Transcript תקנות ביטול עסקה והחזר כספי

‫תקנות ביטול עסקה והחזר כספי‬
‫יום עיון בהשתתפות עו"ד תמר פינקוס‪,‬‬
‫הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן‬
‫איגוד לשכות המסחר‬
‫‪ 28‬נובמבר ‪2010‬‬
‫כללי‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מכוח סעיף ‪14‬ו לחוק הגנת הצרכן‬
‫נכנסות לתוקף ב‪14.12.10-‬‬
‫חובה כללית לאפשר ביטול עסקה והחזרת‬
‫התמורה ששולמה‬
‫‪2‬‬
‫כללי‬
‫טובין‪:‬‬
‫‪ ‬על מוצרים ששולם עבורם מעל ‪₪ 50‬‬
‫‪ ‬רשימה סגורה‬
‫‪ ‬שלא נעשה בהם שימוש‬
‫‪ ‬שלא נפגמו‬
‫‪ ‬הצרכן יחזיר אותם לעוסק‬
‫שירותים‪:‬‬
‫רשמיה סגורה‬
‫‪3‬‬
‫טובין באריזה מקורית‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫הכלל‪ :‬ניתן יהיה להחזיר טובין באריזתם המקורית שלא נפתחה‪.‬‬
‫ישנם טובין שניתן יהיה להחזיר אף אם האריזה המקורית נפתחה (כל עוד לא‬
‫נפגמו ולא נעשה בהם שימוש)‪.‬‬
‫ישנם טובין שלא ניתן יהיה להחזיר כלל אף אם האריזה המקורית לא נפתחה‬
‫מהי אריזה מקורית‪:‬‬
‫חפץ או כל חומר שהוא משמש את היצרן או היבואן‪ ,‬כעטיפה למוצר שייצר או ייבא‬
‫ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר‪.‬‬
‫לדוגמא‪:‬‬
‫משקפי שמש באריזה של "אופטיקת משה" (לא של חברת מותג) זוהי לא אריזה‬
‫מקורית ולכן אי אפשר להחזיר‬
‫‪4‬‬
‫רשימת העסקאות שלגביהן תחול זכות‬
‫הביטול ופרקי הזמן לביטול העסקה‬
‫‪ .1‬טובין הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן (כל‬
‫מוצר ארוז באריזה מקורית אלא אם כן אסור להחזיר אותו בכלל – ראה‬
‫בהמשך)‬
‫‪ .2‬ריהוט‬
‫‪ .3‬ציוד לבית ולגן‪ ,‬למעט כלי אוכל לא ארוזים‪ .‬מה זה ציוד לבית ולגן? ציוד‪:‬‬
‫‪( equipment‬מקדחה) כן כלול‪ ,‬ו ‪( houseware‬מגבות‪ ,‬מזרן‪ ,‬כרית) לא כלול‪.‬‬
‫‪ .4‬מכשיר חשמלי או אלקטרוני‪ ,‬לרבות ציוד קצה (מודם‪ ,‬טלפון סלולרי‪ ,‬ממיר‪,‬‬
‫צלחת לווין)‬
‫‪ .5‬טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו‪ ,‬אפילו אם אי ההספקה הוא בגלל שהטובין‬
‫אזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי‬
‫מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן‪ .‬לדוגמא‪ :‬הזמנתי ספה על פי דגם שבחנות‬
‫אך בצבע שונה‪ :‬זוהי הזמנה מיוחדת‬
‫‪ .6‬מטהר מים ומתקן למים מינרלים‬
‫‪ .7‬שעונים‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום שהצרכן קיבל את הטובין‬
‫‪5‬‬
‫רשימת טובין‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪6‬‬
‫לגבי סעיפים ‪ :2-7‬פתיחת האריזה כשלעצמה‬
‫אינה נחשבת כעשיית שימוש או פגימה‬
‫בטובין אלא אם כן יוכח אחרת‬
‫לגבי מוצרי חשמל‪ ,‬אלקטרוניקה‪ ,‬גז ומים‪:‬‬
‫חיבור לחשמל‪ ,‬מים או גז ייחשב שימוש‬
‫רשימת טובין ‪ -‬המשך‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫טובים שטרם סופק (סעיף ‪ :)5‬מועד ההחזר‬
‫ואפשרות החזרת מוצר שאריזתו נפתחה‪:‬‬
‫בהתאם לסוג המוצר‬
‫לדוגמא‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪7‬‬
‫הזמתי בגד ‪ -‬לאחר קבלתו ניתן יהיה להחזיר‬
‫עד תום יומיים שאינם ימי מנוחה‪.‬‬
‫הזמנתי בושם – לאחר קבלתו אוכל להחזיר תוך‬
‫‪ 14‬ימים אם האריזה המקורית לא נפתחה‪.‬‬
‫רשימת טובין‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ביגוד והנעלה‬
‫בתנאי שהתווית‪ ,‬אם ישנה לא הוסרה‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬מיום הרכישה עד תום שני‬
‫ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה‪.‬‬
‫ימי מנוחה‪ :‬חגים ושבתות‪.‬‬
‫לדוגמא‪ :‬קניתי בשישי‪ ,‬אוכל להחזיר עד יום שני (כולל)‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫רשימת טובין‬
‫‪‬‬
‫רכב חדש שנרכש מיבואן‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום‬
‫עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם‬
‫הצרכן על פי פקודת התעבורה‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫רשימת טובין‬
‫‪‬‬
‫תכשיט שהמחיר שולם בעדו אינו עולה על‬
‫‪.₪ 3000‬‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬מיום הרכישה ועד יומיים‬
‫שלאחריו שאינם ימי מנוחה‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫רשימת שירותים‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫שירותי הארחה נסיעה חופש ובילוי בארץ‪.‬‬
‫לאחר ‪ : 14.3.11‬גם שירותי תיירות המיועדים‬
‫להתבצע במלואם בחו"ל‪.‬‬
‫חוגים וקורסים (למעט פסיכומטרי ‪ -‬לגביו יש דין‬
‫ספציפי) גם סדנא חד פעמית‪.‬‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום עשיית‬
‫ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה ‪ 7‬ימים שאינם ימי‬
‫מנוחה‪ ,‬לפחות‪ ,‬קודם למועד תחילת השירות‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫רשימת שירותים‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫שירותי קוסמטיקה‪ ,‬אסטטיקה‪ ,‬לרבות טיפולי הסרת שיער‬
‫עסקת נופש ארוך טווח הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה‪ ,‬שבה נצרכן‪,‬‬
‫תמורת תשלום‪ ,‬מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה‪,‬‬
‫נוסף על השירותים האחרים‪ ,‬כגון נסיעה או בלעדיהם‪.‬‬
‫חברות או מנוי במועדון הנחות‪.‬‬
‫שירותי טלפון נייח ונייד ‪ -‬אם הצרכן נדרש לרכוש מוצר לצורך קבלת שירות‬
‫(למשל מכשיר פלאפון)‪ ,‬הצרכן זכאי להחזירו אף אם נעשה בו שימוש‬
‫שירותי אינטרנט‪ ,‬כבלים ולווין‬
‫חברות או מינוי במועדון כושר‪ ,‬לרבות מועדון בריאות ‪( -‬גם קאונטרי קלאב)‬
‫חברות במועדון היכרות ושידוכים‬
‫מנוי להגרלות והימורים‬
‫פרק הזמן לביטול‪ :‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה‬
‫בכתב או מסמך גילוי לפי המאוחר‪ ,‬כל זאת בין אם הוחל במתן השירות ובין‬
‫אם לאו וכן גם אם העסקה היא לתקופה קצובה‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫רשימת טובין ושירותים ‪ -‬המשך‬
‫‪‬‬
‫טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה‪ ,‬שבו העוסק מזמין צרכנים‪ ,‬לרבות‬
‫באמצעי פיתוי מתנה וזכייה‪ ,‬כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור‪.‬‬
‫פרק הזמן לביטול‪:‬‬
‫בטובין ‪ -‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום שקיבל את הטובין‪.‬‬
‫בשירותים – בתוך ‪ 14‬ימים מיום עשיית העסקה או מיום‬
‫מסירת חוזה בכתב או מסמך גילוי לפי המאוחר‪ ,‬בין אם‬
‫הוחל במתן השירות ובין אם לאו‪ ,‬גם אם העסקה‬
‫לתקופה קצובה‪.‬‬
‫בעסקת שירות חד פעמית‪ :‬בתוך ‪ 14‬ימים מיום עשיית העסקה‬
‫ועד יומיים שאינם ימי מנוחה‪ ,‬קודם למועד תחילת השירות‪.‬‬
‫אם מדובר במוצר או בשירות שחל לגביו זמן ביטול ספציפי (בגד) ‪ -‬יחול הזמן‬
‫הספציפי עד יומיים לאחר רכישת הבגד)‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫החזרת התמורה‬
‫‪‬‬
‫הצרכן יציג הוכחת קנייה לעוסק‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪14‬‬
‫חשבונית‬
‫סרט קופה‬
‫פתק החלפה‬
‫כל הוכחה אחרת המעידה על עצם ביצוע‬
‫העסקה עם העוסק‪ ,‬מועד ביצוע העסקה‪ ,‬הסכום‬
‫ששולם ואמצעי התשלום‪.‬‬
‫החזרת התמורה ‪ -‬המשך‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪15‬‬
‫העוסק חייב להשיב לצרכן את התמורה או לבטל את‬
‫החיוב (אך הוא יגבה דמי ביטול)‪.‬‬
‫בטובין‪ :‬הצרכן חייב להחזיר את הטובים לעוסק‪.‬‬
‫בשירותים‪ :‬אם הצרכן נדרש לרכוש מוצר לצורך קבלת‬
‫שירות (למשל ממיר)‪ ,‬הצרכן זכאי להחזירו אף אם‬
‫נעשה בו שימוש‪.‬‬
‫בשירותים‪ :‬אם בוצעה התקנה בבית הצרכן‪ :‬על הצרכן‬
‫לשלם את העלות עד ‪.₪ 100‬‬
‫בעסקה מתמשכת שהוחל בנתינתה‪ :‬ישלם הצרכן את‬
‫התמורה היחסית עבור השימוש בשירות‪.‬‬
‫מקום החזרת התמורה‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪16‬‬
‫אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר‬
‫אחד מסניפי העוסק‬
‫נקודת מכירה של העוסק‬
‫החזרת התמורה לא תתאפשר אצל זכיין (מי‬
‫שבעל זכות שימוש בשם העסק אך פועל‬
‫במערכת חשבונאית נפרדת) ובלבד שהזכיין‬
‫הציג בעסק שלו הודעה על כך במקום בולט‪.‬‬
‫אופן החזרת התמורה‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪17‬‬
‫ככלל‪ ,‬במועד ביטול העסקה ככל שניתן או‬
‫במועד הקרוב לכך ולא יאוחר מ‪ 7-‬ימי עסקים‬
‫ומותנה בקבלת התשלום‪.‬‬
‫ככלל‪ ,‬החזרת התמורה תיעשה באותו אופן‬
‫שנעשה בו התשלום‪.‬‬
‫אופן החזרת התמורה בטובין‪/‬שירות חד פעמי‬
‫‪18‬‬
‫אופן התשלום על ידי הצרכן‬
‫אופן החזרת התמורה על ידי העוסק‬
‫במזומן‬
‫במזומן או בשיק מזומן‬
‫בשיק אם נפרע‬
‫במזומן או בשרק מזומן – בתוך ‪ 5‬ימי עסקים‬
‫בשיק אם לא נפרע‬
‫במזומן או בשיק מזומן ‪ -‬בתוך ‪ 5‬ימים מהמועד שנפרע‬
‫שיק דחוי‪ 5 :‬ימים מהמועד שנפרע‬
‫בכרטיס אשראי‬
‫אם טרם זוכה – ביטול החיוב אצל חברת האשראי של‬
‫הצרכן‬
‫אם חשבון העסק זוכה ‪ -‬העוסק ישיב לצרכן את הסכום‬
‫שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת האשראי‬
‫על ביטול העסקה וחברת האשראי תזכה את כרטיס האשראי‬
‫של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שיהיה באפשרותה‬
‫להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה‪ .‬אם לא ניתן לזכות‬
‫את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור‪ ,‬ישיב העוסק לצרכן את‬
‫התמורה במזומן או בשיק מזומן‪.‬‬
‫אופן החזרת התמורה בעסקה מתמשכת‬
‫אופן התשלום על ידי הצרכן ‪ -‬עסקה מתמשכת‬
‫אופן החזרת התמורה על ידי העוסק‬
‫בכרטיס אשראי‬
‫אם טרם זוכה ‪ -‬יבטל את החיוב בכרטיס‬
‫האשראי של הצרכן‬
‫אם חשבון העוסק זוכה – יודיע העוסק לחברת‬
‫אשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת‬
‫האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן‬
‫בסכום החיוב‪ ,‬במועד החיוב העוקב להודעת‬
‫הביטול ובלבד שיהיה באפשרותה של חברת‬
‫האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה‪.‬‬
‫אם לא ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן‪,‬‬
‫ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק‬
‫מזומן‪.‬‬
‫בהרשאה לחיוב חשבון כאשר החשבון חויב‬
‫‪19‬‬
‫זיכוי חשבון הצרכן בסכום החיוב‬
‫דמי ביטול ועמלת סליקה‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪20‬‬
‫כל ביטול עסקה מאשר לגבות דמי ביטול‬
‫של ‪ 5%‬ממחיר הטובין או מערך השירות‬
‫או ‪ ₪ 100‬לפי הנמוך שביניהם‪.‬‬
‫ניתן לגבות עמלת סליקה ששולמה לחברת‬
‫האשראי בגין העסקה שבוטלה אן העוסק‬
‫הוכיח כי סכום זה נגבה ממנו‪.‬‬
‫אם מבטלים שיק ויש לכך עלות‪ ,‬אין‬
‫לגבותה מן הצרכן‪.‬‬
‫הגבלת זכות הביטול‬
‫‪‬‬
‫זכות הביטול לא חל במקרים הבאים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪21‬‬
‫ריהוט שהורכב בבית הצרכן‬
‫טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות‬
‫מיוחדות‬
‫טובין שעל פי דין אין להחזירם – חוקים עתידיים‬
‫(לדוגמא‪ :‬אם יהיו תקנות שיאסרו החזרת תמרוקים)‬
‫מוצרי מזון‬
‫תרופות ותוספי תזונה‬
‫טובין פסידים ( חיי מדף קצרים‪ ,‬כגון עיתון)‬
‫מידע כאמור בחוק המחשבים‬
‫טובין הניתנים להקלטה‪ ,‬לשעתוק או שכפול‪ ,‬שהצרכן פתח‬
‫את ארזתם המקורית‬
‫הגבלת זכות הביטול ‪ -‬המשך‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪22‬‬
‫הלבשה תחתונה ובגדי ים‪.‬‬
‫גז ( בלון או צובר)‪.‬‬
‫תכשיט שהמחיר ששולם בעדו עולה על ‪.₪ 3000‬‬
‫שירותי תיירות בחו"ל עד ליום ‪14.3.11‬‬
‫אספקה מאוחרת משישה חודשים מיום עשיית‬
‫העסקה על פי בקשת הצרכן‪.‬‬
‫כאשר אמצעי התשלום בגין העסקה היה תווי קנייה‪,‬‬
‫שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען‪ .‬כלומר‪ ,‬המוצר אן‬
‫השירות שנרכש על ידי הצרכן באמצעות תו קנייה‪,‬‬
‫לא ניתן להחזיר‪.‬‬
‫טובין ושירותים שניתנו במתנה‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪23‬‬
‫זכות הביטול חל גם על מתנות‪.‬‬
‫כולל שוברי מתנה (שובר הקנייה בעצמו הוא‬
‫מוצר)‪.‬‬
‫לא כולל תווי קנייה‪.‬‬
‫מימוש הזכות‪ :‬הצגת הוכחת קנייה (פתק‬
‫החלפה או הוכחה אחרת המעידה על עצם‬
‫ביצוע העסקה עם העוסק‪ ,‬מועד ביצוע‬
‫העסקה‪ ,‬הסכום ששלם ואמצעי התשלום)‪.‬‬
‫מתנות ‪ -‬המשך‬
‫‪24‬‬
‫אופן התשלום עבור המתנה‬
‫אופן החזרת התמורה על יד העוסק‬
‫במזומן‬
‫במזומן או בשיק מזומן‬
‫בשיק‬
‫אם נפרע ‪ -‬במזומן או בשיק מזומן‬
‫בתוך ‪ 5‬ימי עסקים‬
‫אם טרם נפרע ‪ -‬במזומן או בשיק‬
‫מזומן בתוך ‪ 5‬ימים מהמועד‬
‫שנפרע‬
‫בכרטיס אשראי‬
‫במזומן‪ ,‬בתנאי שחשבון רוכש‬
‫המתנה‪ ,‬חיוב‬
‫תאום בין התקנות והוראות חוק אחרות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪25‬‬
‫מכר מרחוק ‪ -‬סעיף ‪ 14‬ג לחוק הגנת הצרכן‬
‫גובר‪.‬‬
‫חובת גילוי מדיניות השבת מוצרים ‪-‬‬
‫ממשיכה לחול לגבי מוצרים שלגביהם‬
‫התקנות לא יחולו‪.‬‬
‫סוגיות נוספות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪26‬‬
‫התקנות יחולו גם על מבצעים‪ ,‬מכירות‬
‫חיסול וכדומה‪.‬‬
‫מה הדין לגבי מבצעים ‪ ,1+1‬מוצר אחד ב‪-‬‬
‫‪ ,100‬שני מוצרים ב‪ ?150-‬יש להחזיר את‬
‫שני המוצרים על מנת לקבל את התמורה‬
‫בחזרה‪.‬‬
‫שאלות ותשובות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪27‬‬
‫זיכויים‪ ,‬מה הדין? אי אפשר להחזיר זיכוי ולקבל כסף‪ ,‬אך‬
‫אם קניתי עם הזיכוי מוצר שכלול בתקנות‪ ,‬אוכל להחזיר את‬
‫המוצר ולקבל כסף חזרה‪.‬‬
‫האם ניתן לתת לצרכן לבחור בין כסף או זיכוי? כן‪.‬‬
‫קניתי באילת בלי מע"מ ‪ -‬מחזירים במרכז הארץ ‪ -‬גם‬
‫בלי מע"מ (רק את הסכום ששולם)‪.‬‬
‫רכשתי מוצר ב‪ ₪ 500 ,₪ 1000‬בתווי קנייה‪ .‬מה דין‬
‫ההחזר? ‪ 500‬במזומן היתר על פי מדיניות השבת מוצרים‪.‬‬
‫האם בתכשיט ניתן לשים מדבקה שהורדתה תיחשב‬
‫שימוש כל עוד מציינים זאת על התווית? כלומר ניתן יהיה‬
‫למדוד אותו אך אסור יהיה להוריד את המדבקה?‬
‫תודה רבה!‬
‫חברי לשכת המסחר מוזמנים לפנות בכל שאלה‬
‫לעו"ד שוש רבינוביץ‪ ,‬מנהלת הלשכה המשפטית‪,‬‬
‫לשכת המסחר תל אביב‪.‬‬
‫רח' החשמונאים ‪ ,84‬תל אביב‬
‫טלפון‪03-5631049 :‬‬
‫דוא"ל‪[email protected] :‬‬
‫‪28‬‬