Transcript L`intervention téléphonique 24/7 Suivi à moyen terme

Rapport annuel 2012-13
« Un homme est fait de choix et de circonstances.
Personne n'a de pouvoir sur les circonstances, mais chacun en a sur ses choix. » Eric-Emmanuel Schmitt
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Mot de la direction générale
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Notre mission
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Nos objectifs
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Contributions et engagements
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Nos services:
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 Intervention téléphonique 24/7»
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 Crise 24h»
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 Suivi à moyen terme»
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 Le filet de protection»
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 La formation accréditée»
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Notre conseil d’administration
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Notre financement:
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 Autofinancement»
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 Dons»
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Nos membres
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Notre équipe
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Nos statistiques
Depuis la fin de 2011, le Conseil d’administration (CA) a convenu
qu’un exercice de réflexion et de précision de son modèle
organisationnel était rendu nécessaire. Pour ce faire, une vaste
mobilisation de toutes les parties prenantes (membres du CA,
membres de l’Agence santé services sociaux, direction, cadres,
professionnels, intervenants, personnel de soutien) a été mise de
l’avant pour convenir des éléments de mission, de vision, de valeurs
et de moyens qui permettent d’agir au sein de l’organisation en toute
cohérence, efficience et efficacité. Pour nous, il était clair que notre
organisation devait se questionner sur l’état de sa propre situation,
afin de rester en santé pour faire face aux différents défis qui nous
sollicitent.
L’année 2012-13 aura été une année de grand changement.
Beaucoup de travail accompli, afin de maintenir un service de haut
niveau, en ayant toujours comme objectif premier une perceptive
d’efficacité et d’efficience.
Nous avons mis en œuvre une vaste campagne de sollicitation de
partenariats financiers. Cette campagne de financement a porté
fruit, car nous avons passé de 0.5% de notre financement en dons
pour l’année 2011-12 à 16% pour l’année 2012-2013. Ces dons
nous permettons en autre d’avoir plus de 2 intervenants à la fois
dans nos périodes de pointes, pour une durée de 3 ans.
L’organisation a pris de grandes décisions pour atteindre une
optimisation maximale du travail, mais surtout de nos services.
L’engagement et le soutien du conseil d’administration a été le point
d’appui très solide pour notre organisation , dans cette période
plutôt tumultueuse!
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La Ligne d’intervention téléphonique en
prévention
du
suicide
de
l’AbitibiTémiscamingue (LITPSAT) est présente en
région depuis 1993. Elle répondre chaque
année
aux
nombreux
besoins
des
personnes vulnérables. La Ligne se donne
comme
mission
première
l’efficacité,
l’efficience,
la
rigueur
et
le
professionnalisme dans chacune de ses
actions envers les personnes qui font appel
à nos services.
La Ligne 1-866-APPELLE est une ligne
provinciale qui répond 24h/24, 7 jours/7.
Au Québec, il y a 48 lignes 1-866-APPELLE.
La LITPSAT reçoit toutes les demandes
d’aide provenant de la région de l’AbitibiTémiscamingue et du Nord du Québec, à
l’exception de Chapais et de Chibougamau.
La mission de notre organisation est
d’intervenir auprès des individus vivant une
crise
psychopathologique,
psychotraumatique ou psychosociale les
amenant dans un processus de grande
vulnérabilité avec ou non des pensées ou
idéations suicidaires.
Tous nos services sont offerts par des
professionnels qualifiés en santé mentale.
Professionnalisme
Rigueur
24h/7
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 Favoriser la diminution du taux de suicide et
de l'incidence des comportements suicidaires
par la Ligne d’intervention téléphonique en
prévention du suicide pour la population de
l'Abitibi-Témiscamingue et de la Baie-James ;
 Favoriser la promotion de la Ligne
d’intervention téléphonique en prévention du
suicide
auprès
des
organismes,
des
établissements et de la population de l’AbitibiTémiscamingue et de la Baie-James ;
 Collaborer, contribuer et promouvoir la
recherche
concernant
l’intervention
téléphonique ;
 Se procurer des fonds afin d'offrir les
services d'intervention de crise 24h et de suivi
téléphonique ;
 Favoriser l’autonomie fonctionnelle et
sociale des personnes ayant un problème de
santé mentale, par des services d’interventions
téléphoniques ;
 Favoriser l’amélioration de l’état de santé
mentale de la personne vivant une situation
difficile, par les services d'intervention de crise
24h et de suivi téléphonique ;
 Favoriser l'accessibilité, de tous nos services
dans les deux langues officielles.
Les contributions de la communauté
La fondation Brousseau-Dargis
L’hôpital de Malartic
Le journal «Le Citoyen» de l’Abitibi-Témiscamingue
Le fond Essor Osisko
Le fond Bell «Cause pour la cause»
La contribution financière de plusieurs entreprises
et organisations de la région
Le service 911
La Sûreté du Québec
Nos engagements envers la communauté
Protocole d’entente avec le Centre Jeunesse de
l’Abitibi-Témiscamingue
Protocole d’entente avec la Sûreté du Québec
Protocole d’entente avec le Centre de Santé et des
Services Sociaux de Vallée-de-l’Or
Protocole d’entente avec le Centre de Santé et des
Services Sociaux du Témiscamingue
Partenaire dans la coopérative Malarticoise de biens
et de services
Le nage-o-thon, je nage pour la vie
La Coopérative de biens et de services Malarticoise
L’intervention
téléphonique 24/7
Crise 24/7
Suivi à moyen terme
La formation
accréditée
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
Ce service a pour but de créer un
dialogue
et
une
confiance
entre
l’intervenant et l’appelant, afin de l’aider
à traverser des moments de tension
extrême et qu’ainsi à la fin de la
conversation l’appelant puisse se sentir
moins angoissé, apaisé et prêt à
envisager autre chose que le suicide.
Dans un premier temps, il est important
d’entendre le mal-être de la personne en
ligne. Ensuite, il s’agit d’instaurer un
dialogue et un climat de confiance sans
jugement où la souffrance est reconnue.
Avec les éléments que la personne nous
communique, nous tentons de clarifier la
situation en cherchant comment changer
le sentiment ressenti comme étant
insupportable. Il ne s’agit ni de décider à
sa place, ni de chercher à résoudre ses
problèmes, mais bien de l’accompagner
dans le but de lui faire découvrir d’autres
perspectives.
Afin d’assurer le service de l’intervention
téléphonique, notre équipe compte 13
employés.
La Ligne est sous la supervision de notre
directrice générale. Elle est responsable
du bon fonctionnement de tous les
services offerts. Nos intervenants sont
encadrés et bénéficient de formations et
de suivis réguliers. Depuis deux ans,
nous offrons à tous nos employés un
programme
d’accompagnement
et
d’enseignement, afin de parfaire leurs
niveaux de communication dans la langue
anglaise.
L’intervention crise 24/7 est une intervention
d’urgence spécifique pour une personne
ayant une urgence suicidaire se situant entre
les niveaux 5 et 6.
Ce service fait suite à l’intervention
téléphonique et s’adresse à toute personne
ayant un risque suicidaire dans les prochaines
48 heures.
Les spécifications de ce service sont :

Empêcher l’augmentation de l’urgence
suicidaire dans les prochaines
24
heures ;

Diminuer la crise suicidaire présente ;

Prévenir un geste suicidaire ou sa
récidive ;

Créer un filet de protection autour d’un
individu à risque élevé de suicide ;

Appuyer les proches dans une situation
de vulnérabilité d’un des leurs ;

Créer une liaison avec les intervenants
déjà en place dans le dossier de
l’individu suicidaire.
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Le service de suivi téléphonique à moyen
terme est offert aux personnes ayant
besoin d’un soutien particulier face au
problème vécu. Ce service permet de
mieux
outiller
l’individu,
de
l’accompagner dans les différentes
étapes
de
son
cheminement
et
d’augmenter les facteurs de protection,
afin de diminuer le potentiel suicidaire
de cette personne.
Ce service est dispensé par un
intervenant qualifié en relation d’aide et
en situation de crise. Les appelants
référés proviennent directement du
service de crise 24/7.
L’intervenant
communique
par
téléphone avec l’individu sur une base
hebdomadaire et lui apporte l’aide
nécessaire pour retrouver un état
d’équilibre et améliorer son mieux-être.
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Le filet de protection est une entente
d’échange de services avec les écoles
secondaires, les organismes et les
institutions. Il prend en charge, pour
une période donnée, des individus qui
inquiètent leur intervenant
et qui
désirent avoir une
protection
pendant l’absence de ce dernier.
À leur demande, il est possible
d’accompagner
la
clientèle
par
contact téléphonique en dehors des
heures régulières ou à la sortie du
centre hospitalier.
Puisque la ligne est présente 24/7, il
est facile de communiquer avec un
intervenant.
La formation accréditée
Après plus de deux années de travail, la nouvelle
formation est enfin offerte. La formation
« Intervenir auprès de la personne suicidaire à
l’aide de bonnes pratiques » est issue d’une étroite
collaboration entre le Centre de santé et de
services sociaux, l'Institut universitaire de gériatrie
de Sherbrooke, Suicide Action Montréal, le
Ministère de la Santé et des Services sociaux du
Québec et l’Association québécoise de prévention
du suicide.
D’une durée de trois jours, cette formation
s’adresse aux intervenants issus de différents
milieux possédant des habiletés de base en
intervention et œuvrant auprès d’une clientèle
vulnérable au suicide.
Grâce à diverses stratégies d’enseignement
réputées efficaces, cette formation permet de
développer différentes compétences spécifiques à
une intervention complète et adaptée auprès de la
personne suicidaire.
Elle invite aussi les participants à utiliser la grille
d’estimation de la dangerosité d’un passage à
l’acte et met de l’avant des techniques
d’intervention issues de l’approche orientée vers
les solutions (AOS).
Notre conseil d'administration
Président :
Alain Beaucage
Trésorier :
Stéphane Grenier
Vice-présidente
Annie Flamand
Secrétaire :
Donald Barrette
Administrateurs :
Oscar Labra
Guy Brouard
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 Nous recevons en moyenne 10 appels
par jour ; ce qui représente 3 650 par
année ;
 Le taux de signal occupé lorsqu’une
personne nous appelle est de 28% ;
 Notre budget nous permet d’avoir
seulement un intervenant à la fois ;
 Tous nos intervenants sont des
professionnels en santé mentale ; 80 %
détiennent un BAC et 20% ont un DEC.
Le salaire de base est de 11,25$/h ;
 Nos services sont excessivement
coûteux, mais sont indispensables à la
population. Notre but ultime est de
sauver des vies.
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Coût de revient
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2,50$ / habitant
Manque à gagner de plus de 110 000$
En Abitibi-Témiscamingue, les besoins
des
organismes
communautaires
frôlent les 20 000 000$, mais l’argent
injecté par le MSSS n’est que de 9 000
000$.
Selon Jacynthe Godard, coordonnatrice
de la Concertation régionale des
organismes
communautaires
de
l'Abitibi-Témiscamingue « il n’y a pas
beaucoup d'espoir pour les prochaines
années ; les organismes devront
trouver d'autres solutions comme des
campagnes de financement ».
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 La Ligne est reconnue par
l’Agence de Santé et des Services
Sociaux pour son expertise dans la
formation « Intervenir auprès de la
personne suicidaire à l’aide de
bonnes pratiques ».
 La formation nous rapporte en
moyenne
un
autofinancement
annuel de 14.5%.
 La Ligne travaille à développer
d’autres créneaux en formation de
crise. Ce marché connait un
manque important en région, mais
le développement de nouvelles
formations est coûteux.
 Dans les deux dernières années, la
Ligne a connu un déficit important
dans son autofinancement, car la
formation accréditée n’était plus
disponible.
 La Ligne travaille fortement à faire
des représentations au niveau des
entreprises privées afin de soutenir
notre organisation.
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 Chaque année des donateurs
croyant en notre cause nous
appuient.
 Les sommes versées sont
grandement appréciées, mais elles
ne suffissent pas à combler nos
besoins.
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NOM
CATÉGORIE DE MEMBRE
Alain Beaucage, Président
Membre organisme associé représentant
Donald Barrette, Secrétaire
Membre organisme représentant
Stéphane Grenier, Vice-présidentTrésorier
Membre individuel représentant
Annie Flamand, Administratrice
Oscar Labra, Administrateur
Membre individuelle représentante
Membre individuel représentant
Josée Lapierre
Membre individuelle représentante
Valérie Laverdière
Membre individuelle représentante
Cindy Paquin
Membre individuelle représentante
Daniel Roussil
Membre individuel représentant
C.R.C.A.T.N.Q.
Membre associé représentant
La Piaule de Val-d’Or
Membre organisme en santé mentale
L’Entretoise du Témiscamingue Inc.
Membre organisme en santé mentale
Centre Jeunesse de l’AbitibiTémiscamingue
Membre organisme en santé mentale
NOTRE ÉQUIPE
La direction générale
Marianne
Chouinard
L’équipe d’intervention et de services spécialisés
Une
équipe d’une dizaine d’intervenant professionnel en santé mentale
Une
personne professionnelle en santé mentale pour le service crise 24h
Une
personne professionnelle en santé mentale pour le suivi à moyen terme
L’équipe de formateurs accrédités
Martine
Annie
Josée
Roch, B.t.s.
Duciaume, B. Criminologie
Lapierre, B psy ed
Nos statistiques
s
Sexe des appelants utilisant la ligne
d'intervention
38%
62%
Féminin
Masculin
Secteurs de référence de la ligne d'intervention
Public / Parapublic
(CH, CLSC, SQ, etc.)
22%
50%
28%
Communautaire
(CPS, Centre de
femmes, autres Lignes
téléphoniques)
Personnel / Professionnel
(Psychologue, Travailleur
social, Médecin, etc.)