Transcript Jean-Pierre Brun (PDF)
SUICIDE -‐ RISQUES PYCHOSOCIAUX ET MANAGEMENT: EMPHASE SUR LES FACTEURS DE PROTECTION
Jean-‐Pierre BRUN Professeur, Université Laval, Canada Conseiller-‐expert, Cabinet Empreinte Humaine @jpbrun
Les quatre composantes de la QVT
Individu Équipe
QVT: Bien-‐être Bien-‐vivre Bien faire Bien gouverner
Management Gouvernance
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Les quatre composantes de la QVT Individu
QVT: Bien-‐être Bien-‐vivre Bien Faire Bien gouverner
Équipe
Calme Reconnu Respecté MoRvé Heureux SaRsfait Fier
Management Gouvernance Les quatre composantes de la QVT Individu
QVT: Bien-‐être Bien-‐vivre Bien Faire Bien gouverner Collaborer Coordonner Soutenir Écouter Aider AUenRf
Management Gouvernance
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Les quatre composantes de la QVT Individu
QVT: Bien-‐être Bien-‐vivre Bien Faire Bien gouverner Travail terminé Efficience Bons ouRls Processus efficace Tâches claires SouRen du manager Bonne informaRon
Management Gouvernance Les quatre composantes de la QVT Individu
QVT: Bien-‐être Bien-‐vivre Bien Faire Bien gouverner
Équipe
Évaluer son empreinte humaine Intégrer la QVT dans les critères de décisions Faire preuve d’exemplarité BâRr la confiance
Management Gouvernance
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TRIANGLE DE LA RÉUSSITE DE LA PRÉVENTION DU SUICIDE
Volonté Effort PRÉVENTION SUICIDE Accompagne-‐ ment
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Facteur de risque Facteur de protection R ISQUE Moyen de suicide Accessibilité x Létalité D ANGEROSITE Souffrances durables et insoutenables U RGENCE Idées de suicide Intention Programmation Mise en œuvre Pensées Velcro Tentative de suicide ® retardant ou bloquant la crise suicidaire
EDF DCN - JL Terra
Décès
Source: Pr. Jean-‐Louis Terra 8 2014-‐10-‐30 4
ì
Signaux forts:
Maladie Absentéisme Conflit Suicide î
Signaux faibles:
Présentéisme Manque de reconnaissance Démotivation Intention de quitter Isolement Tensions Stress Fatigue Souffrance I
Anxiété ncerRtude Doute EmoRons
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• • • • • • • • • PRINCIPE
DE RÉALITÉ LE MANAGER NE PEUT PAS ÉLIMINER TOUS LES FACTEURS DE RISQUE
Reconversion professionnelle Insécurité d’emploi Mobilité Incompréhension Manque d’informaRon DéstabilisaRon des processus de travail Changement de périmètre et de nature du travail et des compétences AUeintes aux modes de coopéraRon et de coordinaRon dans les équipes Facteurs extérieurs à l’entreprise TOUTEFOIS… 11 11 • • • PRINCIPE DE PROTECTION LE MANAGER PEUT ÊTRE UN FACTEUR DE PROTECTION Dialogue Présence et proximité SouRen • • • Management de la charge de travail Accompagnement Reconnaissance 12 12 2014-‐10-‐30 6
Quand l’idéaRon suicidaire est présente, il est extrêmement difficile, mais non impossible, d’éliminer les facteurs de risque et de constater un effet … ….On peut aussi très rapidement injecter des facteurs de protecRon: -‐ -‐ l’effet se fait senRr à court terme Ils réduisent l’impact des facteurs de risque 13 13
Le suicide au travail
(source: Encrenaz, 2009) Hagnell, 1980 • Les personnes décédées par suicide avaient significaRvement plus de problèmes au travail que les autres • Sterud, 2008 AssociaRon non significaRve avec la saRsfacRon au travail VilanR 2008 AssociaRon non significaRve avec les horaires de travail • Feskanich, 2002 Stress domesRque + stress professionnel augmente risque suicidaire chez les infirmières • Agerbo, 2005 Risque de suicide 2 à 3 fois plus élevé chez les personnes sans emploi • • Ostry, 2007 • AssociaRon non significaRve avec la laRtude décisionnelle Le support social diminue le risque suicidaire Parler de stress dans des groupes de discussions réduit le risque suicidaire 2014-‐10-‐30 7
Les impacts sur le travail
q Grande tristesse et détresse psychologique q DésorganisaRon des équipes q Absentéisme q GesRonnaires dépassés par la situaRon q Anxiété des collègues q DiabolisaRon de l’entreprise ou du management q Culpabilité de ne pas avoir décelé le risque suicidaire q Risques médiaRques q Demande de l’entreprise d’idenRfier les personnes les personnes à risque Facteurs de
RISQUE
Manque de reconnaissance Surcharge Changements trop fréquents Manque de soutien Incivilité Peu d’information Conflit vie pro- vie perso Facteurs de
PROTECTION
Ressources Respect Coopération Convivialité Sens du travail Écoute 2014-‐10-‐30 8
LES GRANDES CATEGORIES DE FACTEURS DE RISQUE/ PROTECTION (source INSEE) Intensité et temps de travail Exigences émotionnelles Insécurité de la Situation de travail Conflit de valeurs Rapports sociaux au travail Autonomie 17 17 FACTEURS DE PROTECTION Intensité et temps de travail + + + + + + +
FACTEURS DE PROTECTION
Ajuster les ressources et des moyens mis à disposiRon pour faire face à la charge et aux objecRfs Discuter et négocier la charge de travail = empathie Agir sur la charge de travail = passage à l’acRon Renforcer des points individuels en période de surcharge Vigilance sur les heures tardives de travail Rendre obligatoire la prise de congés/vacances Respecter la vie personnelle et limiter les sollicitaRons hors travail 18 18 2014-‐10-‐30 9
Exigences émotionnelles FACTEURS DE RISQUE / FACTEURS DE PROTECTION + + + + + +
FACTEURS DE PROTECTION
Dialoguer Se soutenir et partager lors de situaRons de tension Avoir la possibilité d’exprimer les problèmes rencontrés PermeUre l’expression des émoRons Tolérer l’erreur et rassurer vis-‐à-‐vis l’échec Référer à une structure d’écoute: médecine, PAE, Psy 19 19 Autonomie FACTEURS DE RISQUE / FACTEURS DE PROTECTION
FACTEURS DE PROTECTION
+ Disposer de marges de manœuvre + + + AnRciper la charge et gérer les imprévus Pouvoir uRliser et développer ses compétences ParRciper aux décisions 20 20 2014-‐10-‐30 10
Rapports sociaux au travail FACTEURS DE RISQUE / FACTEURS DE PROTECTION
FACTEURS DE PROTECTION
+ + + + Avoir le souRen du manager et des collègues en cas de problème Avoir un senRment d’appartenance à l’équipe Favoriser les rencontres avec le manager Avoir la reconnaissance et des feed-‐back réguliers sur le travail fourni + + + + Etre consulté lors de changements dans le travail Travailler dans un environnement respectueux Réduire les conflits Donner de la perspecRve sur la carrière 21 21 FACTEURS DE RISQUE / FACTEURS DE PROTECTION Conflit de valeurs
FACTEURS DE PROTECTION
+ + + + Disposer des moyens nécessaires pour faire un travail de qualité Donner un sens au travail Accorder de l’importance à la qualité du travail Etre en adéquaRon avec les valeurs de l’entreprise 22 22 2014-‐10-‐30 11
FACTEURS DE RISQUE / FACTEURS DE PROTECTION Insécurité de la Situation de travail + + +
FACTEURS DE PROTECTION
Bonne communicaRon et redescente d’informaRon dans l’entreprise Avoir une vision sur son plan de carrière Etre accompagné dans les changements 23 23 2014-‐10-‐30 I
Anxiété ncerRtude Doute EmoRons
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Quand l’idéaRon suicidaire est présente, il est extrêmement difficile, mais non impossible, d’éliminer les facteurs de risque et de constater un effet … ….On peut aussi très rapidement injecter des facteurs de protecRon: -‐ -‐ l’effet se fait senRr à court terme Ils réduisent l’impact des facteurs de risque 25 25 2014-‐10-‐30 13