Transcript 淘宝网代购服务店培训
淘宝网代购服务店培训 1 培训目的 通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流 程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝 网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意 哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐 此业务，达到业务植入以增加营收的目的。 培训大纲 一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 二、淘宝代购基本操作使用指导; 三、支付宝便民增值服务使用指导； 四、淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。 第一章：基础培训 5-22 P 淘宝网及支付宝基础操作使用指导 1、 淘宝会员注册流程 2、支付宝注册认证流程 3、 淘宝商品购买流程 4、 淘宝优惠卡使用介绍 淘宝会员注册流程 1、登陆淘宝网www.taobao.com，点击页面顶部“免费注册”； 2、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码； 3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户； 5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交； 6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中； 7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。 支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户 1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理； 2、点击 激活支付宝账户按钮； 3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无 法修改，直接影响到您的收付款； 4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户； 5、保存并立即启用支付宝账户； 支付宝注册认证流程---认证您的支付宝账户 1、登录www.alipay.com—支付宝账户（账户类型：个人账户），在 “我 的支付宝”—“我的账户”中，请点击“申请实名认证”； 2、填写个人信息，点击“下一步”; 3、确认银行付款 在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日， 支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后， 登陆支付宝账户中点击“申请认证”; 4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证） 实名认证流程请查看以下链接： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 淘宝商品购买流程 在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步 （不区分境内境外）： 第一步：挑选商品拍下宝贝 第二步：付款 （此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 第四步：确认收货 （此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付 到支付宝的钱打款给卖家） 淘宝商品购买流程---搜索商品 1.2流程图示 ①.打开网页，输入淘宝网址：www.taobao.com，进入淘宝首页，在搜索栏输入顾 客想要代购的商品名称或淘宝码，例，欧莱雅 睫毛膏 美睫膜，点击“搜索”。 输入购买的商品名 称或淘代码 淘宝商品购买流程---搜索商品 ②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图 片，进入商品详情介绍页面； 点击图片或商品 名称 淘宝商品购买流程---确定购买商品 ③.在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买； 当确定需要购买的商品 后,可点击“立即购买” 来进行商品购买 如果还想继续购买该商 家得其它商品，可将现 在的商品放入购物车 淘宝商品购买流程---立刻购买商品，确定购买 ④点击“立即购买”，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选 择物流，点击“确认无误，购买”； 淘宝商品购买流程---购物车购买商品，确定购买 ④点击“加入购物车”，在选购完所有商品以后，点击“去购物车结算”， 确认购买信息，点击“立即购买”； 特别提醒: 1、登录状态下的购物车最多只能添加50种商品； 2、购物车只支持普通交易中的一口价商品（不包含虚拟类商品）； 3、购物车中的商品按卖家分组显示，按照加入购物车中的时间倒序排列； 4、如果买家选择添加到购物车中的商品已在购物车中存在时，商品数量累加； 5、购物车中商品永久存在，除非生成订单； 点击“去购物车 结算” 淘宝商品购买流程---付款 ⑤.确认购买后，进入到支付页面，若支付宝余额足以支付，直接输 入支付密码，点击“确认无误、付款”。若支付宝余额不足，先为支 付宝帐户进行充值再付款。付款完成后，等待卖家发货； 淘宝商品购买流程---等待卖家发货，并确认收货，完成交易 ⑥.收到货品且满意的情况下，登录“我的淘宝”—“我是买家”—“已 买到的商品”，查找需确认商品，点击“确认收货”，输入支付密码并 确认即可； 提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请 换货或退款。 淘宝优惠卡使用介绍 淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘宝VIP会员享受优惠的商品； 2.1 淘宝网VIP钻石卡的使用 ①.商品搜索时点击”VIP”勾选框,显示的商品均为可享受VIP卡优 惠的商品； VIP勾选框 带有折扣标签 的商品 ②.点击“立即购买”，选择VIP钻石卡，即以优惠后的价格成交； 选择VIP钻石卡 3. VIP会员俱乐部专属频道 该频道链接的所有商品在购买时均享有一定折扣，可点击不同类目 进入相应商品展示区域，购买流程同正常商品购买基本相同,点击“立 即购买”后需选择VIP钻石卡； 购物注意事项 关于商品 ◇不要过于迷信照片 网购看不到实物，只能凭借照片，但不要以图片为衡量标准，尽量选择有实物及细节 图片的商品； ◇看清商品描述 商品描述不仅包含商品尽可能详细的信息，还可能有具体的邮资、额外的费用、卖家 具体的联系方式等； ◇把握合理的价格 物廉价美是网购的优势，但对于正规的品牌，一分钱一分货是永远的真理； ◇货比三家 几乎每一个产品都不会只有一个卖家，除非定制或特制商品，多逛、多挑、多比较， 会买到性价比较高的商品； ◇运费也能省钱 了解运费的行情，付出合理的运费，挑选一家综合素质较高店铺，单店购买多件商品， 只付一次运费； 关于卖家 ◇信誉度和评价综合评估 高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估， 了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断； ◇关注卖家的保障 带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、 “30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码 产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详 见：http://service.taobao.com/support/knowledge-847775.htm） ◇多和卖家交流 多和卖家交流沟通，不仅可以了解更详细的商品信息，价格也有商量的余地； ◇卖家的态度和素质很重要 热情且耐心回复问题，缺货及时电话通知，产品包装考究、保护措施良好的卖家下 次都还可以考虑，反之可考虑直接放弃； 关于购买流程 ◇通过支付宝付款 拒绝卖家不使用支付宝交易的要求，现金支付风险大，坚持通过支付宝进行交易， 让购物更有保障； ◇第一时间检查货品 交易时间是短暂的，收到货品后需尽快检查或使用，有问题及时沟通解决，确认无 误后再确定付款； ◇预防交易超时付款 如果卖家点了发货，一直没有收到货，尽快联系卖家询问发货情况，若交易即将超 时打款，及时申请退款，以免钱款超时打给卖家； 第二章：代购基础培训 24-33 P 淘宝代购基本操作使用指导 1、店面如何布置、物料如何使用 2、顾客如何购买 3、网点如何操作 店面如何布置 淘宝代购专营店 淘宝统一规定 店面包围、门 头明显灯箱、 门口张贴每期 活动海报、门 口放置方便索 取书报架。 店面如何布置 淘宝代购植入店 门头醒目 位置安置 淘宝代购 统一发放 的灯箱 门口张贴每期活动海报 店面如何布置 店内张贴 或者固定 位置摆放 代购流程 物料如何使用-促销单页 淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据 自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动 派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。 物料如何使用-代购货物清单 代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款 。 物料如何使用-代购货物清单 物料如何使用-代购货物清单 1、店铺热线---由代购点填写 本店铺常用的电话号码； 2、店铺地址---由代购点填写 本店铺联系地址； 3、会员卡号---暂时无需填写； 4、委托日期---由代购点填写 日期为填写代购单当日日期； 5、 物品偏号---不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号 001 毛巾（紫色）编号 002； 6、 物品名称---详细的物品名称； 7、 数量---同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏 号区分； 8、单价---代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格； 9、拟交货时间---一般是1-2个工作日就可到店里，远一点的3个工作日即可 到。因此交货时间根据商品不同填写； 10、其他说明---关于商品的其他说明，如：商品：xxxMP3 一台。其他说明 可写上 赠：米奇毛巾一条。 11、其他约定---如：1星期后再通知我收货。 12、 受托人、委托人详细信息---填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地 址等。 顾客如何代购 流程图示 1.挑选 2.下单 3.付款 流程说明 ① ② ③ ④ 通过电脑或代购目录选购商品； 填写《代购货物清单》，签字确认； 根据选购商品付款； 等待门店到货电话通知，到店凭订货凭证取货； 4.取货 网点如何操作 流程图示 1.介绍业务 推荐商品 2.收款 3.淘宝网 4.收货、 5.通知顾 下单 验货 客取货 流程说明 ① ② ③ ④ ⑤ 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货； 代购业务操作注意事项 1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并 将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并 根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重， 门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试 用，尽量规避售后风险。 第三章：增值服务培训 35-39 P 支付宝便民增值服务使用指导 1、 手机充值操作流程 2、 游戏充值操作流程 3、 机票代订操作流程 4、 水电煤缴纳操作流程 2.1手机充值操作流程 流程： 1.手机充值页面 ，输入手机号、选择 面值、点击”点此充值”； 2.进入宝贝详情页面、再次输入手机 号码，点击“去支付宝付款”； 3.进入支付页面，输入支付密码，点 击“确认付款”； 2.2游戏充值操作流程 2.3机票代订操作流程 流程： 1.淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 2.根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期， 点击查询； 3.根据顾客选择，点击“购买”； 4.填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 5.进入支付页面，进行支付并确认出票； 注：详见《机票代购业务操作流程和细则说说明》 2.4水电煤费用缴纳操作流程 流程： 1.打开支付宝页面，登录； 2.我的生活助手—水电煤； 3.选择城市及需缴纳的费用类型； 4.缴纳步骤：填写表单—确认信息—支付—缴 纳成功； 注意：部分城市未全部开通公共事业费用缴纳项目; 进入“我的淘宝”，在页面的右下角你 可以看到如下选项 第四章：代购平台培训 40 P 淘宝代购平台操作系统指导 1、淘宝代购平台如何登陆； 2、淘宝代购平台如何下单； 3、淘宝代购商品如何付款； 4、淘宝代购订单查询。 请播放附件《培训教材，系统培训》 第五章：促销培训 41 P 活动背景:每年年底，都是各种渠道消费高峰，而淘宝代购也不例外，为了让 我们新旧网点抓住这个不可错失的时机，通过淘宝代购的年底大促，让 旧网点影响范围进一步扩大，新进网点更是通过此次年底大促，为以后 业务顺利进行打好坚实的基础。 活动目的：1、新网点成功进行第一次代购，销售量不断增长 ；2、老网点销 售量及利润持续高倍增长；3、达到对淘宝代购业务及整个淘宝的推广。 活动时间：11月10日-12月10日 活动主题：七大梦想 百万让利 就在淘宝代购服务点！ 梦想一：11月11日开始 全民蜂抢 名品全场5折。 曲美 家装 每周更有低于超市价惊爆价商品推出。 迪斯尼 百丽 梦特娇 红蜻蜓 爱制造 FED 摩登小姐 莱尔斯丹 贝尔兰 达芙妮 优贝喜 星期六 甜满 意尔康 富逸 玖熙 喜满 UGG 马拉丁 男女鞋 喜临门 罗莱 特步 联邦 盛宇家纺 鸿星尔克 欧普电器 阿思家 双立人 361° 雅芳婷 匹克 梦洁 爱仕达 乔丹 金号 乐扣乐扣 kailas 孚日洁玉 膳魔师 kingcamp 百思寒 南龙 多喜爱 张小泉 salomon 康奈 喜梦宝 水星 阿迪达斯 运动 合室家 富安娜 安踏 天美意 可可鸭 天使的口袋 公牛 博洋 李宁 他她 史努比 童装 圣象 KAPPA 巴布豆 床品 馨赏家 探路者 户外 科勒 乐一通 哥伦比亚 居家 化妆品 多样屋 美宝莲 梦想一 活动 网点操作攻略： 1、一定要11月11日零晨关注淘宝网上当天商城双11活动信息 。 2、各网点可以根据自身网点的会员特点，结合周边消费者需求，可以适当 采用事先抢购特价商品，以满足消费者购买需求。adidas 曲美 百丽 天美意 探路者 哥伦比亚 双立仁 乐扣乐扣 以上品牌5折相当有吸引力，很多买家就 通宵守着这些牌子购买，甚至有些卖家会团购这些商品到自己的店铺去销售。 建议：有需求的当天零晨12点活动上线后，先抢购回来再销售。 3、每周一款的特价商品数量有限，价格绝对比超市卖场便宜很多。 建议：在来的顾客中，就给他们强调比卖场便宜，错过了就没了。 THE END