Transcript 遨遊卡
創新提案3.0 遨遊卡 台北郵局第一組 組員：謝燕華、施榮輝 郭子睿、蔣翠霞 賴志欽 背景與動機 VISA卡/金融卡結合悠遊卡，兼具用郵、 金融及生活消費功能，一張卡片即可完 成顧客所有的需求，不必攜帶現金，付 款更加安全又便利，勢必會成為強勢商 品。 依顧客需求導向，減少等候時間，提供 適合的消費資訊及客製化的行銷產品。 獨特 功能 多元 使用 稀有 青少年 壯年人 便利 操作 容易 節省 時間 好攜帶 遨遊卡 專屬圖樣設計 (獨特稀有) 結合悠遊卡功能 (行得方便) 結合電子錢包功能 (嗶小額) 結合電子發票功能 (發票儲存、自動對奬) 目標對象典型： 家庭主婦兼營網拍~阿華 性別：女 年齡：38歲 職業：家庭主婦兼營網拍 簡介： 行為特徵： 家中獨女，父母已年邁 已婚，育有2子 搭乘大眾交通工具(捷運、公 車、高鐵…等) 個性很急 經常使用Line與朋友連絡 熱愛自拍，閒暇時間喜歡逛 Facebook 還要兼營網拍。 阿華是個忙碌的家庭主婦，平日要 帶兩個小孩，又要照顧年邁的父母， 在除夕的前一天，因為有多筆帳單 要繳費，又要交寄郵件。特地抽空 前往鄰近的郵局辦理。 辨識性高又快速的支付方式 使用者現狀行為 2樓繳納水電費帳單 現狀不良後果 必須重排 使用者現狀行為 1樓交寄郵件 使用者現狀行為 現狀影響 帶的錢不夠支付郵資 必須到ATM領款支 付郵資,但卻帶錯卡 表達使用者情緒 火大、生氣 使用者怎麼應對現狀 叫經理出來處理 現狀不良後果 没帶悠遊卡,無法坐公 車,只好跑回家拿 怎麼提供解決方案 研發遨遊卡及 架設電子感應設置 使用者的行動 攜帶專屬VISA遨遊卡 模擬產品使用狀況 使用郵購i-bon機 至商城購物 產品/服務使用介紹 搭乘公車 使用者行為與認知發生轉變 當日到貨 使用者怎麼獲得解決方案 交寄郵件、繳交帳 交寄郵件、繳交帳單 使用者與其它使用者互動 服務速度好快,品質真好 怎麼開始使用產品/服務 感應扣款 使用產品/服務後的好結果 跟好友分享與討論新服務 企劃目標 SMART 企劃目標 Specific （具體性) Measurable （可衡量性） Achievable （可實現性） Relevant （相關性） Time-based （時限性） 1. 減少現金 收付等候 時間 2. 增加卡片 辨識度 1. 窗口降低 與悠遊卡公司 每筆現金 結盟，在 收付時間 原有悠遊 約比率5%。 卡系統進 2. 縮短每筆 行延伸開 交易時間, 發使用。 進而減少 等待時間 約一分鐘 。 3. 增加VISA 卡使用率 約20%。 4. 提高VISA 卡持卡率 約10%。 對內: 增加手續費 收入及營收 1. 與悠遊卡 公司結盟 約2014年 完成合作 案。 2. 電子感應 設配購置 及程式設 計2015年 3月31日 對外: 增加VISA卡 的使用率 及持卡率 新增配件 1.電子感應裝置 2.郵購i-bon機 服務藍圖 服務 接觸 窗口櫃台 窗口櫃台 窗口櫃台 網路平台 窗口櫃台 網路平台 窗口櫃台 郵購Ibon機 點選商品過卡 顧客 申辦VISA卡 行動 領卡 指定附加功能 繳納帳單費用 交寄郵件 前台 人員 行動 核卡 開啟指定附加 功能 收取郵件 過卡交易 後台 人員 行動 支援 程序 系統 持單據輸入 交易代號 製卡 儲匯系統 異業連線 收單、過卡 銷帳扣款 收取郵資 郵務系統 悠遊卡、郵購 儲匯系統、網 電子感應裝 儲匯系統 IBON、個人 面設計、 置 化郵票等系統 電子感應裝置 扣款 列印商品清單 郵寄商品 郵購Ibon機 儲匯系統 通訊資料列印 資源盤點 服務 接觸 窗口 櫃台 窗口 櫃台 窗口櫃台 網路平台 窗口櫃台 網路平台 窗口櫃台 郵購Ibon機 顧客 行動 前台 人員 行動 後台 人員 行動 支援 程序 系統 申辦VISA 卡 領卡 指定附加功能 繳納帳單費用 交寄郵件 點選商品過卡 持單據輸入 交易代號 核卡 開啟指定附加功能 收單、過卡 收取郵件、過 卡交易 製卡 異業連線 銷帳扣款 收取郵資 儲匯系統 悠遊卡、郵購 IBON、個人化郵 票等系統 儲匯系統、網面 設計、 電子感應裝置 郵務系統、電 子感應裝置 郵購Ibon機 儲匯系統 通訊資料列印 支局 資訊處 儲匯處 悠遊卡公司 支局 資訊處 儲匯處 悠遊卡公司 支局 資訊處 儲匯處 悠遊卡公司 支局 資訊處 儲匯處 商城 郵務投遞 資源 盤點 支局 資訊處 儲匯處 儲匯系統 支局 資訊處 儲匯處 扣款、列印商品清 單、郵寄商品 行銷文案─素材 目標族群 價值 郵局外部(顧客): 1.擁有個人化郵票的專 VISA 卡/金融卡。 2.解決小額付款的問題。 3.增加付款便利性。 4.減少在窗口的等候時間。 5.滿足銀髮族的保障需求。 郵局內部: 1.簡化作業流程 。 2.活化郵政通路(結合金流、物流、資訊流)。 3.增加 VISA 卡/金融卡的持有及使用率。 4.提升手續費收入及營收。 5.提升郵局形象 使用者行為 申請附加 VISA 功能，交寄郵件時，直接用 VISA 電子感應扣款，現場免自備零錢現金 設計團隊 施榮輝 謝燕華 郭子睿 蔣翠霞 賴志欽 簡化 作業流程 提高 工作效率 活化 郵政通路 青少年 增加 VISA卡 持有率及 使用率 壯年人 提升 郵局形象 提升公司 手續費收 入及營收 服務延伸 CRM 顧客關 係管理 3D 印表機 遨遊卡 卡友專屬 精選商品 郵政醫院 優惠健康 檢查及 免費健康 諮詢 老年 照護 遨遊卡 All in one 一卡在手，任我遨遊