Transcript Diapositiva 1 - AWT Air World Travel | Representaciones Aéreas

Buenos Aires, Abril de 2014.
Presentación para Servicios de Contact Center
Tenemos el agrado de hacerle extensiva la presentación de AWT Contact Center.
Agradecemos a su interés y la posibilidad de participar en este proyecto de servicio para el cual
podemos brindar la solución adecuada.
Del mismo modo, ofrecemos nuestro compromiso de máximo esfuerzo y dedicación, tal como lo
venimos haciendo con la industria a lo largo de nuestra larga trayectoria.
Desde ya, quedamos a disposición ante cualquier consulta que pueda surgir.
Atentamente,
Marcelo Rodríguez
Director General
Air World Travel Contact Center
La Empresa
 Quienes somos:
Un grupo de profesionales con experiencia en la Industria Aerocomercial a nivel
internacional enfocados a la atención al cliente, calidad de servicio y venta directa, con
bases en Brasil, Argentina, Perú, Venezuela, Ecuador, Colombia, Panamá y USA.
 Director General, Marcelo Rodríguez.
Más de 30 años en el mercado, actualmente Representante Legal en varios países
de Tame, Conviasa, Hahn Air, Emirates, Aerolíneas Argentinas y Aeroméxico.
 Director, Leonardo Zanoni
Más de 20 años en la industria, entre otras empresas trabajó en Varig, Vasp,
Ecuatoriana de Aviación y Taca. Actualmente es representante en Argentina
de Tame, Hahn Air y Conviasa.
La Empresa
 Quienes somos:
 Gerente Operativo Internacional, Cayetano Cornes García
Más de 30 años trabajando en la industria, entre otras empresas Varig, Vasp,
Ecuatoriana de Aviación, Lloyd Aéreo Boliviano, TAM/ LAN, donde organizó diversos
departamentos de Reservas y Call Centers Internacionales.
 Gerente de Marketing, Rene Weinberg
Más de 40 años en el Mercado, 32 años en Lufthansa ocupando varios cargos en
distintos países. También se desempeñó en empresas como Spanair y EL AL.
 Gerente de Ventas, Andres Lorenzeti
Más de 30 años en el mercado, diversos cargos en Aerolíneas Argentinas,
Austral, Lapa e Iberia en varios países.
La Empresa
 Dónde estamos:
Predio ubicado en la Ciudad de Buenos Aires, oficinas
céntricas con toda la alta infraestructura operativa para
la actividad, con altos estándares en seguridad e higiene
y dimensionamiento técnico.
 Dimensionamiento del Servicio:
Cubrimos con alta tecnología todas las necesidades operativas
Aerocomerciales para Latinoamérica, Caribe, EEUU y Europa.
La Empresa
 Misión:
Dar el apoyo necesario a las compañías aéreas para aumentar
su presencia en los mercados .
 Visión:
Ser reconocido como el mejor Contact Center de asistencia
en el negocio y la gestión aerocomercial por sus clientes .
 Valores:
Trabajamos con un equipo de experiencia, ética, calidad,
efectividad, compromiso y rentabilidad para nuestros clientes.
La Empresa
EFICIENCIA
Principales pilares en los que se
basa el éxito de Air World Travel
EXPERIENCIA
Contact Center como proveedor
ESTRECHA RELACION
CLIENTE / PROVEEDOR
de soluciones de outsourcing en
RRHH ESPECIALIZADOS
de Aerolíneas.
TECNOLOGIA GLOBAL
TRABAJO EN EQUIPO
ENFOQUE OBJETIVO ORIENTADO AL CLIENTE
atención telefónica a clientes
Operación / Perfomance - Profile
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Colaboradores de Línea capacitados en multifunciones.
Horario de Atención: Los 365 días las 24.00hs. (América-Europa-Asia)
Reportes : de AHT - Abandon Level - Calls Route Country - Curva de flujo de llamadas
de ventas con tarjetas de crédito.
Work Position: Escaladas a la necesidad del Cliente.
Service Level: media 70/30, adaptado al Producto.
Equipos de Call inbound y acciones outbound.
Back Office: Special Service - Frequent Flyers - Website - Reemisiones - Tarifas - Chat Email - Manejo de cola/fila
Servicio de Atención al Cliente (SAC – Brasil / Portugues)
Atendimiento Segmentado por País / Idioma.
Quality Control: Grabación de llamadas y Chk Online.
Tecnología
Plataforma Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible
y extensible disponible hoy en día. Esta diseñado para interfacear cualquier pieza
de hardware o software de telefonía.
 IVR
 Música en espera
 Correo de voz integrado con correo
electrónico
 Manejo de colas
 Grabación de llamadas
 Fácilmente escalable
 Llamada en espera
 Conference rooms
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Servidor de comunicaciones Asterisk
Extranet para el cliente
SLA: Soporte de Primer Nivel y Segundo Nivel
Comunicación 0800
Recursos Humanos
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Colegas con amplia experiencia en el Mercado Aerocomercial.
Funcionarios : Trilingües y Bilingües
Español - Portugués – Inglés (Otros idiomas)
Training in House.
Local Recluting.
Skill: Idioma / Base.
Sistema: GDS´s
Padronización: Atención global de todos los países para nuestros Paxs.
Multifunción / Multicountries.
Foco Team: Info / Resoluciones / Ventas.
Coaching personalizado.
Plano de carrera interno.
Reportes y estadísticas para la Alta Gerencia
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Chequeo de Operación ONLINE.
Estadísticas diarias e históricas.
Reportes de Gestión por Unidades de Atención
Informe Horario del tráfico de llamadas.
Registros por País / Idioma.
Análisis de desempeño Operativo.
Reportes adaptados a la necesidad operativa-comercial del cliente.
Gracias!!
Obrigado!!
Thank you!!