Transcript TECHNIQUES D`ENQUÊTES QUALITATIVES

TECHNIQUES
D’ENQUÊTES
QUALITATIVES
Gestion des
organisations médicales
et médico-sociales
Techniques
d’enquêtes
qualitatives
• Objectifs
• Contenu
• Bibliographie
Objectifs
• Utiliser l’entretien comme outil de
gestion :
– Management participatif
– Mise en place de démarche qualité
– Conduite de changement
organisationnel
– Enquête sur les pratiques
professionnelles
– Enquête sur les représentations
Exemples
– Enquête de satisfaction de
l’usager
– Projet de vie individualisé
– Elaboration de projet
d’établissement
– Elaboration de charte
– Référentiels de compétences
– Professionnalisation
– Evaluation des pratiques
Techniques
d’enquêtes
qualitatives
• Fondements théoriques de
l’entretien
• Préparation de l’enquête
• Analyse des discours
Fondements
théoriques de
l’entretien
• Recueillir une réponse
discours par interventions
directes de l’enquêteur
– Enquête à la Western Electric
Company Elton Mayo (1929) ;
Roethlisberger et Dickson
(1943)
La démarche clinique
• Piaget : le malade mis à
contribution par le biais de sa
parole
• Freud : le rejet de la méthode
cathartique
• Rogers : la thérapie est
incompatible avec une
quelconque autorité
Les grandes enquêtes
sociales
• Philanthropie et science
sociale
– De l’interrogatoire à l’écoute
– F.Le Play : « mieux vaut
écouter qu’interroger » (1862)
L’Ecole de Chicago
• Le terrain : exercice de
déniaisement social, rite
initiatique et épreuve de
ressourcement périodique
• l’entretien devient l’élément
obligatoire de l’approche
ethnographique d’un terrain
Récit de vie et
entretien rétrospectif
• Thomas et Znaniecki
• Les représentations
subjectives de la situation
deviennent un élément
d’étude aussi réel que les
faits objectifs
• Linterviewé=témoin de
l’histoire
• L’entretien :
– production d’une parole
sociale
– Situation sociale de rencontre
et d’échange
– Outil privilégié qui met l’usager
au cœur du dispositif de
recherche
– Outil privilégié du
management participatif
Conditions de validité
de l’entretien
• Prendre en compte la dimension
sociale et interpersonnelle de
l’entretien = l’entretien une
situation d’interaction
• Adapter les règles en fonction de
l’objectif fixé
• La technique sociologique de
l’entretien
• La neutralité bienveillante
(C.Rogers)
• Point de vue de l’acteur,
expérience vécue et
rationalité
• La sociologie compréhensive
de M.Weber
Les systèmes de
représentations
• Adorno ; Raymond ;
Laplantine
• La représentation est
considérée comme faisant
partie du réel
• Systèmes de valeurs et
repères normatifs
• Expérience personnelle et
enjeux collectifs
• Processus d’objectivation
• Régionalisation des
représentations
PREPARATION DE
L’ENQUETE
• Construction de l’objet
• Les différents usages de
l’enquête par entretien
• Protocole d’enquête
• Grille d’entretien
• Analyse
Construction de l’objet
• Formulation de la question et
rupture avec les prénotions
• Choix de la problématique
• Formulation d’hypothèses
L’entretien : outil
particulièrement
adapté :
• Lorsqu’on souhaite ne pas
décider du système de
références a priori
• Lorsqu’on souhaite :
– faire apparaître les processus et les
« comment » ;
– révéler les logiques d’action ;
– mettre l’usager au cœur du
dispositif de recherche
– mettre en place un management
participatif
– faire le diagnostic d’un processus
ou d’une organisation
Les différents usages
de l’enquête par
entretien
• L’enquête par entretien à
usage exploratoire
• L’enquête par entretien à
usage principal
• L’enquête par entretien à
usage complémentaire : en
amont, en aval ou en
parallèle du questionnaire
Protocole d’enquête
• Contexte et justification de
l’enquête
• Objectifs de l’enquête
• Population et méthode
• Construction de la grille
d’entretien
• La situation d’entretien
• L’analyse de sens
• Calendrier et budget
• Diffusion des résultats
• Bibliographie
Contexte et
justification de
l’enquête
• Constat
• Le cadre législatif ; les
acteurs
Population et méthode
• Choisir le dispositif d’enquête le
plus pertinent
• Echantillon diversifié
• Cibler la population la plus
pertinente :
–
–
–
–
–
témoins privilégiés ;
usagers ;
professionnels ;
organes de tutelles ;
responsables d’organisations
Population et Méthode
(2)
• Prévoir l’accès à la
population :
– fichiers ;
– face à face ;
– porte-à-porte ; méthode de
proche en proche ;
– informateurs-relais
– Refus d’être interviewé
indépendant ou non de
l’enquête
Types d’interviews
• Interview à dominante
référentielle
• Interview sur les
représentations
• Interview sur la pratique
personnelle
• Récit de vie
La situation d’entretien
•
•
•
•
•
L’environnement
La programmation temporelle
La scène
La distribution des acteurs
Le cadre contractuel de la
communication
• Contraintes
Types d’interviews
• Interview à dominante
référentielle
• Interview sur les
représentations
• Interview sur la pratique
personnelle
• Récit de vie
La grille d’entretien
• Formuler une question sur les
représentations, les pratiques ;
les besoins ou les satisfactions
• Formuler une ou plusieurs
hypothèses =réponses
provisoires
• Identifier thèmes et indicateurs
• Prévoir les relances
Stratégies
d’intervention et
relances
• Poser le moins de questions
possibles
• Formuler ses interventions
d’une manière aussi ouverte
que possible
• Ne pas craindre les silences
• S’abstenir de s’impliquer
dans le contenu de l’entretien
Stratégies
d’interventions et
relances (2)
• Incompatibilité de la contradiction
• Importance de la consigne
inaugurale
• Demandes de réponse discursive
: discours d’opinion ou discours
de narration
• Réitération ; déclaration ;
interrogation
• Registre référentiel ou registre
modal
Stratégies
d’interventions et
relances (3)
• L’effet offensif des
réitérations : réitération écho
; réitération reflet
• L’effet contrasté des
déclarations :
complémentation
• L’effet perturbateur des
interrogations
Stratégies d’écoute
• Dimension référentielle
• Dimension modale
• Dimension illocutoire
Les types de discours
• Les narratifs
• Les informatifs
• Les argumentatifs
L’analyse des
discours
• L’analyse de contenu
(Robineau, 2010)
• La production du sens
• Analyse entretien par
entretien
• Analyse thématique
• Synthèse des résultats
• Remédiations et suites à
donner
• Le logiciel Alceste
Le seul ordinateur est
le cerveau du
chercheur (Wacheux,
1996)
• Récit étayé et cohérent qui
montre le cheminement de la
recherche, de la
problématique jusqu’aux
résultats (descriptif et
démonstratif, étayé par des
données bruts, ex : verbatim)
Avant l’entretien
• Définir clairement les
objectifs
• Mettre au point les aspects
pratiques du travail
• Carnet de bord et
observation
Passation de
l’entretien
• Veiller à ce que l’entretien se
déroule dans un environnement
et un contexte adéquat
• Exposer les motifs de l’entretien
• Enregistrer les entretiens avec le
consentement de l’interviewé
• Garantir le cadre de l’entretien
Après l’entretien
• Assurer le respect de
l’anonymat et l’effacement
des bandes
• Faire relire les
retranscriptions
• Communiquer les résultats
de la recherche
L’entretien en gestion
: une démarche
compréhensive
• Une démarche de
focalisation progressive sur
un objet pour faire émerger
le sens
L’entretien en gestion
: une démarche
constructiviste
• La réalité est construite et
non donnée
• Comprendre les processus
• La théorisation n’est pas une
finalité mais un moyen
Le chercheur est un médiateur
entre une réalité complexe
abstraite et une théorisation
dédiée à l’interprétation ou à
la constitution de
connaissances
Le constructivisme
• Expliquer les situations par
du théorique, conceptualiser
pour produire des
abstractions
• Construire des groupes de
données liées entre elles par
le sens et le contexte,
attachés à un thème figurant
un concept
Logique de
construction en 4
étapes
• Mettre en relation deux
concepts et supposer
l’existence de manifestations
repérables
• Expliquer a priori dans le
domaine des intuitions
sensibles, la chaîne des
événements liés par du
théorique
• Constater les faits dans le
monde réel perceptible
• Proposer une synthèse
Définition de la question de
recherche
Revue détaillée de la littérature
Schéma conceptuel : facteurs
clés, construits ou variables et
leurs liens présumés
Données qualitatives et/ou
quantitatives
L’Etude de cas
• Une situation de gestion,
typique ou original
(Eisenhardt, 1989)
• Intérêt instrumental par
rapport à une théorie (Sitetest d’une théorie)
• Intérêt intrinsèque (Stake,
1994) ; imposée ou guidée
par les circonstances.
L’étude de cas
• Un cas rare ou unique (Yin,
1990) ; investigation en
profondeur (Dyer et Wilkins,
1991)
• Généralisable à des propos
théoriques (Yin, 1991)
• Modélisation à partir de
raisonnements analogiques,
(Maffesol, 1985 ; Gergen,
1994)
• Tout phénomène observé
dans une organisation à
vocation à se produire dans
d’autres organisations, et
chaque recherche sur
chaque organisation a
potentiellement une portée
générale » (Romelaer, 1994).
• Principe de l’unité de nature
entre les différentes
organisations (March et al,
1991 ; Mintzberg, 1979).
• Chaque cas est donc bien
comme « un cas particulier
du possible » (Bachelard,
1949)
Accéder aux situations
sociales
• Relation de confiance,
contrat, contributions :
retours d’expérience,
préconisations managériales,
intervention
• Recherche action :
paradigme de
l’ethnométhodologie
(Cicourel et Garfunkel)
Accéder aux situations
sociales
• Souvent contractuelle,
l’intervention du chercheur
dans l’organisation doit
toujours être négociée
(Benghozi, 1990)
• L’interaction avec les sujets
étudiés, condition de la
connaissance
Production
ou coproduction des
données (Lemoigne)
Observer,
comprendre, analyser
• Le chercheur, entre rôle
d’observateur et d’acteur
(Blin, 1995)
• Engagement et distanciation
(Elias)
• L’observation suppose de
passer par une phase
descriptive de l’observation
avant de problématiser puis
de comprendre (Adam et al,
1995)
Le chercheur enregistre et analyse
les faits intimes. Ils ne peuvent
pas s’expliquer indépendamment
de ceux qui le vivent.
Revendiquer la subjectivité du
chercheur comme outil
d’investigation (Arnaud, 1996)
Mouvement de participationdécentration (Haldy Rispal, 2002)
Bibliographie
Introduction aux
méthodes qualitatives
• Beaud, S. et Weber, F. (1998),
guide de l’enquête de terrain,
Paris : La Découverte
• Becker, H.S. (2002), Les ficelles
du métier, Paris: La découverte
• Simmel, G (1979), Digressions
sur l’étranger in L’Ecole de
Chicago, Naissance d’écologie
urbaine, Y.Grafmeyer et I.Joseph.
Paris, Aubier
Bibliographie (2) :
L’intervention
sociologique
• Lapeyronnie Didier, 2004,
« L’académisme radical ou le
monologue sociologique : avec
qui parlent les sociologues ? »,
Revue française de sociologie,
vol.45 n°4
• Touraine, Alain et al., 1982,
Solidarité, Paris, Fayard, Coll.
« Mouvements »
• Vrancken Didier et Kuty Olgierd,
La sociologie et l’intervention ,
Bruxelles, De Boeck
Bibliographie :
L’enquête de terrain
• E.C. Hughes (1996), Le regard
sociologique, Paris: Editions de
l’EHESS
• J.P. Olivier de Sardan (2000),
« Le « je » méthodologique.
Implication et explication dans
l’enquête de terrain », Revue
française de sociologie,n°38
• L.Wacquant (1989), « Corps et
âme. Notes ethnographiques
d’un apprenti-boxeur », Actes de
la recherche en sciences
sociales, n°80
Bibliographie :
L’observation
• Chapoulie, J.M. (2000), Le travail
de terrain, l’observation des
actions et des interactions, et la
sociologie, Sociétés
contemporaines, 40
• Laplantine, F (1996). La
description ethnographique,
Paris: Nathan,128
• Malinowki,B (1989), Les
argonautes du Pacifique
occidantal, Paris, Gallimard
• Peretz, H (1998). Les méthodes
en sociologie : l’observation,
Paris/ La Découverte-Repères
• Sainsolieu, R (1977), L’identité
au travail, Paris: Presses de la
Bibliographie :
L’entretien
• Blanchet, A. et Gotman, A
(1992), L’enquête et ses
méthodes : l’entretien, Paris,
Nathan
• Kaufman, JC (1996), L’entretien
comprehensif, Paris, Nathan
• Rogers, C (1945), « The non
directive method as a technique
for social research », American
Journal of Sociology, n°50
• Weber, Max, 1997, Economie et
société.t.1.Les catégories de la
sociologie,Paris:Plon
• Lahire, B(1996), Risquer
l’interprétation. Pertinences
interprétatives et
Bibliographie : Récits
de vie
• Becker, H.. (1986), Biographie et
mosaïque scientifique, Actes de
la recherche en sciences
sociales, 62/63
• Bertaux,D (1997), Les récits de
vie, Paris, Nathan, 128
• Peneff,J (1990), La méthode
biographique. De l’Ecole de
Chicago à l’histoire orale,
Paris:Armand Colin
• Thomas, W.I.Znaniecki, F et
Tripier,P. (1998), Le paysan
polonais en Europe et en
Amérique : récit de vie d’un
migrant, Chicago, 1919, Paris,
Nathan.
Bibliographie secteur
médical et médicosocial