Transcript Dr. Santiago Aramburu - Secretaría de Turismo de la Nación

TRIBUNALES ARBITRALES DE
CONSUMO TURÍSTICO
Disertante Dr. Santiago Aramburu
Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística
Puerto Madryn – Chubut – Argentina
NORMATIVAS TURISTICAS NACIONALES
• Ley 18.829 (Agentes de Viajes)
• Ley 18.828 (Hotelería)
• Ley 25.997 (Nacional de Turismo)
• Ley 26.104 (Publicidad Turística)
• Ley 26.208 (Turismo Estudiantil)
• Ley 26.356 (Tiempo Compartido)
COMPETENCIA NACIONAL
COMPETENCIA PROVINCIAL
Alojamiento turístico (en
espacios sujetos a
jurisdicción nacional:
Parques Nacionales,
Puertos y Aeropuertos)
Alojamiento turístico (en
espacios sujetos a
jurisdicción provincial)
Agentes de viajes
Turismo de aventura
Turismo rural
Guías de turismo
Profesionales en turismo
Ley Nacional de
Turismo Nº 25.997
PROTECCION DEL TURISTA
CAPITULO III TITULO IV LEY 25.997
• Incumplimiento por parte de Prestadores Turísticos (AAVV).
•Métodos Alternativos para la solución de Conflictos a cargo
de la Secretaría de Turismo de la Nación (Resoluciones
263/03, 23/05 y 737/05).
•La autoridad de aplicación podrá sancionar con:
Multa de hasta pesos cien mil ($100.000.-)
Suspensión de hasta un año.
Revocación de las autorizaciones administrativas otorgadas.
PROTECCION DEL TURISTA
CAPITULO III TITULO IV LEY 25.997
FALTAS FORMALES
INCUMPLIMIENTO DE
CONTRATO
PROCEDIMIENTO SUMARISIMO A AAVV NO
LICENCIATARIAS
METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE
CONTROVERSIAS
PROCEDIMIENTO:
1) Presentación de denuncia
2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles)
3) Citación a la parte denunciada
4) Audiencia Conciliatoria
5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial
VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE
RESOLUCION DE CONTROVERSIAS
1) Parte denunciante:
- Procedimiento gratuito y voluntario.
- Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa.
- Solución rápida desde el momento de la denuncia.
2) Parte denunciada:
-
Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario.
Evita antecedente desfavorable.
3) La autoridad de aplicación:
- Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas.
- Ventaja económica a favor de la Administración Pública.
CASOS RELEVANTES.
1) Eduardo Jimenez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel
Agency s/ incumplimiento contractual (2005).
2) Vicente Bellafronte c/ Compania Argentina de Turismo s/
incumplimiento turismo estudiantil.
3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto
incumplimiento contractual.
TRIBUNALES ARBITRALES DE
CONSUMO TURÍSTICO
Una nueva herramienta de calidad turística de
cara al nuevo milenio.
Introducción
INTRODUCCIÓN
• Con fecha 22 de junio de 2009, se firmó el
Convenio Marco de Cooperación y Asistencia
Técnica entre la Secretaria de Turismo y la
Subsecretaria de Defensa del Consumidor
para la creación de esta herramienta de
calidad.
Finalidad.
• El objetivo de los Tribunales Arbitrales
de
Consumo Turístico es brindar una nueva
herramienta de calidad para que los turistas
arriben a una solución rápida y eficaz en
respuesta a problemas relacionados al consumo
de servicios de:
• Agencias de Viajes
• Establecimientos Hoteleros
• Prestadores del Sistema Turístico de Tiempo
Compartido
Requisitos.
• a) Haberse adherido al acuerdo madre.
• b) Contar con una infraestructura y recursos
acordes:
• Juez institucional.
• Tribunal colegiado (con los correspondientes
representantes de los sectores).
Requisitos
• Personal suficiente para realizar diligencias y
notificaciones en forma expeditiva.
• Lograr la adhesión de las entidades que
representen a los sectores de hotelería,
agencias de viaje y tiempo compartido.
• Realizar módulos de capacitación sobre el
procedimiento establecido en la normativa de
Defensa del Consumidor y en la normativa
propia de la actividad turística.
Muchas Gracias
Ministerio de Turismo de la Nación
Tercer Congreso Nacional de Calidad Turística
Puerto Madryn - Chubut