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運輸蛋白”與

1-6火車與稻田

科學研究

資訊科技融入各科教學模式探究

角色壓力、工作滿足、組織承諾與組織公民行為關係之研究—以直銷業為例陳國雄正修科技大學企業管理系顏瑞美立德管理學院休閒管理系壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為個人在群體的職位產生他人對個人行為期望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍存在的現象，因其所導致的生產力降低、人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼多重角色，而且角色之間又產生相互衝突之影響，因而使其承受角色壓力。貳、文獻探討一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認識。二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷本身並無直接的關係，包括上線的肯定與贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、訓練、獎金、獎銜等。三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商的身份。四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴，關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊整體利益的行為。三、研究方法研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足假設2：工作滿足會正面影響組織承諾假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝突」，二題衡量「角色模糊」。工作滿足量表 •

國立雲林科技大學技術及職業教育研究所陳斐娟副教授雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 壹、前言雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 壹、前言  本研究旨在探討永齡希望小學L大學分校在執行課後輔導計畫近六年後，對合作國小之教師或校園文化產生什麼樣的衝擊？其質變影響何以發生？  探討永齡課輔計畫除了課輔活動協助學童外，是否也可能深化其對於校園文化正面的影響力。雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 貳、文獻探討雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 貳、文獻探討  國內課業輔導推動現況  課輔計畫實施成效之探討  永齡希望小學課輔計畫內涵及其相關研究雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 參、研究方法雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 一、研究設計  本研究採質性研究設計，並分兩個階段蒐集相關資料。  第一階段邀請該課輔計畫六位資深的窗口主任參與焦點團體座談。  第二階段係就焦點團體之參與者所提及的可能影響層面、現象或事件，邀請學童導師或學校主管進行深度訪談。雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 二、研究對象  焦點團體研究參與者資料代碼職稱學校執行課輔計畫時間（學期）研究參與者擔任計畫聯繫窗口時間（學期） A 教師 12學期 6學期 B 主任 12學期 6學期 C 主任 10學期 10學期 D 主任 9學期 9學期 E 主任 5學期 5學期 F 主任 12學期 8學期雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28  深度訪談研究參與者資料研究參與者代碼職稱學校執行課輔計畫時間（學期） AA 教師 14學期 AB 校長 14學期 AC 教師 14學期 AD 教師 14學期 BA 主任 17學期 BB 教師 17學期 BC 教師 17學期 BD 主任 17學期 CA 主任 10學期 CB 教師 10學期 DA 教師 15學期 EA 主任 5學期雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 三、研究工具  質性研究中研究者本身即是重要的工具，研究者親自透過焦點團體座談及深度訪談蒐集資料。  訪談大綱  訪談日誌雲科大技術及職業教育研究所 13/06/28 四、資料分析與處理  本研究資料分析步驟如下：  在進行資料分析前將訪談內容騰錄為逐字稿。本研究之編碼原則為：  第一碼為資料蒐集之方式，焦點團體以F表示，深度訪談以 I表示。  第二碼以A、B、C…依序表示受訪者之學校代號。  第三碼以A、B、C依序代表受訪者之個人序號。 

96本土文化專題研究發表講稿

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