Transcript مهارات الاتصال الشفوي

‫مهارات االتصال الشفوي‬
‫والمستقبل بوساطة اللغة‬
‫• االتصال الشفوي هو االتصال الذي يتم بين المرسِ ل‬
‫ِ‬
‫المنطوقة ‪.‬‬
‫• وينبع من هذا االتصال قضيتان األولى قضية استقبال اللغة والثانية قضية‬
‫استعمال اللغة ‪.‬‬
‫• أوالا‪ : -‬قضية استقبال اللغة الشفوية ‪:‬‬
‫• ليس هناك استقبال واحد للغة الشفوية ألنه ليس هناك مستقبل واحد ‪ .‬وهناك‬
‫أشكال كثيرة الستقبال اللغة الشفوية تختلف بحسب المكان والرسالة وموقف‬
‫المستقبل وهيبة المرسل ‪.‬‬
‫ِ‬
‫• أ ‪ -‬استقبال اللغة الشفوية بحسب المكان ‪:‬‬
‫• يحدد المكان طبيعة استقبال اللغة الشفوية لدى المستقبل ‪ .‬فقد يكون المكان‬
‫قاعة درس فيفرض على المستقبل الطالب أن يجلس صامتا ا ‪ .‬فلو انتقل إلى‬
‫المسجد فال كالم أثناء صالة الجماعة ‪ ،‬ولو انتقل إلى االستراحة البد له أو‬
‫الزيارة فال سكوت هناك ألن طبيعة المكان تتطلب ذلك ‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشفوي‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫المستقبل‪:‬‬
‫ب ‪ -‬استقبال اللغة الشفوية بحسب موقف‬
‫ِ‬
‫ليس للمستقبل موقف واحد أثناء تلقيه الرسالة ؛ فقد يكون خائفا ا‬
‫فتنخفض نسبة فهمه للرسالة ‪ ،‬ومن ثم يضعف تفاعله معها ‪ ،‬وقد‬
‫يكون مرهقا ا وقد يكون رئيسا ا في العمل ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬استقبال اللغة الشفوية بحسب موضوع الرسالة ‪:‬‬
‫يختلف استقبال اللغة الشفوية أحيانا ا بحسب الرسالة ‪ .‬فقد تكون ذات‬
‫طابع ديني أرسلها رجل دين فإن المستقبل سيستقبلها بمزيد من‬
‫الوعي واإلدراك والحرص‪ .‬وإذا كانت الرسالة ذات طابع شعاري‬
‫سيكون تفاعل المستقبل معها أقل ‪ .‬وكل يوم نحن نستقبل مئات‬
‫الرسائل في التربية والمعرفة العلمية واالجتماعية واألخالقية‪،‬‬
‫وغيرها‪ ،‬ويختلف استقبالنا لكل رسالة عن األخرى ‪.‬‬
‫مهارات االتصال الشفوي‬
‫• د ‪ -‬استقبال اللغة الشفوية بحسب هيبة المرسِ ل ‪:‬‬
‫• ترتفع درجة االستقبال إذا كان المرسِ ل ذا هيبة لدى الناس ‪ .‬فرجال‬
‫الدين محترمون يثق الناس بعلمهم وتقواهم فيأخذون عنهم سلوكهم‬
‫قدوة وينفعلون بأحاديثهم ‪ .‬وهناك رجال تربية واقتصاد ومجتمع‬
‫وفن وعلم وصحافة يتمتعون بهيبة كبيرة لدى الجمهور وهم‬
‫يستطيعون أن يكونوا أكثر أثراا من غيرهم في الجمهور نتيجة لهذه‬
‫الهيبة ‪.‬‬
‫• الخالصة ‪ :‬إن استقبال اللغة الشفوية يرجع من حيث القوة والضعف‬
‫إلى عوامل المكان والموقف والرسالة والهيبة أو إليها جميعا ا‬
‫ثانيا ا ‪ : -‬مهارات استعمال اللغة الشفوية‬
‫• قالت العرب ‪ :‬لسانك حصانك إن صنته صانك ‪ .‬من تأتي‬
‫خطورة اللغة الشفوية في قضايا االتصال ‪ .‬فقد يقود‬
‫استعمال اللغة الشفوية مستعملها إلـى السجن ‪ ،‬فينال‬
‫العقاب ‪ ،‬وقد ترفع من شأنه ف ُيحمد في مجتمعه وأهله ‪.‬‬
‫فالناس يتفاوتون في قدراتهم على استعمال اللغة الشفوية ‪.‬‬
‫وهذا التفاوت بين الناس هو سبب التباين في التأثير في‬
‫المستقبل ‪ ،‬وسبب من أسباب تفاعله أو عدم تفاعله مع‬
‫الرسالة ‪.‬‬
‫تابع مهارات استعمال اللغة الشفوية‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫أ‪ -‬استعمال األلفاظ‬
‫ينتقي المرسل األلفاظ التي يرغب في استعمالها في قناة االتصال‬
‫العتقاده بأنها تالئم الهدف وتؤثر في المستقبل ‪.‬‬
‫والمرسل عادة ما ينتقي ألفاظا ا دون أخرى ألنه يراعي األشياء‬
‫التالية في أثناء االستقبال ‪:‬‬
‫األلفاظ المقبولة اجتماعيا ا ‪ :‬فال يستخدم ألفاظا ا مثالا أسماء بعض‬
‫الثياب ألن هذا االستعمال ال يقره مجتمع المستقبلين للغة الشفوية‬
‫العربية ‪ ،‬ومقابل ذلك نراه يستعمل األلفاظ الدالة على األخالق‬
‫والدين والفضائل ألنه يعرف أنها مقبولة ولها وقع إيجابي على‬
‫المستقبل ‪.‬‬
‫تابع مهارات استعمال اللغة الشفوية‬
‫•‬
‫•‬
‫األلفاظ المقبولة مهنيا ا ‪ :‬يتفق أصحاب المهن المختلفة على ألفاظ‬
‫تدل على معان محددة ‪ ،‬فإذا أرسل أحدهم رسالة إلى آخر يلتزم‬
‫باأللفاظ المتعارف عليها في هذا الحقل ‪ .‬ففي الحقل الدبلوماسي‬
‫تختلف الكلمات التالية فيما بينها ويجب عدم واحدة مكان األخرى‬
‫‪ :‬استنكر ‪ ،‬شجب ‪ ،‬احتج ‪.‬‬
‫األلفاظ المقبولة أخالقيا ا ‪ :‬لكل مجتمع أخالقه ومفرداته المقبولة‬
‫أخالقيا ا ‪ ،‬وأي استخدام أللفاظ غيرها سيبدو المستخدم خارجا ا على‬
‫األعراف األخالقية ‪ .‬مثل الشتائم البذيئة واأللفاظ غير المؤدبة‬
‫والنابية ‪ .‬ومقابل ذلك فإن استخدام األلفاظ التي يوافق عليها‬
‫العرف العام في المجتمع سـيكون مقبوالا من كل أفراده ‪ .‬وسيبدو‬
‫مرسلها مقبوالا ‪.‬‬
‫تابع مهارات استعمال اللغة الشفوية‬
‫• ب‪ : -‬استعمال األساليب ‪ :‬الرسالة ليست ألفاظا ا فقط بل هي جمل‬
‫وتراكيب تصنع أساليب مختلفة ‪ .‬وتهدف األساليب إلى التأثير في‬
‫المستقبل انطالقا ا من تنوعها وأشكال صياغتها ‪ .‬وتختلف األساليب‬
‫بحسب الظرف والمهنة والشخص المرسل وثقافته ‪ ...‬فهناك أسلوب‬
‫دبلوماسي أساسه اللباقة والدقة واالحترام واللطف والحرص على‬
‫انتقاء األلفاظ المناسبة ‪ ،‬وهناك أسلوب أصحاب المهن من حدادين‬
‫ونجارين وسائقين وحالقين ‪ ،‬وهناك أساليب التكريم والتبجيل (‬
‫طويل العمر ‪ ،‬صاحب السعادة ‪ ،‬حضرة األستاذ ) ‪ ،‬وأساليب الدعاء‬
‫لإلنسان أو الدعاء عليه ‪ :‬بارك هللا بك ‪ ،‬رحم هللا والديك ‪ ،‬بالرفاه‬
‫والبنين ‪ ،‬عظم هللا أجرك ‪ ،‬البارك هللا بك ‪.‬‬
‫• المهم في ذلك تقيد المرسل باألسلوب المالئم للتأثير في المستقبل ‪،‬‬
‫وعدم الخروج على المتداول من هذه األساليب في الثقافة العربية‬
‫المستقبل من المرسل ‪ ،‬ويبتعد عن التفاعل مع رسالته ‪.‬‬
‫لئال ينفر‬
‫ِ‬
‫تابع مهارات استعمال اللغة الشفوية‬
‫• ج‪ : -‬استعمال الداللة ‪ :‬هناك داللة مباشرة لأللفاظ‬
‫والتراكيب ‪ ،‬وهذه الداللة مقبولة ألنها األصل في اتصال‬
‫المرسل بالمستقبل ‪ .‬ولكن المرسل قد يستخدم دالالت أخرى‬
‫ذات طابع إيحائي ‪ ،‬مثل ‪ :‬أن يشيح بوجهه للداللة على‬
‫النفور ‪ ،‬وأن يفرك يديه للداللة على التوتر ‪ .‬وقد يستخدم‬
‫قرائن لفظية معينة للداللة على أمر ما مثل ‪ :‬إن الطيور‬
‫على أشكالها تقع إذا أراد المطابقة بين أصدقاء السوء ‪ .‬وما‬
‫شاء هللا للداللة على التعجب من شيء قابلناه ‪ ،‬والحمد هلل‬
‫لنعبر عن شكرنا هلل على نعمه علينا ‪.‬‬