Transcript 邦建呼叫中心使用手册

Aster+ IPPBX 解决方案
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什么是Aster+
 Aster+ 是邦建通讯基于Asterisk平台开发的以
企业办公语音通信为核心的、易用的、价格低
廉的企业语音办公平台。
 Asterisk是美国Digium公司开发的，目前超过
半数的500强企业使用Asterisk，包括google、
甲骨文、百度、360等均在使用Asterisk.
 邦建通讯是Digium公司在中国的合作伙伴，
Mark Spencer 是Digium公司的创始人。
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Aster+的架构特点
 无版权之忧，操作系统：Linux,使用Mysql、
php、nginx，不必再为操作系统、数据库
付费。
 安全性强，Linux是服务器专用系统，系统
安全漏洞少，不用隔三差五的打补丁。
 稳定性强，一年不重启是常态。
 极低的硬件需求，一台 普通的办公电脑配
置即可支持上百并发通话。
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Aster+应用场景
1
企业内部通信
2
客户服务呼叫中心
3
电话营销呼叫中心
4
政府军警调度平台
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Aster+ IPPBX 应用行业
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工厂内部办公电话系统及厂区电话组网。
企业内部通信及分公司电话组网。
连锁酒店电话系统。
物流行业电话组网。
公安武警部门电话组网及应急调度。
政府单位电话组网及应急调度。
电力行业电话组网及应急调度
石油化工行业电话组网及应急调度。
………
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Aster+语音卡一体机方案
一体机方案将语音卡接入至服务器的pci-e或pci口，通过语音卡接入PSTN线路，
该方案优点是集成性非常强、维护方便、接入的语音卡价格低廉。
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Aster+语音网关对接方案

使用语音网关与Aster+对接，部署灵活，但接入设备硬件价格较贵，模拟
线路建议使用网关进行接入。
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运营商IMS平台接入方案

Aster+平台支持标准的SIP协议,如果您的运营商使用IMS或VOS等SIP运营平台，
那么无需任何接入设备即可使用SIP协议与Aster+透过网络进行接入。
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PSTN接入硬件
 支持接入数字E1线（PRI、SS7）、模拟线、
SIP中继、H.323中继、GSM等PSTN线路。可
以通过语音卡或者中继网关接入。Aster+最大
可通过Sangoma语音卡接入16E1数字中继线，
支持480路外呼通话。
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终端支持
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IP话机
语音网关
软电话
智能手机软电话
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安装硬件
 服务器,比如联想、Dell、IBM
 商用PC，比如联想、Dell、IBMS
 企业私有云,比如promox、vmware exi等虚拟
机。
 DIY服务器
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功能列表
 语音导航：客户拨通企业号码根据企业预先设定的语音
提示按键，选择所需的服务
 来电智能分配：可以自动根据来电号码及坐席级别等条
件智能分配来电到相应的坐席
 呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上
 呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，
给来电者播放等待音乐
 三方通话：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司
主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐
 自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，
客户可以重复播放收听
 点击拨号：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座
机或手机拨号
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功能列表
 全程录音：系统提供对所有分机进行电话录音的功能，管理员可
调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音
作为证据处理相关事宜。
 话务台：通过话务台，管理员可以实现监控所有分机的状态，并
通过控制按钮可以对分机进行监听、强拆、转接、示忙、示闲等
功能。
 VIP客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的
时候可以优先接入。
 黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音
导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡
是该类号码呼入显示忙音
 语音留言功能：可以将用户的语音邮箱转发至事先设置好的电子
邮件，用户可以随时查询语音留言。
 运营报表查询：按日或月查询总呼入量、呼损量、接通量、未接
通量、及计费账单。
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功能列表
 直拨式会议室：用户可以通过拨打会议室号码加入至会议室，最
多可支持30位同时进入会议室。
 召集式电话会议：可事先将需要加入会议室的用户号码导入会议
室管理界面，点击开始会议，系统主动呼叫加入的用户，用户接
听后即加入会议室。
 时间条件：可通过设置时间条件，调整外线呼入路由，比如上班
与下班的不同IVR的设置。
 队列组：可以通过队列将一组分机设为队列来接听客户电话，从
而达到排队的功能，实现部分呼叫中心功能。
 对接支持：可通过E1、SIP中继与Lync、CCM、华为、佳和等电
话系统对接。
 自定义彩铃：可自定义用户振铃等待音或IVR语音。
 电子传真：可将传真转为电子档发送至用户邮箱。使用网页发送
传真，完全淘汰传真机。
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登陆界面
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系统资源监控
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座席监控界面
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通话录音监控
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座席报表
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示忙报表
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座席界面
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应用案例介绍-Celestica
组网
说明
在松山湖厂区与常平厂区分别安装了Aster+,通过SIP中继与全球三十多个工厂电话系统对接,共接入了1500部
SIP话机和2000个软电话。
客户
价值
Celestica是全球500强企业，是IBM、微软、Polycom等知名企业的合约制造商。应用了Aster+后， Celestica
在企业内部通信的投入缩减到原来的1/10，并保持了原有Cisco的CCM系统的所有功能，并与google的邮件、
内部im等系统高度集成。
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应用案例介绍-湖南蓝思科技
组网
描述
分别在湖南星沙、浏阳、深圳、昆山厂区、香港办公室安装Aster+提供内部电话业务，使用Sangoma语音卡
接入各厂区E1线路，使用iad接入分机；
全网一共提供3500门SIP电话和3000个软终端。
客户
价值
蓝思科技是世界IT 100强企业，公司总部设在湖南长沙，是苹果、三星、Nokia、motorola等知名企业的合约
制造商。使用Aster+系统后，大大减少了内部通信费用，并无缝与原来的Avaya、lync系统对接。
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关于邦建

邦建通讯成立于2008年，公司创始即致力于开发和实施基于
Asterisk 的企业统一通信解决方案、呼叫中心解决方案、IPPBX方
案，并建立了VoIP88开源通信社区，为广大的客户提供技术支持
服务。截止到目前，我们已为300多家中国企业实施了基于
Asterisk的电话解决方案，帮助客户定制和设计属于自己的通信解
决方案。我们正在改变企业的沟通方式！
Asterisk是世界上最流行的开源电话项目。1999年由美国人
Mark Spence创建，Asterisk是自由的、开放源码的软件，
Asterisk可以将一台普通的电脑变成一个功能丰富的语音通信服务
器。Asterisk目前有超过200万的企业用户，越来越多的企业用户
开始考虑使用Asterisk替代原有的高成本的、封闭的解决方案。
Digium是Asterisk的项目开发和维护的公司,Asterisk的代码由世界
各地的工程师贡献，Digium公司生产和制造Asterisk使用的硬件，
邦建是Digium公司在中国的合作伙伴。
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荣誉资质
 公司多位工程师获取Asterisk认证工程师、
Elastix的认证工程师。
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关于VoIP88
 VoIP88是邦建于2008年建立的Asterisk等开源
软交换平台的技术性社区，旨在推广开源通信
平台技术。发布了Elastix 1.3 1.6 2.0 2.3 2.4中
文版。是Elastx在中国的唯一指定版本发布及
技术支持合作伙伴。
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ＶoIP88 举办2011年Asterisk会议
2011年在著名语音板卡厂Sangoma的赞助下，VoIP88举办了第一次正式的
Asterisk会议，本次会议一会有100多位参会代表出席。多位演讲者发表了他
们的演进主题.
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ＶoIP88 举办2012年Asterisk会议
VoIP88与AsterConference 联合举办了2012年Asterisk中国会议，本次会议一
会有300多位参会代表出席。Asterisk的开发商Digium、板卡厂商Sangoma、
Openvox、Yealink等20多家赞助商赞助了本次会议。
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