Transcript 金融行业信息化解决方案 - 浙江移动

金融行业
（银行、保险）
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金融行业信息化—背景介绍
金融信息化是指在金融领域全面发展和应用现代信息技术，以创新智能技术工具
更新改造和装备金融业，使金融活动的结构框架重心从物理性空间向信息性空间转变
的过程。简言之，金融信息化就是指将现代信息技术应用于金融领域的过程。
信息化发展历程：
1970
1980
1990
2000
2010
…
单机业务处理
银行业
联机业务处理
联机网络处理
集中化、虚拟化
业务综合化
业务处理电子化
综合业务系统
保险业
保险网络化
数据集中化
自动撮合竞价
证券业
虚拟席位
系统升级扩容
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集中化、虚拟化
金融行业信息化—银行业需求分析
风险管理
关键业
务活动
市场分
析与洞
察
市场营
销
负债业务
资金业务
中间业务
交易处
理
客户服
务
企业管理
业务活动环节
市场营销
具体需求
银行金融产品营销宣传，各种理财产品、信用卡的推广；
移动产品
银信通（短信）
银行有线数据传输需求非常旺盛，大量交易数据需要实时、可靠、稳
定、安全的传递。随着手机银行的逐步繁荣，未来银行交易系统对移动
数字电路、
的数据专线需求也将增大；
交易处理
无线POS、无线ATM和零售店面的无线刷卡终端解决方案都需要无线数
据传输，这种方式作为银行交易的有线传输之外的有益补充，可以为银
无线POS机
（GPRS数据卡）
行和客户节省很大成本。
客户账户变动，信用消费，账单，基金，国债变动等信息。
客户服务
企业管理
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银信通（短信）、
彩信账单、呼叫
客户服务呼叫中心；
中心、移动400
企业管理人员的移动办公，邮箱等需求；
移动OA
金融行业信息化—保险业需求分析
风险管理
关键业
务活动
市场分
析与洞
察
市场营
销
投保管
理
理赔管
理
客户服
务
投资管
理
企业管理
业务活动环节
市场营销
普遍需求
移动产品
短信在保险行业应用广泛，新险种推荐，定投提醒，到期二次营销等，
但随着集中化管控趋势发展，IT系统向总部大集中等方面继续深化。
银信通（短信）、
各类保险公司理赔受理，车险报案，救助等服务，同时车险等财险的电
话销售渠道的进一步开发。
呼叫中心、移动
400、展业通
通过手机客户端软件，供保险代理人拓展业务，实现保费试算、下单
理赔管理
现场查勘的理赔环节，利用GPRS的手机客户端软件进行现场查勘和判定工
作
客户服务
VIP客户关怀，到期提醒，收益通知等。除市场营销类短信外，可提供发送
彩信保单信息。
企业管理
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中高层管理人员和关键业务员使用智能PDA终端收发邮件进行办公，营销
人员、外勤人员等通过手机邮箱、短信提醒或登录WAP网站收发邮件。
保险公司对有线数据传输的需求量没有银行那么高，但也很旺盛。保险
业务员每天的保单会通过网点的数据专线存入保险核心系统。
移动定损
银信通（短信）、
彩信保单
移动办公、数字
电路
金融行业信息化解决方案—银信通/无线POS机
邮件到达提醒，
工资到账通知等。
(金融机构员工)
金融机构
短信
全省各行业短信发送量达4500万条
/月，金融行业达11万条/月
无
线
POS
机
帐户变动信息、
信用卡信息等。
(个人/企业用户)
银行业务、理财产品
推介，商户联合营销
(存量及潜在目标用户)
信
通
中国移动利用行业应用网关（
短信功能）等网络资源和服务
能力，让银行及银行的个人、
企业客户随时随地、经济快捷
地享受移动信息服务。
特点
利用中国移动广泛覆盖的无线
网络，代替银行特约商户目前
使用的有线线路，通过GPRS
网络实现银行业务服务器和商
户POS机之间的数据通信。
商
户
金融机构
GPRS专线
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银
无线POS
刷卡不再受到场地
和通信线路的限制，
体积小、携带方便
特别适合户外销售、
上门收款
交易速度快，不再
需要MODEM拨号
通信成本更低
全省用户已超1万台
金融行业信息化解决方案—彩信账单/保单
彩信账单/保单，是中国移动为客户提供的彩信服务，根据银行或保险公司的需求量身定制，将
其个人、企业客户的相关帐单（或保单）以彩信形式发送到客户手机上，客户可以通过手机以彩信
方式阅读帐单/保单信息。
对比项 彩信账单/保单
成本 单条最低至0.2元
10650220009555 招商银行
短信
尊敬的***，先生/小姐：
招商银行率先于业内推出信用卡手
机彩信账单服务，让您更方便、及
时地了解白金卡专属的功能和服务。
若您不需要接收彩信账单，可编辑
短信“QX”发送至106580395555。
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【账户信息】
您国航知音白金信用卡额度为人民
币30000元（美元5000），取现额
度5000元（美元800）
【账单信息】
截止至2011年12月18日，你的账户
余额为人民币XXX元，取现余额
XXXX安。
本期账单的最晚还款日是XX月XX日，
请勿错过还款期限。
本期需要还款的金额总计为：
￥XXX元。
【招商银行彩信账单新年有礼】
上招行WAP手机主页，0元赢取
iPhone 4S:
https://mobile.cmbchina.com
纸质ＤＭ单
单件成本高达
0.6—1.5元
到达速 网关下发后即时 常规挂号信4—
度 到达
10天
有效阅 非终端接收原因
约为70%
读率 可达95%
环保性 0资源消耗
安全
耗费大量林木及
人工资源
直接推送到个人 丢件、盗件率高，
手机安全隐秘
私密性差
特点
降低成本
快速高效
节能环保
营销活动推广
VIP客户点对点精准营销
保单快速告知
金融行业信息化解决方案—呼叫中心直连/外
包
呼叫中心
呼
叫
中
心
直
连
中国移动网络
将集团客户的呼叫中心与中国
移动的通信网进行直联，中国
移动用户（其他客户）可以通
过中国移动的网络直接拨打集
团客户的服务号码，并享受其
所提供的服务。
语音呼叫
语音专线
减少中间环节，直接
接入呼叫中心
全省直连用户近60家
呼
叫
中
心
中国移动
网络
浙江移动外包
呼叫中心平台
人工座席出租，
其日常运营、管
理交由移动完成
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•自动语音应答
•根据行业特性，定
制语音导航菜单
语音呼叫
基于浙江移动外包呼叫中心平
台，提供自动语音应答系统、
座席软硬件、人工座席等呼叫
中心资源出租，以及呼叫中心
运营咨询培训等服务的业务。
呼
叫
中
心
外
包
金融行业信息化解决方案—移动400
移动400，是一种语音通信费用由主
被叫共同承担的业务，企业通过申请
全国统一的4001号码，把对该号码的
呼叫接转至事先规定的电话号码上，
并由主叫方承担本地通话费或漫游通
话费，企业按通话时长支付被叫语音
通信费。移动400还提供短/彩信功能。
全省400用户已达4000家
特点
移动400平台
语音
短/彩信
个人客户
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手机
固定
电话
呼叫
中心
相对于800电话，移动
400的本地话费由主叫方
承担，能有效降低企业运
营成本；
移动400提供短/彩信功
能，能将相关信息快速、
高效地发至目标客户。
保险行业信息化解决方案—展业通
展业通，是基于中国移动网络和定制化终端，为保险代理人提供的一款手机展业工具，将保险
业务系统和手机终端有机结合，在其上实现保费试算、下单、查看订单状态、客户的管理、查
看团队业绩、了解最新行业新闻等功能。
主页面
新产品学习
在线通知
特点
下单
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保费试算
录入数据
为市场拓展人员提供
一个工具，帮助记忆繁
杂的产品条款
提高效率，一个保单
无需多次往返公司与客
户之间，提升一次签单
成功率
实时订单管理，方便
查询订单状态
精细销售管理，提高
保险公司的竞争能力和
服务水平
保险行业信息化解决方案—移动定损
移动定损，是基于中国移动网络，在智能手机上安装查勘定损软件，定损员通过手机接收来自
调度员下派的任务，并对现场事故在手机终端上进行实时查勘定损，查勘定损完毕后经无线网
络上传相关图片和信息，实现快速定损和信息即时传输。
①基于地理位置的定
损员调度并派单
②定损员收到工单提醒
后，及时赶往现场查勘、
定损
移动定损后台
③现场用手机查
勘定损，完毕后
提交工单
现场定损员
准确定位、合理调度
现场拍照、远程定损
无线上传、现场出单
提高效率、降低成本
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提供与理赔
系统接口
④现场监控及信息
反馈
呼叫中心
根据现场查勘、定损
的数据进行下一步的
理赔、核配工作
特点
出险客户拨
打报案电话
保险行业信息化解决方案—成果列表
解决方案
用户名单/规模
工行浙江省行、农行浙江省行、中行浙江省行、浙商银行、深圳发
展银行杭州分行、安邦财险浙江公司、人民财险杭州公司、中华联
直连
合险浙江公司、财通证券、方正证券
呼叫中心 安邦财险浙江公司
呼叫中心
外包
安邦财险浙江公司4001111111、台州市商业银行4001596528
乐清市联合村镇银行4001185577、深发行宁波余姚支行4001001208
移动400
、中国农发行海宁支行4001006397、都邦财险海宁营销部
4001168890、中国大地财险温州公司4001800355
中国邮储银行浙江省分行视频监控专线（308条）、中行宁波分行
数字电路 三级网（217条）、宁波银行营业厅专线（130条）、建行宁波分行
（专线） 三级网（99条）、中行浙江省行专线（77条）等银行及省内分支机
构（共576家单位），全省共2700余条。
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保险行业信息化解决方案—成果列表
解决方案
银信通
用户名单/规模
银行：工行浙江省行、农行浙江省行、中行浙江省行、建行浙江省
行、交行杭州分行、浙商银行、杭州银行、湖州银行、温州银行、
宁波银行、嘉兴银行、金华市商业银行、台州市商业银行、绍兴市
商业银行、广发行温州支行、隆泰商业银行、民泰商业银行等银行
及省内分支机构（共270家单位），全省每月短信发送量共40余万
条；
保险：人民财险浙江公司、人寿保险浙江公司、太平洋寿险浙江公
司、信泰寿险、天安保险浙江公司、新华寿险浙江公司、中华联合
财险浙江公司、永安财险浙江公司、中银保险浙江公司等保险公司
及省内分支机构(共84家单位)，全省每月短信发送量共10余万条。
彩信账单 招商银行、浦发银行、中国平安、中国人寿、安信证券、南方基金
无线POS机 工行、农行、中行、建行的省内分支机构，全省用户超1万台
展业通 太平洋寿险、泰康寿险
-12天安保险、国寿财险
移动定损