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提升溝通好辦法III 「說」得其所 言語治療組 2011年7月6日 工作坊內容 1.「語言運用階梯」訓練 2. 語言運用技巧 轉述 電話應對 邀約 3.「問題大搜查」分組討論 學習方向 獨立生活: 工作、社交生活 發展語言能力 等埋我呀! 唔該借借! 一齊玩啦! 要唔要再高啲? 近來點呀? 等我一等! 學習方向 獨立生活: 工作、社交生活 發展語言及 語言運用技巧 發展語言能力 語言運用 時間 場合/ 地方 對象 說出恰當內容 語言運用階梯訓練 態度 語用技巧 技巧 語言運用技巧 1. 轉述 2. 電話應對 3. 邀約 1. 轉述 – 溝通目標 聆聽及理解資料 選取說話重點 向人交代 1. 玲玲，老師今日 上堂講乜嘢呀？ 2. 老師話聽日會 參觀堆填區呀﹗ 轉述 句式︰「（人）話（事情）」 例︰ 明仔，話俾陳老師 聽我負責整壁報呀! 陳老師，小芬話佢會負 責整壁報。 好 知道， 唔該晒﹗ 提示步驟 1. 示範 (最好有兩個訓練者) 2. 視覺提示︰ 文字 / 圖咭提示有助學生組織說話內容 記錄別人說話內容 3. 口頭提示︰ 問題提示（邊個話…？乜嘢事？） 時間： 人物： 地點： 活動： 進階訓練 說出事件內容︰ 包括「四何」︰時、人、地、事情、感受 例︰ 1.爸爸，今日我同陳老師出 2.係呀, 下次再去 好唔好呀？ 去大家樂食午飯，食咗叉燒 五寶飯 ，好好味呀﹗ 3.梗係好啦﹗ 轉述︰活動建議 角色扮演遊戲 扮演侍應，幫客人點菜後，向廚師覆述 例︰「客人話要一份牛扒，要7成熟，同埋要 一杯雜果賓治。」 利用生活情境，請學生傳遞說話內容 例︰「媽咪，哥哥話要多一隻筷子呀﹗」 例︰「陳姑娘叫我逢星期一帶言語功課﹗」 例︰「姐姐，媽咪問你去大家樂食飯好唔好 呀?」 2. 電話應對 分兩部份 接聽電話 打電話 2.1接聽電話 接聽電話時，需認識以下基本步驟︰ 拿起電話 問對方找誰 表明身分 聆聽 道別 發問／回應 作出適當行動 接聽電話– 溝通目標 接聽電話 打招呼：「喂, 搵邊位？」 表明身分︰「我係…」 聆聽資料 交代及回應 請對方等候 表示目標人物不在 交代位置 遞電話予相關人物 道別 電話應對－訓練步驟 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 講解情境 示範語句 給予學生「任務」（* 指令需由淺入深），讓他 們明白使用電話的目的，以誘發溝通動機 提示學生聆聽及輪候說話 提示運用適當語句對答 學生覆述內容重點 讓學生完成「任務」 鼓勵及讚賞﹗ 提示步驟 示範 文字／圖片提示 手勢提示 口語提示（字頭提示、問題提示） 模仿 喂？唔該搵…… 接聽電話 基本訓練語句︰ 1.喂。 3.我係媽媽，唔該 搵小明呀﹗ 詢問對方找誰 2.喂。揾邊位? 表明身分 4.我係。 接聽電話 基本訓練語句︰ 5.你有無做功課呀？ 聆聽內容 回應 6.有呀﹗ 7.咁無嘢啦，拜拜﹗ 道別 8.拜拜﹗ 接聽電話－聆聽指示 訓練語句︰ 5.媽媽唔記得閂冷氣機， 你幫我去閂啦﹗ 聆聽內容及覆述 6.幫媽媽閂冷氣機 回應 7.知道。 接聽電話－聆聽內容及作出適當行動 情境︰傳遞電話 1．唔該搵小美呀。 聆聽內容 回應 2．請等等﹗ 3．小美聽 電話﹗ 適當行動︰ 遞上電話 接聽電話－聆聽內容及作出適當行動 情境︰目標人物不在家 聆聽內容 回應及交代 1．唔該搵杰仔呀。 2．杰仔唔喺屋企喎﹗ 2.2 打電話 打電話時，需認識以下步驟︰ 拿起電話 撥號 說出要找的對象 表明身分 說出目的 道別 發問／回應 ／覆述重點 作出適當行動 2.2 打電話– 溝通目標 打電話 打招呼︰「喂, 唔該搵（人）」 表明身分︰「我係…」 交代事情 查詢資料 轉述資料 留言 邀約 道別 打電話 基本訓練語句︰ 說出要找的對象 1.喂？唔該搵爸爸 3.我係小明 表明身分 2.我係，你係邊個呀？ 4.小明，乜嘢事呀？ 打電話 基本訓練語句︰ 發問 4.你幾時返屋企呀？ 6.啊，五點… 咁無嘢啦，拜拜﹗ 道別 5.我五點會返呀 7. 拜拜，小明﹗ 打電話︰說明目的及覆述重點 情境︰幫別人買東西 說明目的 4.我宜家去百佳，使唔 使幫你買嘢呀？ 6.買一包梳打餅。 覆述重點 5.好呀，唔該幫我買一 包梳打餅啦﹗ 7.無錯。唔該你﹗ 打電話︰查詢資料 情境︰幫別人買東西（續） 發問 4．梳打餅有好多種味 道喎﹗你要邊種味？ 6．知道﹗要紫菜味。 回應 5.咁我要紫菜味啦﹗ 7.無錯。唔該你﹗ 電話應對－活動建議 家長可因應學生能力，透過以下生活情境， 進行訓練︰ 聽電話 打電話 致電學生，請他幫忙做家 請學生問准家人 務，例︰摺衣服、關窗 例︰「媽媽，我可唔可以玩 電腦？」 致電外出活動的學生，請 請學生邀約親戚晚膳／進行 他說出位置／活動 活動 請學生打電話查詢電話號 請學生打電話叫外賣 碼／天氣狀況，然後覆述 內容重點 3. 邀約技巧 - 溝通目標 能運用合適的語句邀約別人(包括說出時間、 地點、活動) 能回應邀約 (包括答應與拒絕約會) 能掌握邀約時的對話 能透過發問澄清資料 邀約技巧 邀約基本語句：「我想約你(時間)(地 點)(活動)。」 美美，我想約你星期日去將軍澳 戲院睇戲‧ 邀約技巧 回應邀約 (1) 答應邀約：「好呀，(時間)(地點)見」 2.好呀，星期日將軍澳戲 院見。 1.美美，我想約你星期日 去將軍澳戲院睇戲」。 邀約技巧 回應邀約 (2)拒絕邀約：「唔好意思，我唔去啦，我 要(原因)」 2.唔好意思，我唔去啦， 我要去學畫畫。 1.美美，我想約你星期日 去將軍澳戲院睇戲」。 流暢對話技巧 與人交談，需要作出回應，有來有往的 1. 適當的回應： 別人答應邀約 「咁到時見啦﹗」 別人拒絕邀約 「唔緊要，下次再約啦!」 1a.好呀，星期日將軍澳 戲院見。 2a.唔好意思，我唔去 嗱，我要去學畫畫。 1b. 咁到時見啦﹗ 2b.唔緊要，下次再約 啦﹗ 流暢對話技巧 2.適時發問：當邀約者遺漏了說某些資料，要懂 得發問澄清 先決條件：細心聆聽別人的說話內容 發問技巧： 遺漏說「時間」 「幾時去呀？」 遺漏說「地點」 「去邊度(活動)呀？」 遺漏說「活動」 「去嗰度做咩嘢呀？」 提示步驟 1. 示範 (最好有兩個訓練者) 2. 視覺提示 字咭 / 圖咭提示有助學生組織說話內容 及 記錄資料 時間： 地點： 活動： 提示步驟 3. 口語提示： 較為間接的提示 直接提示 「你知時間嗎？」 「你知幾時去嗎？」 「點回應？」 「唔好意…」 4.到時… 1.爺爺，我想約你星期日 去稻香飲茶」。 3.點回應呀？ 2.好呀，一齊飲茶吖。 5.咁到時見啦。 活動建議 1. 邀請家人外出食飯/遊玩 2. 邀請親友：飲茶、聚會 進階訓練 1.提出建議：因應個人興趣或需要提出建議 語句：「(反對原因)，不如…（建議）」 建議其他時間 「嗰日我唔得閒喎，不如改星期日去？」 建議其他地點 「麥當勞好多人呀，不如去大家樂食？」 建議其他活動 「行山好熱喎，不如去游水啦？」 １我想約你聽日 去沙灘游水。你 得唔得閒呀？ ２天文台話聽日會落雨， 不如去睇戲啦！ 進階訓練 2. 查詢詳細資料： 準確時間 「幾點鐘見？」 準確地點 「邊間麥當勞呀？」 集合地點 「喺邊度等呀？」 去邊個沙灘呀？ 我想約你聽日去 沙灘游水。 你 得唔得閒呀？ 幾點鐘去呀？ 喺邊度等呀？ 進階訓練 3. 邀請其他人： 語句(一)：「不如叫埋(朋友或同學)一齊去啦！」 語句(二)：「好呀，等我通知佢啦﹗」 其他技巧：覆述技巧 好呀﹗不如叫埋欣欣啦！ 我想約你聽日去 佢都好鍾意游水嫁﹗ 沙灘游水。你得 唔得閒呀？ 好呀，等我通知 佢啦﹗ 「問題大搜查」 分組討論 常見困難 電話應對 1. 未掌握電話與人通訊的用途 2. 只是重覆別人的說話，沒有適當的回應 3. 未能主動說出內容 4. 說話聲量太小 5. 沒有留心聆聽對方的說話，只說自己想說 的話 6. 混淆打電話及接聽電話的角色 常見困難 邀約訓練 1. 邀請別人時，學生經常說漏資料 2. 不懂得發問以澄清資料 / 追問 3. 未能根據個人情況判斷能否應約 4. 未能適時／正確回應別人的說話(例如： 別人拒絕應約，不懂如何回應) 常見困難 轉述訓練 1. 句式不當 或 人物稱謂混淆 2. 轉述資料不足 / 不當 期望 用得其所 「說」得其所