Transcript Innovation
AMSEP Association Mondiale des Services d’Emploi Publics
Direction de l’innovation et de la RSE
Présentation du système Innovation et du LAB Pôle emploi
Paris, le 19 novembre 2014
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L’innovation à Pôle emploi est conçue comme un système intégré qui implique tous les niveaux de l’organisation
R
echerche
1 Prospective
&
5 Pilotage et gouvernance 3 2 Stratégie
oriente
Innovation collaborative interne et externe
D
éveloppement
4 Incubation (test et évaluation) des projets d’innovation Généralisation des projets d’innovation validés
Au-delà des actions prévues dans le plan stratégique PE 2015, Pôle emploi a souhaité mettre en place un système complet d’Innovation : Les AXES STRATÉGIQUES Lancement d’une DÉMARCHE PROSPECTIVE avec volonté de définir la vision Pôle emploi 2025 Installation d’une PLATEFORME COLLABORATIVE Pour les Bonnes Pratiques Pour les Idées Organisation d’un FORUM DE L’INNOVATION en format virtuel Lancement d’un PROGRAMME NATIONAL
D’EXPÉRIMENTATIONS:
3 expérimentations du plan PE 2015 1 expérimentation lancée dans un cadre européen 4 autres expérimentations prévues Lancement de DEMONSTRATEURS (Proof of Concept) LAB Pôle emploi L’agence au Futur
Industrialisation
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Présentation de la plateforme collaborative InnovAction et du Forum virtuel de l’innovation
Paris, le 19 novembre 2014
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L’innovation collaborative
La plateforme collaborative Innov’Action
Il s’agit de : • présenter en un lieu unique, tous thèmes confondus, sous un format homogène et convivial,
les idées des collaborateurs, les bonnes pratiques, les initiatives locales et les expérimentations
• disposer d’un système d’incubation
(l’idée une fois déposée peut être commentée, questionnée, enrichie, associée à d’autres idées)
pour traiter les idées remontées
(incluant un circuit de
validation
)
• susciter la participation en mettant en place une animation permanente à plusieurs niveaux
Illustrations
La vie d’une idée La vie d’une pratique 4
NDEF_v1.ppt
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La vie d’une idée
L’idée se distingue de la bonne pratique car elle n’a pas encore été testée
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Le forum virtuel de l’innovation : e-Novation
Salle de conférence virtuelle
Objectif
Valoriser les équipes en région en leur permettant d’exposer leurs idées / bonnes pratiques / initiatives via un stand (un système de vote permettra par ailleurs de récompenser les innovations les plus plébiscités, Faciliter les échanges entre les différents acteurs du réseau, notamment par l’alimentation en contenu des stands (vidéo de présentation, documentation, tchat instantané, mail, évaluation du stand par le visiteur, etc.), Faire réagir les collaborateurs de pôle emploi sur l’écosystème qui nous entoure, à partir des pistes d’innovation présentées
Le forum est sous forme de salon virtuel (format innovant, accessible par l’ensemble des collaborateurs, plus simple d’organisation, tout en réduisant les déplacements (impact sur l’empreinte carbone).
Illustrations
Accueil Hall Stand
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Comment Pôle emploi teste ses projets innovants ?
7 Pôle emploi dispose aujourd’hui de deux dispositifs complémentaires destinés à expérimenter et incuber les projets innovants pour à la fois s’assurer de l’apport réel de bénéfices pour les usagers et l’organisation, et identifier les meilleures conditions de mise en œuvre
L’expérimentation
Vise à tester sur un ou plusieurs sites, en conditions
opérationnelles, et sur une durée limitée, de nouvelles solutions (« dispositifs »), par les équipes terrain Cadrée par un protocole détaillant les modalités d’expérimentation et d’évaluation permettant de recueillir les résultats et les conditions de réussite
Systématiquement associée à un dispositif d’évaluation objectif
Conclue ou non par une généralisation au niveau national en fonction des résultats (contrairement à un pilote). « Une
expérimentation non conclusive ne constitue en aucun cas un échec pour ses différents contributeurs »
Le démonstrateur ou PoC (1)
Les PoC sont des démonstrations de faisabilité, c’est à-dire une réalisation courte d’un dispositif, d’une méthode ou d’un outil, pour tester de manière agile les performances / résultats obtenus. Ils précédent la mise en place d’une expérimentation à plus grande échelle ou d’un projet pleinement fonctionnel.
20 3 PoC réalisés PoC en phase de cadrage ou à venir 8 Expérimentations lancées ou à venir 100 Agences concernées par les expérimentations en cours ou à venir 1000 Collaborateurs impliqués dans les expérimentations
Exemple d’un POC (1) : des services mobilité sur table tactile (2) Proof of Concept – « Faire la preuve du concept »
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Présentation du LAB Pôle emploi
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Le LAB Pôle Emploi
Des méthodes de travail
agiles
Des sessions de créativité collaboratives avec des acteurs internes et externes, notamment les
utilisateurs
Des résultats concrets sous forme de prototypes, modélisations, maquettes Une animation par une équipe dédiée formée aux techniques de facilitation et de conception rapide Un
calendrier
des sessions rythmant les travaux du laboratoire, en fonction des sujets prioritaires
DES MÉTHODES & OUTILS CRÉATIFS UN LIEU OUVERT ET DÉCALÉ Un lieu de travail ouvert, facile d’accès, convivial, aménagé de manière décalée, favorisant le travail collaboratif Salle de réunion Espace atelier / conception Bureaux Zone d’accueil/ Rencontres Espace atelier / conception Bureaux Espace show room LaB 9 “Avoir le droit à l’erreur” “Pas de hiérarchie” “Stimuler la créativité” “Apprendre des autres” UN ÉTAT D’ESPRIT Résultats UN ÉCOSYSTÈME INNOVANT Collectivités territoriales Acteurs de l’emploi Acteurs publics Développeurs Prestataires Start up Offreurs de services Acteurs
Durée du projet réduite Rapprochement des acteurs internes et externes
Possibilité de «faire autrement» qu’en mode projet Accélération de l’innovation Valorisation des projets de Pôle emploi Actifs, Entreprises (recruteurs) Conseillers Agents Experts Sociologues Ergonomes Designers
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Merci de votre attention
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