Transcript 常熟理工学院教学质量保证体系的构建与实践

科学管理
优质服务
保证质量
——常熟理工学院教学质量保证体系的构建与实践
常熟理工学院
http://www.cslg.cn
高校内部质保体系建设研讨会
傅大友
2012.4.17
一、构建学校教学质量保证
体系的背景
立本求真
日新致远
一、构建学校教学质量保证体系的背景
 不断提高质量，是高等教育的生命线。
 《教育部关于进一步深化本科教学改革 全面提高教学
质量的若干意见》（2007年）提出：逐步建立保证教学
质量不断提高的长效机制。
 胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话
指出：我国高等学校要把提高质量作为教育改革发展最
核心最紧迫的任务。
 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）
》提出：健全教学质量保障体系，改进高校教学评估。
 《教育部关于普通高等学校本科教学评估工作的意见》
（2011年）提出：强化高等学校质量保障的主体意识，
完善校内自我评估制度，建立健全校内质量保障体系。
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常熟理工学院简介

历史沿革
 1958年——苏州师范专科学校
 1984年——常熟职业大学
 1989年两校合并——常熟高等专科学校
 2001年江苏省人口学校并入
 2004年升格为常熟理工学院
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常熟理工学院简介

几个关键词
 品牌大学——发展目标
 质量立校——发展战略
 两个转型——历史阶段
 三年教学质量年——基础建设、专业建设、学科建设
 四个行动计划——人才培养、师资队伍建设、
科技发展、校风创优
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“教学质量年”活动动员大会
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常熟理工学院简介

几个关键词
(评估调研让我们“理清”和“坚定”改革思路）
 校地互动——办学战略
 与行业协同发展——办学特色
 注重学理、亲近业界——人才培养理念
 校企合作——人才培养模式
 学分制管理改革
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一、构建学校教学质量保证体系的背景

提高教学质量——学校最紧迫、最核心的任务
问题一：教学质量问题
＝
？ 教师教的质量问题
质量管理的“三全”：全员、全过程、全方位
问题二：质量监控
＝
？ 质量控制
质量管理的“预防为主、持续改进”理念
问题三：质量意识
？ 质量文化
＝
自我管理自我保证的质量文化
保证质量的长效机制——教学质量保证体系
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二、学校教学质量保证体系
的构建历程和特色
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二、学校质保体系的构建历程和特色

构建过程：三个阶段
 顶层设计阶段(2006年10月—— 2008年7月)：
教学质量管理办公室、课题小组，理论研究、调研考察
顶层设计（理念、原则、基本思路和构建方案）
 体系文件制订阶段（2008年8月——2009年1月）：
数十次的研讨
体系模式、体系纲要、体系流程等
 体系文件改进完善阶段（2009年2月——2009年12月）：
试点运行，教代会审议，听取专家意见
完善修订
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二、学校质保体系的构建历程和特色
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二、学校质保体系的构建历程和特色
◆构建特色：四个特色
 构建特色之一 ——理念思想先行
预防为主的理念——让管理工作更加流畅；
质量文化的理念——让全员参与更加自觉；
持续改进的理念——让教学质量不断提升；
顾客导向的理念——让学生、社会更加满意。
 构建特色之二 ——组织保障到位
第一负责人——校长
负责部门——教学质量管理办公室
体系构建课题小组
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二、学校质保体系的构建历程和特色
 构建特色之三——项目研究引领
◇校级招标项目：
“影响我校教学质量主要因素的研究”
“教学质量监控体系研究”等
◇省级项目：
一般课题“本科院校教学质量监控体系研究”
重点课题“本科院校教学质量保证体系研究”
◇教育部重点项目：
教育科学“十一五”规划教育部重点课题“新建应用型本
科院校教学质量保证体系构建与实践研究”
◇发表文章：
围绕质量管理主题，在《中国高等教育》、《中国高教研
究》、《中国大学教学》等期刊上发表学术论文十多篇。
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二、学校质保体系的构建历程和特色
 构建特色之四——注重循序渐进
◇形成教学管理运行与质量监控两条线的管理模式。
◇完善教学质量监控体系
形成评价—反馈—改进
—提高—再评价的良性循环。
◇舆论宣传，统一思想：各种研讨会、各种培训会。
◇实践与理论交融：边研究、边构建、边试点、边总结、
边完善。
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三、学校教学质量保证体系
的内容和特点
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三、学校质保体系的内容和特点
◆体系内容
 常熟理工学院教学质量保证体系是建立满足学生对教育服
务要求、政府和社会对人才质量要求的质量方针，确定质
量目标，并将质量目标分解到学校相关职能部门和各个层
次的内部组织机构中，同时明确各个岗位的职责与权限，
通过过程控制的方法，逐步实现质量目标。
 体系的主文件是《常熟理工学院教学质量保证体系纲要》。
《体系纲要》由教学质量目标、教学资源管理、教学过程管
理、教学质量监测分析和改进、管理职责5个子系统组成。
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三、学校质保体系的内容和特点

明确了我校教学质量保证体系基本模式
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三、学校质保体系的内容和特点
 体系是以过程为基础的全面质量管理模式。
 一是教学过程管理；
 二是资源管理过程；
 三是质量目标和管理职责过程；
 四是质量监测、分析和改进过程。
 体系是一个全员参与、全过程保证、全方位监控、
循环闭合、持续改进的教学质量保证体系。
三、学校质保体系的内容和特点
 质量管理理念的转变：从质量监控到质量保证的转变。质
量要在人才培养全过程中得到保证，而监控只是提高质量
的其中一种手段。
 教育理念的转变：树立“教育即服务”、“教育社会性”
的理念。既要识别和整理学生、社会的需求和期望，以及
国家的相关法律法规要求；还要关注相关方的满意度，考
虑到学校与相关方之间的信息交流。
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三、学校质保体系的内容和特点
明确了四个主要过程中影响教学质量的关键因素和
关键环节及其质量标准（18个一级观测点和38个二级
观测点及其质量标准）
 确立质量标准：既确立了与人才培养目标相适应的教学
质量标准，也确立了与学校发展目标相适应的教学管理
质量标准，使教学质量保证工作有“法”可依。
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三、学校质保体系的内容和特点
◆明确了各观测点执行质量标准的责任人、执行人及
其在学校教学质量保证工作中应承担的工作和责任。
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三、学校质保体系的内容和特点
明确了质量保证项目的程序文件和工作文件
 程序文件——是针对体系中二级项目的程序文件，是质
保体系纲要文件的支持性文件。规范学校影响学校教学
质量的38个主要观测点的责任人、执行人，以及整个工
作的策划—实施—检查—处理改进过程。
 工作文件——是针对体系中二级项目执行内容中具体工
作的作业文件，是二级项目程序文件的支持性文件。是
对体系要素执行内容中的更为具体的、可操作的工作实
施过程进行规范。
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三、学校质保体系的内容和特点
明确了主要监测内容和监测单位
学院
日常监督
部门
对体系运行过程进行监控（质量管理小组）
对教学工作情况进行监督（教学督导等）
对重点难点工作的检查督促
对体系运行过程的监控（质量管理员）
质管办：对体系运行过程监控（校级质量管理员）
常规检查：教案、多媒体课件、课堂教学、考试、毕业论文等
专项检查
监
测
系
统
主要教学环节进行抽样检查，促进教学过程规范。
非常规检查：针对学校工作重点和检查中发现的问题，进行专
项检查，如：实验室检查、师资队伍建设情况等
专业建设评估：新专业两年建设中期评估、四年建设合格评估、
专项评估
六年建设水平评估
课程建设评估
年度审核：审核体系运行的符合性及有效性。
管理评审：评审体系的适宜性、充分性、有效性，实现体系的可持续改进。
公共监督：通过公共邮箱，听取师生员工对学校提高教学质量的意见和建议。
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三、学校质保体系的内容和特点
◆明确了学校教学质量分析系统
构建了从生源质量分析、教学过程分析到社会评
价的质量分析体系。
 生源质量分析
 教学检查评估情况分析
 每年不同主题的课堂教学状况调研分析
 教师课堂教学评价分析
 学生课堂学习状况分析
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三、学校质保体系的内容和特点
 每年不同主题的教师满意度调查分析
 每年不同主题的学生满意度调查分析
 毕业生就业情况分析
 社会对毕业生满意度调查分析
 学校教学质量保证体系运行情况年度分析
 学校年度教学质量分析报告
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三、学校质保体系的内容和特点
明确了学校教学质量信息反馈改进系统
 反馈系统
一是针对学院层面（或当事人）的反馈：个性反馈——
当场；共性反馈——教学例会。
二是针对相关职能部门的反馈：对需由职能部门改进的
问题（如管理文件或组织方式等）加以汇总整理，以
反馈卡的形式提供给相关职能部门作为改进依据。
三是在全校范围内进行反馈：出版《教学质量简报》、
质管办网站发布教学质量监测信息。
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三、学校质保体系的内容和特点
 改进系统
 监控目的：实现教学质量和保证体系的可持续改进。
 各单位对监督中发现的问题，制订纠正和改进措施并
落实到位。同时要对本单位教学质量保证体系实现持
续改进。
 学校质管办在督促改进方面，重视检查评价的后续改
进工作的跟踪督查。“信息反馈和改进卡”、“项目
整改表”等。
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三、学校质保体系的内容和特点
体系特点：
 强调教学中心地位，服务教学工作；
 强调以事件为单位，打破部门壁垒；
 强调教学工作、管理工作和管理之管理工作的融通；
 强调内部保证与外部保障相结合；
 强调教学质量保证体系的闭合性和开放性。
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四、学校教学质量保证体系
的实施情况
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四、教学质量保证体系的实施情况
健全机构队伍
第一责任人——校长
领导机构——教学质量管理委员会
管理机构——教学质量管理办公室
工作机构——各职能部门和各教学单位
监控队伍——两级教学质量管理员、两级教学督导、
校内外专家
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教学质量管理委员会成立
校教学督导聘任仪式
教学质量管理员会议
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四、教学质量保证体系的实施情况
先行试点探索
 2009年1月17日，研究讨论院（系）质保体系的构建与
实施工作。决定人文学院、计算机科学与工程学院、
电气与自动化工程学院、教务处、学生处先行一步，
边运行、边总结、边调整，在试点运行中不断修改完
善体系文件和工作程序。
 2009年3月6日，体系文件经学校二届二次“双代会”
审议并原则通过，学校吸收代表意见，对文件不断修
改完善。
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四、教学质量保证体系的实施情况
先行试点探索
 2009年3月27日，学校召开试点单位进行质保体系构建
交流会，为学校其他职能部门和院系构建和实施教学质
量保证子体系提供借鉴经验。
 2009年4月1日，学校召开实施教学质量保证体系动员大
会，确定在试点单位试点运行的基础上，在全校范围内
试行全面构建和实施教学质量保证体系。
 2009年5月15日，学校召开职能部门实施教学质量保证
体系研讨会，对执行项目的程序文件进行交流、讨论，
提出改进意见和建议。
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四、教学质量保证体系的实施情况
 2009年5月22日，学校召开教学单位实施教学质量保证
体系研讨会，各教学单位的负责人分别汇报了本单位
质量保证子体系构建情况，会议进行交流、讨论，提
出改进意见和建议。
 2009年6月30日，学校下发了《关于印发<常熟理工学
院教学质量保证体系纲要>的通知》和《常熟理工学院
教学质量保证体系实施方案》两份文件，标志着学校
教学质量保证体系工作进入全面实施运行阶段。
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教学质量保证体系实施动员大会
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四、教学质量保证体系的实施情况
全面实施推进
 组织召开教学质量管理委员会会议，讨论研究学校教学
质量保证体系建设和运行情况，对推进教学质量保证体
系实施工作提出具体要求。
 组织开展多层次的培训工作。针对不同培训对象，编写
学校教学质量保证体系运行培训内容，分别召开了相关
职能部门负责人、校教学督导、各二级学院的院长、教
学工作副院长、学生工作副院长、教学督导和质量管理
员进行有关实施学校教学质量保证体系培训会议。
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四、教学质量保证体系的实施情况

组织教学质量管理员对各单位教学质量保证体系运行
过程情况实施监控，并做好记录，以提高体系文件的
执行力。

召开了三个学院和二个部门的质保体系建设与运行现
场工作会议，提出了体系建设运行的意见和建议，为
全面推进学校教学质量保证体系的实施提供借鉴。

对所有教学单位和管理机构的教学质量保证体系建设
和运行情况进行年度审核检查，实现教学质量保证体
系运行的持续改进。
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专家组检查二级学院教学质量保证体系运行情况
立本求真
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四、教学质量保证体系的实施情况
总之，教学质量保证体系的构建与运行，尽力达到：
做我所写，达到依“法”办事；
查我所做，达到执“法”必严；
改我所做，达到持续改进；
记我所做，达到事后留证据。
五、学校教学质量保证体系
的实施成效
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五、教学质量保证体系的实施成效
服务教学中心意识不断增强




充分保证教学经费投入，大力支持教学改革与建设
津贴分配导向教学质量，在政策上体现向教师倾斜
各部门服务教学形成自觉
学校成立教师发展中心（2011年5月），注重教师业务
发展培养
教职员工质量意识不断强化
 从教师到全体教职员工——全员参与意识
 从被动到主动——质量自我保证意识
 从事后到过程——预防为主质量意识
五、教学质量保证体系的实施成效
教学资源建设助推教学质量提高
 师资队伍不断提升，学生培养更有成效
 课程资源日益丰富，学生拥有更多选择
 自主学习平台增多，学生转变学习方式
 实践创新项目拓展，学生综合素质提升
教学管理科学助推教学改革深化





教学管理走向科学，规范有效
教学管理职责明确，协调有序
常规工作时序明晰，秩序井然
管理工作流程清晰，高效流畅
教学质量监控到位，执行力强
五、教学质量保证体系的实施成效
人才培养质量不断提升
 学生获奖连年呈现上升态势
参加省级以上学科竞赛：2010年获省级以上奖322项，
全国一等奖5项、全国二等奖15项；2011年，获全国一
等奖12项、全国二等奖19项。
 就业招生态势良好
2011 年 ： 毕 业 生 初 次 就 业 率 94.46% ； 年 终 就 业 率
98.83%，协议就业率86.73% 。文理科录取最低分均高
出省控线8分。
 根据麦可思公司的调研，我校2010届毕业生对母校的
总体满意度为89% ，比本省非211本科院校2010届高2
个百分点
五、教学质量保证体系的实施成效
◆保证了学校以平常态接受本科教学合格评估
 坚持质量提升为核心的内涵建设——
让我们有信心接受合格评估试点调研；
 坚持学校内部教学质量保证——
让我们以平常心、正常态对待评估；
 “过程方法”管理思想——
让我们配合专家开展评估调研工作有效流畅；
 “持续改进”管理理念——
让我们以学习心、开放态对待评估。
五、教学质量保证体系的实施成效
展望
要大力推进质量文化建设
构建和实施教学质量保证体系，不仅要体现在物质层
面、制度层面，更要体现在意识层面和行动层面。要大
力推进质量文化建设，不断地将先进的质量文化理念融
化到每位干部和教职员工的心中，形成浓厚的质量文化
氛围；要将提升质量的各项措施落实在每个干部和教职
员工的行动中，用行动强化质量意识。逐步形成全员质
量自觉，建设学校质量文化，早日实现学校建成品牌大
学的宏伟目标。
立本求真
日新致远
请各位领导、专家批评指正！
谢 谢！
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