Transcript 事業經營管理 - 中美大學教育聯盟

事業經營管理
胡政源
胡政源 學經歷簡介：
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學歷：
國立雲林科技大學管理博士Ph.D
國立政治大學企業管理碩士MBA
國立成功大學都市計畫學系工學士BS
企業實務界經歷
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味全食品行銷企劃師
中國生產力中心管理師
僑貿食品百貨公司業務副理
普迪貿易公司業務經理
斗山股份有限公司(杜邦freon及sofen台灣總代理)
董事長特別助理
• 眾望企管顧問股份有限公司顧問
• 自任 經營管理顧問--曾輔導臺灣大中小型企業數
十家(包括正大、力山、車樂美、墩豐、永豐餘、
楊鐵、南六、衛乙、力晟、和大、成霖、…)
• 健強高科技股份有限公司總經理
教育學術界經歷
• 嶺東科技大學經營管理研究所所長
• 嶺東科技大學企業管理系主任、嶺東科技大學實
習就業輔導室主任
• 雲林科大、東海、靜宜、勤益、環球企管系教師
• 美國西北大學亞太區講座教授
• 美國西太平洋大學亞太區客座教授
• 台灣發展研究院中國大陸研究所副所長
企業經營管理顧問專長
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事業經營管理
組織診斷與人力資源開發與管理
人力資源規劃與管理制度建立
企業經營策略管理與管理制度之建立
專案管理與與科技創新管理
業務管理與行銷企劃
顧客關係管理(B to B)與品牌管理(B to C)
TTQS 顧問 講師 評核委員
教育訓練講師-課程專長
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事業經營管理
人力資源開發策略管理
行銷策略與規劃
專案管理與控制
顧客關係管理
品牌管理
價值網路管理(SCM-ERP-CRM整合與電
子化企業管理)
胡政源出版企業管理專書
• 1. 企業經營診斷-企業實務專題研究之應用，新文京開發
出版股份有限公司出版，台北。ISBN 978-986-150-8542 ，民國97年4月。
• 2 顧客關係管理-創造顧客價值，新文京開發出版股份有
限公司出版，台北。ISBN 978-986-150-756-9，民國96
年10月。
• 3 品牌管理-創造品牌價值，新文京開發出版股份有限公
司出版，台北。ISBN 978-986-150-498-8 ，民國95年10
月。
• 4. 企業管理綜合個案研究暨企業實務專題研究，新文京
開發出版股份有限公司出版，二版三刷，台北。ISBN
957-512-460-X ，民國95年6月。
• 5 品牌行銷，鼎茂圖書出版股份有限公司出版，台北。
ISBN:986-122-236-9，民國95年4月。
• 6 人力資源管理—個案分析，大揚出版社出版，初版二刷，
台北。ISBN 957-512-632-7 ，民國95年2月。
胡政源出版企業管理專書
• 7 科技創新管理，新文京開發出版股份有限公司出版，台北。
ISBN 986-150-216-5 ，民國94年8月 。
• 8. 企業研究方法，鼎茂圖書出版股份有限公司出版，台北。
ISBN 986-122-235-9 ，胡政源、林曉芳，民國93年9月 。
• 9. 行銷研究，新文京開發出版股份有限公司出版，初版三刷，
台北。ISBN 957-512-632-373-5 ，民國93年1月。
• 10. 零售管理，文京圖書股份有限公司出版，初版三刷，台北。
ISBN 957-512-269-0 ，民國92年3月。
• 11. 品牌關係與品牌權益，新文京開發出版股份有限公司出版，
台北。ISBN 957-512-718-8，民國91年12月。
• 12 . 現代零售管理新論、新文京開發出版股份有限公司出版，
台北。ISBN 957-512-638-6 ，民國91年8月。
• 13. 人力資源管理—理論與實務，大揚出版社出版，台北。
ISBN 957-512-591-6 ，民國91年5月。
• 14. 企業管理綜合個案研究，文京圖書股份有限公司出版，台
北。ISBN 957-512-231-3 ，民國88年9月。
事業經營管理學習目標
• 1.能了解事業經營與管理的重要學說理論概
念與原則策略，以期奠定事業經營與管理
的理論基礎，並奠定未來從事事業經營與
管理實務之基礎。內容包括教育系、與企
管系與藝術設計系之事業經營與管理。
• 2.能掌握事業經營與管理的各項實務技巧，
以期未來能表現或發展出事業經營與管理
實務操作技術或應用經驗，以培育兼具理
論與實務的事業經營與管理人才。
• 3.透過對事業經營與管理的個案分析，以期
就近事業經營與管理的實務工作，並能結
合理論與實務。
• 4.透過事業經營與管理個案問題之研討，能
學會如何周延、圓融而適切的處理各項事
業經營與管理問題。
• 5.透過對事業經營與管理各項議題之思考，
建構出個人適切的應對見解，並以口頭或
書面適切表達，以奠定未來面對事業經營
與管理實務以及其他事業經營與管理情境
之處置基礎。
• 6. 使學生瞭解事業經營與管理之理論與實
務。內容包括教育系、與企管系與藝術設
計系之事業經營與管理。本課程結合理論
與實務並有個案研討。
事業經營管理教學參考用書
胡政源, (Feb 2012), 行銷研究, 新文京開發出
版股份有限公司出版。
2. 胡政源, (April 2008), 企業經營診斷-企業實務
專題之應用, 新文京開發出版股份有限公司出
版。
3. 胡政源, (March 2010), 品牌管理-品牌經營理
論與實務, 新文京開發出版股份有限公司出版。
4. 胡政源, (April 2007), 顧客關係管理-顧客關係
經營理論與實務, 新文京開發出版股份有限公
司出版。
5. 胡政源, (June 2006), 企業管理綜合個案研究
暨企業實務專題研究, 新文京開發出版股份有
限公司出版。
1.
事業經營管理教學方式
• 1.講授法：教師介紹人力資源管理—理論與
實務時應用之，由教師主述。
• 2.課堂討論：探討人力資源管理—個案分析
時應用之。同學必須參與討論或分享經驗。
事業經營管理課程內容與進度
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101/2/19
事業經營策略管理
101/3/4
事業經營行銷管理
101/3/18
事業經營品牌管理
101/4/1
事業經營顧客管理
101/2/19
事業經營策略管理
事業經營管理之內容與流程及架構
• 事業經營管理之內容
• 事業經營管理之流程
• 事業經營管理之架構
事業經營策略管理之意涵
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1.事業經營策略管理系統
2.事業經營策略規劃
3.事業經營策略管理
4.事業經營策略執行
• 5.事業經營監控、檢討、回饋
1.事業經營策略管理系統
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
經營理念
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
經營理念
如何區分經營理念、使命陳述、核心價值觀、共同願景?
企業的
經營理念 ＝
使命陳述
＋
核心
價值觀
＋
共同願景
經營理念
說明
使命陳述
經營理念 核心價值觀
共同願景
組織存在的理由、我是誰？
品格及行為準則、我相信什麼？
組織所有成員大家共同願望的未來景象
事業經營使命
• eBay (1995年成立，全球最大的網路交易市集，
提供會員以拍賣方式和固定價形式進行有效率的
線上交易服務。2002年eBay設群的全球註冊會員
人數已達3760萬人。)
協助世界上每一個人交易各式各樣的物品
•7-11統一超商
矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便
利的服務為宗旨，並善盡良好社會公民責任。
組織價值觀
•肯定(或讚美)
•高效能領導
•長官滿意
•高效能的生產力
•研發創新
•高品質的產品與
服務
•有擔當的
•團隊合作
•彈性
•開放地溝通
•顧客滿意
•誠實
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維持競爭優勢
個人成長
互相尊重
作業流程精進
同仁參與
跨部門合作
持續成長
安全健康的環境
多元文化
熱誠
正直
工作內容多樣化
事業經營願景
• 可口可樂
將可口可樂放在全世界每一位消費者垂手可得之處。
• 台灣麥當勞
成為一個快速服務的餐廳，並提供休閒的飲食經驗。
• ING（荷蘭國際集團）
「我們希望在人們的心中，ING是一家『可信賴、創新、
e化的公司』，人們一想到ING，就能聯想到ING是一
家能提供『全球最好金融理財服務』的公司。」
－－ING董事長Ewald Kist
經營理念
規劃
大項
使命
核心
價值
觀
共同
願景
內容
•滿足哪些市場及顧客？
•主要服務為何？
•組織的經營哲學？
•如何滿足顧客的需要？
•我們如何對待客戶
•我們與團隊成員的互動關係
•我們要建立甚麼樣的組織？
•對組織與個人追求卓越的承諾
•可實現的夢想
•所有人都為之興奮
•值得長期追求
•不是短期目標，但也不能遙遙
無期
以色列
上帝的選民，為要事奉上帝，榮耀上帝
十戒：
「除了我以外，你不可有別的神」。 「不可跪
拜偶像」。「不可妄稱耶和華你神的名」。「守
安息日」， 「當孝敬父母」。「不可殺人」。
「不可姦淫」。「不可偷盜」。「不可作假見證
陷害人」。「不可貪戀人的房屋；也不可貪戀人
的妻子、僕婢、牛驢，並他一切所有的。」
不再為奴，得上帝應許的流奶與蜜的迦南美地為
業(部分為以色列現在的國土)
2.事業經營策略規劃
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
2.事業經營策略規劃
外部環境分析：確認產業的機會與威脅
◎
五力分析
◎企業策略定位分析(BCG
◎產業生命週期理論
◎競爭優勢理論
MATRIX)
2.事業經營策略規劃
內部資源分析：確認企業本身的優勢與劣勢
內部優勢創造轉換流程
資源投入
價值創造
衡量指標
競爭優勢
有形資源
精實的流程
卓越指標
獨特競爭力
無形資源
營運管理流程
顧客管理流程
創新管理流程
法規與社會管
理
效率
品質
創新
顧客滿意
滿意的股東
愉悅的顧客
精實的流程
卓越的員工
2.事業經營策略規劃
SWOT分析：
有利或不利
內
部
或
外
部
內
部
外
部
有利
不利
優勢
(S)
機會
(O)
劣勢
(W)
威脅
(T)
3.事業經營策略管理
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
3.事業經營策略管理工具- BSC
之三大功能
BSC之三大功能
績效衡量系統
策略管理系統
溝通工具
事業經營策略管理工具-- BSC
員工的學習成長會擁有
良好的態度及技能
建立
精實有效率的內部流程
滿足
滿足顧客的需求
達成
進而達成財務目標
學習與成長構面
提升
內部流程構面
滿足
顧客構面
達成
財務構面
事業經營策略管理工具 -- 策略地圖
用來衡量組織策略
實施對公司營運貢獻高
低的績效指標
財務構面
長期股東價
值
生產力
營收成長
顧客構面
產品/服務特性
價
格
品
質
時
間
關係
功
能
形象
夥
伴
品
牌
內部構面
營運
管理
顧客
管理
創新
管理
法規與社會
流程管理
學習與成展構面
人力資本
十
資訊資本
十
用來界定針對目標客
戶群所提出的價值主
張
組織資
本
具體點出能夠對策略
執行達成重大影響的
少數幾個關鍵性流程
標明對策略最重要的無形資產.
無形資產不但要配套完整,而
且對關鍵性流程整合妥當,才
能發揮最大的威力
4.事業經營策略執行
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
策略地圖、平衡計分卡、行動計畫與策略性預算的關連
策略地圖
流程:營運管理
財務構面
主題:地面迴轉
利潤與淨資產報
酬
目標項目
衡量項目
行動計畫
標的
獲利率
營收成長
較少的航機數
30%複合年成長率
市場價值
座位營收
座位營收
航機租賃成本 航機租賃成本
吸引並維繫
更多顧客
航班準時
最低的價格
重複顧客數
顧客數
準點評比
顧客評比
快速的地面
迴轉
地面停留時間 30分鐘
準點起飛
90%
策略性工作
活動梯操作人員
發展必須技能
策略性工作
齊備程度
策略性系統
值班排程
發展支援系統
較少的航
機數
營收成長
顧客構面
平衡計分卡
吸引並維繫更多
顧客
準時的服務
最低的價格
70%
每年成長12%
#1
#1
內部構面
快速的地面迴
轉
學習與
成長構面
地面人員整
合
地勤人員與
策略整合
資訊系統就緒
策略認知程度
地勤人員為公
司股東百分比
第一年 70 %
第二年 90 %
第三年100 %
100%
100%
100%
行動方案
預算
執行顧客關係 $XX
管理系統
品質管理系統 $XX
顧客愛用方案 $XX
最佳週轉時間 $XX
地勤人員訓練
推出地勤排班
系統
溝通方案
員工認股計畫
總預算
$XX
$XX
$XX
$XX
$XXX
SWOT所產生之策略主題轉化為策略地圖及平衡計分卡
SWOT分析
SWOT交叉矩陣分析
策略主題
將SWOT分析所產生策略主題轉化為策略地圖
策略地圖
1.探討策略主題間的因果關係
2.檢視策略的合理性及重要性分級
3.是否有遺落
4.合併策略主題
5.將策略主題轉化為目標項目
平衡計分卡
1.決定每一個目標項目的衡量項目
2.決定每一個衡量項目的目標值
3.決定每一個衡量項目的目標值定義
Gap分析
分析現況與未來目標之差距(Gap)分析
行動方案
擬定達成目標的行動方案
策略性預算
及獎酬
為達成目標的行動方案分配策略性預算
及達成目標之策略性獎酬制度
追蹤與檢討
定期策略達成檢討會議
5.事業經營監控、檢討、回饋
經
營
使命的描述
核心價值觀
略
外部分析
內部分析
規
理
念
策
共同願景
策
略
中長期計畫
策略地圖
管
SWOT
劃
回
饋
理
策
略
Gap分析
行動方案
執
平衡計分卡
定期監控及檢討
行
策略性預算
5.事業經營監控、檢討、回饋
策略規劃會議
定期經營績效檢討
會議
週期：
參與層級：
方式：
參與人數：
開會地點：
其他注意事項：
週期：
參與層級：
方式：
參與人數：
其他注意事項：
事業經營策略選擇
• 舉例
• 貴事業經營策略
• 事業經營策略選擇
• 事業經營策略選擇種類
產 品
市 場
舊產品
舊市場
新市場
市場滲透
(market-penetration)
市場開發
(market-development)
新產品
產品開發
(product-development)
多角化經營
(diversification)
科技行銷系統
關
連
不關聯
關
連
行銷／科技關聯集中多角化
科技關聯集中多角化
不關聯
行銷關聯集中多角化
成長策略
主 密集式成長
策
略
多角化成長
整合式成長
市場滲透
細
目 產品開發
策 市場開發
略
集中式多角化
水平多角化
向上（向後）
整合
向下（向前）
整合
水平整合
產品
市場
複合式多角化
舊產品
說 舊市場
明
市場滲
透
新市場
市場開
發
新產品
產品
市場
關聯
不關聯
產品開發 關聯
科技/行銷
關聯多角
化
行銷關聯集
中多角化
多角化
科技關聯
集中多角
化
複合式多角
化
不關聯
行銷／科技均不關聯為複合式多角
(1) 向上整合為
向上游個供
應商或製造
商整合。
(2) 向下整合為
向行銷通路
批發商、零
售商整合。
(3) 水平整合為
向競爭者、
策略優勢
策略目標
差異化
低成本地位
全面性
差異化策略
低成本策略
特定區隔
差異化集中策略
低成本集中策略
PORTER
Q &A
• 謝謝聆聽
• 敬請指教
• [email protected]
• 0935089369