تمسق ود هب نآوت يم آر اهنامزاس هدني آ رد ” .

درك ميسقت ت يريدم هك دنتسه ي ياهنامزاس لوآ هتسد و دننك يم آرجآ يتسردب آر تيفيك هتفر نيب زآ هك دنتسه ي ياهنامزاس مود هتسد .“ دنآ گنيمد

Crosby Juran

تيفيك فيراعت

فرصم تهج يگتسياش

•

نايرتشم ياهزاين اب قباطت

•

زا يا هعومجم طسوت تامازلا يزاس هدرو ارب زا يا هجرد

•

.

يتاذ ياه يگژيو

The International Organization for Standardisation

رادياپ نامزاس نوناق

تيفيك تميق تيفيك تميق تيفيك تميق

اهيدنمزاين نيمات مدع

يشزيگنا ي اهزاين

Kano لدم

يدنم تياضر J

يدركلمع ياهزاين

اهيدنمزاين لماك نيمات L يدنم تياضر مدع

يساسا ي اهزاين

تلاوصحم تيفيك ياه هبنج

هژاو دنچ یسررب دركلمع نانيمطآ تيلباق مآود تيلباق يريذپ ريمعت تيلباق ي يابيز اهيگژيو اهدرآدناتسآ اب قابطنآ هدش كرد تيفيك

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

يرگراك تيفيك لرتنك رصع 1900 ياه لاس زا لبق ) يرگراك رس ( يتسرپرس تيفيك لرتنك رصع 1918 لاس يسرزاب تيفيك لرتنك رصع 1937 لاس يرام ا تيفيك لرتنك رصع 1960 لاس عماج تيفيك لرتنك رصع 1980 لاس

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

يرگراك تيفيك لرتنك رصع 1900 ياه لاس زا لبق هشيپ ه ك مهدزون نرق ناياپ ات يرگراك تيفيك لرتنك يم دي يات و يسرزاب ،ديلوت اصخش ار دوخ تلاوصحم رو تشاد همادا دومن

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

(

يرگراك رس ( يتسرپرس تيفيك لرتنك رصع 1918 لاس اب و م هدزون نرق لياوا رد هوبنا ديلوت موهفم روهظ اب هدهع هب تيفيك تيلئوسم اهراك ندش يدنب هقبط .

دش لوحم نارگراكرس

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

يسرزاب تيفيك لرتنك رصع 1937 لاس لوا يناهج گنج لوط رد ديلوت ياه يدنمزاين سا سحا دص رد دص ياه يسرزاب موزل ات ديدرگ بجوم دوش

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

يرام ا تيفيك لرتنك رصع 1960 لاس و هع سوت رد ل رتنك يرا م ا ، رادومن دص رد لثم دص نونف و يريگ ( يرام ا يسرزاب هنومن ياهرازبا ياج هب ) تروصب يريگراكب يريگ لوادتم هنومن يسرزاب اب .

دش هتفرگراك هب تامدخ و ديلوت لحارم

تيفيك نيمضت لماكت ريس و هچخيرات

موابنگيف روسفورپ رظن زا

عماج تيفيك لرتنك رصع 1980 لاس دنامر ا رت كد رثا يارب مزلا يركف " عماج ياه تيفيك هنيمز لرتنك ، 1951 " لاس بات كراشتنا رد موابنگيف اب تيفيك لرت نك هب يرام ا تيفيك لرتنك زا شيارگ رييغت .

دم ا دو جو هب ي ياكيرم ا ناگدننكديلوت نيب رد عماج

تيفيك تيريدم هناگ تشه لوصا

يرتشم رب زكرمت

1 لصآ

يربهر

2 لصآ

نانكراك تكراشم

3 لصآ

ارگدنيارف دركيور

4 لصآ

يمتسيس دركيور

5 لصآ

رمتسم دوبهب

6 لصآ

يعقاو تاعلاطا يانبم رب يريگ ميمصت

7 لصآ

هبناجود عفانم ساسارب ناگدننك نيمات اب طباور -

8 لصآ

يرتشم رب زكرمت

و اهزاين نييعت نايرتشم تآراظتنآ تامآزلآ يرتشم تياضر دنتسه دوخ نايرتشم هب هتسبآو اهنامزاس 1

لصا

Customer Focus

يرتشم رب زكرمت

1

لصا

Customer Focus

يرتشم رب زكرمت يارب نامزاس شقن

.

تسا يرتشم اب قح هشيمه : 1 هرامش شقن .

دوش هعجارم 1 هرامش شقن هب ،دنك يم هابتشا يرتشم رگا : 2 هرامش شقن

يلخآد يرتشم

.

دنتسه نامزاس نورد رد يلخاد نايرتشم يرتشم دراد مهس يدنيارف رد هك درف ره دشاب يم يلبق دنيارف و تايلمع

يجراخ يرتشم

،هدوب نامزاس زا نوريب رد يجراخ نايرتشم دنرخ يم ار ن ا تامدخ اي تلاوصحم

يربهر

تكرح تهج و فده نييعت اب دنرآد هفيظو نآريدم تكراشم هنيمز بسانم يطيحم داجيآ اب و نامزاس دزاس مهآرف آر نامزاس ريگآرف .

Management is not an administration activity

2

لصا

Leadership

نانكراك تكراشم

ي م نامزاس عبنم نيرت يلصآ ،حوطس يمامت رد نانكراك دنشاب رد ناشيا هييانآوت زآ هدافتسآ بجوم نانكراك ريگآرف تكراشم ددرگيم نامزاس فآدهآ هب يبايتسد تهج • • 3

لصا

Involvement of people

ارگدنيارف دركيور

يم ل صاح آراك تروص هب ينامز راظتنآ دروم جياتن آرگدني آ رف هاگديد اب اهتيلاعف و عبانم هك ددرگ .

دنوش تيريدم 4

لصا

Process Approach

يمتسيس دركيور

هك ط بترم ياهدنيآرف زآ لكشتم يمتسيس تيريدم ن يمات رترثوم و رتآراك هچ ره آر رظندروم فآدهآ .

دنك يم 5

لصا

System Approach

رمتسم دوبهب

ديدج درادناتسا ديدج درادناتسا يرو اون رمتسم دوبهب يرو اون رمتسم دوبهب

يآرب يگشيمه فده كي رمتسم دوبهب .

دشاب يم نامزاس 6

لصا

Continual improvement

رمتسم دوبهب ققحت يارب راك يورين فياظو

.

دهديم ماجنا هك تسا يراك : 1 هرامش هفيظو .

دشخب دوبهب ار 1 هرامش هفيظو ماجنا هوحن هك تسا ي ياههار نتفاي : 2 هرامش هفيظو

يعقاو تاعلاطا يانبم رب يريگ ميمصت

ساسآ رب آراك تاميمصت ياه هدآ د يانبم رب و يقطنم و هنآدنمشوه ياهليلحت .

دوشيم لصاح يعقآو 7

لصا

Factual approach to decision making

ه بناجود عفانم ساسارب ناگدننك نيمات اب طباور

ن يمات و نامزاس نيب هنآدنمدوس طبآور يرآرقرب شز رآ قلخ يآرب آر نيفرط ي يانآوت ناگدننك .

دهد يم شيآزفآ 8

لصا

Mutually beneficial supplier relationship

ريگارف تيفيك تيريدم لوصا

دليفرتسب هاگديد زا

دهعتم ی تيريدم .

1 ی جراخ و ی لخاد نايرتشم رب رادياپ زكرمت .

2 راك ی ورين ريگارف و رثوم تکراشم .

3 رمتسم دوبهب .

4 اكرش اب راتفر دننامه ناگدننك نيمات اب راتفر .

5 اهتيلاعف دركلمع شجنس متسيس رارقتسا .

6

• • • • • •

ريگارف تيفيك تيريدم لوصا

داسرپمر هاگديد زا یرتشم رب زکرمت .

1 لنسرپ مامت تکراشم .

2 رمتسم دوبهب رب زکرمت .

3 یيارگ دنيآرف .

4 اهتيعقاو ساسارب مادقا .

5 • • • • •

یيارگ یرتشم

نانکراک تکراشم رمتسم دوبهب

تيفيك تيريدم جياتن

دوبهب تيفيك اه هنيزه شهاك شهاك قيرط زا ، اهيراك هرابود اهريخات ،تاهابتشا هدافتسا و عناوم و داوم و نامز زا رتهب دوبهب يرو هرهب رازاب ريخست هليسوب رتهب تيفيك رتمك تميق و نامزاس رادي اپ تسا رادياپ نامزاس كي تيفيك تيريدم ياهمتسيس رارقتسا هجيتن

تيفيک متسيس یميت راک

عماج تيفيك تيريدم T.Q.M

اهکينکت و اهرآزبآ UK Department of Trade and Industry publication (Mortiboys and Oakland ) 1991)

Quality Systems versus Improvement Tools & Techniques

Quality systems may be distinguished from quality tools in that they are typically more holistic with the goal of providing a organizational model and philosophy setting direction for how the organization operates.

Malcolm Baldrige / EFQM ISO 9001 QS-9000 Deming 14 points / System of Profound Knowledge

Improvement tools and techniques may be distinguished as a specific technique used for a specific improvement initiative or problem to solve.

SPC Cost of Quality Quality Function Deployment

LEAN TOOLS Value Stream Mapping 5S Poka Yoke Takt Time Kaizen Work Flow Analysis PLANNING TOOLS Matrix Diagram Responsibility Matrix ANALYTHICAL TOOLS SPC Pareto Diagrams Cause & Effect Diagrams Histograms Scatter Diagrams Process Flow Charting CREATIVITY & THINKING TOOLS Brainstorming Nominal Group Technique Affinity Diagram 5 Whys Force Field Analysis

TOOLS

MONITORING TOOLS Statistical Process Control Trend Charts Histograms Gantt Charts/Time lines DESIGN & DEVELOPMENT TOOLS FMEA DFMEA Design of Experimentation Voice of the Customer

تيفيک یدربراک و هداس یاهرازبا

رگيد یدنب ميسقت

ديدج رازبا 7 تيفيک دوبهب یميدق رازبا تيفيک دوبهب 7

گنيمد لصا 14

DEMING

PDCA 4. ACT 1. PLAN

Permanently Identify im implement provements and improvements develop plan

3. CHECK 2. DO

Evaluate plan to see if it works Try plan on a test basis

JURAN

ناروج هناگ هس لوصا تيفيک یزير حرط تيفيک لرتنک تيفيک دوبهب

EFQM

ISO 9000 یاهدرادناتسا

Quality Management System تيفيك تيريدم متسيس .

دنك يم لرتنك و تياده تيفيك هاگديد زا ار نامزاس هك يتيريدم متسيس كي

هلاسم لح

یلاوتم یاه هژورپ یارجا طسوت تيفيک “ ناروج .

ژ ” .

درادن یرگيد هار و ددرگ یم لصاح هژورپ

نامزاس

تيفيک متسيس اهکينکت و اهرآزبآ یميت راک

امگيس شش یژولودتم

: تسناوت امگيس شش درکيور  ناسانشراک و ناريدم تکراشم  کيتامتسيس تروصب اه دنيآرف دوبهب  نايرتشم تياضر شيازفا  هدننک هريخ یلام جياتن  اهنامزاس رد رمتسم دوبهب گنهرف داجيا 

امگيس شش یژولودتم