Diapositiva 1 - AWT Air World Travel | Representaciones Aéreas
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Transcript Diapositiva 1 - AWT Air World Travel | Representaciones Aéreas
Buenos Aires, Abril de 2014.
Presentación para Servicios de Contact Center
Tenemos el agrado de hacerle extensiva la presentación de AWT Contact Center.
Agradecemos a su interés y la posibilidad de participar en este proyecto de servicio para el cual
podemos brindar la solución adecuada.
Del mismo modo, ofrecemos nuestro compromiso de máximo esfuerzo y dedicación, tal como lo
venimos haciendo con la industria a lo largo de nuestra larga trayectoria.
Desde ya, quedamos a disposición ante cualquier consulta que pueda surgir.
Atentamente,
Marcelo Rodríguez
Director General
Air World Travel Contact Center
La Empresa
Quienes somos:
Un grupo de profesionales con experiencia en la Industria Aerocomercial a nivel
internacional enfocados a la atención al cliente, calidad de servicio y venta directa, con
bases en Brasil, Argentina, Perú, Venezuela, Ecuador, Colombia, Panamá y USA.
Director General, Marcelo Rodríguez.
Más de 30 años en el mercado, actualmente Representante Legal en varios países
de Tame, Conviasa, Hahn Air, Emirates, Aerolíneas Argentinas y Aeroméxico.
Director, Leonardo Zanoni
Más de 20 años en la industria, entre otras empresas trabajó en Varig, Vasp,
Ecuatoriana de Aviación y Taca. Actualmente es representante en Argentina
de Tame, Hahn Air y Conviasa.
La Empresa
Quienes somos:
Gerente Operativo Internacional, Cayetano Cornes García
Más de 30 años trabajando en la industria, entre otras empresas Varig, Vasp,
Ecuatoriana de Aviación, Lloyd Aéreo Boliviano, TAM/ LAN, donde organizó diversos
departamentos de Reservas y Call Centers Internacionales.
Gerente de Marketing, Rene Weinberg
Más de 40 años en el Mercado, 32 años en Lufthansa ocupando varios cargos en
distintos países. También se desempeñó en empresas como Spanair y EL AL.
Gerente de Ventas, Andres Lorenzeti
Más de 30 años en el mercado, diversos cargos en Aerolíneas Argentinas,
Austral, Lapa e Iberia en varios países.
La Empresa
Dónde estamos:
Predio ubicado en la Ciudad de Buenos Aires, oficinas
céntricas con toda la alta infraestructura operativa para
la actividad, con altos estándares en seguridad e higiene
y dimensionamiento técnico.
Dimensionamiento del Servicio:
Cubrimos con alta tecnología todas las necesidades operativas
Aerocomerciales para Latinoamérica, Caribe, EEUU y Europa.
La Empresa
Misión:
Dar el apoyo necesario a las compañías aéreas para aumentar
su presencia en los mercados .
Visión:
Ser reconocido como el mejor Contact Center de asistencia
en el negocio y la gestión aerocomercial por sus clientes .
Valores:
Trabajamos con un equipo de experiencia, ética, calidad,
efectividad, compromiso y rentabilidad para nuestros clientes.
La Empresa
EFICIENCIA
Principales pilares en los que se
basa el éxito de Air World Travel
EXPERIENCIA
Contact Center como proveedor
ESTRECHA RELACION
CLIENTE / PROVEEDOR
de soluciones de outsourcing en
RRHH ESPECIALIZADOS
de Aerolíneas.
TECNOLOGIA GLOBAL
TRABAJO EN EQUIPO
ENFOQUE OBJETIVO ORIENTADO AL CLIENTE
atención telefónica a clientes
Operación / Perfomance - Profile
Colaboradores de Línea capacitados en multifunciones.
Horario de Atención: Los 365 días las 24.00hs. (América-Europa-Asia)
Reportes : de AHT - Abandon Level - Calls Route Country - Curva de flujo de llamadas
de ventas con tarjetas de crédito.
Work Position: Escaladas a la necesidad del Cliente.
Service Level: media 70/30, adaptado al Producto.
Equipos de Call inbound y acciones outbound.
Back Office: Special Service - Frequent Flyers - Website - Reemisiones - Tarifas - Chat Email - Manejo de cola/fila
Servicio de Atención al Cliente (SAC – Brasil / Portugues)
Atendimiento Segmentado por País / Idioma.
Quality Control: Grabación de llamadas y Chk Online.
Tecnología
Plataforma Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible
y extensible disponible hoy en día. Esta diseñado para interfacear cualquier pieza
de hardware o software de telefonía.
IVR
Música en espera
Correo de voz integrado con correo
electrónico
Manejo de colas
Grabación de llamadas
Fácilmente escalable
Llamada en espera
Conference rooms
Servidor de comunicaciones Asterisk
Extranet para el cliente
SLA: Soporte de Primer Nivel y Segundo Nivel
Comunicación 0800
Recursos Humanos
Colegas con amplia experiencia en el Mercado Aerocomercial.
Funcionarios : Trilingües y Bilingües
Español - Portugués – Inglés (Otros idiomas)
Training in House.
Local Recluting.
Skill: Idioma / Base.
Sistema: GDS´s
Padronización: Atención global de todos los países para nuestros Paxs.
Multifunción / Multicountries.
Foco Team: Info / Resoluciones / Ventas.
Coaching personalizado.
Plano de carrera interno.
Reportes y estadísticas para la Alta Gerencia
Chequeo de Operación ONLINE.
Estadísticas diarias e históricas.
Reportes de Gestión por Unidades de Atención
Informe Horario del tráfico de llamadas.
Registros por País / Idioma.
Análisis de desempeño Operativo.
Reportes adaptados a la necesidad operativa-comercial del cliente.
Gracias!!
Obrigado!!
Thank you!!