Transcript 人際關係與溝通
人際關係與溝通 陳世聰 [email protected] 08-8660976 0929151102 前言 • Alex,我認為週五的派對不要供應啤酒。 • 什麼，沒有啤酒？你在誆我吧！Frieda，這些傢伙可是期 待著德國慕尼黑節(Oktoberfest)派對上的啤酒呀 ！我的 意思是，這才是超棒的德國飲法式的飲法呀！我們怎可供 應brats、metts和德國泡菜，而沒有啤酒呢？ • 好，我只是想到Brendan、Sean和其他愛爾蘭的朋友。 • 哈，什麼？我不同意，Frieda。 Brendan和Sean怎麼了呢？ 他們喜受啤酒呀！ • 好，正是這個原因，不是嗎？你知道的，愛爾蘭喜受他們 的啤酒、他們的酒和他們的威士忌。但是，他們不知道什 麼時候停止。要是他們卯起來狂飲，就會酒醉，最後躺在 急診室，怎麼辦呢？ • 問： Frieda對愛爾蘭的假定？ Alex對超棒德國式飲法的 假定？ •大量遷移、全球化趨勢、網際網路，使得 與異文化互動的機會大增。 •基於不同文化互動產生的變革or有效溝通 了解文化與不同文化的溝通 第六章 跨文化的溝通 6.1 文化、文化衝擊與跨文化溝通 • 文化是某一特定族群共享的信念、價值與 態度。 • 文化衝擊：適應一個新的文化情境所產生 的心理不安。在家鄉與他文化者接觸時， 也可能產生文化衝擊。 • 跨文化溝通：文化頗具差異者彼此間為了 溝通而作了某種程度的改變或修正。 6.2 確認文化的相似性與差異性 • Hofstede(1980)以五十個國家三個地區為樣本所作的研究 6.2.1個人主義與集體主義 • 個人主義強調個人的權利、責任、隱私、表達個人意見、自由、 創新、個性表現，與團體低度連結，美國、澳大利亞、英國、 加拿大、北歐、東歐 • 集體主義強調社群、合作、分享利益、和諧、公共利益、避免 為難。中南美洲、東亞、東南亞、非洲。影響最鉅：自我概念、 自尊。 對溝通的影響： • 第一，影響自我概念與自尊。Marie是籃球隊中得分最多的球員， 但這一季球隊成績不佳，在個人主義文化， marie會自認自己 是一個勝利者，但若Marie在集體主義文化中，則會其自尊會受 影響。 • 第二，影響對衝突的看法。個人主義重自信與爭辯，集體主義 重和諧與尊重。 • 第三，影響在團體中工作的態度。重視和諧與團體福祉，團體 目標一致，犧牲最佳的結果只為團體諧和。個人主義，不管團 體是否和諧，但求最佳結果。 6.2.2 避免不確定性 • 避免不可預知的人、關係與事件後果。 • 低度避免不確定性，如美國、瑞典、丹麥。較能傾向接受不可 預知與不明確的人生。能容忍不尋常、珍視創新、承受風險， 愈少管制規定愈好。較能接受多元觀點的truth，甚於尋找 Truth。 • 高度避免不確定性，如目本、葡萄牙、希臘、秘魯、比利時等。 低度容忍力，較需控制不可預知的人事物，建立正式規範系統， 相信有一絕對事實可提供更大的安全與降低風險。較不能容忍 不同的觀點與行為。 對溝通的影響： • 第一，影響語言的使用。高度避免不確定性的文化，使用與重 視具體、明確的語言，以更確定訊息的意義。低度者，對作業 不需明列規則、舉例，以免阻礙創造力與創新性；反之，高度 者，需鉅細靡遺，規範明確。 • 第二，影響新關係的進行途徑與發展中的人際溝通方式。高度 者對陌生人警戒、保護隱私、克制自我揭露。低度者較能接納 新關係，在關係早期較能興奮於自我揭露。 6.2.3 權力距離 •權力距離指人際、制度與組織間權力差異的總量 •高權力距離，權力分配不均，不能對抗當權者。 如中東阿拉伯國家、馬來西亞、瓜地馬拉、委內 瑞拉、新加坡等。低權力距離，如澳洲、芬蘭、 丹麥、挪威、美國、紐西蘭、以色列等。高者， 對話畢恭畢敬，習用頭銜。低者，對權力高者談 話自在，可自在提問。 6.2.4 陽剛與陰柔 •陽剛文化強調因循傳統性別角色。墨西哥、義大 利、日本。 •陰柔文化性別角色差異依環境與個人選擇而定。 如瑞典、挪威、丹麥。 6.3主流文化與共文化(co-cultures) • 性別：女性溝通時關注人際關係與感覺，會積極回應。男 性溝通時聚焦在任務或結果，談論內容與問題解決，強調 支配與地位，較少回應。 • 人種：codeswitch 依情境與參與者而改變語言言與非語 言方式。 • 種族：依出生地、血統、宗教、祖先風俗、傳統等而分。 語言或母語是種族在溝通上的影響。 • 性取向與性別認同：異性戀與出生性別為主 • 宗教：基督教文化為主 • 社會階級：中產階級為主 • 世代：大蕭條世代傾向節儉，二次大戰世代為家國與理想 犧牲自我，嬰兒潮世代傾向判斷、質疑與競爭……. 6.4 有效溝通的障礙 • 焦慮：面對不同文化呈現的不安與焦慮，以致無 法好好分享異文化故事或經驗。 • 假定相似或差異：文化背景不同，分享基礎不同。 • 種族中心主義：種族優越感影響訊息被接受的程 度。 • 刻版印象：中國人智力優越…… • 不相融的溝通符碼：如打嗝、翻餐盤中魚 • 不相融的規範與價值：個人主義與集體主義對吸 毒的認知。 6.5 跨文化溝通能力 • 容忍不確定、維持開放的心胸、利他 • 從其他文化獲取知識：觀察他文化、正式 研究他文化、進入他文化 • 發展具體文化技巧：傾聽、同理、彈性 比利時獨臂女模 「只」看我的眼睛 • 比利時一位獨臂女模為慈善組織CAP48拍攝了一組性感但健康的照片，成功 的為該組織募得超過400萬歐元（約合新台幣一億6800萬元）的善款，比起 去年舉辦的電視募款活動多出10%；女模也因此一夕成名，更獲得歐洲媒體 的關注。 根據英國《每日郵報》報導，非營利組織CAP48主要是以法國以及比利時為 主，從事關懷身心障礙者的公益活動，此次他們請到現年35歲的模特兒Tanja Kiewitz，在廣告中只著一件黑色內衣，並以「看著我的眼睛......『只』看我 的眼睛」（look me in the eyes...... I said the eyes）為標語，成功吸引眾人 目光。