Transcript Kemahiran Maklumat & Komunikasi

Kemahiran Maklumat &
Komunikasi
Puan Junaidah Mohamed Kassim
[email protected]
Modul 11 :
Kemahiran Komunikasi Berkesan
Objektif Kuliah




Mengetahui konsep asas komunikasi
Mengetahui cara berkomunikasi berkesan
Menerangkan Model Jenis Pendekatan
Berkomunikasi
Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi
Pendahuluan




Apakah itu komunikasi…
Bilakah komunikasi diperlukan…
Bagaimana komunikasi berlaku…
Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan…???
Konsep Asas Komunikasi
Hanter Mesej
Pengantar
Terima Mesej
Terima Mesej
Penerima
Hanter Mesej
Ralat Komunikasi

Penghantar






Tidak kira siapa penerima mesej
Mesej tidak jelas
Andaian silap ketika hantar mesej
Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan
Menggunakan media yg kurang berkesan
Tidak mengambilkira makl yang pernah
diterima oleh penerima

Penerima



Membuat andaian sendiri apb kurang jelas
Segan bertanya bila tidak difahami
Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.
JENIS
PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN
TEMUDUGA*
RUNDINGAN#
SYARAHAN
KOMUNIKASI
PENULISAN
SURAT, LAPORAN
RESUME
KOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI
PERBUALAN
TELEFON/FAX
KOMUNIKASI
MEDIA MASA
TELEVISYEN
VIDEO/AUDIO
KOMUNIKASI
DIGITAL
ICTs
Komunikasi Lisan
TEMUDUGA - temubual
•MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
•WAKTU
•APA YANG AKAN DITANYA
•BERI CATATAN
•TIDAK MELENCONG
•WUJUDKAN EYE CONTACT
•TELITI SALINAN LAPORAN
Temuduga - jawatan
•
MEMPEROLEHI
JAWATAN
• MAKLUMAT
SYARIKAT
• SPESIFIKASI TUGAS
• DOKUMEN PENTING
• BUKAN LISAN(BODY
LANGUAGE)
• GUNA BAHASA
FORMAL*
RUNDINGAN BISNES
WIN -WIN SITUATION
PRINSIP
RUNDINGAN
PELANGGAN
•PEMBEKAL IKUT
SPESIFIKASI
•BERPENGETAHUAN
•BAWA PAKAR RUNDING
•MODEL KREATIF
•ISU HARTA
INTELEKTUAL
•PERSEMBAHAN
TENTANG PRODUK
PEMBEKAL
•PRODUK IKUT
SPESIFIKASI
•KETAHUI TRACK
REKOD PEMBEKAL
•PASTIKAN KOS
PEMBANGUNAN
PRODUK + +
KEUNTUNGAN
•BUDI BICARA
DALAM
PERTUTURAN
Syarahan/ceramah




Persediaan rapi –
topik, bahan dan
alatan
Kenali sasran
Berlatih dahulu
Posture badan, eye
contact dsb.
Komunikasi Penulisan

Menulis surat


Rasami dan tak
rasmi
Menulis laporan


Teknikal
Tinjauan
Laporan Teknikal






Pengenalan
Analisis
Rekabentuk
Implementasi
Penilaian / Pengujian
Penutup / Kesimpulan
Laporan Tinjauan






Pengenalan
Rangka Konsepsi
Metodologi Kajian
Rekabentuk Kajian
Hasil Kajian
Penutup / Kesimpulan
Komunikasi Telekomunikasi telefon





Deringan
Suara
Bahasa
Kenalpasti pendengar
Objektif panggilan
Telekomunikasi - Faks




No faks yang betul
Tidak formal
Perlu hantar salinan
asal – formal
Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima
Komunikasi Mediamassa –
TV/Video






Bersedia dgn bahan
Catat pd kad kecil
Jgn baca
Lihat kamera, bertenang,
rileks
Gunakan bahasa mudah
Hati2 dengan body language
Komunikasi Mediamassa - Radio





Suara yang baik
Bahasa yang jelas dan mudah difahami
Sebut dengan jelas
Bincang topik terkini
Elakkan perkataan yang mengganggu.
Komunikasi Digital – e-mel





Mesej tepat dan jelas
Hormati hak peribadi orang
lain
Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel
Kenali penerima
Hantar fail lampiran guna
attachment
Komunikasi digital – telesidang
video




Ambilkira modaliti penglihatan dan
pendengaran utk sampaikan mesej
Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp
mimik muka, posisi badan, tangan dan
penemuan mata pada mata yang betul
Persediaan rapi kerana audien lebih
berpengetahuan
Gunakan bahan bantu
Komunikasi digital – jaringan
internet

Chatting dll





Bahasa yang baik
Menjaga privasi seseorang
Tahu siapa penerima mesej
Maklumat perlu jelas
Tidak menyentuh hal-hal sensitif
Kesimpulannya…


Komunikasi berkesan penting bg
memastikan maklumat yang ingin
disampaikan dapat diterima sepenuhnya
Pendekatan yang betul memberi impak
yang lebih besar dalam komunikasi
berkesan
Sekian, terima kasih
27 Ogos 2003
Sedikit latihan…






Kump 1 – temuduga jawatan
Kump 2 – temuduga temubual
Kump 3 – perbualan telefon
Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya
Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak
dan ibubapa
Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan
sekerja