Transcript (雙B加油)設計藍圖

SMART 企劃目標
Specific具體性
Measurable可
衡量性
大量的資料蒐集， 根據2012年天下
雜誌數據，郵局
運用於行銷業務
擁有一千八百多
上。
萬儲戶。客戶資
料眾多，卻無系
統分析。
窗口平均等候時
減少因等候時間
過長之客戶投訴。 間為8~15分鐘，
目標縮減為3分
鐘。
Achievable可實
現性
Relevant相關性
Time based時
限性
1.
Big data分眾行銷。
2.
雲端網路系統規
劃。
內外行銷：
1.對內：
進行員工訓練及
培養對目標客群
的敏銳度。
2.對外：
增加搜集資料機
會。並提高宣傳，
增加便民新服務。
自2015年起進行
相關軟體整合與
開發，及內部人
員培訓，2015年
5月1日起進行中
心局測試，為期
半年，測試期過
後各局開始使用
新系統。
Persona
游魚干
郝陽光
金友善
29歲無男友，為一年輕
SOHO族，工作忙碌，喜
歡在網路上逛逛網拍，一
定要化妝才出門，工作之
餘為了犒賞自己，目前計
畫到墾丁去度假。
26歲，為富二代，平常喜
歡遊山玩水與衝浪，常以
最少時間赚最多的錢為目
標，以網拍為業。
22歲年輕大學交換生，為
韓國人，喜歡從家鄉引進
流行韓版服飾與泡菜等在
網路上販售，吸引同為年
輕人光顧。
故事軸線(故事旅程)
服務藍圖資源盤點(1/4)
服務
接觸
中華郵政
網頁
P cloud
網頁
P cloud
網頁
P cloud
網頁
顧客
行動
進入中華
申請帳號密 選擇服務項 依照網站引導逐步完成
目-儲存資 資料上傳程序，以及準
郵政網站 P 碼
料
cloud服務
備檔案上傳
前台
人員
行動
中華郵政網頁
出現P cloud服
務
後台
人員
行動
設計P cloud網
頁
支援
程序
系統
網頁設計
資源
盤點
資訊處
在網頁上列出
服務項目
在網頁上引
導使用者操
作指示
雲端資料
帳號管理系統
網頁設計
儲存系統
資訊處
資訊處
資訊處
服務藍圖資源盤點(2/4)
服務
接觸
顧客
行動
Online post
網頁
Online post
網頁
Online post
網頁
Online post
網頁
Online post
網頁
進入Online 申請帳號密 選擇服務項 依照網站引導點選欲購
目-購買飯 買之飯店名稱以及購買
Post網站服 碼
店住宿券
務
張數
前台
人員
行動
中華郵政網頁
出現Online
Post服務
後台
人員
行動
設計Online
Post網頁
支援
程序
系統
網頁設計
資源
盤點
資訊處
在網頁上列出
服務項目
在網頁上引
導使用者操
作指示
選擇付款方 選擇票券輸出方式-電子
式-VISA非過 虛擬票券
卡交易
選擇票券輸出方
式-郵局列印實體
票券
在網頁上引
在網頁上顯示票券條碼、
導使用者操 QRcode或訂票代號
作指示
櫃員工作站列印票
券
雲端資料
帳號管理系統
網頁設計
儲存系統
資訊處
資訊處
資訊處
支局
Online post
網頁
雲端資料
付款系統
資訊處
儲匯處
網頁設計
儲存系統
資訊處
窗口工作站終端系
統
支局
服務藍圖資源盤點(3/4)
服務
接觸
Online post
網頁
Online post
網頁
顧客
行動
進入Online
Post網站服
務
選擇服務填寫托運資
料
使用中英文
地址翻譯功
能
前台
人員
行動
中華郵政網頁
出現Online
Post服務
在網頁上列出
服務項目
在網頁上引導使用者操
作指示
後台
人員
行動
設計Online
Post網頁
Online post
網頁
支局
儲存填寫完畢之資
料
列印收件人地
址姓名標籤黏
貼在郵件上
雲端資料
支援
程序
系統
網頁設計
資源
盤點
資訊處
網頁設計
資訊處
郵務處
到郵局交寄
郵件
窗口工作站
終端系統
儲存系統
資訊處
支局
服務藍圖資源盤點(4/4)
服務
接觸
Mobile post
App 軟體
Mobile post
App 軟體
顧客
行動
進入Mobile
Post
app軟體
選擇美美
pose服務
手機app出現
在app上列出
美美pose服務
項目
前台
人員
行動
後台
人員
行動
Mobile Post
服務
Mobile post
App 軟體
從行動裝置
中選擇照片
和樣板
Mobile post
App 軟體
Mobile post
App 軟體
儲存上傳
製作完成的樣板
選擇至支局
領取或直接
郵寄
在app上引導使用者操作指示
支局
到郵局領取
交付製作完成
的個人化集郵
票品
設計Mobile
Post的app
支援
程序
系統
程式設計
資源
盤點
資訊處
App
雲端資料
美美pose App程式
資訊處
儲存系統
資訊處
製作中心
郵務處
支局