Transcript 991010(日)YANG台北上午人際關係中的情緒管理

自信自在就快樂
講師 楊惠玲
幸島的100隻猴子
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宮崎縣幸島－100隻猴子
日本京都大學靈長類研究所－到幸島觀察猿猴。
猿猴－拍掉蕃薯上的泥土。
一隻猿猴－用溪水清洗泥巴－85％猿猴跟進
一隻猿猴－用海水清洗泥巴－85％猿猴跟進
幸島100隻猿猴用水清洗泥巴－200公里外大分縣
猿猴同時間不同時空中學會
船井幸雄
• 只要是對的信念，這種無形的力量就可以
匯聚成很大的正向能量，在團隊中只要有
一個人願意領先行動，就能產生示範作用，
在無形中跨越時空的藩籬、去影響更多人，
就像幸島上的猴子。
發現自己的天才
1. 4﹪表意識＋96﹪潛意識＝成
就100﹪。
2. 專注是成功的重要態度，專注
的基礎是自信。
自我了解＋努力工作＝成就。
15％的猴子－不願意學習「用水洗蕃薯」
• 15％猿猴－堅持抗拒改革
• 12歲猿猴－45歲人類
• 15％猿猴－團體中有權勢和領導者
自 信
自信是我們所擁有的禮物，我們有太多能
量浪費在自我博鬥、拒絕和譴責上，如果
你接受自己，把自己當成能量的儲存水庫，
沒有自我衝突，沒有自我消耗的內戰，那
麼你是完整的一。當我們擁有完整而流動
的能量時，就能勇住直前並且產生創造力。
－－奧修。
發現自己的天才
專注是成功的重要態度，專注的
基礎是自信。
專注－全力以赴
性格決定命運
•尼采說：愛你的命運。
•重要的不是發生什麼事，而是你如何面對
它。
賽利格曼研究
1.經紀人業績：
正面思考經紀人＞負面思考經紀人
88%。
2.離職率
負面思考＝正面思考者的三倍
路徑依賴理論path dependence
• 1985年美國史丹佛經濟學家Paul A.
David提出證明。
• 美國經濟學家道格拉斯·諾思是第一個提
出制度的“路徑依賴”理論的學者。諾
思認為，路徑依賴類似於物理學中的
“慣性”，一旦進入某一路徑（無論是
“好”的還是“壞”的）就可能對這種
路徑產生依賴。
路徑依賴
• 企業內部熟悉－惰性－習慣
比一比
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W X
14
15
16
17
18 19 20 21 22 23 24 25 26
Y
M
Z
專業、能力、技術、態度誰重要
• 技巧－S＋K＋I＋L＋L ＝
？
• 知識－K＋N＋O＋W＋L＋E＋D＋G＋
E＝
？
• 努力－H＋A＋R＋D＋ W＋O＋R＋K
＝
？
• 態度－A＋T＋T＋I＋T＋U＋D＋E
＝
？
專業、能力、技術、態度誰重要
• 技巧－S＋K＋I＋L＋L ＝ 63
• 知識－K＋N＋O＋W＋L＋E＋D＋G＋
E＝
96
• 努力－H＋A＋R＋D＋ W＋O＋R＋K＝
98
• 態度－A＋T＋T＋I＋T＋U＋D＋E＝
100
性格決定命運
性格決定命運
行為決定性格
想法決定行為
1.觀念 2.態度 3.技巧
專業、能力、技術、態度誰重要
•
•
•
•
技巧學就會
專業很重要
努力助成功
態度是一切
自尋煩惱：20%：80%
30%
杞人憂天
30%
已成定局
10%
憑空想像
10%
芝麻小事
20%
真正煩惱
快樂20% 煩惱80%
• 佛洛姆：「說來挺可笑的，人是世界
上唯一會自尋煩惱的動物。」
挑戰惰性
芝麻小事－本末倒置－誤解事實
冒險區—創意—未來
現況區—自省—當下
舒適區—經驗—習慣
習慣陷阱
•「如果把青蛙丟到滾燙的熱水中，青蛙會
立刻跳出來。如果把青蛙丟到冷水中，在
底下慢慢加溫，青蛙會被煮熟。」
•「這是什麼？煮青蛙湯的理論嗎？」
•「大災難就是這麼來的。」
•
--天崩地裂
互動—思考
媽媽：你怎麼了？
兒子：楞了二秒鐘--
互動—創造
屁股嚇一跳
刺激1995
• 忙著生，或者忙著死
• Better get busy living，or get busy dying.
• 美好的事永不消逝，有尊嚴是因為有夢想，
沒有夢想就只剩下生存，隨波逐流而已。
刺激1995
• 等我出去以後，我一定要去一個一年到頭
都有陽光的地方，齊華坦尼荷。
• 在墨西哥，距太平洋一百哩的小鎮，有人
說太平洋是沒有記憶的，我要到那裡去度
我的餘生。
• 經營一家小旅館，在海灘上蓋六間小屋，
駕船帶客人出海釣魚。
阿治的夢想
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•
1.償還400萬債務。
2.栽培五個子女大學畢業
3.買一個2000萬以上的店面
4.環遊世界
刺激1995
•1.一開始痛恨它。
•2.接下來習慣它。
•3.最後你不能沒有它。
•這就叫做體制化。
前方有夢
• 夢想可以讓我們更勇敢
• 夢想可以讓我們更堅強
• 夢想可以讓我們勇於跳出舒適區
前方有夢
• 二點之間最短的距離不是直線
• 而是夢想
初衷－最初的格局
• 我的夢想？－明確目標
• 建立好習慣
• 全力以赴
• 不是因為看見成果才去相信，
• 而是因為相信才會看見成果。
習慣
• 簡單的事情重覆的做
振豐的OP心情故事
1.我選擇OP的地點是捷運二號出口左前方，
忠孝公園地盤的一個角落，不過今天並無
收穫。、、
2.昨天輕颱「帕布」剛走，今天第七號輕颱
「梧提」又要橫過南台，此時忠孝公園的
天空分外的藍。、、
振豐的OP心情故事
3.王媽媽剛掃過庭院的枯葉，老李不久前才
擦過樓梯扶手、、，我已習慣不斷有人來
此乘涼、漫步，我更習慣在這麼大的辦公
室上班。
4.古人常說一步一腳印，凡走過必留下痕跡，
留下痕跡的好處，代表努力不會被遺忘。
要找房子的人其實就在你周邊打轉，等他
們數完腳印就會向你開口。
選擇，所以相信
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選擇公司，所以相信公司：
1.「誠信、積極、專業」
選擇○○店，所以相信店長：
1.簡單的事情重覆的做
2.景氣不好認真做－商圈精耕
阿里山的神木之所以大，四千年前當種子掉
到泥士裡時就決定了。因為它長在空曠的地方，
不是在西門町，他要耐得住風寒和寂寞，神木
所以成為神木，是在那時候就決定的，決不是
四千年後才知道。
所以「格局」是------決定在一開始你的心裡
怎麼想。
－－鴻海董事長郭台銘
正確選擇
• 學會行為－練習
• 我們經常選擇最方便的方法而非最正確的
方法－三分鐘解決的方法
• 最方便的方法－妨礙成長和進步
公平
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工作－用時間交換薪水
老闆對我好－認真工作
老闆不好－隨便打混－公平
時間－我們的青春－我們的當下
每一個當下都是獨一無二－金錢無法取代
只有成長和進步，讓我們往前走
學習，永無止境
•
學到老，活到老
做自己的主人
1.人的一生壽命有限
2.人的一生資源有限
3.人的一生機會有限
4.人的一生能力有限
5.人的一生體力有限
6.人的一生智慧有限
坎伯生活美學
• 生命中最可貴的事
•
•
做你自己
尤金歐凱利—追逐日光
1.2002年KPMG美國總裁，2008全球總裁，
2010年退休，和妻子柯琳打高爾夫球，在
亞利安那州安享晚年。
2.53歲得腦瘤，剩下三個月的生命。
3.在婚姻的前九年裡，因為忙於工作，夫妻
真正一起渡假旅行，算算只有二次。
4.為了做成生意，設法與客戶同搭飛機。
往前移
1.打算30歲才要想的問題：往前移，打算50
歲再想的事情：往前移。
2.讓重要的事在每一個當下發生，因為生命，
不是浪費在美好的事物上，而是用心在美
好的事物上。
活在當下
• 無常先到還是明天先到
道德的陷阱
已成定局－煩惱過去－已成事實
耽溺過去，蹉跎未來。
寬恕不是對別人寬宏大諒，而是釋
放自己。
放下，才能重新出發。
道德的陷阱
不公道的相反不是公道，而是慈悲。
人生很短暫，短暫的近乎可笑，
何不將倫理道德一把火燒掉。
歡喜做 甘願受
• 1.人生苦短
• 2.你遇見的是他－當下
犧牲的陷阱
憑空想像－猜測他人－不是事實
憑空想像使問題災難化，失去解決問
題的能力。
犧牲—應該--失去自我
付出—喜歡—愛自己
工作的自我實現
• 做「喜歡」的事
• 「喜歡」所做的事
付出與犧牲
工作要歡喜付出，不要應該犧牲。
犧牲是「荒原」；付出是「慈悲」
付出－喜歡－滿足自我－自信。
犧牲－應該－捨去自我－自卑。
戰士做他所愛
•戰士不能放棄他熱衷的志業，他在所做
所為中找到愛。
喜歡自己
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•
•
•
1.我們可不可能愛別人勝過愛自己？
2.讚美是全世界最美好的禮物？
3.為了得到讚美出賣自己！
4.讚美別人，讚美自己。
讚美是全世界最美好的禮物
1.用「積極正面的鼓勵」來期待一個人，
他會發展出愛和成功的表現；用「負向
消極的批評與責備」來對待一個人，他
會產生敵意和對立。
2.因為：「植物總是朝向有陽光的地方伸
展，兒童總是朝向讚美的方向成長。」
具體讚美－肯定別人
發掘優點，具體鼓勵
「你跟客戶說話總是面帶微笑，真的是
很好的典範。」
「你今天在這裡認真學習，我覺得你好
棒。」
具體讚美－肯定自己
「我用心對待客戶，我肯定這樣的自
己。」
「我今天在這裡認真學習，我喜歡這樣
的自己。」
累了一天
After a busy day
07:22
休息一下
relax for a
while
chiao-mao realestate company’s
喜歡自己
活在當下
Present
禮物
Present－禮物－現在
1.所有你遇見的人、事、物都是你的當下
2.你可以不喜歡他
3.但必須找到和他相處最好的方式
你喜歡的方法
活在當下
• 1.做你所愛（喜歡）的事
• 2.愛（喜歡）你所做的事
• 選擇，全力以赴。
你遇見的是他
• 不是因為公司完美才忠誠，你遇見的是它。
• 不是因為主管賢明才敬業，你遇見的是他。
• 不是因為部屬優秀你才肯定他，你遇見的是
他。
• 不是因為待遇好才認真，你遇見的是他。
• 不是因為客戶講理才真心待他，你遇見的是
他。
• 你遇見他，那是你的當下，你的青春，你的
時間，你的人生。
完美的陷阱
杞人憂天－煩惱未來－無法掌控
擔心莫須有的未來，經常使我們
錯過珍惜當下的幸福。
完美陷阱
• 1.要求別人100分，失去真愛。
• 2.苛求自己100分，造成人際疏離。
• 放棄完美，學習傾聽和邀請。
活在當下
• 耽心未來，經常用付出當下當代價
• 我們以為還有很多未來，因此不珍惜當下
• 如果和親密的人相處都當成沒有未來，就
能珍惜當下
• 未來是每一個當下加起來的總和
個性不同的人
• 為什麼要和個性不同的同學做朋友
• 因為成為同學就要相處三年，如果不做朋
友很痛苦
珍惜當下
• 你為什麼對我這麼好？
• 因為我遇見的是你。
• 不是因為完美，而是因為你遇見的是他。
接受
• 你可以不喜歡它，但你必須接受它不完美。
• 找到和它相處最適合你的方法，讓你快樂
的方法。
服務的價值
• 對別人好，不是為了別人，而是為了自己。
• 為了讓自己有個快樂、豐富、不浪費時間
的人生。
因為選擇—全力以赴
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•
1.你選擇婚姻—先生(太太)是你的當下
2.你選擇工作—老闆同事是你的當下
3.你選擇人際—朋友是你的當下
4.你選擇生活方式—生活是你的當下
5.你選擇當下—你決定快樂不快樂
選擇－當下－接受
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1.選擇伴侶—伴侶和他的一切成為你的當下
2.選擇工作—工作和它的一切成為你的當下
3.選擇人際—朋友和他的一切成為你的當下
4.選擇生活—生活和生活的一切成為你的當下
5.選擇快樂—快樂和快樂的一切成為你的當下
全力以赴—活在當下
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1.努力—當下，不努力—當下
2.快樂—當下，不快樂—當下
3.敬業—當下，不敬業—當下
活在當下—努力、快樂、敬業，
全力以赴。
走出完美—真愛
• 「I LOVE YOU ！」
• 無條件的愛：活在當下
• 「I LOVE YOU ， TOO。」
• 有條件的愛：期待未來
愛你所想愛
• 弟弟：「那是我的，那份愛，我擁有它，
就連莎拉都無法奪走。因為我想愛誰就
可以愛誰。」
• 哥哥：「但她以為你很可笑。」
• 弟弟：「那是他的問題，不是我的。
『你該愛你所想愛，而非受制於你所
愛。』我從很久以前就這麼決定了。」