Transcript بهبود مستمر
بسم هللا الرحمنالرحيم مهندس اصغر خانمحمدی •کارشناس ارشد مهندس ی صنایع (مدیریت سیستم و بهره وری) •سر ممیز رسمی استاندارد های سیستمی Nimbusانگلستان و BRS آمریکا •عضو انجمن متخصصین ایران •عضو انجمن بهره وری ایران •عضو انجمن بازاریابی و فروش آمریکا بهبود مستمر Continous Improvement «من استوی يوماه فهو مغبون» هر كس كه دو روزش يكسان باشد ،زيان ديده است . امام صادق(ع) تعريف بهبود فرايندي است نظاممند و پويا به منظور بازنگري و بهبود كيفيت در خدمات، محصوالت و فرايندهاي يك سازمان پارادايمها پارادايمافكار ،انديشه و باورهاي هر انساني است كه مانند يك فيلتر عمل مي كنند و دادهها و اطالعات ورودي را بررس ي و اجازه ورود در چهار چوب معيارهاي خود به مغز مي دهند و در واقع پارادايم بايد و نبايدها و تصويرهاي بينش ي و تصميمهاي رفتاري ما را تشكيل مي دهند كه اگر اين پارادايم ها نوسازي و ترميم نشوند ،ما را در گذشته نگه مي دارند و خالقيت و پذيرش افكار و باورهاي نو را از ما مي گيرند. وظايف اصلي مديريت از نگاه بهبود مستمر مديران ارشد مديران مياني سرپرستان كارشناسان سطوح پائين چرا نياز به بهبود داريم؟ نياز ها و انتظارات مشتريان قوانين و مقررات نياز ها و انتظارات كاركنان تغييرات تكنولوژي زمان بهبود انواع بهبود -1بهبود گام به گام: ابزرارهززاا ا ززن به ززود ،Kaizen ،5S،ISO9001مززد ر ت بهززرهورا و ...مز باشززند . ا ززن روش ركسززي نززا رد ،دارد ،ازنیدوهززاا دانززس سززازمان اسززتراده م نززد ،فرهن ز به ززود به صورت ز ر بناك حاصس م شود ،سازمان هر نه ز ادا متق س نم،شود. -2بهبود جهش ي: ابزرارهززاا ا ززن روش شززامس ،EFQM،ISO9004مهندسز ،مجززدد و ...م باشززد .ا ن روش ركسزي بزايك دارد،نیزدوا و زيه م نواهزد،آموزشهاا نزاو م نواهزد، هر نه بايك دارد ،فناورا اطالعات از ر نهاا اصلي ا ن به ود م باشد. 100 سازمان (ب) 100 سازمان (الف) ... 100نفر اگر يك قدم به پيش به كه يك نفر 100قدم به پيش الگوهاي بهبود بهره وري بهبود بهبود الگوي رايج بهبود(نوآوري) الگوي بهبود مستمر تغيير در فناوري پيش بيني واقعي زمان زمان الگوهاي بهبود بهره وري الگوي بهبود تركيبي بهبود بهبود الگوي رايج بهبود(نوآوري) تغيير در فناوري پيش بيني واقعي زمان زمان PDSA ياPDCA چرخه A P A P C D C D اقدام اصالحي A P ACT C D A P طرحريزي PLAN C D A P C D A P A P C D كنترل اجرا CHECK/ DO A P C D C D A P C D STUDY بعد از به ود ق س از به ود الزامات قانوني فراروي كشور براي بهبود الف – برنامه چشم انداز 20ساله كشور در برنامه چشم انداز 20ساله ( )1404جمهورا اسالم ا ران مطرح شده است ه « با اتكال به قدرت ي رال اله ،و در نرتو ا مان و عرم ملي و كوشش برنامهر را شده و مدبرانه جمعي و در مسید تحقق آرمانها و اصول قانون اساس ،،در چشم انداز بيست ساله، ا ران شورا است توسعه افته با جا گاه اول اقتصادا ،علم ،و فناورا در سطح منطقه ،با هو ت اسالم و انقالب ،الهام بخش در جهان اسالم و با تعامس سازنده و مؤثر در روابط بینامللس. ب -ماده 5قانون برنامه چهارم توسعه ((1384-88 3/31درصد از متوسط رشد اقتصادي ساالنه كشور بايستي از طريق ارتقاء بهره وري تامين گردد( .خالصه به مضمون) شاخص رشد ميزان رشد (درصد) سرمايه گذاريهاي جديد(درصد) ارتقاء بهره وري(درصد) GDPرشد اقتصادي ساالنه 8 5/5 5/2 درصد 0/100 7/68 3/31 بهرهوري انجام كار درست به شيوه صحيح كارايي به اضافه ثمر بخش ي در كار و توليد نگاه هوشمندانه به كار وزندگي بطور مستمر • كارآيي :به تواناك بدست آوردن ستاده از داده متد اطالق م گردد(.نوب كار ردن ) • اثربخش ي :به تط رق نتا ج حاصس از انجام كار با هدفهاا مورد نظر اطالق م گردد( .كارنوب ردن ) بهره وري = اثربخش ي +كارآيي • به ع ارت د گر بهره ورا ع ارت است از درست انجام دادن كار درست چـرا بهــرهوري؟ • • • • • • • محدوديت منابع و لزوم استفاده بهينه از منابع موجود ارتقاي سطح كيفيت محصول كاهش هزينهها جهاني شدن اقتصاد و افزايش رقابتپذيري لزوم حفاظت از محيط زيست لزوم توجه بيشتر به خواست مشتريان ارتقاي سطح درآمد مردم برداشتهاي غلط از بهـره وري داده ستاده بهرهوري = بهرهبرداري بهرهوري = درآمد بيشتر بهرهوري = بهرهوري = كارانه بهرهوري = اشتغال کمتر بهرهوري = سودآوري بهرهوري = توليد بيشتر بهرهوري = استثمار بهرهوري = کارايي بهرهوري = مصرف كمتر بهرهوري = تحول بهرهوري = اثربخش ي بهرهوري در بخش دولتي بيمعني است بهرهوري در بخش خدمات بيمعني است واژه ها با معاني و مفاهيم جديد -بهره وري :كاهش زحمت ،افزايش رحمت احترام :تهيه امكان رشد براي خود و ديگران كار :تالش توام با تفكر مالكيت :احساس مسئوليت مردم داري :مشتري مداري مشاركت :همزيستي +همدردي +همدلي +همفكري -آزادي :فرصت بهتر شدن و رشد موانـع ارتـقاءبهـرهوري • • • • • • مديريت متعهد به بهرهوري نيست. بسترهاي فرهنگي الزم فراهم نيستند. ساختارهاي اقتصادي مناسب نيستند. ابزارهاي ارتقاي بهرهوري وجود ندارند. آشنايي با بهرهوري در جامعه وجود ندارد. بسترهاي قانوني الزم فراهم نيست. موانع ارتقاءبهرهوري را بايد در نحوه نگرش افراد ،به خصوص مديران به مسايلي كه پيرامونشان ميگذرد،جستجو كرد. چـه بايـد كـرد؟ • آموزش و تربيت نيرو • فعاليتهاي ترويجي و تبليغي • اجراي پروژههاي بهبود • اصالح قوانين و مقررات • سمينارها و همايشها پاسخگو كردن مديران در مورد نتايج كارشان رويكردهاي توسعه الـف -از طريــق افـزايش ســرمايه گــذاريهاي جديـد انســاني و فيزيكــي و افـزايش ظرفيتهــاي جديد ب -از طري ـ ــق اس ـ ــتفاده بهت ـ ــر از س ـ ــرمايهگذاريهاي قبل ـ ــي انس ـ ــاني و فيزيك ـ ــي و ظرفيته ـ ــاي موجود ج -از طريق استفاده از سرمايهگذاريهاي قبلي و افزايش سرمايهگذاريهاي جديد ↑ ↓ ↑ ↓ ↑↑ → ↓↓ J → ↓ 1 2 3 4 5 نظام ساماندهي محيط كار 5sيا5ت