Transcript E(Eye contact)

대인관계
1. 대인관계의 의미
2. 의사소통과 대인관계
1. 대인관계
1) 대인관계란,
- 對(대답할 대)+人(사람 인) 관계
- 다른 사람과 상호작용하는 과정
- 행복의 조건 中 공통점 = 원만한 대인관계
신뢰
격려
심리적 안정감
2) 대인관계의 분류
일차적
이차적
수직적
수평적
우호적
적대적
3) 대인관계에 영향을 주는 요인
대인동기 (interpersonal motives)
사회적 행동을 유발하는 요인
대인신념 (interpersonal beliefs)
관계에 영향을 미치는 가치관
대인기술 (interpersonal skills)
언어적/비언어적 관계기술
2. 의사소통과 대인관계
1) 의사소통,
- communication ‘communis’(commoness,공동)
- 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되어 의미가 공유되는 과정
- 의사소통이 중요한 이유
① 언로가 막히면 정상적 사회생활이 불가능
② 왜곡된 의사소통은 인생의 대사를 그르칠 수 있음
③ 가정과 조직의 민주화, 공동체 형성 위해
2) 의사소통의 기능
개인적 차원
조직 차원
① 자기인식, 자아존중감, 자아정체
성 형성
② 개인: 구성원 통제, 동기부여 기
능
③ 조직전체: 의사결정, 사회유지
기능
3) 의사소통에 대한 그릇된 이해
“난 말했는데”
듣는 사람에게 정확하게 전달되었느냐..를 고려
“의사소통은 많을수록 좋다”
때로는 많은 말이 많은 실수를 가져온다
“의사소통으로 모든 문제를 해결할 수 있다”
침묵이 효과적일 때도 있다
“의사소통 능력은 타고나는 것이다”
의사소통 기술도 교육과 훈련이 필요하다
4) 의사소통의 방법
(1) 언어적 의사소통
메타모형 : 부정확(불완전)한 소통의 경우, 언어에 경험을 연결시켜
문제를 바로잡도록 하는 의도적 질문법
부정확(불완전)한 의사소통 과정 - 생략, 일반화, 왜곡
상대가 의도한 것과 다르게 알아듣거나,
생각한 것처럼 내가 말을 못 전달하는 경우
의사소통과정 & 영향요인
의사소통과정
효과적 의사소통의 방해요인
1) 전달자 : 불일치된 의사전달, 신뢰성 부족
2) 수신자 : 주의집중 부족, 고정관념/미리 정해진 결정
3) 전달자와 수신자 차이 : 뜻의 차이, 지위 차이, 지각 차이
4) 환경적 : 소음, 지나치게 많이 전달된 정보
메타모형
언어 표현에서
삭제, 왜곡, 생략된 그 사람의 심층의식을 찾고자 하는 모형
• 삭제: 관심 정보가 아니면 걸러내는 것
• 왜곡: 무의식적 욕구에 따라 현실을 다르게 인식하는 것
• 일반화: 서로 다른 정보를 같은 것으로 해석하는 것
“자라보고 놀란가슴, 솥뚜껑 보고 놀란다”
메타모형의 질문리스트 예
1. 무엇이 문제죠?
2. 무엇이 그 문제를 일으켰죠?
3. 당신은 어떻게 그 문제를 제대로 해결하지 못했죠?
4. 당신은 어떻게 그 문제에 대한 해결책을 찾아낼 수 있죠?
5. 당신은 무엇을 바꾸고 싶죠?
6. 당신은 언제 그 문제를 멈추세요?
7. 얼마나 많은 방식으로 당신이 그 문제를 해결했음을 알 수 있죠?
8. 저는 당신이 변화하고 있으며, 또 사물을 다르게 보고 있다는 것을
압니다
밀턴모형
추상적, 모호한 표현을 통해 최면을 유도하는 최면적 언어 패턴
의사소통의 효과를 높이는 방법
• 전달자가
1)
2)
3)
4)
사용할
쌍방적
용어와
신뢰성
수신자
수 있는 방법
의사소통을 통한 피드백 활용
그 뜻에 대한 주의
유지
입장 이해
• 수신자가 사용할 수 있는 방법
1) 경청
2) 전달자 입장 이해
• 전달자와 수신자가 함께 사용할 수 있는 방법
1) 확인
2) 과다한 정보유입 통제
(2) 비언어적 의사소통
알버트 메러비안(albert meharabian)
말 7%, 목소리 38%, 비언어적 태도 55%
비언어적 의사소통의 기능
• 보완기능: 감정 상태 반영
• 규제기능: 부정적/긍정적 반응이 언어표현을 규제
• 대체기능: 눈빛, 다양한 몸짓
• 강조기능: 목소리 강도/어조, 주먹 불끈 …
말과 행동의 불일치  신뢰감 떨어짐
몸짓
“피노키오 효과” (코를 문지르거나 만지는행동-속임수)
얼굴표정
무표정의 뉴욕 9.11테러 이후 변화
거울신경
시선
외부 정보 80%이상을 눈으로 받아들임, 과한응시는 부적절
공간
에드워드홀(edward T. Hall)- 상대방과의 이상적인 거리
친밀한 거리-15~60cm,
사적 거리-60~120cm,
사회적 거리-120~330cm, 공적 거리-330cm이상
밝은, 웃는, 기분좋은 표정에 시선이 가고 따라하게 됨  거울신경
자리배치
A
B1
친밀, 애정
협상, 고백
B5
B2
면접, 협상, 토론
B3
B4
무관심, 무적극적,
극단적 대립
A가 먼저 자리를 잡은 경우를 중심으로:
B의 위치에 따른 심리적 관계
• B1 위치 – 매우 친밀하거나 협동적인 일을 할 경우, 특히 이성친
구의 경우에는 상당한 애정을 가지고 있음을 나타냄
• B2 위치 – 어느 정도 친밀하거나 협상이나 대화를 하고자 할 때,
감정 고백을 할 때
• B3 위치 – 두 사람이 낯선 사람이거나 면접 혹은 협상,
대립적인 관계에서 협상이나 토론을 하는 경우
(극단적 대립으로 서로에 대한 배려나 양보가 없는 경우에는 B2B5 위치로 마주한다)
• B4, B5 위치 – 보통 잘 앉지 않는 자리. 상대방에게 관심이 없거
나 적극적인 태도가 없음을 나타낸다
• 구석과 구석 - 대화, 감정을 고백할 때
• 마주보는 자리 - 경쟁, 협상할 때
• 남자는 좋아하는 사람이 마주보는 것을,
여자는 옆 자리에 앉는 것을 선호
• 남자는 낯선 사람은 옆 자리에
여자는 앞 자리에 앉을 때 편함
• 옆 자리는 연애자 - 신체적 밀착
심리적인 거리의 문제 다루기
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비판, 비난적인 근성을 제거하라
피드백은 상대방의 성격이 아닌 행동을 향하도록 해야 한다
상대방과 유사하게 행동하라
상대방과 함께할 유쾌한 활동들을 모색하라
서로에게 존재하는 문제들에 대해 이야기하라
상대방을 칭찬하고 보답해 줄 방법을 모색하라
상대방의 지식과 전문성을 인정하라
자주 접촉하라
한 영역에서 개인적인 전문성을 증가시켜라
격식을 차린 경직된 자세를 취하지 마라
높은 지위를 나타내는 신체언어를 사용하지 마라
성공적인 대인관계
• 좋은 인간관계는 원하는 것 얻고, 상대가 바라는 것 주는 것
• 자신의 욕구 충족시킨 사람이 타인에게 더 관대
• 인간관계의 기술은 더 큰 성공과 행복의 열쇠
성공적인 대인관계 기술
첫째, 진심으로 고마워하라
둘째, 상대방을 훌륭하게 인정하라
셋째, 자기를 새롭게 규정하라
실질적인 대인관계 관리기술
1. 기쁜 일보다 슬픈 일에 꼭 참석하라
결혼식, 동창모임, 술약속 or 장례식
2. 인사는, 받는 사람이 인식하고 답례를 할 때가 인사다
버스기사, 톨게이트 직원
3. 약속은 제대로 잡는다.
"우리 언제 시간나면 만나요.“
4. 틈만 나면 끊임없이 남(제3자)의 장점을 부각시켜라
인간관계에서 주도권을 잡게 된다.
변호사-검사의 대립에서 결정은 판사가 내림
5. 많이 듣고 말을 아끼되 말할 때는 주로 물어봐라.
질문의 기본 마인드는 상대를 배려하면서 정보를 얻는 것!
예/아니오로 대답할 수 있는 질문은 NG
가볍게 말할 수 있는 말, “여기까지 어떻게 오셨나요?”
“여기 찾으시는데 어려움은 없으셨는지?”
SOFTEN 법칙
S(Smile)
자주 웃는 모습을 보여라
O(Open gesture)
열려있는 자세를 보여라
F(Forward lean)
사람들을 향해 먼저 다가서라
T(Touch)
많이 접촉하라
E(Eye contact)
눈을 맞추고 시선을 유지하라
N(Nod)
고개를 끄떡여라
성공적인 대인관계 15가지 법칙
1. 좋은 인상을 유지
2. 좋아하면 판단할 필요가 없다
3. 신은 마음을, 사람은 겉모습을 먼저 본다
4. 초록은 동색, 가재는 게 편
5. 칭찬은 구체적으로 하는 것이 좋다.
6. 다름을 인정(다른 것≠나쁜 것)하면 공감이 쉬워진다
7. 옳은 말을 하는 사람보다 자신을 이해해주는 사람을 더 좋아한다.
8. 작은 빈틈이 마음을 열게 한다
9. 뒷담화, 만족은 짧고 후회는 길다
10. 함께 밥 먹고 싶은 사람이 되라
11. 관계를 알리고 싶은 사람이 되라
12. 너무 멀지도 않게 너무 가깝지도 않게
13. 사과 먼저, 변명은 나중에
14. 당연한 일에서도 감사할 일을 찾아 보라
15. 무엇이든 심는 대로 거두는 것이다.