Transcript سير تکامل کيفيت

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫كنترل كيفيت‬
‫• مطالب ارائه شده در طول دوره‬
‫• حضور در كالس‬
‫• مشاركت در مباحث‬
‫• ميان ترم‬
‫• پايان ترم‬
‫روئس مطالب‬
‫• سير تحول مفاهيم و نگرشهاي کيفيت‬
‫• روش نمونه برداري‬
‫• كنترل فرايند اماري‬
‫• اشناي ي با ديدگاه ها و الگوهاي نوين در مديريت كيفيت‬
‫فراگير‬
‫• اشناي ي با استاندارد هاي مديريت كيفيت‬
‫سير تکامل کيفيت‬
‫•‬
‫• کنترل کيفيت اماري )‪(SQC‬‬
‫• تضمين کيفيت )‪(QA‬‬
‫• مديريت کيفيت فراگير)‪(TQM‬‬
‫بازرسي )‪(INSPECTION‬‬
‫بازرسي )‪(INSPECTION‬‬
‫كيفيت = انطباق خروجي با مشخصات تعريف شده‬
‫‪Outputs‬‬
‫بازرس‬
‫جداسازي اقالم خوب از بد‬
‫مشتري‬
‫‪Processes‬‬
‫‪Inputs‬‬
‫کنترل کيفيت اماري )‪(SQC‬‬
‫كيفيت=انطباق خروجي‪ ،‬فرايند و ورودي با مشخصات تعريف شده‬
‫• توسعه دامنه کنترل از خروجي ها به ورودي ها و فرايندها‬
‫• استفاده از فنون اماري در کنترل کيفيت‬
‫• تمرکز بر اقدام اصالحي‬
‫• تمرکز بر توليد‪/‬ارائه خدمت به عنوان محور فعاليت هاي‬
‫مؤثر بر کيفيت‬
‫کنترل کيفيت اماري )‪(SQC‬‬
‫• اصالح ‪ :‬برخورد با معلول‬
‫• اقدام اصالحي ‪ :‬برخورد با علت و ريشه هاي بروز مشکل‬
‫تضمين کيفيت )‪(QA‬‬
‫تمامي فعاليت هاي طرح ريزي شده و سيستماتيک که در‬
‫چارچوب سيستم کيفيت اجرا گرديده و در صورت لزوم‬
‫اثبات شده باشد که ان ها براي ايجاد اطمينان کافي از اينکه‬
‫يک مقوله نياز مندي هاي کيفيت را براورده خواهد کرد الزم‬
‫هستند‪.‬‬
‫كيفيت در نگرش تضمين کيفيت‬
‫كيفيت = جلب رضايت مشتري‬
‫شناساي ي‬
‫نياز‬
‫درك نياز‬
‫مشتري‬
‫انتقال نياز‬
‫براورده كردن‬
‫نياز‬
‫تضمين کيفيت )‪(QA‬‬
‫• توسعه مفهوم کيفيت از ابعاد دروني و بيروني‬
‫دروني ‪ :‬ساير فعاليت ها عالوه بر توليد‬
‫بيروني ‪ :‬مشتري و تامين کننده‬
‫• تمرکز بر اقدام پيش گيرانه‬
‫مديريت کيفيت فراگير )‪(TQM‬‬
‫روش مديريت يک سازمان که اساس ان محور بودن کيفيت و‬
‫سازمان‬
‫اعضاي‬
‫همه‬
‫مشارکت‬
‫مي باشد و هدف ان نيل به موفقيت در درازمدت از طريق‬
‫جلب رضايت مشتري و تامين منافع همه اعضاي سازمان و‬
‫جامعه است ‪.‬‬
‫كيفيت در نگرش مديريت کيفيت فراگير‬
‫كيفيت = مشعوف كردن گروههاي ذينفع‬
‫شناساي ي‬
‫نياز‬
‫گروههاي ذينفع شامل‪:‬‬
‫درك نياز‬
‫مشتريان ‪،‬‬
‫سهامداران ‪،‬‬
‫كاركنان ‪،‬‬
‫تامين كنندگان ‪،‬‬
‫جامعه ‪،‬‬
‫‪...‬‬
‫انتقال نياز‬
‫براورده كردن‬
‫نياز فراتر از انتظار‬
‫تعاريف‬
‫فرآيند ‪ -‬محصول ‪ -‬تامين كننده‬
‫مشتري ‪ -‬سيستم ‪ -‬استاندارد‬
‫تعريف فرايند‬
‫مجموعه اي از افدامات مرتبط كه به منظور دگرگوني و ايجاد‬
‫خروجي انجام مي شوند ‪ ،‬خروجي ها ممكن است توليدات ‪ ،‬خدمات‬
‫و يا اطالعات باشند‬
‫دگرگون كردن‬
‫فرآيندها‬
‫• همه فعاليتها در قسمتي از يك فرايند قرار گرفتهاند‪.‬‬
‫• درسهاي اضطراب اور ‪:‬‬
‫‪-1‬اغلب مردم به كارها بصورت فرايندي نگاه نميكنند‪ .‬بلكه ترجيح ميدهند كه كارها را‬
‫بطور مجزا ببينند‪.‬‬
‫‪-2‬وقتيكه به ارزش تفكر فرايندي پ ي بردند باز هم‬
‫بصورت فرايندي به كارها نگاه نميكنند ‪.‬‬
‫‪ -3‬كلمه فرايند معموال ترس و اضطراب ايجاد ميكند ‪.‬‬
‫نمايش كار بصورت يك فرآيند‬
‫‪C‬‬
‫‪U‬‬
‫‪S‬‬
‫‪T‬‬
‫‪O‬‬
‫‪M‬‬
‫‪E‬‬
‫‪R‬‬
‫‪S‬‬
‫خروجيها‬
‫فرايند‬
‫وروديها‬
‫– اين رويكرد را براي انواع كارها بكارگيريد‪ .‬چه كارهاي تكرارپذير و چه كارهاي ي كه فقط يكبار انجام‬
‫ميشوند ‪.‬‬
‫– داشتن نگاهي كالن به فرايند كمك ميكند كه‪:‬‬
‫• محدوده پروژه را تعريف كنيد؛ ( نقاط شروع و پايان پروژه )‬
‫• محل جمع اوري دادهها را مشخص كنيد ‪.‬‬
‫‪S‬‬
‫‪U‬‬
‫‪P‬‬
‫‪P‬‬
‫‪L‬‬
‫‪I‬‬
‫‪E‬‬
‫‪R‬‬
‫‪S‬‬
‫مشتري‬
‫مشتري ‪ :‬هركس ( داخل يا خارج از سازمان) كه‬
‫در معرض خروجي كار من قرار مي گيرد‪.‬‬
‫?‬
‫استاندارد‬
‫محصول‬
‫استاندارد‬
‫سيستم ‪ /‬مديريت‬
‫حداقل مشخصات فني‬
‫استاندارد‬
‫کارخانه اي‬
‫ملي‬
‫منطقه اي‬
‫جهاني‬
‫کيفيت‬
‫• تمام ويژگي هاي يک محصول يا خدمت که حداقل منجر‬
‫شود به ‪:‬‬
‫رضايت مشتري‬
‫( و در نهايت‬
‫مشعوف كردن گروه هاي ذينفع )‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫کيفيت‬
‫دانستن نيازهاي مشتري‬
‫طراحي براي براورده کردن ان‬
‫ايجاد بدون نقص‬
‫خريد مطمئن قطعات و مونتازي ها‬
‫دستورالعمل هاي واضح‬
‫بسته بندي مناسب‬
‫تحويل به موقع‬
‫خدمات پشتيباني کارا‬
‫بازخورد اطالعات مشتري‬
‫‪...‬‬
‫کيفيت‬
‫• کيفيت مي تواند برخي ابعاد زير را در برگيرد ‪:‬‬
‫عملکرد‬
‫قابليت اتکا‬
‫ايمني‬
‫قابليت نگهداري‬
‫دوام‬
‫شکل ظاهر‬
‫خدمات‬
‫زمان تحويل‬
‫‪....‬‬
‫کيفيت‬
‫• تمامي ويژگي هاي يک مقوله که در تواناي ي ان براي براورده‬
‫کردن نيازهاي تصريح شده يا تلويحي موثر است ‪.‬‬
‫)‪(ISO 8402:1994‬‬
‫• ميزاني که مجموعه اي از ويژگي هاي ذاتي ‪ ،‬نيازمندي ها را‬
‫براورده مي کند‪.‬‬
‫)‪(ISO 9000:2005‬‬
Operating at 99 % Quality
Is it Good Enough ?