Transcript I. 스트레스를 관리하라

새로운 비즈니스의 성공을
위하여
한국유니시스(주)
대표이사 강세호
Agenda
I.
스트레스를 관리하라.
II.
새로운 사업의 모습을 형상화하라
III. 창의적 차별성을 부각시켜라
IV. 사람의 감성을 자극하라.
V. 미래의 목표를 담은 전략지도를 그린다.
VI. 전체최적화를 강조하라
VII. Symptom을 만들라
I. 스트레스를 관리하라
1. 스트레스의 원천이 무엇일까?
2. 만병의 근원은 지나친 스트레스 부터의 억압
3. 중간의 걱정과 염려를 생략하라
4. 생각을 단순화 하라
5. 자신만의 스트레스 해소법을 가진다
For escaping from stress, Just simplify the matter
II. 새로운 사업의 모습을 형상화하라

Seeing is Believing
 종업원의 기본 – 기존 사업에 안주, 변화에
저항
 전 직원들로부터 Confirm을 얻는 기술
• 누구에게
• 어떤 수혜가
• 언제쯤 돌아갈 것인지를
• 그리고 지속적인 Progress를 보인다.
 Story Teller를 양성하라
III. 창의적 차별성을 부각시켜라
변화의 흐름 이해
물은 높은 곳에서 낮은 곳으로
작은 것부터 시작하는 변화의 흐름
변화의 주기곡선
1
타인활동 예의주시
인터넷을 통한 정보공유
타인에 대한 객관적인 자세
역지사지 (易地思之)
창의적 발상
2
특별한 관심/ 애착
나아지려는 노력
특별한 관심과 적극적인 태도로
해결점 모색
서비스, 품질의 향상
저렴한 가격
고객만족
3
4
IV. 사람의 감성을 자극하라
빛의 색깔을 닮은 리더쉽
조직 성공의 핵심은 함께 일하는 사람들에 있다. – 고객, 종업원, 파트너, 주주
 첫째, 빠르다 - 변화에 유연하고 빠르게 대응
 둘째, 직선적이다 – 일하는 방식을 간결하게
 셋째, 투명하다 – 공정성 유지
 넷째, 강하다 – 강한의지와 열정
 다섯째, 따뜻하다 – 따뜻한 사랑으로 보살피는 마음
 여섯째, 전세계를 비춘다 – 글로벌 리더
 일곱째, 복합적이다 - 중립적이고 포괄적 입장 견지
The Impressed, The Followed
V. 미래의 목표를 담은 전략지도를
그린다
기업경영의 성공나침반
기업경영의 성공나침반에는 동서남북이 표시되어 있다. 북쪽에는 기업의
' 비 전 (Vision)' 이 남 쪽 에 는 ' 행 동 원 칙 (Operating Principle)' 이 , 동 쪽 에 는
'경험사전(Experience Dictionary)', 서쪽에는 '창의(Creativity)'가 필요하다.
 방향을 잃고 헤맬때 먼저 북두칠성을 찾아라
 북쪽을 알게 되면 나머지 동서남의 방향을 정할 수 있다
 기업경영에서도 성공나침반이 필요
 북 - 기업의 비전
 남 – 행동강령/원칙
 서 – 창의
 동 - 경험사전
V. 미래의 목표를 담은 전략지도를
그린다
전략지도 그리기
상황적응적리더는 현재의 정해진 목표의 성취보다는 확고한 미래의 비전과
전략을 소유하고 상황의 변화에 따라 우왕좌왕하지 않으며 변화의 방향과 혼돈
속에서의 질서를 찾아 한 방향으로 미래의 모습을 그려가는 것이다.
 상황적응적 리더쉽 – 환경의 변화에 유연하게 적절히 대응
 목표의 설정과 성과평가를 위한 전략지도의 설정 필요
 전략지도의 목표구성




재정적 측면
고객가치증진 측면
내부 프로세스 측면
직원의 학습과 성장 측면
 목표-측정단위-행동내역-오너쉽
VI. 전체 최적화를 강조하라.
나무가 아니라 숲을 보라는 평범한 이야기에도 이 같은 뜻이 담겨 있다. 의사
결정 과정은 객관성이 생명이다. 사람들은 일반적으로 자신이 볼 수 있는
범위만큼만 보고 자신이 차지하고 있는 의자의 범위 내에서만 생각하는 버릇이
있다.
전체를 볼 수 있는 능력 배양을 통해 전체최적화를 추구한다.




문제에 너무 가까이 근접하지 말아야 한다.
자신과의 연관성을 최소화 해야 한다.
누구나 인정할 수 있는 객관적인 잣대를 활용해야 한다.
360도 전방위로 의견을 충분히 청취하는 지혜가 필요하다.
VI. 전체 최적화를 강조하라
전체최적화를 위해서는 전체를 효과적으로 기술하는 능력이 필요하다. 그 방법
중 에 5W 1H가 있 다 . 다 섯 개 의 W, 즉 누 가 (Who), 무 엇 을 (What),
어 디서(Where), 언 제(When), 왜 (Why), 그 리 고 어떻게 (How)를 살펴보는
것이다.
 [What] 무엇이 문제인가?
 [Why] 문제가 되는 이유가 무엇일까?
 [Who] 누가 관련되어 있는가?
 [Where] 문제를 다루는 장소는 어디에 있을까?
 [How] 문제에 대한 처리방법은 무엇일까?
 [When] 어떤 과정과 단계를 거쳐서 문제를 해결할
것인가?
 Level of Detail – 상-중-하, 대-중-소, 초-중-종 등
VI. 전체 최적화를 강조하라
변화는 사회 환경에서 기업경영을 바르게 유지하기 위해서는 새로운 시대의
경영에 필요한 가치산소(Value Oxygen)가 적절히 공급되어야 하고 가치산소는
정보통신기술이라는 핵 기반을 중심으로 8개의 가치전자(Value Electron)들로
구성된다.
 가치산소(Value Oxygen)와 가치전자(Value Electron)
 가치산소의 구성








비전을 제시하는 경영자
전략적 비즈니스 영역
간결화된 비즈니스 프로세스
제품과 서비스에 대한 고객만족
임직원 만족
가시적인 주주의 부 증가
협력자와의 파트너쉽
지식경영
VII. Symptom을 만들라
자신만의 사업헌장을 만들어 본다
 가장 잘 할 수 있는 것을 강조한다.
 이성지향적 고객관리 기법을 활용한다.
 고객서비스 수준을 선언하고 그 약속을 지킨다.
 1-2-3 고객대응방법을 생활화하라
 고객을 만나 명함을 교한하게 되면 다음 날 안부를 확인하라
 핵심고객에 대해서 정기적 주기를 가지고 접근하라
 컨설턴트적 영업기법을 활용하자
 고객에 대한 실수를 피해가려 노력하지 마라
 마지막 하나까지도 중요시하는 자세가 필요하다
 습관적인 아부성 발언을 삼가라
VII. Symptom을 만들라
성공적 경영요인
 기업의 새로운 가치를 제시하는 비젼경영
 진입장벽이 높은 차별화된 경영전략
 변화에 유연하게 대응할 수 있는 신속한 경영체계
 맞춤형 고객서비스를 통한 고객붙들기
 변함없는 임직원의 로얄티와 경영이해
 오래 참을 수 없는 주주들의 욕구 충족
 주종관계에서 파트너 관계로 협력관계 설정
 정보유통의 길을 점거하라
VII. Symptom을 만들라
사업성공을 위한 경영자의 자세
위기 상황의 어려움이 닥쳤을 때 물리적인 지원도 필요하지만'어려움을
극복하겠다는 의지'를 포함한 경영자의 자세가 중요한 것은 더 말할 나위가
없다.
 발코니에 서있는 리더
 원칙에 충실하기: 레스링의 법칙, 고스톱의 법칙, 스윙의 법칙
 이율배반의 리더쉽 – 경영은 민주주의 다수결이 아닐 수도 있습니다.
 계영배의 원리 – 70%로 만족하기, 나중에 30% 채우기
 필생즉사, 필사즉생
 7가지 행동강령 – 변화의흐름을 직시하라, 항상 최고를 추구하라
미래를 개척하라, 과감하게 참여하라, 협력을 통해 속도를 높여라
고객감동만을 생각하라, 완전무결하라