Transcript KEMAHIRAN KOMUNIKASI

AHLI KUMPULAN
1.
2.
3.
4.
AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA)
FAUZIAH BINTI HAMDAN
AHMAD BIN OMAR
NORLIZA BINTI MOHD NAWI
KEMAHIRAN
BERKOMUNIKASI
•Definisi, proses dan elemen
•Komunikasi Komunikasi berkesan
•Komunikasi di tempat kerja
•Kemahiran berkomunikasi
•Halangan
dalam berkomunikasi
PROSES DAN ELEMEN
KOMUNIKASI
GANGGUAN
ENKOD
PENGHANTAR
MESEJ
DEKOD
SALURAN/MEDIUM
PENERIMA
ENKOD
DEKOD
MAKLUMBALAS
GANGGUAN
DEFINISI KOMUNIKASI

Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej

Proses dimana manusia berkongsi atau
bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan

Proses interaksi antara manusia , dimana
orang ramai bertutur dan bertukar-tukar
pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan
tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar
maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau
mental mereka
KOMUNIKASI BERKESAN

Mesej yang disampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima

Makna mesej MUDAH difahami dan dikongsi
bersama oleh penghantar dan penerima

Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki)
akibat mesej adalah seperti perubahan yang
dikehendaki pengguna

Mesej yang disampaikan mempunyai unsur
kos-efektif
KOMUNIKASI BERKESAN
KOMUNIKASI DI TEMPAT
KERJA
KOMUNIKASI PENGURUS
DENGAN PEKERJA

Memberi arahan kerja

Menjelaskan alasan kerja

Menjelaskan prosedur, dasar dan
amalan

Mendapatkan maklumbalas pencapaian

Menjelaskan misi dan matlamat
KOMUNIKASI PEKERJA
DENGAN PENGURUS

Maklumbalas sikap dan perasaan

Mengemukakan cadangan

Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah

Maklumat mengenai pencapaian matlamat

Ruang menyuarakan permintaan

Tingkatkan penglibatan pekerja
KOMUNIKASI SESAMA
PEKERJA
1.
2.
3.
4.
5.
Selaras tugas dan tanggungjawab antara
unit/jabatan
Sistem sokongan sosial (semangat
kekitaan)
Perkongsian maklumat dengan rakan
sejawat
Memudahkan penyelesaian masalah
Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
KOMUNIKASI DENGAN
PELANGGAN
1.
Memberikan perkhidmatan atau
melaksanakan tindakan
2.
Menyampaikan maklumat mengenai
perkhidmatan
3.
Menerima aduan/rungutan
4.
Mendapatkan maklumbalas
5.
Saluran komunikasi pihak pelanggan
kepada organisasi
KEMAHIRAN
BERKOMUNIKASI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tingkah laku
Menimbulkan minat orang
Memberikan perhatian
Mendengar
Mengemukakan soalan
Memberi refleksi perasaan
KEMAHIRAN
TINGKAHLAKU
1.
2.
3.
4.
5.
Komunikasi mata
Kedudukan tubuh dan
pergerakan
Mimik muka dan
air muka
Ketrampilan
Suara
HALANGAN DALAM
BERKOMUNIKASI
1.
2.
3.
4.
5.
Pemahaman yang berbeza
Maklumat yang tidak mencukupi
Semantik - perkataan yang berlapis/
berbagai makna (selalunya kiasan)
Punca yang diragukan (gosip)
Keadaan sekeliling yang tidak sesuai
seperti bising dan sebagainya
LAYANAN YANG
DIHARAPKAN
fahami
terima
hormati
sayangi
beri perhatian
beri sokongan
percayai
Akhir kata…
Layan orang lain sebagaimana
anda mahu diri anda dilayan
oleh orang lain…