Transcript 旅游信息化的需求分析 - 浙江移动

旅游信息化的背景介绍
政府支持
国家发布《中国旅游业“十二五”发展规划信息
化专项规划》
要求将旅游业“培育成为国民经济战略性支柱产
业和人民群众更加满意的现代服务业”；
全面开展旅游信息化建设的重要阶段
浙江省提出智慧旅游建设指导思想和发展目标：
着力夯实智慧旅游建设基础，完善旅游公共服务
体系，健全旅游行业管理系统，推进智慧旅游企
业建设，提高旅游电子商务水平。
市场广阔
1、2011年1—12月累计，全省接待入境旅游者
773.69万人次，同比增长13%,实现旅游外汇收入
45.42亿美元，同比增长15.56%。
2、，2011年全省接待国内旅游者34295.05万人
次，同比增长16.25%,实现国内旅游收入3785.25
亿元人民币，同比增长24.29%。
实现旅游外汇与国内收入合计占全省GDP
12%
国家政策要求以及旅游行业的飞速发展，促使旅游行业信息化快速发展。
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旅游信息化的需求分析
旅游者对旅游的需求：吃、住、行、游、购、娱。
饭店、酒楼、餐厅、饮食连锁店、快餐厅
宾馆、酒店、旅馆、招待所
旅
游
行
业
火车票务点、车票预售处、汽车租赁
景点、旅游公司、旅游咨询、旅行社
消
费
者
商场、旅游用品商店、特产购物店、特色购物区
娱乐城、歌厅、影院、美容美发、洗浴中心
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智慧旅游是现代信息技术与传统旅游产业充分融合应用，并实现服务
智能化、管理数字化、消费便捷化、营销网络化的全新旅游业态。
旅游信息化的需求分析
旅游行业主管政府部门的需求
如何招商引资，
开发更多的旅游
景点？
如何有效的进行
旅游行业的监管，
保证旅游行业的
正常秩序？
旅游局等政府机构
如何对旅游景进
行监控，保证景
点和文物不被破
坏？
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如何对本市的旅
游信息进行有效
整理和分析？
旅游信息化的需求分析
游客
食、住、行、游、购、娱需求
旅游知识、文化需求
旅游票务需求：预订酒店、门票等
旅游行业企业
旅游信息发布需求
服务质量管理需求：游客订票、投诉、建议、
报警、救援信息化需求
内部管理需求、指挥调度需求
移动旅游信息化
打造游客与旅游企业之间的信息沟通桥梁，提供便捷的信息获取、信息发布、与预定通道：
— 12580旅游咨询服务
— 短信彩信自助游
— 二维码电子票、三维位置定位
旅游管理与服务：
— 人员、车、船定位与管理
— 游客报警定位
— 集群调度
— 移动办公
智能手机将成为旅游信息化的掌中宝，成为游客的随身旅游向导。
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旅游信息化的体系框架
旅游信息化中的旅游信息多以主动推送的方式实现结合网络地图，能够让旅游者得到旅游
服务的关键信息，比如在什么地方可以得到--距离自己多远--某个景点需要排队多长时间
旅游局
服务端
景区
商家
代理
旅游信息化不
会让游客遗失
物联网
通信网
有线
专网
无线
专网
旅行社
管理
景区
安防
2G/TD/LTE
/WLAN
旅游
终端
互联网
应用
整合
统一
广告
营销
支付
系统
门户
数据中心
( 旅游云)
用户旅
游偏好
分析
景点流
量
模型
.
批量数据采集 ..
重要旅游信息
和服务（如景
点、旅游活动
等等）,
不会由于信息
不全而受到损
失（如走错路
、排错队）
使用端
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游客
智慧旅游实践案例－短彩信自助游
应用介绍
当游客进入市区、景区的特定区域就可以收到预先设定的服
务信息，可以进行有针对性的业务营销，实现景区和商户的
宣传增值
短信平台
信息内容
管理部门信息：政府、景区宣传及欢迎信息、天气预报、紧
急信息发布、短信服务代码、彩信服务代码、电话等
景区服务信息：景区内吃、住、行、购、娱等相关服务信息
，周边旅游景点信息。
延伸应用
可发送市区、景区的介绍彩信，包括景区精美图片，促使游
客扩大旅游范围。
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游客
旅游信息化实践案例－掌上西湖
游客通过手机访问wap.zjicity.com或wap.hzwestlake.com方便的实现景点导
览，景点周边公交查询，饭店、宾馆查询等。门户根据手机用户的特点，呈现
西湖动态、文化遗产、西湖攻略、旅游服务、旅游互动六个板块，强调使用方
便、信息有效性。
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旅游信息化实践案例－12580旅游信息平台
异地查询，全网办理的“一体化”人工信息服务！
2.我想在杭州请朋友吃杭帮菜，请
问你们能查到杭州的餐饮信息吗？
浙江游客
拨打本地
12580
1、中国移动真诚为您服务，
请问有什么可以帮您？
浙江12580
4.好，请帮我预定明晚18点钟8人包
间一个，能告诉我地址么？
6.太好了，请把彩信路线图发送给
我和我的朋友，我付费。
8.我大概明天上午出发，请帮忙定
600元每天的四星酒店、位置靠近
“西湖”；机票送到我办公室。
推送一个彩信地图（0.5元/条
）；一个导航路线图
3、中国移动12580能够实现全国异地查
询餐饮信息和预定，稍后为您介绍详细
信息---杭州西湖风景区，人均消费80元
，有包间（等等），我们可以为您转接
或者帮助您预定。
5、您的包房已经订好，稍后我们将通过
免费短信把地址发送给您，如果您需要
彩信行车路线图，每条5毛钱。
7、请问您需要我们为您提供机票和酒店
预定服务么？（用户需要则转接商旅专席
，根据用户需要提供服务）
给用户下发免费短彩信（杭州西湖附近的酒店地址、招牌菜及价位；宾馆和机票预定信息）
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智慧旅游实践案例－景区二维码电子门票
 二维码电子门票实现的是全过程是无纸化，全自动，全自助服务。
完整的票务流程包括
用户访问WEB/WAP或者发
送短信的方式寻定某景点
门票
中心平台
支付平台
验票系统
售票系统
完成支付流程后，购票成功，平台以
彩信二维码形式将点票发送至用户手
机上。
用户在景点入口处出示手机
上的二维码门票
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智能门票系统提示用户支付费用，
并与外部支付平台进行交互，引
导用户付款
检票扫描系统（手持扫描枪
或固定式闸机）读取二维码
门票信息
智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总
和统计，并反馈给景区和商家供管理使用
• 已在大明山、映象西湖景区进行了试点。
用户确定购买某款门票
智能门票系统查询处理返
回用户票务信息：种类/
价格/剩余张数/优惠信
息…
智能门票中心平台对读取的
信息进行验证，并返回通行
授权信息。
收到确认信息后验票终端处
以手动或自动方式放行游客
旅游信息化实践案例－游客人流量统计分析
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核心统计功能
深度分析功能
互动功能
•旅游景点游客流量实时
统计
•旅游景点游客总量实时
估算
•旅游景点流量密度
•旅游景点滞留时间统计
•游客住宿特征统计
•各省市游客旅游景点
热度分析
•景区流量上限告警
•旅游路线归类统计
•各省市游客旅游路线
比较
•景区流量预判模型
•游客景区交通情况分
析
•旅游景点交通提醒
•景点文化宣传
•景点移动视频监控
•抽样调查
•电子优惠券
•移动辅助导游
•游客安保
•景区POC虚拟对讲机
旅游信息化实践案例－西溪湿地景区综合管控
平台
系统总计包括：三维游览系统、园区综合设备管控系统、园区设施维护系统、GPS车船定位系
统、安保人员管理系统、综合门禁管理系统、人流量分析系统、停车场管理系统、电子商务
系统、名木古树浏览系统等十大子系统
园区三维实景
利用三维GIS技术，
真实在线展示杭州
西溪湿地公园全景
全局实现掌握景点
房屋、车船、安保
人员运作信息.
智能车位诱导
通过与现有景区
停车场系统数据
对接实现对景区
两个停车场车位
统计与停车场实
时视频监控。.
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车船定位调度
利用GIS定位调度实
现对园区电瓶船摇
橹船、游览船、电
瓶车的实时定位即
时定位、群组定位、
历史回放、管理与
调度，达到规范化
管理与应急调度。
游客WAP服务
利用无线互联网技术，依托园区
综合管控平台对景区信息的规范
管理，以游客个人手机为载体，
面向游客提供景区游览常用信息
服务。主要功能包括：景区概述、
景点导航、景点介绍、古树名木、
门票预订、车船查询、消费指南、
景区二维码、交通出行等。
旅游行业信息化-成果列表
莫干山景区管理局局域网
建设
杭州西溪湿地景区综合管控平台
 西湖电子导游系统专项项目
 西湖水域平台建设
会稽山旅游度假区视频监控项目
“宁波梦想城”项目
宁波旅游局96118呼叫中心
、
直连
宁波手机智能导游系统
庆元县百山祖自然保护区
视频监控项目
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