Transcript 文件体系的运行 - 山东职业学院

文件体系的试运行
2012年11月
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一、组织制度文件学习
二、文件运行中的动态管理
三、运行中记录的留存及要求
四、运行中部门工作目标的制定
五、文件执行中的监督检查
学院质量管理工作的进程：
第一阶段：管理制度进行梳理，完善和优化，
定稿，形成文件化体系。
第二阶段：进行文件的运行和实施。
第三阶段：监督检查，内部审核，管理评审。
第四阶段：整改提高，持续改进。
1.ISO9001标准所要求的文件——制度
1.1 何为“制度”？
《现代汉语词典》制度是指：
1）要求人们共同遵守的办事规程或行动准则；
2）在一定历史条件下形成的政治、经济、文化
等方面的体系。
在一定范围内，具有一定约束力的普遍原则。
1.2 制度的来源
管理是制度文化体系(刚性的)与价值自然
体系（柔性的）的最佳结合。
是管理走向成熟的结晶。
2.ISO9001标准要求建立文件的重要性
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提高学院管理的效率
增加各项工作的熟练度，降低成本
作为改善管理水平的基础
当作问题解决的依据
应用于授权与例行管理
便于学院各类工作业务技能的积累和提高
符合上级教育部门、学院的顾客和ISO9001标
准的要求
3.ISO9001标准有关文件的作用
• ISO9000实际上是一个“人本+文本”的管
理体系，因此，文件有着极其重要的作用。
（1）阐述、声明作用。
（2）规定和指导作用。
（3）记录和证实作用。
4.文件的使用要达到的目的
• 过去因过程控制不严密造成工作脱节的
现象已杜绝
• 过去职责不明确的公共事物，现在已有
了明确的管理部门
• 过去只看最后的工作结果，现在不仅要
看结果，更要看开展工作的过程，注重
工作过程的记录
什么叫试运行？
• 学院ISO9000工作项目启动以来，经
历了文件编写过程，那是一个工作规
范的过程。
• 目前的试运行就是实现“做我所写，
记我所做”__也就是文件制度的执行
过程。
为什么要试运行？
• 通过实践来验证前期文件编写的合
理性、实用性、有效性。
• 通过实践来发现学院管理中存在的
不足，以便更好地改进和提高管理
水平。
如何试运行？
• 认真执行质量管理体系文件，保证
各项要求的落实
一、组织制度文件的学习
1、学习与本部门工作直接有关的文件
（要求明确有哪些规章制度文件、记
录表格、责任人、完成时间）。
2、学习与本部门工作间接相关的文件
3、通过学习知法懂法，才能守法。
4、了解文件的途径：给各部门下发的制
度文本、通过各部门网页、专题网页
等。
对部门领导的要求
①理解质量方针和质量目标，分解、落实
与本部门有关的质量目标；
②熟悉本部门的质量职责和相关的质量管
理体系文件；
③熟悉本部门与相关部门的工作接口；
④明确对下属的工作要求；
⑤掌握本部门的质量工作情况。
对教职工的要求
• 总要求是“写你应做的，做你所写的”，
文件写到、说到的一定要做到。
• 具体表现为：
• ①熟悉所在部门的职能；
• ②明确本人的质量职能和权利；
• ③熟悉掌握工作程序、方法和技能；
• ④在工作中保留好工作痕迹（记录）
二、文件执行中的动态管理
ISO9001标准中有“4.2.3文件控制”明确规范了
文件的动态管理要求。
a)文件的编、审、批后才能进行发布。
b)文件动态评审、及时更新，再批准。
c)文件更改状态要能识别。
d)使用部门使用文件的有效版本（防止新旧版本同时存
在或使用作废版本情况）。
e)文件清晰、易于识别。
f)对外来文件（来自上级的政策、国家法律法规等）识
别和控制分发。
g)对作废而需要保留的文件要进行标识，防止误用。
二、文件执行中的动态管理
进一步改进质量管理体系文件，提
高文件的符合性、有效性和适宜性
具体表现：在实践中对文件不断
修订，要求各部门的内审员在工作
中，注意文件的实际使用情况。
如果发现有下列情况的：
1、文件跟实际情况不符合、无法操作。
2、一些重要工作，文件没有做出明确的
规定，会导致工作出现问题。
3、文件规定得不合理，还可以有更好的
方法。如有些工作可以适当简化。
4、现有文件中的规定与国家教育部和上
级教育部门的政策、法律法规不符合的。
内审员要及时将情况反馈给督导室，
加以收集，集中统一修订。
三、运行中记录的留存及要求
1.高等学校档案：是指高等学校从事招生、教
学、科研、管理等活动直接形成的对学生、
学校和社会有保存价值的各种文字、图表、
声像等不同形式、载体的历史记录。
2.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动
的证据的文件。（评估中称之为佐证材
料）——工作痕迹
记录的作用
1、记录是信息管理的重要内容。
2、记录是记载各种工作情况和结果的文件
3、记录是管理活动及服务质量是否符合要
求的客观证据，是质量保证的证实性文件
4、是对部门工作进行评价的客观证据之一
4.2.4记录控制（资料、档案管理）
1、要求有文件明确规定对记录如何管理
2、明确哪些记录需要保留（如教师的教学档案：
教学大纲、授课计划、教案、课件、教学日
志、试卷分析、课程总结）——在制度文件
中体现
3、记录该如何留【形式（纸质、电子档、图片、
音像）、内容、负责人等要求】——由主要
职能部门确定。
4、对记录如何分类、编号、检索、归档
5、记录的保管、期限、过期后的处理
6、记录的使用
各部门该如何做
建立部门工作基础资料库（基本档案）
• 以不变应万变，根据不同的评估、检查的需
要形成不同的组合，但基础内容不变。
组成基础资料库要注意事项
• 根据学院实际情况确定归档范围。归档的档
案材料包括纸质、电子、照(胶)片、录像(录
音)带等各种载体形式。
• 按照纸质文件材料和电子文件材料的自然形
成规律，整理材料。
• 对文件材料系统整理组合，编号，制作卷内
目录
组成基础资料库要注意事项
• 明确材料的保存期限
• 过期材料的处理也要有记录（审批、
处理方式、处理资料的清单）
资料的使用——佐证作用
• 根据不同的需要形成查询清单（没
有必要重复复印）
整理材料的思路
符合基本管理规律、符合档案管理
的要求
P（策划）———工作计划、规划
D（实施）———过程材料
C（检查）———工作检查、总结
A（改进）———对存在问题的改
进（改进对策、改进的效果）
记录资料的整理
1、工作提供资料的目的
通过证明材料证实实际工作是如何
操作的,从而说明工作是否符合要求。
2、日常资料的要求：
◆要能够完整地体现一个事件、一
个项目从头至尾的全藐。
◆符合其自然形成的规律
◆资料的整理要科学、规范——符
合档案管理的要求
四、部门工作目标的制定
制定“聪明的”目标
具体的Specific
可测量的Measurable
挑战的Ambitious
现实的Realistic
时间设定Time-phase
五、文件执行中的监督检查
PDCA的基本工作方法是：
P、策划（Plan）
D、实施（Do）
A、处置（Action）
C、检查（Check）
PDCA循环是保证任何活动有效进行的、合
乎逻辑的工作程序。
高职教育教学质量管理过程分析
ISO9000质量管理 高等职业教育教学质量管理
质量方针
质量观念
质量目标
人才培养目标
质量策划
质量设计，明确质量标准
质量控制
质量保证
质量改进
教学实施和质量监控
评价、反馈、改进（提炼升
华）
自我监督检查
• 根据本部门的质量目标，定期检查
完成情况
内部审核、改进提高
针对组织质量管理体系进行的监督检查
手段。
由专门的人员——内审员，按ISO9000标
准的要求实施内部审核，通过内部审核，
了解管理状况，对不足之处实施改进（包
括文件的修订和完善）。
ISO9000标准就是通过这样的方式帮助
组织在管理中不断自我发现问题，自我改
进和提高，从而达到持续改进的目的。
• 高层领导要高度重视
• 中层领导起带头作用
• 基层人员全员参与
• 注重实用性与有效性
贯标工作并不只是为了取证，更重的是
为了提高学院的管理水平，保持和提高教育
质量、提高学院的业绩，这样，贯标才具有
真正的意义；贯标也不是一味迎合标准，更
应注重实用性与管理的有效性。