سير تکامل کيفيت
Download
Report
Transcript سير تکامل کيفيت
بسم هللا الرحمن الرحيم
كنترل كيفيت
• مطالب ارائه شده در طول دوره
• حضور در كالس
• مشاركت در مباحث
• ميان ترم
• پايان ترم
روئس مطالب
• سير تحول مفاهيم و نگرشهاي کيفيت
• روش نمونه برداري
• كنترل فرايند اماري
• اشناي ي با ديدگاه ها و الگوهاي نوين در مديريت كيفيت
فراگير
• اشناي ي با استاندارد هاي مديريت كيفيت
سير تکامل کيفيت
•
• کنترل کيفيت اماري )(SQC
• تضمين کيفيت )(QA
• مديريت کيفيت فراگير)(TQM
بازرسي )(INSPECTION
بازرسي )(INSPECTION
كيفيت = انطباق خروجي با مشخصات تعريف شده
Outputs
بازرس
جداسازي اقالم خوب از بد
مشتري
Processes
Inputs
کنترل کيفيت اماري )(SQC
كيفيت=انطباق خروجي ،فرايند و ورودي با مشخصات تعريف شده
• توسعه دامنه کنترل از خروجي ها به ورودي ها و فرايندها
• استفاده از فنون اماري در کنترل کيفيت
• تمرکز بر اقدام اصالحي
• تمرکز بر توليد/ارائه خدمت به عنوان محور فعاليت هاي
مؤثر بر کيفيت
کنترل کيفيت اماري )(SQC
• اصالح :برخورد با معلول
• اقدام اصالحي :برخورد با علت و ريشه هاي بروز مشکل
تضمين کيفيت )(QA
تمامي فعاليت هاي طرح ريزي شده و سيستماتيک که در
چارچوب سيستم کيفيت اجرا گرديده و در صورت لزوم
اثبات شده باشد که ان ها براي ايجاد اطمينان کافي از اينکه
يک مقوله نياز مندي هاي کيفيت را براورده خواهد کرد الزم
هستند.
كيفيت در نگرش تضمين کيفيت
كيفيت = جلب رضايت مشتري
شناساي ي
نياز
درك نياز
مشتري
انتقال نياز
براورده كردن
نياز
تضمين کيفيت )(QA
• توسعه مفهوم کيفيت از ابعاد دروني و بيروني
دروني :ساير فعاليت ها عالوه بر توليد
بيروني :مشتري و تامين کننده
• تمرکز بر اقدام پيش گيرانه
مديريت کيفيت فراگير )(TQM
روش مديريت يک سازمان که اساس ان محور بودن کيفيت و
سازمان
اعضاي
همه
مشارکت
مي باشد و هدف ان نيل به موفقيت در درازمدت از طريق
جلب رضايت مشتري و تامين منافع همه اعضاي سازمان و
جامعه است .
كيفيت در نگرش مديريت کيفيت فراگير
كيفيت = مشعوف كردن گروههاي ذينفع
شناساي ي
نياز
گروههاي ذينفع شامل:
درك نياز
مشتريان ،
سهامداران ،
كاركنان ،
تامين كنندگان ،
جامعه ،
...
انتقال نياز
براورده كردن
نياز فراتر از انتظار
تعاريف
فرآيند -محصول -تامين كننده
مشتري -سيستم -استاندارد
تعريف فرايند
مجموعه اي از افدامات مرتبط كه به منظور دگرگوني و ايجاد
خروجي انجام مي شوند ،خروجي ها ممكن است توليدات ،خدمات
و يا اطالعات باشند
دگرگون كردن
فرآيندها
• همه فعاليتها در قسمتي از يك فرايند قرار گرفتهاند.
• درسهاي اضطراب اور :
-1اغلب مردم به كارها بصورت فرايندي نگاه نميكنند .بلكه ترجيح ميدهند كه كارها را
بطور مجزا ببينند.
-2وقتيكه به ارزش تفكر فرايندي پ ي بردند باز هم
بصورت فرايندي به كارها نگاه نميكنند .
-3كلمه فرايند معموال ترس و اضطراب ايجاد ميكند .
نمايش كار بصورت يك فرآيند
C
U
S
T
O
M
E
R
S
خروجيها
فرايند
وروديها
– اين رويكرد را براي انواع كارها بكارگيريد .چه كارهاي تكرارپذير و چه كارهاي ي كه فقط يكبار انجام
ميشوند .
– داشتن نگاهي كالن به فرايند كمك ميكند كه:
• محدوده پروژه را تعريف كنيد؛ ( نقاط شروع و پايان پروژه )
• محل جمع اوري دادهها را مشخص كنيد .
S
U
P
P
L
I
E
R
S
مشتري
مشتري :هركس ( داخل يا خارج از سازمان) كه
در معرض خروجي كار من قرار مي گيرد.
?
استاندارد
محصول
استاندارد
سيستم /مديريت
حداقل مشخصات فني
استاندارد
کارخانه اي
ملي
منطقه اي
جهاني
کيفيت
• تمام ويژگي هاي يک محصول يا خدمت که حداقل منجر
شود به :
رضايت مشتري
( و در نهايت
مشعوف كردن گروه هاي ذينفع )
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
کيفيت
دانستن نيازهاي مشتري
طراحي براي براورده کردن ان
ايجاد بدون نقص
خريد مطمئن قطعات و مونتازي ها
دستورالعمل هاي واضح
بسته بندي مناسب
تحويل به موقع
خدمات پشتيباني کارا
بازخورد اطالعات مشتري
...
کيفيت
• کيفيت مي تواند برخي ابعاد زير را در برگيرد :
عملکرد
قابليت اتکا
ايمني
قابليت نگهداري
دوام
شکل ظاهر
خدمات
زمان تحويل
....
کيفيت
• تمامي ويژگي هاي يک مقوله که در تواناي ي ان براي براورده
کردن نيازهاي تصريح شده يا تلويحي موثر است .
)(ISO 8402:1994
• ميزاني که مجموعه اي از ويژگي هاي ذاتي ،نيازمندي ها را
براورده مي کند.
)(ISO 9000:2005
Operating at 99 % Quality
Is it Good Enough ?