Transcript ประชุมปฏิบัติการ

โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ประชุมปฏิบตั กิ ารฝา่ ยอาคารสถานที่ ครัง้ ที่ 2/2552
เรื่องนวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์ มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์
ศิว าริน ทร์ หมวดทิพ ย์
อาจารย์ป ระจา
แผนกระบบอาคาร ฝ่า ยอาคารสถานที่
นาเสนอวันที่ 19 กรกฎาคม 2553
ประเภท (Types)
ประเภทบทความ (ทาเครือ่ งหมาย ใน  )
บทความวิชาการ (Academic article)
บทความทัวไป
่ (General article)
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
บทความเรื่องนี้ มีฐานความรู้จาก (ทาเครือ่ งหมาย ใน  )
 งานวิจยั
 งานประจา
 ประสบการณ์ตรง/ความสามารถพิเศษ
 ข่าว/บทความ/สารคดี
 อื่นๆ (ระบุ).......................................................
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
ลาดับกลุ่มเป้ าหมายผูอ้ ่านบทความ (ทาเครือ่ งหมาย ใน  )
บุคคลากร
นักศึกษา
นักวิชาการ
ประชาชนทัวไป
่
 อื่นๆ (ระบุ).......................................................
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
บทความเรือ่ งนี้ วตั ถุประสงค์ (ทาเครือ่ งหมาย ใน  )
ให้ความรูท้ วไป
ั่
แสดงความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ
แสดงข้อเท็จจริง
แสดงแนวทางปฏิบตั ิ /วิธีการแก้ไขปัญหา
แสดงข้อคิด/แรงบันดาลใจ
 อื่นๆ (ระบุ).....................................................
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
บทความนี้ จะตีพิมพ์เผยแพร่ที่ (ทาเครือ่ งหมาย ใน  )
 วารสารวิชาการในฐานข้อมูล TCI (คะแนน QA = 0.25 – 0.50) คือ
..........................................................................................
วารสาร นิตยสาร หนังสือพิมพ์ที่ไม่มีในฐานข้อมูล TCI คือ
..........................................................................................
 เว็บไซต์/บล็อก คือ เว็บไซต์ฝ่ายอาคารสถานที่
เว็บไซต์สยามเสวนา
สิ่งพิมพ์แจกจ่าย แก่...............................................................
ดูรายละเอียดค่า Impact factor ที่ฐานข้อมูล TCI <Click>
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
บทความนี้สามารถตัง้ ชือ่ ให้พจิ ารณา 2 ชือ่ ดังนี้
A. การสารวจความพึงพอใจ : กลไกของการบริการ
อย่างสร้างสรรค์
B. ความพึงพอใจขึน
้ อยูก่ บั คุณภาพการบริการ
อย่างสร้างสรรค์
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
ส่วนเกริน่ นาหรือคานามีความยาว หน้ากระดาษ (1 ใน 4 ของบทความ) มีหวั ข้อดังนี้
การบริการอย่างสร้างสรรค์
 ความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ

โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
 ส่วนเนื้อเรือ่ งมีความยาว
หน้ากระดาษ (2 ใน 4 ของบทความ) แบ่งเป็ น 3 ส่วน
ได้แก่
ส่วนที่ 1 ปูพน้ื ฐานความรูเ้ รือ่ งทีเ่ ขียน มีหวั ข้อดังนี้
การสารวจความพึงพอใจในการให้บริการ
ส่วนที่ 2 วิเคราะห์ขอ้ มูล โต้แย้งข้อเท็จจริง ใช้เหตุผล มีหวั ข้อดังนี้
การสารวจความพึงพอใจผูร้ บั บริการอาคารสถานที่
ส่วนที่ 3 เสนอความคิดเห็น มีหวั ข้อดังนี้
- การศึกษาลักษณะและองค์ประกอบในความพึงพอใจในการ
ให้บริการ
- ศึกษาความไม่พึงพอใจของผูร้ บั บริการ (การจัดการข้อ
ร้องเรียน)
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
ส่วนสรุปมีความยาว
หน้ากระดาษ (1 ใน 4 ของบทความ) มีหวั ข้อดังนี้
การสารวจความพึงพอใจผูร้ บั บริการเพือ่ ให้เกิดความเข้าใจและเข้าถึง
ความต้องการของผูร้ บั บริการจะทาให้ทราบว่าผูร้ บั บริการคาดหวังว่า ผู้
ให้บริการจะให้ความสนใจและเอาใจใส่ ดังนัน้ การบริการทีด่ จี ะทาให้
ผูร้ บั บริการเกิดความประทับใจ และจะทาให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดีไป
ด้วย การจัดทาแบบสอบถามให้ครอบคลุมถึงความต้องการของผูร้ บั บริการ
ก็จะทาให้ตอบสนองความต้องการของผูใ้ ช้บริการได้อย่างตรงตามความ
ต้องการมากทีส่ ุด อันทาให้ผรู้ บั บริการเกิดความพึงพอใจต่อการให้บริการ
เป็ นการสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการให้บริการว่ามีคุณภาพมาก
น้อยเพียงใด
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบตั ิ การ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปีการศึกษา 2552
เอกสารอ้างอิง มีดงั นี้
 ดนัย เทียนพุฒ. (2545) : นวัตกรรมการบริการลูกค้า (พิมพ์ครัง้ ที่ 2). กรุงเทพมหานคร : บริษท
ั ดีดี แอนด์ บี

ปริน้ ติง้ จากัด.
 พิพฒ
ั น์ ก้องกิจกุล. (2546) : คูม่ อื ปฏิบตั .ิ .วิธวี ดั ความพึงพอใจของลูกค้า (พิมพ์ครัง้ ที่ 2). กรุงเทพมหานคร :

สานักพิมพ์ Be Bright Books.
 ศศิธร นิมมานเสรี. (2549) : การบริหารจัดการข้อร้องเรียน. ค้นเมือ่ วันที่ 24 มิถุนายน 2553, จาก
www.medinfo.psu.ac.th/nurse/2006-07-05/.../2006-06-28-004.ppt
 ศูนย์พฒ
ั นาทรัพยากรการศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม : จิตวิทยาการบริการ. ค้นเมือ่ วันที่ 24 มิถนุ ายน



2553, จาก http://cyberclass.msu.ac.th/cyberclass/cyberclass-uploads/
libs/html/30813/unit09_4.html
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
ประชุมปฏิบัติการ : นวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริ มอัตลักษณ์มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์ ปี การศึกษา 2552
วิทยากรผูใ้ ห้ความรู้
ผศ.ดร.วัฒนา สุนทรธัย
ผศ.ดร.สุพจน์ สุขโพธารมณ์
ผูส้ นับสนุนให้เกิดโครงการดีๆ
 รองอธิการบดีฝา่ ยการคลัง
 ผูช้ ว่ ยอธิการบดีฝา่ ยการคลัง
 ผูอ้ านวยการฝา่ ยอาคารสถานที่
 ผูช้ ว่ ยผูอ้ านวยการฝา่ ยอาคารสถานที่
ผูใ้ ห้คาแนะนาในการเขียนบทความ
อาจารย์ศุภโชค พิรยิ ะสกุล หัวหน้าแผนกระบบอาคาร ฝา่ ยอาคารสถานที่
อาจารย์ศริ วิ รรณ ว่องวีรวุฒ ิ หัวหน้าภาควิชาการเงินธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจ
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ประชุมปฏิบตั กิ ารฝา่ ยอาคารสถานที่ ครัง้ ที่ 2/2552
เรื่องนวัตกรรมสร้างคุณภาพเสริมอัตลักษณ์ มหาวิทยาลัยสร้างสรรค์
ศิว าริน ทร์ หมวดทิพ ย์
อาจารย์ป ระจา
แผนกระบบอาคาร ฝ่า ยอาคารสถานที่
E-mail address : [email protected]
โครงการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ฝา่ ยอาคารสถานที่
ปีการศึกษา 2552