Transcript استانداردهای آموزش ی جهانی و اصول 8 گانه مدیریت کیفیت سازمان خدمات موتوری شهرداری اصفهان 1391 تهیه شده در واحد آموزش استانداردهای آموزش ی جهانی انواع.

‫استانداردهای اموزشی جهانی‬
‫و اصول ‪ 8‬گانه مدیریت کیفیت‬
‫سازمان خدمات موتوری شهرداری اصفهان‬
‫‪1391‬‬
‫تهیه شده در واحد اموزش‬
‫استانداردهای اموزشی جهانی‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ -1‬استاندارد سرمايه گذاران در كاركنان ‪IIP /1990‬‬
‫(‪)Investors In People‬‬
‫اين استاندارد بر پايه چهار اصل بنا شده است ‪:‬‬
‫‪ -1‬تعهد ‪ :‬نسبت به سرمايه گذاري روي كاركنان‬
‫‪ -2‬برنامه ريزي ‪ :‬در مورد نحوه توسعه مهارت هاي افراد‬
‫‪ -3‬اقدام ‪ :‬در جهت توسعه و بهره برداري از مهارت ها‬
‫‪ -4‬ارزشيابي‪ :‬ميزان نائل شدن به اهداف ‪ ،‬ارزش افزوده و‬
‫نيازهاي آينده‬
‫‪3‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ -2‬استاندارد توسعه گركاركنان ‪PDS /1997‬‬
‫(‪)People Developer Standard‬‬
‫اين استاندارد ‪ 8‬فرايند را براي آموزش طراحي نموده است ‪:‬‬
‫‪ -1‬تجزيه و تحليل نيازها‬
‫‪ -3‬تخصيص منابع‬
‫‪ -4‬ارتباطات‬
‫‪ -5‬آموزش توجيهي‬
‫‪ -6‬نظارت‬
‫‪ -7‬ارزشيابي‬
‫‪4‬‬
‫‪ -2‬توسعه شغل‬
‫‪ -8‬بهسازي‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ : ISO 10015 /1999 -3‬امريكا‬
‫رويكرد ( راهنماي آموزش)‬
‫براي آموزش هاي سازماني طراحي شده است ‪.‬‬
‫براي فرايندهاي آموزش روش ارائه نمي دهد ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ :IWA2 / 2004 -4‬اروپا‬
‫(‪)International Workshop Agreement‬‬
‫اجراي آموزش را مد نظر دارد ‪.‬‬
‫براي آموزش هاي سازماني و كالسيك كاربرد دارد‪.‬‬
‫بر مبناي استاندارد ‪ ISO 9001-2008‬تدوين شده است‪.‬‬
‫براي فرايندهاي آموزش روش ارائه نمي دهد ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ :ANSI/TRANING /2006 -5‬امريكا ‪.‬‬
‫(‪)American Nation Standard Institue‬‬
‫توجه زيادي به ابزار آموزش دارد ‪.‬‬
‫فرم ها ‪ ،‬دستور العمل ها و چك ليستها تهيه ميگردد‬
‫به دنبال تعيين سود و نفع هر آموزش مي باشد ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ :NTA /2007 -6‬انگليس‬
‫(‪)National Training Award‬‬
‫منطق ‪ EFQM‬در آموزش را طراحي كرده است ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫انواع استانداردهاي آموزشي‬
‫‪ -7‬استانداردهاي منطقه اي‬
‫استاندارد آسيايي ‪APO‬‬
‫استاندارد منطقه اي استراليا‬
‫‪9‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫مزاياي استقرار استانداردهاي آموزش‬
‫‪ -1‬برنامه ريزي سيستماتيك فرايندهاي آموزشي‬
‫‪ -2‬مقايسه نمودن وضعيت آموزش با ساير كشورها‬
‫‪ -3‬بهبود آمار فعاليت هاي آموزشي‬
‫‪ -4‬افزايش شهرت و اعتبار سازمان‬
‫‪ -5‬قابليت ادغام با ساير سيستم هاي مديريت‬
‫‪10‬‬
‫‪ISO 10015 COURSE‬‬
‫اصول ‪ 8‬گانه مدیریت کیفیت‬
‫‪ISO‬مفهوم‬
‫‪The International Organization for‬‬
‫‪Standardization‬‬
‫سازمان بين المللي استاندارد سازي‬
‫يك اتحاديه جهاني است كه كار اماده سازي استانداردهاي‬
‫بين المللي را بر عهده دارد‪ .‬الزامات سيستم مديريت كيفيت‬
‫در ويرايش ‪ ISO 9001-2000‬عالوه بر تضمين كيفيت‬
‫محصول در صدد افزايش رضايت مشتري نيز مي باشد‪.‬‬
‫اصول هشتگانه مديريت كيفيت‬
‫‪ -1‬تمركز بر مشتري‬
‫‪ -2‬رهبري ( تعهد مديريت)‬
‫‪ -3‬مشاركت كاركنان‬
‫‪ -4‬رويكرد فرايندگرا‬
‫‪ -5‬رويكرد سيستمي به مديريت‬
‫‪ -6‬بهبود مستمر‬
‫‪ -7‬تصميم گيري مبتني بر واقعيت‬
‫‪ -8‬ارتباط متقابل با تامين كنندگان‬
‫‪ -1‬اصل تمركز بر مشتري‬
‫‪ ‬حيات و ممات سازمان به مشتري بستگي دارد‬
‫‪ ‬احساسي بودن ديدگاه مشتريان‬
‫‪ ‬ايجاد نيازهاي جديدي در مشتريان‬
‫‪ -2‬اصل رهبري ( تعهد مديريت )‬
‫‪ ‬تدوين خط مشي كيفيت‬
‫‪ ‬تعيين ديدگاه هاي مديريتي در خط مشي‬
‫‪ -3‬اصل مشاركت كاركنان‬
‫‪ ‬مسوئليت و اختيارات ( چارت سازماني – شرح وظيفه شغل )‬
‫‪ ‬داشتن استاندارد مهارت و اموزشي مشاغل‬
‫‪ -4‬اصل رويكرد فرايندگرا‬
‫‪ ‬مديريت با رويكرد توجه به توليد‬
‫‪ ‬مديريت با رويكرد توجه به فرايندها ( كاركنان )‬
‫‪ ‬مديريت شبكه اي( با رويكرد توجه به شركا)‬
‫‪ -5‬اصل رويكرد سيستمي به مديريت‬
‫‪ ‬ايجاد ارتباط بين فرايندها‬
‫‪ ‬تعريف شاخص براي فرايندها‬
‫‪ -6‬اصل بهبود مستمر‬
‫‪ ‬كنترل محصول نامنطبق‬
‫‪ -1‬اقدام پيشگيرانه ‪ :‬براي خطاهاي بالقوه ( ارزشيابي ‪ 60‬تا ‪) 80‬‬
‫‪ -2‬اقدام اصالحي ‪ :‬براي خطاهاي بالفعل ( ارزشيابي زير ‪) 60‬‬
‫‪ -7‬اصل تصميم گيري مبتني بر واقعيت‬
‫‪ ‬تجزيه و تحليل اطالعات بدست امده‬
‫‪ -1‬اطالعات مربوط به شاخص ها‬
‫‪ -2‬اطالعات مربوط به هزينه ها‬
‫‪ -8‬اصل ارتباط متقابل با تامين كنندگان‬
‫‪ ‬ارتباط برنده برنده‬
‫‪ ‬ارزيابي تامين كنندگان‬