الگوی مدیریت سلامت شهروندی بر اساس
Download
Report
Transcript الگوی مدیریت سلامت شهروندی بر اساس
معاونت فرهنگی و امور اجتماعی
الگوی مدیریت سالمت شهروندی بر
اساس
مدل تعالی سازمانی EFQM
اجزاء مدل تعالی سازمانی و ارتباط آنها با يكديگر
امتیازدهی بر اساس معيارها
نتایج و عملکرد
مدل و
معيارهاي سرآمدي
مفاهيم
بنيادين سرآمدي
تغذیه
محیط زیست
طبیعت
محیط های فیزیکی
مفاهیم بنیادین
سرآمدی
فرهنگی و اجتماعی
سالمت شهروندی
-1تغذیه
فست فودها
میادین میوه و تره بار
جوامع هدف
رستورانها
اغذیه فروش ی ها
-2محیط زیست
محله شهروندان
جوامع هدف
فضای سبز
مراکز ورزش ی
پارک ها و بوستانها
-3طبیعت
باغ ها و تفرجگاه ها
جوامع هدف
حومه شهر خصوصا ورودی ها
جنگل ها و مراتع
مزارع و کشت زارها
-4سالمت شهروندان
اداره ورزش و جوانان
جوامع هدف
اداره آموزش و پرورش
وزارت درمان و آموزش پزشکی
-5محیط های فیزیکی
اماکن تفریحی
اماکن زیارتی و گردشگری
جوامع هدف
اماکن ورزش ی
اماکن تجاری
اماکن مسکونی
سایرمکانهای عمومی
-6فرهنگی و اجتماعی
معتادین
زنان بی سرپرست
جوامع هدف
متکدیان
زاغه نشینان
مزاحمت های رفتاری و اخالقی
خرده فرهنگ ها
معیارهای سرآمدی
دستیابی به نتایج متوازن
مسئولیت پذیری پایدار
ارزش افزایی برای مشتریان
ایجاد شراکت ها
رهبری دور اندیش و
الهام بخش ی
خالقيت و نوآوري
مديريت به وسيله فرآيندها
موفقيت از طريق كاركنان
ارزشها و مفاهيم بنيادين
دستيابي به نتايج متوازن :سازمانهاي متعالي از طريق برنامه ريزي و
دستيابي به مجموعهاي متوازن از نتايج كه نيازهاي كوتاه مدت و بلند
مدت ذينفعان را برآورده كرده و يا در موارد مربوط فراتر مي رود،
ماموريت خود را محقق ساخته و به سوي چشم انداز پيش ميروند.
ارزش افزايي براي مشتريان :سازمانهاي متعالي مشتريان را علت وجودي
اصلي خود ميدانند و تالش ميكنند تا از طريق درك و پيش بيني نيازها و
انتظارات آنها برايشان نوآوري و خلق ارزش نمايند.
ارزشها و مفاهيم بنيادين
رهبري با دورانديش ي ،الهام بخش ي و درستي :سازمانهاي متعالي رهبراني
دارند كه آينده را به تصوير كشيده و آن را محقق ميسازند و به عنوان
الگو براي ارزشها و اخالق سازماني ،ايفاي نقش ميكنند.
مديريت به وسيله فرآيندها :سازمانهاي متعالي از طريق فرآيندهاي
ساخت يافته و همسو با استراتژيها و با بهرهگیري از تصميمگیري مبتني
بر واقعيتها مديريت ميشوند تا نتايجي متوازن و پايدار خلق كنند.
ارزشها و مفاهيم بنيادين
موفقيت از طريق كاركنان :سازمانهاي متعالي كاركنان خود را ارج
مينهند و فرهنگ توانمندسازي را براي دستيابي متوازن به اهداف
سازماني و شخص ي ايجاد ميكنند.
پرورش خالقيت و نوآوري :سازمانهاي متعالي از طريق نوآوري مستمر و
نظاممند و با هدايت خالقيت ذينفعان خود ،ارزش و سطوح عملكردي
فزايندهاي ايجاد ميكنند.
ارزشها و مفاهيم بنيادين
ايجاد شراكتها :سازمانهاي متعالي براي كسب اطمينان از موفقيت
دوجانبه ،با انواع شركا روابط مبتني بر اعتماد را جستجو ،ايجاد و
حفظ ميكنند .اين شراكتها ميتواند به طور مثال با مشتريان،
جامعه ،تامین كنندگان كليدي ،نهادهاي آموزش ي و سازمانهاي غیر
دولتي) (NGOsشكل بگیرد.
مسئوليتپذيري براي آيندهاي پايدار :سازمانهاي متعالي الگوي ذهني
مبتني بر اخالق ،ارزشهاي شفاف و باالترين استانداردهای رفتار
سازماني را در درون فرهنگ خود جاي دادهاند كه اين موارد آنها را قادر
ميسازد تا براي پايداري اقتصادي ،اجتماعي و زيست محيطي تالش
كنند.
مفاهیم بنیادین در سالمت شهری
آموزش فراگیر
مدیریت محله
جلب مشارکت
توسعه فضاهای سالمت
عملیات میدانی
هماهنگی بین دستگاهها
توانمند سازها و نتايج
چه كاري؟
چه نتايجي؟
500امتياز
500امتياز
كاركنان
عملكرد
مشتري مداری
جامعه شهری
كاركنان
فرايندها
خط مش ي و راهبرد
مشارکت و منابع
رهبري
معيار -1رهبري
سازمانهاي متعالي رهبراني دارند كه:
آينددده را بدده تصددوير كشدديده و آن درا محقددق ميسددازند و همددواره بدده عنددوان الگددو
ب د دراي ارزشهد ددا و اخد ددالق سد ددازماني ،ايفد دداي نقد ددش ميكنند ددد و الهد ددام بخد ددش
اعتمدداد هسددتند .آنهددا انعطدداف پذيرنددد و سددازمان را قددادر ميسددازند تددا بددراي
حصول اطمينان از موفقيت مداوم سازمان ،آينده را بده موقدع پديش بيندي
كرده و عكس العمل نشان دهد.
معی ددار رهب ددری ب ددا 100امتی دداز پ ددنج زی ددر معی ددار دارد ک دده ب دده ه ددر زی ددر معی ددار بط ددور
مساوی 20امتیاز تعلق می گیرد.
معيار -2راهبردها
مدی کنندد
سازمانهاي متعالي ،راهبردهاو چشم انداز خود را مشخص
خدطمشد يهددا ،برنامددههددا ،اهدداف و فرآيندددها بدراي تحقددق اسددتراتژي ،توسدعه
يافته و جاري ميشوند.
معی ددار اس ددتراتژی ب ددا 100امتی دداز متش ددکل از چه ددار زیرمعی ددار م ددی باش ددد ک دده ه ددر
زیرمعیار به صورت مساوی 25امتیاز دارد.
معيار -3كاركنان
سازمانهاي متعالي
تمامي توان بالقوه كاركنان خود را در سطوح فردي ،تيمي و سازماني
اداره كرده،
توسعه بخشيده و از آن بهره ميگیرند .آنها عدالت و برابري را ترويج
كرده ،كاركنان را در امور مشاركت داده و به آنان تفويض اختيار
ميكنند.
اين سازمانها به گونهاي به كاركنان خود توجه كرده ،ارتباط برقرار ساخته
و آنها را مورد تشويق و تقدير قرار ميدهند كه در آنها انگیزه و تعهد براي
استفاده از مهارت و دانششان در جهت منافع سازماني ايجاد شود.
معیار کارکنان با 100امتیاز متشکل از پنج زیرمعیار می باشد که هر
زیرمعیار به صورت مساوی 20امتیاز دارد.
معيار -4مشاركتها و منابع
سازمانهاي متعالي
مشاركتها ،همكاريهاي تجاري بیروني ،تأمینكنندگان و منابع داخلي خود
را به منظور پشتيباني از خط مش ي و استراتژي و اجراي اثر بخش
فرآيندهايشان برنامه ريزي و مديريت ميكنند.
اين سازمانها از مديريت اثربخش پيامدهاي زيست محيطي و اجتماعي توسط
آنها ( شراكتهاي بیروني ،تامین كنندگان و منابع دروني) اطمينان مييابند.
معیار مشارکتها و منابع با 100امتیاز متشکل از پنج زیرمعیار می
باشد که هر زیرمعیار به صورت مساوی 20امتیاز دارد.
معيار -5فرآيندها ،محصوالت و خدمات
سازمانهاي متعالي فرآيندها ،محصوالت و خدمات خود را به منظور
كسب رضايت كامل و ايجاد ارزش فزاينده براي مشتريان و ساير
ذينفعان طراحي نموده ،مديريت كرده و بهبود ميبخشند.
معیار فرایندها ،محصوالت و خدمات با 100امتیاز متشکل از پنج
زیرمعیار می باشد که هر زیرمعیار به صورت مساوی 20امتیاز دارد.
معيار -6نتايج مشتريان
سازمان متعالي به طور فراگیر نتايج مهم مرتبط با مشتريان خود را اندازه
گیري کرده و به آنها دست مي يابند.
معیار نتایج مشتری با 150امتیاز به دو زیرمعیار مقیاسهای ادراکی
(برداشت ها) و شاخصهای عملکردی تقسیم می شود که مقیاسهای
ادراکی ( )%75و شاخصهای عملکردی امتیاز ( )%25دارد.
معيار -7نتايج کارکنان
سازمانهاي متعالي به طور فراگیر نتايج مهم مرتبط با کارکنان خود را
اندازه گیري کرده و به آنها دست مي يابند.
معیار نتایج کارکنان با 100امتیاز به دو زیرمعیار مقیاسهای ادراکی
(برداشت ها) و شاخصهای عملکردی تقسیم می شود که مقیاسهای
ادراکی 75امتیاز ( )%75و شاخصهای عملکردی 25امتیاز ( )%25دارد.
معيار -9نتايج کليدي عملکرد
سازمانهاي متعالي به طور فراگیر نتايج مهم مرتبط با عناصر اصلي خط
مش ي و استراتژي را اندازه گیري کرده و به آنها دست مي يابند.
معیار نتایج کلیدی عملکرد با 150امتیاز به دو زیرمعیار دستاوردهای
کلیدی استراتژيك و شاخصهای کلیدی عملکرد تقسیم می شود که
هرکدام از زیرمعیارها به طور مساوی %50یا 75امتیاز دارند.
معيار -8نتايج جامعه
سازمانهاي متعالي به طور فراگیر نتايج مهم مرتبط با جامعه را اندازه
گیري کرده و به آنها دست مي يابند.
معیار نتایج جامعه که 100امتیاز دارد به دو زیرمعیار مقیاسهای
ادراکی (برداشت ها) و شاخصهای عملکردی تقسیم می شود که هر
کدام از زیرمعیارها به طور مساوی %50یا 50نمره را به خود اختصاص
می دهند.
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد تغذیه
-1صدور پروانه و کارت بهداشت
-2فرهنگ سازی مصرف غذاهای سنتی و سالم
-3آموزش های فراگیر
-4تبلیغات از طریق رسانه ها و فضای مجازی
-5بازدیدهای دوره ای و تصادفی
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد ارتقاء سالمت شهروندان
-1آموزش های فراگیر حضوری,رسانه و مجازی
-2احداث زیرساخت های ورزش ی
-3تجهیز بوستانها به زمین و وسایل ورزش ی
-4برگزاری مسابقات ورزش ی محلی
-5تجهیز مجتمع های مسکونی و بلوک های جمعیتی به وسایل و زمین های ورزش ی
-6برگزاری جشن و جنگ شادی در محالت
-7تولید محصوالت آموزش ی شامل فیلم,انیمیشن,کتاب و.....
-8ترویج و احیاء بازیهای بومی و محلی
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد ارتقاء سالمت شهروندان
-9تشکیل کارگاههای آموزش ی با رویکرد محله محوری
-10توزیع محصوالت آموزش ی و چند رسانه ای در طرح های منزل به منزل
-11انجام تبلیغات شهری و محیطی ,رسانه ای و مجازی
-12تهیه طرح درس مدارس و دانشگاه
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد محیط های فیزیکی
-1رعایت اصول استاندارد و ایمنی
-2کنترل کارت بهداشت اماکن و افراد
-3در نظر گرفتن بسته های تشویقی
-4بیمه های حوادث ,مسئولیت مدنی و اشخاص
-5آموزشهای فراگیر ویژه شهروندان از طریق رسانه ,تبلیغات شهری
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد آب و هوا
-1تامین آب آشامیدنی سالم
-2انتقال مشاغل آالینده به خارج از شهرها
-3توسعه حمل و نقل عمومی
-4اجرای طرح و خطوط ویژه دوچرخه سواری
-5توسعه و نگهداری از فضای سبز
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد طبیعت
-1ترویج فرهنگ درختکاری
-2توسعه فضای سبز و منابع طبیعی از طریق سرمایه گذاری
-3تدوین و تعریف استانداردهای مورد نیاز
-4آموزشهای فراگیر حضوری ,رسانه ای و مجازی
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد فرهنگی و اجتماعی
-1هر محله دارای یک خانه سالمت و تندرستی
-2هر محله دارای یک زمین ورزش ی روباز
-3هر محله دارای یک سالن ورزش ی
-4هر بوستان داری یک مکان جهت تشویق شهروندان به تحرک و
فعالیتهای بدنی
-6هر مجتمع مسکونی دارای یک مکان ورزش ی
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد فرهنگی و اجتماعی
-7تشکیل گرو های دواطلب آموزش یار سالمت محله
-8ایجاد ایستگاههای موقت و دائمی غربالگری در بوستانها
-9انجام تحقیق و پژوهش در موضوعات مربوطه
-10توزیع پرسشنامه و فرم های نظر سنجی
-11تشکیل کارگاههای آموزش ی با رویکرد محله محوری
-12توزیع محصوالت آموزش ی و چند رسانه ای در طرح های منزل به منزل
-13انجام تبلیغات شهری و محیطی ,رسانه ای و مجازی
-14تهیه طرح درس مدارس و دانشگاه
چه کاری ؟
برنامه های عملیاتی راهبرد فرهنگی و اجتماعی
-15ایجاد مراکز مشاوره خانواده
-16آموزشهای فراگیرحضوری ,مجازی ,محصوالت چند رسانه ای ,تبلیغات شهری
-17تقویت باورها و اعتقادات دینی و مذهبی
-18ایجاد راهکارهای ازدواج آسان
-19احداث اردوگاه های نگهداری از آسیب دیدگان اجتماعی
-20احداث اقامتگاه های موقت شبانه جهت افراد بی سرپناه
نتایج کلیدی
-1کاهش تصدیگری دولتی
-2برون سپاری
-3نهادینه کردن مشارکت آگاهانه و اثر بخش شهروندان
-4واگذاری فضاها ,ابنیه و فعالیتهای فرهنگی ,اجتماعی و ورزش ی به شهروندان
-5تحول ساختاری در جهت تحقق رویکرد محله محوری
-6مشارکت گروه های داوطلب
-7اجرای برنامه های عملیاتی بر اساس نتایج حاصل از طرحهای تحقیقاتی
نتایج کلیدی
-8کاهش میزان اعتیاد
-9سرمایه گذاری به منظور پیشگیری
-10توسعه زیر ساخت های ورزش ی
-11مشارکت سایر دستگاههای دولتی متولی سالمت
-12ایجاد تحرک ,شادی و نشاط در محالت
-13تشکیل شورای عالی سالمت شهری
-14ارتقاء و بهبود سطح سالمت
پیشنهاد
به منظور برنامه ریزی و اجرا اهداف و برنامه های مورد نظر پیشنهاد می
گردد کارگروه های زیر تشکیل گردد:
کارگروه ورزش و تربیت بدنی
کارگروه بهداشت و سالمت جسمی و روانی
کارگروه فعالیت های صنعتی و عمرانی
کارگروه آموزش و تحقیقات
نتایج کلیدی
-15کاهش آمار طالق
-16کاهش میزان تکدی گری
-17کاهش زاغه نشینی
-18کاهش مزاحمت های رفتاری و اخالقی
شرح وظایف کارگروه ها ( بطور کلی)
برنامه ریزی به منظورکاهش میزان مرگ مادران باردار و اطفال زیر یکسال
برنامه ریزی به منظور افزایش مراقبت های اولیه سالمتی همچون کم وزنی یا
اضافه وزنی در کودکان
برنامه ریزی به منظور افزایش تغذیه کودکان با شیر مادر تا 6ماهگی
برنامه ریزی به منظوردسترس ی به خدمات توانبخش ی و خدمات عمومی سالمت
برنامه ریزی به منظورکاهش حوادث غیر ترافیکی و بروز حوادث ترافیکی
برنامه ریزی به منظورکاهش اقدام به خودکش ی و افزایش امید به زندگی
شرح وظایف کارگروه ها ( بطور کلی)
برنامه ریزی به منظور افزایش شبکه عمومی آب آشامیدنی و سیستم فاضالب
بهداشتی
برنامه ریزی به منظور افزایش سرانه فضای سبز موجود و هوای پاک
برنامه ریزی به منظورترویج ورزش و تربیت بدنی و افزایش سرانه فضای
ورزش ی
برنامه ریزی به منظورکاهش شیوع مصرف مواد دخانی
برنامه ریزی به منظورکاهش فقر مطلق و بیکاری
برنامه ریزی به منظور افزایش بیمه همگانی
با تشکر از توجه شما