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* Uno de los requerimientos que tiene que tener en cuenta la oficina
de turismo cuando recoge y gestiona la información, es quién y
cómo va a utilizar, ya que no tiene sentido disponer de mucha
información si no se puede recuperarla cuando se necesita. Para
ello será necesario que el proceso de archivo y ordenación de la
información se haga de manera planificada.

* Los usuarios de la información de la oficina de turismo son

principalmente los turistas y todas aquellas personas que se dirigen
a la oficina de turismo a recoger información para preparar un
viaje para ellos o para algún conocido. Estos usuarios buscan
principalmente información de la oferta turística, lo más
exhaustiva y práctica posible, para poder decidir cuáles son los
servicios que desea consumir y organizar, su visita o estancia en el
destino.


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* El turista hoy es:
* Más experimentado
* Más experto en viajar y en consumir ocio.
* Más independiente
* Más exigente
* Más interesado en la calidad
* Mejor informado
* Mejor formado, con más estudios.
* Más interesado en vivir sensaciones
* Más exigente en la seguridad
* Más sensible con el medio ambiente

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La información cada
vez tiene que ser
menos estrictamente
promocional.
Además, debe
incorporar una
cantidad creciente
de contenidos, para
que el turista
conozca los
principales asuntos
de interés de
acuerdo con su
perfil.

Es útil y
conveniente conocer
también el
comportamiento del
turista a la hora de
buscar la
información.

los responsables de
la información
proyecten sus
páginas web para
diferentes perfiles
de usuario, en
función de su
experiencia como
turista y como
navegante en
Internet, y de su
conocimiento del
destino.


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Otros usuarios de la información de la oferta turística
serán los agentes de viaje, tanto los que encuentran en
el mercado de origen, como los de receptivo, en el
destino. Estos agentes necesitaran no solo información
exhaustiva, sino que probablemente pedirían material
de promoción para su tarea comercializadora.

La información de la oferta turística del destino
interesa también a los medios de comunicación
dedicados a informar a su público de las posibilidades
turísticas de un destino. la información de la oferta
turística del destino necesita ser suficientemente
detallada y exhaustiva como para poder incluir en sus
ediciones. Para estos usuarios resulta también muy útil
disponer de un archivo fotográfico rico y variado que
ilustre los atractivos del destino.

En lo referente a la información del mercado, el primer
usuario es la propia oficina de turismo, pero también lo
serán las empresas y profesionales del turismo, pero
también lo serán las empresas y profesionales del
turismo del destino, que la necesitan para su tarea de
planificación estratégica. Uno de los usuarios que más
información demandan a la oficina de turismo son las
autoridades del propio destino, pero también las de la
provincia o del gobierno autonómico


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Aprovechar la información de los SID
para hacerla llegar a los usuarios
independientemente del lugar en
que se encuentren, o del equipo
electrónico que usen, es hoy una
estrategia de distribución de la
información turística factible de
llevar a cabo. Sobre todo porque la
gente dispone de teléfonos móviles
de última generación y cada vez son
más las personas que disponen de
agencia electrónica, así como
sistema de navegación GPS en los
automóviles.


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* Presentan el mayor extremo de especialización, al

*

estar directamente vinculados a una oferta
turística concreta como puede ser un parque
natural, un momento singular o un gran atractivo
de gran envergadura. Siempre se hallaran ubicados
junto a dicha oferta. Administrativamente, suelen
estar dentro de la administración de la cual
depende la oferta turística a la que se deben; y en
sus instalaciones el área estrictamente informativa
a menudo se organiza de una manera pedagógica y
más o menos interactiva, según los casos, con
museos, exposiciones y centros de interpretación.
Además, también poseen un área comercial con
recuerdos y ofertas referentes al motivo de la
vista, con lo cual pierde peso la consulta directa y
el folleto, puesto que normalmente se trata de
visitas guiadas durante las que se realizan las
preguntas que parezcan oportunas al personal
especializado que lleva el grupo. Sus horarios
coinciden normalmente con los de las ofertas
turísticas que les dan sentido.


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* barrios históricos y centros comerciales, y en los accesos o

puntos de llegada a la ciudad a través de los distintos medios
de comunicación y donde el visitante necesita información.

* Las oficinas de información en los puntos “término” de

acceso a las ciudades poseen un carácter mucho más
específico. Dimensionadas en función de los flujos de tráfico
de turistas, tienen que proporcionar no solo información y
documentación, sino también servicios y asistencias, aunque
los primeros lo hagan indirectamente. En este caso el horario
de las oficinas vendrá determinado por el de los propios
servicios públicos de transporte; en el caso de la carretera,
en relación con la intensidad de la afluencia de tráfico de
medio y largo recorrido.

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* Nos referimos a aquellas que se sitúan en nudos de

comunicaciones o puntos clave. Se ubican en un
ámbito de información más genérico y diverso,
proyectadas sobre el territorio, del cual son pórtico
o lugar estratégico. También deberán ofrecer
servicios, aunque en este caso de carácter
esencialmente turístico, y posibilidades de adquirir
documentación y recuerdos. De hecho, lo normal es
que sean en si mismas un área de servicios. El
horario de estas oficinas estará, como en el caso
anterior, en relación con la intensidad de tráfico de
esa ruta.

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El subsistema de registro de
información interna:
Se nutre en buena medida de
información de la propia
organización, bien a través de
sus registros contables, o bien
provenientes de diversas fuentes
como establecimientos, entrada
a museos, datos por consultas en
las oficinas de información y
similares.

El subsistema de información
externa:
Recoge la información generada
externamente, proveniente de
informes, artículos en prensa,
ferias, páginas web y similares
acerca de múltiples cuestiones,
como imagen y posicionamiento
de los destinos competidores,
perspectivas económicas,
tendencias socio- demográficas,
nivel de precios de los paquetes
turísticos y otros.


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El subsistema de estudios de mercado
El desarrollo de un estudio de mercado tiene su origen en una necesidad de
información que de manera específica surge en el seno de la organización.
Su finalidad, al igual que en los otros subsistemas, es consecuencia de la
necesidad de recabar información para la toma de una decisión con el fin
de minimizar el riesgo que esta comporta. Sin embargo, al tratarse de una
información específica, su obtención resulta especialmente compleja,
determinando la necesidad de estructurar el proceso de obtención para
dotarle de garantías en cuanto a su fiabilidad y utilidad.
Cada estudio de mercado responde a una finalidad muy distinta, y en
consecuencia, las fases señaladas pudieran no ser válidas para todo tipo de
estudios, sin embargo, si permiten adoptar un planteamiento metodológico
valido para la mayoría de situaciones.