(主管、同事、部屬)
Courtesy of Reed Elsevier
Ezbond…Bond For Advance Technology
前輩箴言:
“每一天上班
都如第一天上班的心情”
Ezbond…Bond For Advance Technology
Thanks for your attention
林先進/業務協理
群固企業有限公司
EZBOND CHEMICAL CO., LTD.
TEL:+886-2-27662626 Ext.103
FAX:+886-2-27663737
Address:110台北市信義區松隆路102號4樓之1
Mobile: 0932-394019
E-mail: [email protected]
[email protected]
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Ezbond…Bond For Advance Technology
Q&A
問答時間
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